佛山格力-深度清洗理论考试附有答案

佛山格力-深度清洗理论考试[复制]全屋家电深度清洗培训理论验收-安装、维修主管工作单位：[单选题]*○佛山市仁捷机电安装有限公司○佛山市禅城区汇邤家电维修服务部○佛山市正格机电贸易有限公司○佛山市久源家电安装服务有限公司○肇庆市格美电器有限公司○广宁百加电器服务有限公司○怀集县安业电器贸易有限公司○端州区家能冷气工程部○肇庆市端州区乔盛电器有限公司○肇庆欣鼎机电设备有限公司○四会市盈信电器有限公司○佛山嘉讯茂机电工程有限公司（肇庆辅材店）○新兴县大利电器有限公司售后服务中心○郁南县丰泽冷气机电有限公司○罗定市骏恒电器维修服务部○云浮市奕隆机电有限公司○佛山市易度机电安装有限公司○佛山市易欣制冷设备安装有限公司○佛山捷顺电器服务有限公司○佛山嘉讯茂机电工程有限公司（顺德龙江）○佛山嘉讯茂机电工程有限公司（南海）○佛山嘉讯茂机电工程有限公司（禅城）○佛山嘉讯茂机电工程有限公司（三水）○佛山嘉讯茂机电工程有限公司（顺德大良）○云浮市恒升电器有限公司○云浮市益家电器有限公司您的姓名：[填空题]*_________________________________手机号码[填空题]*_________________________________1、上门时要严格遵守格力上门服务要求；[判断题]*对(正确答案)错2、清洗电器前，应打开电器与用户当面确认各项功能是否正常；[判断题]*对(正确答案)错3、拆机前应将电器进行断电标识处理，并拔下电源插头，验明不带电情况下才可以开展清洗[判断题]*对(正确答案)错4、空调长年累月不断运行，残留在翅片、过滤网、风道、叶轮里的粉尘和细菌不仅影响室内空气质量，还会缩短空调使用寿命，影响制冷、制热效果。[判断题]*对(正确答案)错5、如果不定期清洗检查，不会对人体健康甚至生命财产安全带来严重影响。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：如果不定期清洗检查，会对人体健康甚至生命财产安全带来严重影响。6、按照格力指导价进行深度清洗外机或整机，费用已含高空作业费。[判断题]*对(正确答案)错7、使用的空调专用中性清洗剂清洗时，应于清水配比成水溶液使用，配比的空调专用清洗剂使用浓度应不小于5%（即空调专用清洗剂与清水的质量比应不少于1:19）或根据清洗剂的使用说明书要求进行配比。[判断题]*对(正确答案)错8、家电清洗可以使用偏酸偏碱或有机溶剂进行清洗[判断题]*对错(正确答案)答案解析：家电清洗不可以使用偏酸偏碱或有机溶剂进行清洗，容易对电器产品腐蚀损坏；9、家用空调过滤网用清水或中性洗涤剂、还需使用软毛刷进行清洗，以防破坏过滤网；[判断题]*对(正确答案)错10、清洗电器的铭牌或条码，不需要进行保护，不担心清洗造成损坏；[判断题]*对错(正确答案)答案解析：铭牌或条码不进行保护，会造成损坏影响包修；11、使用塑料袋包好电控部件再开始清洗电器，严禁冲洗接触到；[判断题]*对(正确答案)错12、蒸发器清洗完成后，还需对接水盘、排水口、排水管等进行清洗[判断题]*对(正确答案)错13、清洗蒸发器后，至少用35度温水冲洗空调蒸发器以及污水流经的部件2-3次，确保零部件表面不残留清洗剂；[判断题]*对(正确答案)错14、热水器清洗不需要拆开原来的进水管，只拆开出水管清洗就可以；[判断题]*对错(正确答案)答案解析：热水器清洗要拆开原来的进出水管进行冲洗；15、家用空调正确的清洗流程是[单选题]*提前预约用户→邀请用户验机→做环境保护措施→切断电源→清洗保养→清洁现场物品恢复→清洗完成试机提前预约用户→做环境保护措施→邀请用户验机→切断电源→清洗保养→清洁现场物品恢复→清洗完成试机提前预约用户→邀请用户验机→做环境保护措施→切断电源→清洗保养→清洗完成试机→清洁现场物品恢复(正确答案)提前预约用户→邀请用户验机→切断电源→做环境保护措施→清洗保养→清洁现场物品恢复→清洗完成试机16、波轮洗衣机清洗流程图是、[单选题]*开机验收→准备工具→注水浸泡→拆卸部件→刷洗内筒→调压冲洗→安装部件→注水清洗→开机验机→收拾工具(正确答案)开机验收→准备工具→拆卸部件→刷洗内筒→调压冲洗→安装部件→注水清洗→开机验机→收拾工具开机验收→准备工具→注水浸泡→拆卸部件→调压冲洗→安装部件→注水清洗→开机验机→收拾工具开机验收→准备工具→注水浸泡→拆卸部件→刷洗内筒→调压冲洗→安装部件→注水清洗→收拾工具17、全屋家电深度清洗的品牌有哪些？[单选题]*不限品牌(正确答案)只限格力美的其他品牌18、格力深度清洗室内挂机指导价格是？[单选题]*72元120元(正确答案)96元84元19、新机型（天丽、凉之逸、清柔风）过滤网在那个位置[单选题]*室内机面板内部室内机顶部(正确答案)室内机下方其他20、清洗完成后至少运行多长时间，与用户当面确认清洗前后功能对比是否正常；[单选题]*15分钟5分钟1小时30分钟(正确答案)21、清洗工单来源有哪些？*专卖店零售工单、网点自建单(正确答案)分销商城、董明珠的店(正确答案)珠海总部-京东、天猫格力服务店工单(正确答案)京东商城格力格匠工单(正确答案)22、空调脏会引起什么问题？*容易产生凝露(正确答案)内机噪音大(正确答案)制冷效果差(正确答案)制热效果差(正确答案)23、空调长期使用，哪些地方容易出现脏堵现象；*蒸发器(正确答案)过滤网(正确答案)接水盘(正确答案)排水管(正确答案)24、家用空调深度清洗包括哪些方面*蒸发器(正确答案)贯流风叶(正确答案)导风板(正确答案)外观(正确答案)25、哪些是服务不规范的行为*未穿工衣、未佩戴上岗证(正确答案)强迫消费、乱收费(正确答案)按照用户约定的时间准时上门个人情绪化作业(正确答案)26、服务过程中哪些行为要杜绝出现*举止鲁莽、语言粗俗(正