管理心理学知觉与管理专家讲座

第三章知觉与管理教学目标什么是知觉及其为何主要；影响知觉原因；判断他们时常走捷径；知觉在管理中详细应用；行为归因管理心理学知觉与管理专家讲座第1页消极知觉会影响国际商业关系吗？怎样降低无聊等候感觉？你平时觉察到哪些降低无聊等候办法？南平血案中郑民生不一样归因模式会有什么不一样结果？面试中怎样利用社会知觉偏差？管理心理学知觉与管理专家讲座第2页等车姿势透露你职场心理天天上下班，人们经常饱受等车和挤车之苦。而在等了很久，也没见所等公共汽车影子时，你能否判断采取下面等车姿势人通常在办公室会饰演什么样角色？1.把手放在背后，或是不停地看手表；2.把手插在口袋里；3.双腿交叉地站着；4.找一面墙靠着管理心理学知觉与管理专家讲座第3页1.看来他是一个企图心很显著人！他很讲求效率，一想到什么事就要马上做到才行。这么个性在脸上表露无遗，所以他也是一个不适合耍心机人。2.采取这种姿势等车人看来是这里面最聪明人了！他是一个有城府人，做什么事都会经过详细和周密策划，可是最不按常理“出牌”人也是他。在他笑脸背后，可能隐藏着什么重大阴谋。3.他在办公室角色，有点像一个小可怜虫！即使做什么都是实干苦干，可是就是对自己缺乏自信心，他人随便吼他两句，不论他是不是有理，总是会吓得个半死。4.这么人，通常心智还没有真成熟。情绪管理EQ比较差，阴晴不定表情经常会挂在脸上。做事好像也是随性而为，老大不高兴就摆张苦瓜脸呆在那儿。管理心理学知觉与管理专家讲座第4页

我们生活在一个感觉丰富世界，任何人都不可防止从外界接收各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让全部些人对同一事物做出一致判断。管理心理学知觉与管理专家讲座第5页总裁与秘书年4月7日晚，时任EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发觉自己没带钥匙。此时他私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联络后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分经过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬“训斥信”。管理心理学知觉与管理专家讲座第6页陆纯初在这封用英文写就邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取东西都还在办公室里。问题在于你自认为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，不论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务每一名经理都确认无事后才能离创办公室，明白了吗？”（实际上，英文原信口气比上述译文要激烈得多）陆在发送这封邮件时候，同时传给了企业几位高管。管理心理学知觉与管理专家讲座第7页两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确，我锁门是从安全角度上考虑，假如一旦丢了东西，我无法负担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说他人不对。造成这件事主要原因都是你自己，不要把自己错误转移到他人身上。第三，你无权干涉和控制我私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班时间都是我私人时间。第四，从到EMC第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很屡次班，我也没有任何怨言，不过假如你们要求我加班是为了工作以外事情，我无法做到。第五，即使咱们是上下级关系，也请你重视一下你说话语气，这是做人最基本礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜测或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

管理心理学知觉与管理专家讲座第8页只要是生活在现实社会中人，都不可防止地从外界接收各种信息，并作出反应。知觉过程就是人们依赖自己经验，对所取得信息进行解释过程。在组织环境中，人们行为则是以其对工作物理环境和社会心理环境知觉为基础。因为任何人都不可能让全部人对一个事物作出一致判断，所以，在管理中要预见和了解人行为，认识到员工与管理者知觉差异与归因是十分主要。解读案例管理心理学知觉与管理专家讲座第9页第一节知觉一、知觉概述（一）知觉定义

是客观事物整体在人脑中反应，是人组织和解释感觉信息过程。知觉从感觉开始，以感觉为基础。人们总是把由各个感觉通道产生感觉信息整合起来，并作出解释。第三章知觉与管理管理心理学知觉与管理专家讲座第10页附：感觉：直接作用于人们感觉器官客观事物个别属性或个别部分在人脑中反应，是对情境统计。感觉与知觉区分与联络:首先，知觉以感觉为基础，刺激物一旦从感官所包括范围消失，感觉和知觉都停顿了。其次，知觉是对感觉材料加工和解释。最终，知觉则要借助过去经验，知觉过程中还有思维、记忆等参加，因而知觉对事物反应比感觉要深入、完整。

管理心理学知觉与管理专家讲座第11页（二）知觉基本特征选择性:某事物一旦被选为知觉对象，就好像马上从背景中突现出来，被认识得更鲜明、更清楚。了解性：人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它终究是什么，这就是知觉了解性。整体性：知觉对象都是由不一样属性许多部分组成，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。恒常性：外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变心理倾向。第三章知觉与管理管理心理学知觉与管理专家讲座第12页知觉选择性管理心理学知觉与管理专家讲座第13页知觉选择性鸡尾酒效应

在各种声音嘈杂鸡尾酒会上，有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具碰撞声等。当某人注意力集中于他人谈话时，他对周围嘈杂声音会充耳不闻，但若另一处有些人提到他名字，他会马上有所反应，或者朝说话人望去，或者注意说话人下面说话等。管理心理学知觉与管理专家讲座第14页知觉了解性一张检验汇报，病人除了知觉一系列符号和数字之外，却不知道什么意思；而医生看到它，不但了解这些符号和数字意义，而且能够做出准确判断。当知觉时，对事物了解是经过知觉过程中思维活动到达，而思维与语言有亲密关系，所以语言指导能使人对知觉对象了解更快速、更完整。比如旅游景点导游提醒。管理心理学知觉与管理专家讲座第15页

她仰着头，包着漂亮头巾；背着背箩；侧着面部恰好印在天边太阳下，清楚地映出她丰腴脸颊，微启欲语嘴和双双眼皮，显得非常典雅，圣洁。尤其是那稍挺胸部，不知是阳光折射还是别什么缘故，逼真得出奇。那眺望眼神，可能她此时正深情地注视着晚归乡亲们；可能，她正从地里辛勤劳作归来；可能，她正聆听着阿黑对她呼唤……知觉了解性管理心理学知觉与管理专家讲座第16页知觉了解性管理心理学知觉与管理专家讲座第17页知觉整体性在知觉活动中，人们对整体知觉优先于对个别成份知觉。一辆急驶汽车，人们最先看到是汽车整体，然后才是它各种细节远处走来熟人，即使看不清面孔，但可凭借身体外形、走路姿势及其它线索区分出来。管理心理学知觉与管理专家讲座第18页

◆制约知觉整体性原因：

1．连续性

2．靠近性

3．封闭性

4．相同性

×××××××××管理心理学知觉与管理专家讲座第19页知觉整体性这三个图形没有完整，全是由一些不规则线和面所堆积而成。可是，谁都会看出，各图均明确显示其整体意义。

管理心理学知觉与管理专家讲座第20页知觉恒常性形状和大小恒常：如从不一样距离看同一个人，因为距离改变，投射到视网膜上视像大小有差异，但我们总是认为大小没有改变，依然依其实际大小来知觉他。颜色和明度恒常：一张红纸，二分之一有阳光照射，二分之一没有阳光照射，颜色明度、饱和度大不相同，但我们仍知觉为一张红纸。正因为知觉含有恒常性，才使我们能客观地、稳定地认识事物，从而更加好地适应环境。管理心理学知觉与管理专家讲座第21页知觉恒常性原始部落人知觉

在非洲刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远东西。当他们被带出森林后，竟把远处牛说成是虫子，更不相信远处那么“小”船上能装上那么多真正人。管理心理学知觉与管理专家讲座第22页环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部原因大小强度对比活动程度重复程度新奇性熟悉性连续性封闭性靠近性相同性转换律图形—背景对人或事物假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部原因学习刺激个性

观察选择组织解释反应

知觉过程从观察到反应各个基本原因第三章知觉与管理（三）知觉过程

知觉是一个包含观察、选择、组织、解释和反应非常复杂认知过程。管理心理学知觉与管理专家讲座第23页请两组学生分别评价图中这个人面部表情1.给第一组学生信息此人是盖世太保领导人，二战中对在集中营难民身上实施横蛮生化试验负有主要责任。2.给第二组学生信息此人是反纳粹组织地下运动领导者，并勇敢地拯救了数以千计犹太人。管理心理学知觉与管理专家讲座第24页管理心理学知觉与管理专家讲座第25页知觉者

态度动机兴趣经验期望知觉情境时间工作设置社会设置知觉对象新奇运动声音规模背景类似靠近知觉（影响知觉原因）第三章知觉与管理二、影响知觉原因管理心理学知觉与管理专家讲座第26页1.知觉者（人动机和个性）（1）需要和动机（2）个性特征：气质、性格、能力（3）个性倾向：态度、动机、兴趣、期望、价值观等（4）知识经验和知识结构内行与外行对事物感知深度有很大差异第三章知觉与管理管理心理学知觉与管理专家讲座第27页1.知觉者例1你是否在新买了一部手机后，突然注意到马路上很多人都用和你相同手机？

——购置行为影响了知觉一个渴望提升人，对上司批评可能会知觉是有意挑剔一名有不安全感上司则可能把下属出众工作视为对自己职位威胁一名墨守成规员工，面对组织变革感到如临大敌管理心理学知觉与管理专家讲座第28页知觉者例2迪尔波恩和西蒙曾做过一项试验研究，他们让23名经理人阅读一篇相关某钢铁企业资料。阅读后要求他们写出各自认为该企业最需要处理问题。这23名经理中，有6人负责销售，5人负责生产，4人负责财务，8人负责部门。结果每个人所写大多是跟他们主管业务相关问题。83%销售经理认为问题在销售方面，而其它各部门经理中只有29%人强调销售问题主要性。问题：这一结果说明了什么？管理心理学知觉与管理专家讲座第29页案例3总统在旅途

理查德.尼克松在旅行。某晚独自一人在旅馆房间中工作至深夜，他打开门，召唤值班副官过来，对他说：“请给我叫咖啡。”当初，该旅馆中大部分人员，包含厨房人员都已下班，需要暂时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最终，盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。此时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要同一名叫科菲助手谈话。讨论：为何副官会误解尼克松命令？管理心理学知觉与管理专家讲座第30页这件事说明了该副官经验和个性影响了他对总统命令了解。下列图展示了在这种情况下可能出现知觉程序学会快速反应学会不用多出问题打搅总统学会少问多做深夜工作与喝咖啡联想权势主义外部控制强不喜欢冒险信息接收反应取悦总统需要快速行动需要赏识和赞许需要防止总统不快需要总统命令动机习惯个性为总统上咖啡转化（个人动机与个性对知觉影响）管理心理学知觉与管理专家讲座第31页知觉者经验影响我向大家介绍一下张倩，她将会在我们企业兼职一个月。你解释？本企业为何要雇佣暂时员工？是否意味着企业要降低正式编制员工来降低运行成本而应对工作高峰呢？这说明企业业绩将要攀升，因为普通不会配置额外工作人员，除非企业业务会有大发展。这说明企业对我们工作颇为不满，假如不努力赶上，说不定很快就会被炒鱿鱼。真正原因：应付短期工作需要。思索：知觉者经验对知觉影响对管理有何启示？管理心理学知觉与管理专家讲座第32页经验对知觉影响对管理启示在任何组织和机构中，管理者必须花时间了解员工怎样解释、评价自己认识到现实当员工解释和评价与现实相去甚远时，还应努力消除这种失真。说明信息真实含义有利于降低员工无须要错误解读，但并不能完全消除个体对同一事件知觉差异。管理心理学知觉与管理专家讲座第33页2.知觉对象在一群人中，声音洪亮人比平静人更轻易被注意到，个子尤其高或尤其矮人更轻易被注意到。穿着奇异人比普通着装人更显眼，外界一声巨响易引发办公室全部些人关注，马路上环卫工人明亮颜色服装易引发司机注意。一个部门相继有几人离职时，人们倾向于认为他们离职是相关，即使实际上只是巧合。管理心理学知觉与管理专家讲座第34页2.知觉对象（物体属性）包含两方面：一是目标物特征；二是目标物与背景关系（1）物体刺激强度：管理者说话语气、声音等（2）物体运动。运动着物体能够吸引注意力。如动画片（3）物体本身高度和其它特征。管理心理学知觉与管理专家讲座第35页请描述对照片中挑担老人性格以及你看到照片感受管理心理学知觉与管理专家讲座第36页管理心理学知觉与管理专家讲座第37页案例1.很久以前有一个人，他第二个妻子非常喜爱虚荣而且还很自私。这个女人有两个一样喜爱虚荣且自私女儿。但这个男人亲生女儿却是个可爱又善良姑娘。她就是灰姑娘，她从一开始就知道，她最好是照着吩咐做，默默忍受责骂，少去招惹她那两个虚荣自负姐姐。到以后，多亏仙女帮助，灰姑娘才得以脱离困境，前往参加一个盛大舞会，恰恰是在舞会上，她引发了英俊王子注意。再以后，那个坠入爱河王子在灰姑娘破破烂烂房间里见到了这个非常不起眼心上人时，竟然未能马上认出她。

为何以后王子未能马上认出灰姑娘？管理心理学知觉与管理专家讲座第38页例2东床坦腹

晋代有个“东床坦腹”故事，太尉郗鉴欲与豪门王氏家族联姻，他派门生到王家去择婿，王家让来人到东厢下逐一观察他子侄。门生回去后对郗鉴汇报说：王家诸少年都不错，他们听说来人是郗鉴欲派来选女婿，都各自矜持，反至拘谨，只有一个人在东床上坦胸露腹地吃东西，好像不知道有这回事一样。郗鉴听了说:”这就是我要找女婿.”原来这个坦腹而食人就是王羲之,郗鉴就把女儿嫁给了他.在其它少年背景衬托下,大书法家王羲之潇洒旷达不拘礼节、不慕荣利形象鲜明刺眼。也因为这个典故，以后人们就把“东床坦腹”、“东床”作为女婿美称。管理心理学知觉与管理专家讲座第39页3.情境（环境属性）知觉者和知觉对象发生互动场所原因：时间工作设置（地点、光线和温度等）社会设置原因：（1）适应：因为刺激对感觉器官连续作用而引发感受性改变现象（2）对比：同一感觉器官接收不一样刺激而使感受性发生改变现象。如吃苦东西后吃橘子就以为很甜3.知觉情境管理心理学知觉与管理专家讲座第40页三、知觉防卫机制和错觉（一）知觉防卫机制

指为了预防自己受到威胁性刺激侵扰，人们自动地抑制自己对它们知觉和反应倾向。如对“癌症”知觉知觉防御是一个回避欲求知觉倾向。它既是对社会知觉歪曲，又是一个有效心理防护伎俩。主动作用就在于能够使人对刺激冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。第三章知觉与管理管理心理学知觉与管理专家讲座第41页（二）错觉那些完全不符合刺激本身特征失真或扭曲事实知觉经验，称为错觉（illusion）。即对客观现实不正确知觉。缪勒莱耶错觉艾宾浩斯错觉管理心理学知觉与管理专家讲座第42页错觉条纹错觉。横线条图形显得更宽，而竖线条则显得更高。为此，在人们进行服装选择时，偏胖人不宜穿着横条衣服，而偏廋人不宜穿着竖条衣服，不然，胖人显得更胖，廋人显得更廋。颜色对比错觉。黑能够被白色衬托得更黑，白能够被黑色衬托得更白。黑皮肤人不宜选择穿白色衣服；而白皮肤人能够经过穿黑衣服显得更白。深度错觉管理心理学知觉与管理专家讲座第43页错觉承重错觉：铁块与棉花。通常来说，人们感觉白色物质（“看起来”）较轻，而感觉深色物质较重。有何启示？空间大小错觉。空间大小错觉。将狭小房间墙面换成镜子，就会感觉这个狭小房间宽大明亮。为了克服人们因为环境太小带来压抑和束缚感，能够经过这种方法处理。时间错觉。一样一小时在不一样情景下感觉。思索：怎样降低无聊等候感觉？管理心理学知觉与管理专家讲座第44页降低无聊等候感觉心理学家使用低成本方法帮助处理了人们无聊等候烦躁情绪。人们屡次进行无用按压按钮原因是因为无聊等候。关键是怎样消除人们等候电梯时无聊感。在电梯旁边增加一块玻璃镜子，让焦虑人们能够梳妆打扮，观看自己表情等，以填充无聊时间空隙，结果人们对应地降低了多出按压电梯开关按钮次数，自然就延长了电梯开关使用时间，降低了成本。现在许多比较人性化电梯附近不再是玻璃镜子，而是代之以电视、音乐、视频广告等设施，以丰富人们等候时间，降低无聊感觉。管理心理学知觉与管理专家讲座第45页

事件与时间管理紧急不紧急重要第一象限：紧急情况；迫切问题；限期完成会议或项目，准备活动第二象限：准备工作；预防方法；计划；协调人际关系；提升能力不主要第三象限：访问；电话；信件；汇报；一些会议；一些不主要但又迫在眉睫急事；日常活动第四象限：看报纸；网络聊天；电话聊天；网络游戏管理心理学知觉与管理专家讲座第46页思索在管理过程中，怎样巧用错觉以到达预期目标？知觉错觉是一个消极原因，但假如利用得当，也能产生主动效果，可广泛利用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。管理心理学知觉与管理专家讲座第47页知觉到世界≠现实世界你知觉到世界≠他知觉到世界，而且二者可能都不是真实人们行为通常是以对现实知觉为基础,

而非以现实本身为基础。

结论管理心理学知觉与管理专家讲座第48页一、社会知觉概述

（一）概念社会知觉是个体对他人心理状态、行为动机和意向作出推测与判断过程。知觉者依据过去经验及相关线索进行分析，是人们社会行为基础常依据本身经验与体会来认识他人当初潜在心理状态，所以推测与判断常发生偏差，造成错误。第二节社会知觉管理心理学知觉与管理专家讲座第49页（二）社会知觉种类1.对他人知觉是指与他人交往时经过对他人外部特征观察，来判断他人需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动过程面部表情目光接触身段表情言语表情管理心理学知觉与管理专家讲座第50页2.人际知觉是指人与人之间关系知觉。是知觉者和被知觉者情感交流过程。它是社会知觉最关键部分。客观原因人际关系对本身价值大小和社会作用优劣；人际关系发生时情景。下眼皮厚主观原因

思想方法知识经验情绪状态态度倾向和个性特征等：门缝里看人狗眼看人低（二）社会知觉种类管理心理学知觉与管理专家讲座第51页3.角色知觉

是指个体对于自己所处特定社会与组织中地位知觉。角色是在包括到他人社会活动中社会对某一特定对象所期望一个行为模式。它反应一个人在社会系统中地位以及对应权利、义务、权力和职责。（二）社会知觉种类管理心理学知觉与管理专家讲座第52页4.自我知觉是指对自己心理和行为状态知觉。就是自己对自己看法和评价，是个体自我观。也即我们注意在他人面前怎样表现自己，以及怎样来适应他人判断我们行为举止期望。内容物质自我智慧、能量、社会自我道德水平精神自我上进心和道德感

路径以人为镜以人之长补己之短

经过社会比较自我分析

（二）社会知觉种类管理心理学知觉与管理专家讲座第53页问题1

假如你知道有个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会提议她堕胎吗？问题2现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键。下面关于3位候选人一些事实：候选人A---跟一些不老实政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，天天喝8-10杯马丁尼酒。候选人B---他过去有两次被辞退统计，睡觉睡到中午才起来，大课时吸过鸦片，而且天天黄昏会喝一夸脱威士忌。候选人C---他是一位受勋战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶然喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。请问你把这关键一票投给哪位候选人？管理心理学知觉与管理专家讲座第54页答案：候选人A是富兰克林．罗斯福；候选人B是温斯顿．邱吉尔；候选人C是阿道夫．希特勒。而关于第一个问题中怀孕妇女，假如你选择是提议那位妇女堕胎话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬母亲。

这个例子提醒我们：第一，不要用既定价值观来思索事物和判断他人是非；第二，不要被一些不完全信息所蒙蔽。认可差异是发觉机会第一步。为了能超越意识，创造所希望结果，个体这些差异需要来出来公开讨论，方便我们去了解他人思想起源，更加好地整合这些差异。管理心理学知觉与管理专家讲座第55页（三）社会知觉形成1.一致性当人们取得关于某一个人少许信息资料后，就力图对他大量特征做出判断，形成统一、一致印象。2.评价维度三个维度：①评价方面好与坏

②力量方面强与弱

③活动方面主动与被动3.关键品质热情和冷酷是影响很大品质。第二节社会知觉管理心理学知觉与管理专家讲座第56页评价社会智力

好评价有帮助真诚宽容好交际有幽默感科学果断熟练聪敏不懈坏评价不幸福自负易怒令人厌烦不得人心愚蠢轻薄动摇不可靠拙笨用于人社会和智力品质管理心理学知觉与管理专家讲座第57页一、社会知觉偏差——判断他人时常走捷径◆首因效应（第一印象）◆近因效应◆晕轮效应：光环效应---盲人摸象◆知觉防御◆刻板印象◆投射作用（以己度人、类我错误）◆对比效应第二节社会知觉管理心理学知觉与管理专家讲座第58页（一）首因效应（首次见面）最先印象对人知觉含有强烈影响案例：小杨是工科名校毕业生，专业对路、成绩优良，在厚厚应聘材料中脱颖而出，入列预选名单。但她面试时，穿着过于新潮：鲜艳短上衣、破旧低腰裤，很夸大地戴着热带风情大耳环，一进门就让由高级工程师组成考官们一愣，考官们没问几个问题，就结束了面试，结果当然是她被淘汰出局。（1）主动作用

第一个五分钟“新官上任三把火”

（2）消极意义

带有一定片面性；有可能歪曲被观察对象印象；造成先入为主管理心理学知觉与管理专家讲座第59页（二）近因效应（接触一段时间后）最近信息对认知影响相对比较大案例：小菲和小玲是多年朋友，小菲比小玲大一岁，平时就像姐姐一样关心小玲。小玲从心底里感激小菲，把小菲看成知心朋友。小菲假如有什么事，她也总是极力维护小菲。大家都知道她们关系非常亲密。可是最近，小菲和小玲却闹翻了。

“我把她当姐姐一样尊重，她却这么对待我。”小玲生气对他人说。

“唉，我对她一直都很关照，却因为最近得罪了她一次，她竟然就不理我了。”小菲很难过。

小玲因为小菲最近一次“得罪”了她，便中止了以往与小菲友情。管理心理学知觉与管理专家讲座第60页注：当两类不一样社会知觉信息连续地被人感知时，人们总是倾向于去相信第一印象；当两类信息不连续，隔一段时间传送第二类信息时，第二类信息就成了最新，最新信息给人印象深刻，人们相信最新信息。在知觉熟悉人或事时，近因效应起到较大作用；在知觉陌生人或事时，第一印象起到较大作用。有何启示？应该把第一印象和近因效应结合起来对人、对事进行感知。首先，要预防两种效应消极影响，既不能“先入为主”，也不能不看过去、只看现在。其次，要在一定条件下，发挥两种效应主动作用。讲话、办事、接触人、做详细工作，要善始善终。管理心理学知觉与管理专家讲座第61页（三）晕轮效应由一个人某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人现象。案例：小刘是个专科生，和一群本科生、硕士一起到外贸单位应聘，他知道假如就那样简单地递交简历，必定没有一点希望。他想了个点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文版画报在招聘台前，有滋有味地在那儿阅读。当招聘人员被彩色画报吸引过来之后，他就用流利英语给他们讲画报上有趣故事，当然最终结果是，招聘人员收下了他那只有“专科”学历简历，他也成功地被招进了这家单位。管理心理学知觉与管理专家讲座第62页（三）晕轮效应对教师评价：热情——

冷酷品质起着晕轮作用第二节社会知觉聪明熟练勤奋热情果断实干慎重聪明熟练勤奋冷酷果断实干慎重管理心理学知觉与管理专家讲座第63页特征评定相貌丑者相貌普通相貌漂亮刺激人（相片上人）人格社会合意性刺激人婚姻能力刺激人职业地位刺激认作父母能力刺激社会和职业上幸福刺激人总幸福情况结婚可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17

相貌美丑对认知晕轮效应第二节社会知觉管理心理学知觉与管理专家讲座第64页1.晕轮效应出现机会最大情形：1）当被知觉特质在行为表现上模棱两可时；2）当这些特质含有道德意义时；3）当知觉者依据自己有限经从来判断时.2.晕轮效应在评价职员工作表现时常起很大作用（1）管理人员可能选取一个品质作为基础来判断工人其它方面表现。（2）管理人员评价工人时往往把一些品质联络起来。比如，待人友好人，必定是热情、慷慨，且富有幽默感。管理心理学知觉与管理专家讲座第65页(四)刻板印象刻板印象是指人们把在头脑中形成对某类知觉对象形象固定下来，并对以后相关该类对象知觉产生强烈影响。（可能有益也可能不利）偏见：指个人即使在有信息证实其刻板印象是错误情况下依然拒绝改变一个刻板印象（有害）管理指南.在组织管理工作中，要注意利用刻板印象主动方面，克服刻板印象消极方面。要经常乐于改变或者增加信息来提升你刻板印象准确性

第二节社会知觉管理心理学知觉与管理专家讲座第66页

编号

美国人日本人俄国人中国人123456789101112131415民主善模仿狡猾兴趣和平天真爱国欺诈保守乐观尚武有野心兴趣传统友善进取残酷耐劳热情有野心不择伎俩友善进取有礼貌唯物容忍坦率小气横蛮无效率喜欢夸耀耐劳战争分子仁慈爱冒险狡猾冷漠迷信慷慨勇敢投机分子勤奋有科学精神国家主义暴露易满足活跃有经济头脑善于外交有经济头脑实际投机分子国家主义聪明*自私自私有礼貌兴趣和平残酷耐劳自私

台湾大学生对各国人刻板印象管理心理学知觉与管理专家讲座第67页社会刻板印象知识分子文质彬彬会计精打细算商人唯利是图推销员能说会道东北人豪爽山西人节俭江浙人精明男性果断勇敢、独立自主、自信女性依赖性强、细心、软弱老人墨守成规、缺乏进取心青年男性办事不牢女性年轻时唧唧喳喳、结婚有孩子拖拖拉拉、老了婆婆妈妈管理心理学知觉与管理专家讲座第68页（五）投射效应就是个体将自己所拥有特质（感觉、倾向或动机）推而广之到他人身上倾向，即以你自己所含有品质来看其它人，认为他们也含有这些品质。尤其是当知觉者本身有一些不良品质而自己又没有意识到情况下尤其如此。例：在一家出版社选题讨论中，出现了这么一个有趣现象:

编辑们列出他们认为最主要一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选是《怎样写毕业论文》；

编辑B女儿正在上幼稚园，她选题是"学龄前儿童教育丛书"；编辑C是围棋迷，他选题是《聂卫平棋路分析》……管理心理学知觉与管理专家讲座第69页投射效应宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去造访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡以为自己占了廉价，很是得意。回家以后，苏东坡得意向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看他人是什么，就表示你看自己是什么。"

管理心理学知觉与管理专家讲座第70页（六）对比效应

如在面试情境中，一个人会连续看到一群求职者。对任何一位详细求职者来说，评定失真可能因为他在面试中所处位置结果。假如排在该求职者之前是个平庸之人，则可能会有利于对他评定；假如排在他之前是个极出众申请者，则可能不利于对他评定。第二节社会知觉管理心理学知觉与管理专家讲座第71页二、社会知觉偏差（捷径）在组织中详细应用（一）招聘面试1.对面试官为说，最初印象会很快占据统治地位，所以在面试一开始暴露消极信息会比晚些时候暴露一样信息影响更大。2.面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官决议几乎不再发生改变。（二）绩效期望（三）绩效评定员工绩效评定在很大程度上依赖于知觉过程（四）种族轮廓例：种族轮廓现象，珍珠港事件后，10日裔美国人被关到了集中营；

9.11事件后，阿拉伯裔美国人遭遇管理心理学知觉与管理专家讲座第72页一、归因概述（一）归因概念

指人们对他人或自己行为进行分析，解释和推测其原因或者动机过程（二）归因内容1.心理活动归因；2.行为归因。即依据人行为和外部表现，推测其心理活动，这是社会知觉归因主要内容；3.对人们未来行为预测。注：1.在对他人知觉过程中，归因起了主要作用；2.对某人行为归因可能影响对个体根本特征或特质判断；3.管理者和员工就行为原因作出归因对了解组织行为是很主要第三节归因理论管理心理学知觉与管理专家讲座第73页事件分析事件原因加强或修正先前因果假设选择未来行为我加薪了我取得加薪是因为我工作努力在该组织中努力工作会得到奖励我看重奖励以后我会继续努力(归因过程)（三）归因过程海德认为归因理论包含三个步骤：1.对行为知觉；2.对行为意图判断；3.对个性归因管理心理学知觉与管理专家讲座第74页二、归因理论模式

-归因理论就是研究怎样说明和分析人们行为活动因果关系理论。归因理论认为我们对个体不一样判断取决于我们对给定行为归因于何种意义解释。也就是说，当我们观察某一个体行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成，来到达解释、控制和预测随这种环境而出现行为目标。管理心理学知觉与管理专家讲座第75页（一）海德两归因模式海德从外归因和内归因来建构他归因模式。行为原因或者归之于自己（内因）或者归之于环境（外因），假如在环境，则行动者对其行为不负什么责任，假如在自己则要为之负责。内因：又称个人倾向归因，即归于主观条件。如人格、道德品质、动机、能力、努力、兴趣、态度等，含有稳定性和高可控性。外因：又称情境归因，即归因于环境原因，如任务难度、外部奖励与处罚、运气、宏观形势、社会舆论等，含有不稳定性和低可控性。第三节归因理论管理心理学知觉与管理专家讲座第76页（二）凯利三度归因模式1.三维度：特殊性、一致性和一贯性，是作为考查他人行为基础，也是判断一个人行为是内因还是外因决定原因。特殊性（区分性）：个人在不一样情景中行为相同程度。一致性（普遍性）：其它人出现相同行为程度。一贯性（稳定性）：个人在不一样时间出现相同行为程度第三节归因理论管理心理学知觉与管理专家讲座第77页归因模式图特殊性一贯性外因内因一致性内因外因外因内因高低

高低高低个体行为观察解释归因第三节归因理论2.归因模式管理心理学知觉与管理专家讲座第78页3.结论：一致性低，一贯性高，特殊性低，则归因于行动者；三性都高，归因于行动者对手；一致性低，一贯性低，特殊性高，归因于环境。组合情况提供信息

归因类别判断结论一致性一贯性特殊性1低高低归于行为者本身主管甲爱批评人2高高高归于行为对象下属乙表现不好3低低高归于情境详细情境使主管甲误解了下属乙例：主管甲批评下属乙归因练习：1.试对李平这次管理学考试成绩很差归因解释

2.试对小张今天下午迟到行为进行归因管理心理学知觉与管理专家讲座第79页（三）心理学家韦纳两维归因模式

韦纳认为,成功或失败能够归因于下述四个方面原因,即努力、能力、任务难度和机遇，这四个原因又可按照三个维度——内外性、稳定性和可控性进行归类。人们成败会因为归因不一样，产生预期也不一样。内部原因外部原因稳定暂时（不稳定）稳定暂时可控持久努力暂时努力

他人帮助不可控能力、个性情绪、注意任务难度、环境障碍机遇、运气注：了解员工对于成败归因取向，因人而异地帮助员工正确归因，对于调动员工主动性，提升工作有效性，含有十分主要作用思索：对成功或失败进行不一样归因，各会产生什么影响？稳定性可控性内外性管理心理学知觉与管理专家讲座第80页

首先，假如把工作和学习中成功归因于机遇好这么不稳定外因，会使人主动性降低；假如把成功归于除此之外其它原因都能够使人主动性提升。另首先，假如把工作和学习中失败归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中稳定原因，就会降低人们对成功期望和信心，难以产生坚定连续努力行为；相反，假如把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定性偶然原因，就会使行为者在今后学习、工作中接收教训，更正不稳定原因造成影响，增强成功信心，坚持努力行为，争取成功机会。

第三节归因理论管理心理学知觉与管理专家讲座第81页管理启示：

1.在归因时不但要对环境中原因进行全方面评定，而且要对个人及过去成功与失败经验进行全方面评定。

2.作为领导者，应该注意引导下属向内因中不稳定原因方面归因，勉励员工增强自信，连续