2021年山西省运城市导游资格政策与法律法规

2021年山西省运城市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第8题临时来中国采访的外国记者，发放的签证种类是（）。

A.“J-1”B.“J-2”C.“L”D.“G”

2.

第1题我国（）周岁以上的护照持有人，其护照有效期为10年。

A.14B.16C.18D.20

3.旅游者向某旅游行政管理部门投诉，称导游员在带团中向其索要小费，经查实属实。根据《旅行社质量保证金额赔偿标准》，导游员应赔偿被索要小费的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

4.《旅游安全管理办法》规定，（）应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。

A.所在地政府B.旅游主管部门C.旅游经营者D.旅游者

5.国家鼓励各类市场主体在有效保护()的前提下，依法合理利用旅游资源。

A.资源B.旅游资源C.环境D.生态环境

6.()是和平共处五项基本原则的核心和主要原则。

A.互相尊重主权和领土完整B.互不侵犯C.互不干涉内政D.平等互利，和平共处

7.依法治国的主体是()。

A.党领导下的人民群众B.中国共产党C.工人，农民D.所有公民

8.

第24题铁路运输企业逾期（）仍未将货物、包裹等交付收货人，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A.7日B.15日C.30日D.45日

9.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出发前15日通知旅游者，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额()的违约金。

A.2%B.10%C.15%D.20%

10.下列行为中，符合《中华人民共和国自然保护区条例》的是（）。

A．未经批准在自然保护区开展参观、旅游活动

B．经自然保护区管理机构批准，进入缓冲区进行教学科研活动

C．开设与自然保护区保护方向不一致的参观、旅游项目

D．不按照批准方案开展参观、旅游活动

11.《导游人员管理条例》中的导游，是指依照条例的规定

A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

12.根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列不属于违约责任的承担方式的一项是()。

A.继续履行B.不再履行C.采取补救措施D.赔偿损失

13.

第36题《民用航空法》对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币（）元。

A.100B.200C.300D.500

14.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的，应扣（）。A.10分B.8分C.6分D.4分

15.旅游合同的标的是指

A.旅游日程B.旅游行程C.旅游费用D.违约责任

16.我国旅游业的指导方针是

A.友谊为上，经济受益B.全心全意为旅游者服务C.经济为上，友谊受益D.优质服务，个性服务

17.下列造成航班在始发站延误或取消的原因中，旅客可以享受承运人免费食宿服务的是（）。

A.旅客原因B.航班调配C.空中交通管制D.强对流天气

18.景区应当依照我国《旅游法》的规定，在（）公示门票价格、另行收费的价格及团体收费价格。

A.景区售票处B.景区大门口C.重要位置D.醒目位置

19.某当事人延迟履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人

A.因不可抗力，不承担责任B.因不可抗力，责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担

20.《消费者权益保护法》规定经营者不得进行强制交易，目的是保护消费者的

A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.监督权

21.十九大报告明确了新时代国防和军队建设的三个发展阶段和总体目标，其中第二阶段力争到()年，基本实现国防和军队现代化。

A.2019B.2020C.2030D.2035

22.（）行政管理部门依《中华人民共和国消费者权益保护法》行使处罚权。

A．旅游

B．环境保护

C．工商

D．卫生

23.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院()提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门B.国家工商主管部门C.国家公安主管部门D.国家对外经济贸易主管部门

24.根据《民法通则》的舰定，法人的本质特征不包括

A.有不可变更的法人代表B.有必要的财产或者经费C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担民事责任

25.在我国，从事导游职业的上岗证明是()。

A.导游资格证B.导游证C.临时导游证D.领队证

26.根据《侵权责任法》规定，遗弃，逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，由原动物饲养人或者管理人承担侵权责任。本条规定采用的是()原则。

A.过错责任B.无过错责任C.过错推定责任D.公平责任

27.旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起()个工作日内补足质量保证金。

A.3B.4C.5D.6

28.统筹组织国家旅游形象的境外推广工作，建立旅游形象推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流的部门是

A.国务院旅游主管部门B.各级人民政府C.外交部D.旅游企业

29.下列不属于设立旅行社必须具备的条件是（）。A.固定的营业场所B.必要的营业设施C.一定数量的经营人员D.规定的注册资本和质量保证金

30.我国第一个饭店行业管理的国家标准是（）。

A．《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》

B．《中华人民共和国旅游涉外饭店星级划分与评定》

C．《中国旅游饭店行业规范》

D．《旅馆业治安管理办法》

二、多选题(20题)31.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事（）以外的活动。

A.组织B.接待C.招徕D.咨询E.售票

32.通常情况下，问候的基本顺序是()。

A.年轻者先向年长者问候B.身份高者先向身份低者问候C.身份低者先向身份高者问候D.男性先向女性问候

33.下列有关旅行社责任保险的说法中不正确的有()。A.旅行社责任保险的投保人是旅行社

B.旅行社责任保险的被保险人是旅游者

C.旅行社责任保险的受益人是旅行社

D.旅行社责任保险的受益人是旅游者

34.以下关于导游劳动报酬权，说法正确的是，

A.旅行社应当向专职导游支付劳动报酬，缴纳社会保险

B.旅行社应当向兼职导游支付劳动报酬，缴纳社会保险

C.旅行社应当向专职导游支付约定的导游服务费

D.旅行社应当向兼职导游支付约定的导游服务费

E.旅行社不得要求导游垫付或者向导游收取费用

35.贯彻以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，必须统筹()。

A.城乡发展、区域发展B.经济社会发展C.人与自然和谐发展D.国内发展和对外开放

36.A旅行社与A旅行社第一门市部实行()服务规范。A.统一管理B.统一财务C.统一招徕D.统一咨询

37.

第

52

题

导游员王某与L旅行社的劳动合同终止后，还须遵守（）的义务。

A.没有任何义务B.通知C.协助D.保密

38.

第

55

题

市场经济与我国传统的计划经济相比，其优越性主要表现在（）。

A.市场经济能更好地激发整个社会生产经营的活力

B.市场经济能更好地配置和利用经济资源

C.市场经济具有内在的平衡功能

D.市场经济能有效地优化分配关系

39.旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明（）。

A．旅行社的名称

B．许可证编号和业务经营范围

C．法定代表人

D．原许可的旅游行政管理部门的投诉电话

40.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后3日内，向当地公安机关部门备案。

A.歇业B.损坏C.合并D.迁移E.改变名称

41.下列地点可以列为国家级自然保护区的是（）。

A.在国内外有典型意义B.在科学上有重大国内影响C.有特殊科学研究价值D.在科学上有重大国际影响E.有重要科学研究价值

42.

第72题下列哪些属于超范围经营（）。

A.国内旅行社经营出国旅游业务

B.国际旅行社经营边境旅游业务

C.国际旅行社经营出国旅游业务

D.国际旅行社经营港澳台旅游业务

43.A游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列()行为应受到吊销导游证的处罚。

A.私自承揽导游业务，情节严重的

B.向旅游者兜售物品，情节严重的

C.进行导游活动时未佩带导游证的

D.欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的

E.以上行为均应吊销导游证

44.下列关于导游人员的义务的说法中正确的有()。

A.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能

B.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证

C.进行导游活动，必须经旅行社委派

D.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动

45.法律草案的审议结果可能（）。

A.提付表决B.修改后提付表决C.搁置D.否定E.通过

46.关于航空旅客运输凭证的叙述，正确的有（）。

A．出具客票是承运人的法定义务

B．航空客票是承运人与旅客之间订立的航空运输合同的初步证据

C．航空客票因持票人无法按时乘机，可转让给他人使用

D．客票遗失将严重影响航空运输合同的效力

47.根据《旅行社条例》规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户（）屈量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.存人B.增存C.补足D.支出E.担保

48.

第

59

题

旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明（）。

49.

第46题导游人员进行导游活动时，有（）等情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

A.私自承揽导游业务B.擅自增加或者减少旅游项目C.擅自变更接待计划D.擅自中止导游活动

50.经营者和消费者进行交易，应当遵守（）的原则。

A.自愿B.平等C.公平D.诚实守信E.合法

三、判断题(20题)51.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事接待、咨询以外的活动。

A.是B.否

52.导游进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游主管部门责令改正;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门吊销导游证并予以公告;对该导游所在旅行社予以警告直至责令停业整顿。

A.是B.否

53.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是B.否

54.铁路旅客运输合同从售出车票时成立，至按票面规定运输结束、旅客下车时止。（）

A.是B.否

55.中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和镰刀。

A.是B.否

56.

第

47

题

外国人出入境的检查制度有：海关检查，边防检查，安全检查，卫生检疫及动植物检疫。

A.是B.否

57.当旅游者和旅行社对旅游合同中的格式条款有两种以上解释时，应当作出有利于旅游者和旅行社双方的解释。

A.是B.否

58.坚定“四个自信”是指坚定道路自信、思想自信、制度自信、文化自信。（）

A.是B.否

59.旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。()

A.是B.否

60.旅游突发事件发生后，发生地省级以上旅游主管部门应当根据同级人民政府的要求和有关规定，启动旅游突发事件应急预案，并采取措施。

A.是B.否

61.根据《铁路旅客意外伤害强制保险条例》，无论坐席等次、全票、半票、免票，旅客的保险金额一律为每人人民币1万元。()

A.是B.否

62.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员每3年应当进行一次健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（）

A.是B.否

63.发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内情况的，旅行社应当立即向所在地省级以上旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告。（）

A.是B.否

64.旅行社因任务需要相互借用导游员的，只要口头确认即可。()

A.是B.否

65.在旅游市场监管中，文化部门主要负责对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面的投诉处理和案件查处等。

A.是B.否

66.因不可抗力造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业可以减轻责任。

A.是B.否

67.导游从事领队业务应当具有大专以上学历。

A.是B.否

68.外商投资旅行社包括中外合资旅行社、外资旅行社和国际旅行社。

A.是B.否

69.县级以上人民政府食品安全监督管理隐瞒、谎报、缓报食品安全事故，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员记大过处分。（）

A.是B.否

70.食品生产者应当对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上卫生行政部门报告。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

第

8

题

《民用航空法》规定，旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏，完全是由于行李本身的自然属性、质量或者__________造成的，承运人不承担责任。

73.

第

12

题

2003年_________，我国第一艘载人航天宇宙飞船“神舟五号”在甘肃酒泉卫星发射中心发射成功，标志着我国成为继俄罗斯、美国之后的第三大航天大国，_________是我国首位宇航飞行员。

74.

75.

第

8

题

旅行社公告制度的内容有______、_______、_______和_________。

五、简答题(3题)76.

第

102

题

未取得导游资格证的人员从事导游服务工作，根据《河北省旅游条例》，应受哪些处罚？

77.

第

84

题

旅游景区应当遵守国家和省价格行政部门有关票价的哪些管理规定？

78.

第

81

题

导游人员违反合同约定，擅自改变活动日程变更参观项目，损害旅游者的合法权益，旅行社应如何赔偿旅游者？

六、案例分析题(2题)79.案例二：2009年10月，游客王某与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，王某参加某旅行社组团到云南旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为10月1日至6日，付团费共计5800元。10月3日，在按约定游览西双版纳时，因地接社委派的导游员小刘对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与王某约定的“西双版纳精华游”更换为私自冠名的“西双版纳精华段游览”，从中非法获利2000元。第二天，王某在该地接社的统一安排下游览滇池，过程中，导游小刘没有陪同，赵某返程时不慎落水，医院为他开具了建议休息9个月的诊断证明。

导游小刘“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了旅行社()的基本职责。

A.保护旅游者合法权益B.按合同约定提供服务C.提供真实可靠的信息D.不得调整接待计划

80.“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。

请问：

(1)某旅游公司是否存在违规行为?

(2)游客张某被打谁之过?

参考答案

1.B“J-1”是常驻记者；C项是旅游者；D项是过境。

2.B我国护照持有人的年龄界限为16周岁，16周岁以下的5年。

3.B导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。

4.C《旅游安全管理办法》第4条规定，旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。

5.B

6.A

7.A

8.C

9.A

10.B

11.D

12.B

13.A

14.C向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小费，讲解质量差或不讲解，私自转借导游证供他人使用的，发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的扣6分。

15.B旅游合同的标的是指旅游行程，具体包括旅游日程、旅游等级、服务标准、景点等。

16.A我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。“优质服务”作为服务行业共同性的规范，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。

17.B航班延误或取消时，承运人应根据旅客要求，优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班，或退票，并不得收取退票费。因承运人自身原因导致航班延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

18.D

19.C根据《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。由此可见，不可抗力是法定的违约责任的免除条件或免除事由之一，但不可抗力作为免责事由是有时间限制的，即它只有在合同订立之后、履行完毕之前发生不可抗力的，可以部分或者全部免除责任;当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

20.C《消费者权益保护法》规定经营者不得进行强制交易，目的是保护消费者的公平交易权。

21.D

22.C

23.DD

[解析]2009年1月21日国务院第47次常务会议通过《旅行社条例》第二十二条规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。

24.A《民法通则》第36条对法人的概念作了明确的规定：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。

25.B在我国境内从事导游活动，必须取得导游证。所以选B。

26.B

27.C旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。所以选C。

28.A

29.C

30.B

31.CD

32.ACD

33.BD旅行社责任保险的投保人、被保险人和受益人均是旅行社。

34.ADE

35.ABCD坚持以人为本，树立和落实全面、协调可持续的发展观，做到统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，是我国改革开放和现代化建设实践经验的总结，是全面建设小康社会的必然要求，符合社会发展的客观规律。所以选择ABCD。

36.ABCD根据《旅行社条例实施细则》第25条的规定，设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

37.BCD

38.ABD

39.ABCD

40.ACDE经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后3日内，向当地公安机关部门备案。

41.ACD国家级自然保护区指在国内外有典型意义，在科学上有重大国际影响或者有特殊科学研究价值的自然保护区。

42.ABCD

43.ABD《导游人员管理条例》第十九条：导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任和方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。第二十三条导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。第二十四条导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以3万元以下罚款;有违法所得，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

44.ABCD

45.ABCD

46.AB

47.ABC

48.ABCD

49.BCDB