心理咨询技能培训教材

心理咨询技能主讲：钟小川国家二级心理咨询师惠州学院心理咨询中心主任心理咨询技能培训教材第1页心理咨询是一个特殊助人职业，是人与人之间心灵交往，是一颗心与另一颗心交流，一个思想与另一个思想沟通，一个经验与另一个经验相遇，一个人格与另一个人格碰撞。心理咨询技能培训教材第2页我们需要一定培训与学习1、我们个人自我分析；2、心理咨询原理（略）3、心理咨询技能（1）关系技能（2）倾听技能（3）影响技能（4）其它技能4、主要心理学流派心理咨询与治疗方法心理咨询技能培训教材第3页4自我分析：你是否适合当心理健康老师？（请你写上题号，用“是”、“否”回答）1．你对人真很有兴趣吗？2．碰到挫折时，你是否比较轻易心情烦乱，无法集中注意力？3．你能否耐心地倾听他人诉说和你相反观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4．你是否喜欢按自己价值标准去评论他人？5．对他人所说话，你能否抓住“重点”？6．当你倾听他人倾诉时是否希望他人赶快讲完，然后就能够尽情地陈说自己观点？心理咨询技能培训教材第4页57．他人陈说问题时你是否专注？8．当他人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或诧异？9．当你对求援者心理问题原因感到迷惑时，通常是否有强烈愿望去深入寻找？10．对于你喜欢人，你是否轻易只看到其优点，反之对不喜欢人，是否常看到其缺点？11．他人是否定为你很能了解他人心情？心理咨询技能培训教材第5页612．假如你意见和求援者有出入，你是否更愿意相信自己判断？13．你能否化解对他人不满而不会使自己感到不舒适？14．你是否常主动地给他人一些忠言或提议？15．有些人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变？16．假如与你打交道人让你感到不舒适，你情绪就会低落，甚至可能回避？心理咨询技能培训教材第6页7评定方法单数题“是”得1分，双数题“不是”得1分。假如你得分在12分以上，那么普通来说，你已具备了有效地帮助求援者基础。这么人大多表现出热心、诚恳、有了解力、有条理、较为客观、有自信心。假如得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供帮助是否得当。仅供参考！心理咨询技能培训教材第7页8心理咨询技能分类1.关系技能（态度技能）：尊重、温暖、真诚、主动关注、通情达理（共情）等。

功效：用于建立关系，传达基本态度。2.参加技能（倾听技能）：倾听、开放性问询、封闭性问询、内容反应、情感反应、勉励与重复、参加性概述、详细性、非言语行为了解与把握等。

功效：倾听，搞清问题，反应来访者思想和情感。3.影响技能（干预技能）：面质、解释、指导、内容表示、情感表示、自我开放、影响性概述、非言语行为利用等。

功效：传达咨询员所思所感，以影响来访者。4.其它技能：对多话、缄默、依赖、移情和阻抗处理心理咨询技能培训教材第8页9一、关系技能用于建立良好咨访关系（辅导关系）是咨询第一步，也是顺利进行确保。思索题：与普通教师、医务人员相比，为何咨询员要更重视咨访关系？心理咨询技能培训教材第9页10从咨询员角度尊重、热情、真诚、主动关注，尤其是Empathy（共情，通情达理）等是建立良好咨访关系必要条件。它们是特质；是态度；也是技能。心理咨询技能培训教材第10页11关系技能作用减弱不安心理，提供安全气氛；激发合作愿望，促进彼此关系；促进情感宣泄，实现助人功效；满足心理需要，提供正面榜样。心理咨询技能培训教材第11页12（一）尊重尊重求援者价值观、人格和权益，给予接纳、关注、爱护。罗杰斯：“无条件尊重”。心理咨询技能培训教材第12页恰当地表示尊重1、尊重意味着完整接纳2、尊重意味着一视同仁3、尊重意味着以礼待人4、尊重意味着信任对方5、尊重意味着保护隐私6、尊重应以真诚为基础心理咨询技能培训教材第13页尊重传递技术关注倾听主要是经过咨询者身体姿势、表情、眼神甚至身体接触等传递给当事人良好倾听是传递尊重有效伎俩。标准是多听少说必定性言语反应传递尊重言语反应强调以必定为主，排除批评是否定。必定性言语反应应该是实事求是和真诚可信，不能任意夸大。心理咨询技能培训教材第14页尊重传递中问题尊重传递中轻易混同观念是：尊重就是赞同尊重就是迎合尊重就是回避问题心理咨询技能培训教材第15页尊重传递实质要切实地、敏锐地从来访学生身上发掘主动、值得必定、有价值东西。寻找到作为改变基础主动原因，正是咨询者才识所在。心理咨询技能培训教材第16页尊重传递技巧一边诚恳指出问题一边帮助建立主动处理问题信心。比较恰当反应应该传达出：经过咱们交谈，我想你问题是……我能了解它给你带来烦恼，但我也注意到你身上很多主动东西，你说……有些地方你可能没有看到，比如……这说明你是有潜力、有希望改变现实状况。心理咨询技能培训教材第17页18（二）热情尊重是以礼待人，平等交流，富有理性色彩，而热情则充满了浓厚感情色彩。表示在：1、求援者首次来访时适当问询，表示关切2、注意倾听求援者叙述3、咨询时耐心，认真，不厌其烦4、咨询结束时，使求援者感受到温暖心理咨询技能培训教材第18页19（三）真诚是指在咨询过程钟，咨询师以“真正我”出现，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不是在饰演角色或例行公事，而是表里一致、真实、可信地置身于与求援者关系之中。真诚在咨询活动中含有主要意义。心理咨询技能培训教材第19页真诚传递技术自我表露言行协调咨询者自愿、适度地将自己真实感受、经历、观念等拿来与来访者（当事人）分享。自我表露要直接、简明。信息加工处理所得信息总体效果等于7%言语联络加38%声音联络加55%面部表情。心理咨询技能培训教材第20页21（三）真诚案例分析：一位求援者上次咨询时答应做家庭作业，但这次来却没有做。求：我没做那些作业，您会不会很生我气？咨1：我怎么会跟你生气呢，不会。点评：（掩饰，求援者下次也不这么开诚布公，而是先编一套理由）心理咨询技能培训教材第21页22咨2：废话，我能不生气吗？点评：虽实话实说，但属自我发泄，不尊重人。咨3：你说呢？点评：有风险。与问话语气、态度等很相关系。轻易让来访者无语。咨4：要是你，你会不生气吗？点评：虽没正面回答，但话中包含了生气成份。心理咨询技能培训教材第22页23咨5：没什么，现在我们还是来看看今天要谈问题吧。点评：回避，求援者会以为咨询师并不真关心自己问题，他为何不问我不交作业理由呢？咨6：我是有点生气，你上次不是答应得好好吗？点评：真诚，但带有批评口吻。咨7：我希望你能认真做那些作业，你没完成我感到有些失望。点评：真诚，友好，有分寸。心理咨询技能培训教材第23页24求：（停顿片刻）那您还愿意给我咨询吗？您会不会以为我这人不可救药了？咨：（微笑）我并没有那样想过。我刚才说你没做作业使我感到有些失望,这并不是说我对你这个人感到失望。我想你没完成作业可能会有你自己原因和道理。现在，你能跟我说说为何没做作业原因吗？点评：对事不对人思索、处事方式。同时把话题引向深入，这本身就是有挖掘意义。心理咨询技能培训教材第24页25问题讨论当求援者问你：“咨询师，你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私，此时你是否该真诚地表示自己感觉？你认为怎样表示比较恰当？

心理咨询技能培训教材第25页26怎样表示首先，真诚不等于说实话。第二，真诚不是自我发泄。第三，真诚应该实事求是。第四，真诚应该适时适度。应恰如其分地表示真诚。心理咨询技能培训教材第26页27（四）共情Empathy是最主要咨询特质。又称投情、神入、同理（心）、同感（心）、通情达理、设身处地等。指咨询者愿意抛弃本身价值和经验参考体系，站在对方立场，深入对方内心，以对方眼睛来观察，以对方心灵来感受，以对方观点来思索一个心理倾向。培养共情态度关键是站在当事人立场上，去除咨询者偏见和主观判断。简而言之，指设身处地地体会、感受。心理咨询技能培训教材第27页共情能力咨询者深入当事人内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间关系，并利用相关技巧将本身准确了解传递给对方能力。共情能力包含两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。心理咨询技能培训教材第28页共情传递技术练习（一）言语勉励

即以最简练语言反应，诸如“嗯”、“是”、“我明白”、“啊”、“哦”等，表示认可、认同和了解，这不但能够帮助传递初步同感，亦能够帮助当事人作深入自我探索。心理咨询技能培训教材第29页共情传递技术练习（二）重复关键字词

即重复当事人话语中关键字词，表示倾听与尝试了解，并促使当事人就所强调部分深入展开话题。

心理咨询技能培训教材第30页案例练习来访者：“我不喜欢学校。”

咨询者：“不喜欢？”

来访者：“是啊。食堂又乱又脏，伙食很糟糕。”

咨询者：“真糟糕。”

心理咨询技能培训教材第31页共情传递技术练习（三）重复句子

即重复当事人话语，以表示倾听与尝试了解。重复句子还含有强调、核正确作用。不过，传递同感时，这种技术不可多用，以免当事人有对方在鹦鹉学舌感觉。心理咨询技能培训教材第32页案例练习来访者：“我不喜欢学校。”

咨询者：“你不喜欢学校？”

来访者：“对，食堂又乱又脏，伙食很糟糕。”咨询者：“你是说，食堂又脏、又乱、又糟糕，是吗？”

心理咨询技能培训教材第33页共情传递技术练习（四）概括性重复

未来访者陈说中关键内容，言简意赅地表示出来。这种概括不但包含当事人所陈说经验、行为，还包含其情绪感受程度；不但包含其表层含义，还包含其内隐动机及含义。概括性重复尤其有利于传递高层次同感。心理咨询技能培训教材第34页案例练习

来访者：“我很不喜欢现在学校。譬如食堂又脏又乱，伙食又贵又不好，每次一想到要去食堂，我胃口就没有了。不但如此，学校环境也不好，晴天一身灰，雨天一身泥，没有一条平整路好走，全是坑坑洼洼，一不小心就会跌一跤。另外，同学之间、师生之间关系也很冷漠，彼此互不搭理，真是没劲透了。”

咨询者：“你现在学校让你很失望，因为它食堂、道路、环境卫生又脏又乱又差，而且其人际气氛很不好，令人生厌。”

心理咨询技能培训教材第35页共情传递技术练习（五）非言语传递咨询者有时单独利用非言语反应，有时配合言语利用非言语反应来传递对当事人认同、接纳及了解。非言语传递通常包含目光注视、点头示意、面部表情、身体姿势、语音、语气、语气、相隔距离等利用。非言语传递比言语传递来得简便，有时亦非常有效。不过，在利用非言语传递同感时，应注意干预双方性别、年纪、文化背景、风俗习惯等影响，以免产生不妥或相反效果。心理咨询技能培训教材第36页37共情不足常见表现1．直接指导；2．简单判断；3．空洞说教；4．习惯贴标签；5．虚弱确保；6．排斥消极面。心理咨询技能培训教材第37页共情传递中问题来访者：“读书读到现在（高二），我突然不想再读下去了。再读下去，也不过是混混日子，反正又考不上大学，而且读书还使人呆头呆脑。我好羡慕那些及早工作，早早闯荡社会赚大钱人。我想，要是早一点决定不读书而去参加工作，没准儿我也已经成功了。这么想来，我倒有点后悔没早作决定。”

心理咨询技能培训教材第38页没反应。咨询者错误地认为不能够对来访者进行评价、判断。提问。“你产生这个想法有多久了？”

咨询者急于评定来访者问题，而忽略其感受。抚慰。“据我所知，不止你一个人有这种想法。”

只想抚慰当事人，想使他觉得他问题不太主要评价与判断。“你还小，怎么能这么想呢？”

咨询者从本身角度出发评判来访者而忽略其感受。

劝说。“青年人应该志向远大，好好学习方是正途。”

咨询者从本身价值体系出发，充当来访者导师。心理咨询技能培训教材第39页贴标签。“你主要是对自己学习信心不足。”

咨询者急于下结论，或将问题归类。提议。“再坚持一会儿，没准你感觉又不一样了。”

咨询者急于处理当事人问题。伪装。“我明白你意思了。”

其实咨询可能并不明白其含义，不懂装懂，自欺欺人。

同感过分。“你非常讨厌读书，又很羡慕那些及早工作盈利人，而且迫切期望像他们一样……”

其实来访者感受被夸大了，因而不准确。鹦鹉学舌。干预者一字一句地重复求援者叙述使得同感反应呆板、机械、流于形式。心理咨询技能培训教材第40页案例“我以为极难过、极难过，因为我从来没担心过高考，哪知却名落孙山，真是越想越不服气。尤其是今年高考，不算太难，连班上中等成绩人都考上了大学，而我这个佼佼者却……

我想，考试有时真不能准确衡量一个人能力和水平，况且读书也不是为了考试，所以我想先工作再说，哪知我父母不一样意，他们坚持说只有考上大学才有出息，并一定要我参加补习班，准备明年再考。我和他们争了几天，都没什么结果，我真不知道怎么办才好。”心理咨询技能培训教材第41页×××××√√×√√√√√√√心理咨询技能培训教材第42页案例来访学生：我妈妈离开父亲了，我以为像天塌下来一样，往后一切都怎么办哪？咨询者☆（简单抚慰）：你可别那么想，以后总会好起来。咨询者☆（较深入同感）：妈妈离开家了，你以为感情上支柱坍毁了，对未来也感到无助和不安。心理咨询技能培训教材第43页44正确了解和使用共情1，进入求援者框架2，必要时验证自己是否做到3，因人而异4，善于使用躯体语言5，善于把握角色（能进能出）

咨询师共情是指体验求援者内心“如同”体验自己内心，但永远不要变成“就是”，这是共情真谛。6，应考虑求援者特点和文化背景。心理咨询技能培训教材第44页案例访：我妻子死了，我人生也完了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。咨1：“千万别这么想，看开些，一切都会好。”分析：日常朋友可能反应。在很大程度上忽略了来访者感受，空洞确保只会使来访者感到对方离自己很远。咨2：“确实，这对你是个沉重打击。”分析：比上一个反应同理水平稍高，基本上反应了对方感受。咨3：“你以为妻子逝世就像你生活中一根支柱坍毁了，在这个打击面前你感到承受不了，孤立无助。”分析：准确体会来访者感受并反馈了自己了解。心理咨询技能培训教材第45页（五）主动关注主动关注是对求援者言语和行为主动面给予关注，从而使求援者拥有正向价值观。注意以下几点：1、防止盲目乐观2、反对过分消极3、立足实事求是心理咨询技能培训教材第46页47二、参加技能（倾听技能）专注技能（倾听技能）问询技能（开放性问询、封闭性问询）重复技能反应技能（内容反应、情感反应）详细性技能参加性概述技能非言语行为了解与把握心理咨询技能培训教材第47页48参加技能作用建立关系明了情况澄清问题勉励开放引导话题助人效果。特点：帮助来访者讲，引导来访者有重点地讲心理咨询技能培训教材第48页49（一）专注技能倾听是全部技能基础。求援者叙述中包含了许多信息：如，自己钱包丢了。来访者有几个表示方式，如：1．我钱包丢了；2．我钱包被偷了；3．我钱包被该死小偷偷了；4．真倒霉，钱包丢了。5.真是倒霉透了，连钱包都会被偷走。6.钱包丢了，破财消灾，也好。心理咨询技能培训教材第49页50怎样倾听1.倾听包含身体专注与心理专注两个层面。身体关注包含五要素（SOLER）–Squarely面对当事人–Open身体姿势开放–Lean身体稍微倾向当事人–Eye良好目光接触–Relaxed身体放松

心理咨询技能培训教材第50页心理关注

指辅导者不只倾听当事人语言内容，而且也注意当事人非语言行为。非语言行为蕴藏信息，往往比语言行为更丰富、真实。–语言行为是当事人觉察之内习惯模式–非语言行为是当事人觉察之外习惯模式咨询员身体语言、面部表情和眼神向来访者表示你是我现在唯一关心目标，我会精力集中你身上。

心理咨询技能培训教材第51页案例1学生：“我今天下午进城感到十分不安。当我见到一个朋友时，竟想拔腿跑开，我简直不愿意和任何人交往。”未专注与倾听教师：面对受助者，身体往后仰，面部毫无表情。“你今年上几年级了？”专注与倾听教师：面对受助者，身体开放、稍微倾向受助者、身体放松、与受助者保持良好目光接触、关切眼神、配合受助者语言与非语言行为而调整动作与声调“你说当你见到朋友时想要跑开，你能不能详细把当初情况及一切细节都告诉我呢？”（详细化技术）心理咨询技能培训教材第52页532．不但听，还要有有适当反应（言语或非言语）。3．既要用耳朵，更要专心，去设身处地了解、求援者所传达内容和情感（言语或非言语；直接或隐含）。提醒：首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。听比说更主要！听是基础。心理咨询技能培训教材第53页来访者三十五岁，雇员，男性，因复杂人际关系而痛苦不已。来访者：我现在已经不知道能够相信谁。一开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己遭遇告诉他们，他们对我同情与勉励，让我感动。没想到，他们竟然一个个出卖我，加油添醋地将我话传给来访者知道，害我被这些人掩护、陷害即使他们获知我已了解他们小人行为，见了面，他们还能够好像没事一样地跟我打哈哈。他们虚伪、奸诈让他们左右逢源，我真诚、坦白却把自己弄得里外不是人。咨询员：（面对当来访者、开放身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、表情沉重、关切，偶然点头表示对来访者了解）你坦诚，让自己受到伤害，而这些伤害你人，带着虚伪面具却能够占尽好处，你以为好委屈。（初层次同理心技术）来访者：他们竟然为了一点小利就不惜伤害我。现在整个企业同事都在说我不是，好像我是个挑拨是非小人，可是真正挑拨是非人却被当成好人。为何老天爷这么不公平，尽让这些小人得志（右手用力敲打自己右腿）。咨询员：你怨恨老天爷不公平，没让那些小人得到报应，却让你善良落得如此下场（面对来访者、开放身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、表情难过，右手敲打着右腿。）（初层次同理心技术）

评析：咨询员语言与非语言行为专注与倾听，传递出对来访者关心与了解。所以，能够勉励来访者与咨询员建立良好咨询关系。

案例2心理咨询技能培训教材第54页小结：倾听技巧放下个人偏见，不要经常打断来访者。集中精神，随时给予适当回应防止过分反应不要假装明白来访者谈话尽可能让来访者说话，不要作训话式说教勉励来访者讲话或表示感受当来访者不愿意说话或情绪不稳时，可利用缄默让他有时间思想与发泄不要随便转换话题，或让来访者东拉西扯地谈话，要聚焦(Focusing)心理咨询技能培训教材第55页56（二）问询技能包含：1，封闭性问询：缩小范围

注意：猜测、误导、审讯2，开放性问询：扩大范围

注意：失控心理咨询技能培训教材第56页★封闭式询间

通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式简单答案。★开放式问询通常使用“什么”、“怎样”、“为何”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求援者就相关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定答案，允许求援者自由地发表意见，从而带来较多信息。★比较你结婚了吗？（告诉我，你跟太太关系怎样？）你有孩子吗？（说说看，你孩子在学校学习情况）你有异性朋友吗？（告诉我，她是怎样对待你？）问询技术类别心理咨询技能培训教材第57页58封闭性询间可能出现问题

1.被讯问感觉2.费时不得要领3.猜测使人反感4.产生误导作用心理咨询技能培训教材第58页59注意事项1．目标是为了了解情况。2．方式视问询内容而定。3．内容与咨询目标相关。4．清楚自己要问询什么。5．注意问询语气态度。心理咨询技能培训教材第59页60（三)勉励和重复技术也称复述技术、勉励技术，即直接地重复求援者一些话火仅以一些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求援者叙述内容并勉励其深入讲下去。心理咨询技能培训教材第60页61事例求援者说，

“我和女朋友已经相爱六个月了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”

咨询员可作不一样选择：“你们相爱六个月了。”“你父母不一样意你们恋爱。”“你父母不赞同大学里谈恋爱。”“你很苦恼。”重复不一样内容，可引导朝不一样方向作深入阐述。普通，最终一个主题往往最主要。心理咨询技能培训教材第61页62作用1，促进会谈沿着重复方向继续。2，促进咨询员深入了解求援者，求援者深入了解自己。咨询师是一个主动、主动参加式倾听。心理咨询技能培训教材第62页63（四）反应技能也称反应技术，包含内容反应；情感反应内容反应，也称释义或说明，是指咨询师把求援者主要言谈、思想，加以综合整理后反馈。情感反应，把求援者语言与非语言行为中包含情感整理后反馈。心理咨询技能培训教材第63页64案例求援者：“我和女朋友已经相爱六个月了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？”内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这么吗？”情感反应：“你父母不一样意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这么吗？”心理咨询技能培训教材第64页65使用关键点1.任何阶段。2.二者可单用或适用。普通释义和情感反应是同时。3.反应言语和非言语。4.要准确反应，不多不少。5.尽可能用自己语言，简练明了。6.要恰到好处地使用。7.点头、微笑或专注地倾听、简练词语本身就是一个最好反应。心理咨询技能培训教材第65页66（五）详细化技能也可称为澄清技术。指咨询师帮助求援者清楚、准确表述他们观点、所用概念、所体验到情感以及所经历事件。心理咨询技能培训教材第66页67使用范围1．问题含糊不清我烦死了我感到绝望2．过分概括化

你让我感到难过她太坏了3．概念不清

对关键性用词片面了解心理咨询技能培训教材第67页68功效1.可澄清含糊问题；2.引向深入，勉励表示；3.将改进求援者状态；4.提供详细性榜样。心理咨询技能培训教材第68页（六）参加性概述指咨询师把求援者言语和非言语行为包含情感综合整理后，以提要方式再对求援者表示出来。可使求援者再一次回顾自己所述，并使面谈有一个暂停喘息机会。可用于一次面谈结束前，可用于一阶段完成时，也可用于普通情况下。心理咨询技能培训教材第69页比如，咨询师对某求援者经过开放式提问，进行摄入性谈话，把所搜集到资料信息反馈给驱逐者：“你刚才讲了近一两年来，你在工作上取得了很多成绩，但你同事嫉妒你才能，对你无故指责，做出不友善事，你为此非常生气，你想和他们斗争，又担心惹起众怒，你很苦恼，不知该怎样面对。”心理咨询技能培训教材第70页（七）非言语行为了解与把握1、正确把握非言语行为各种涵义2、全方面观察非言语行为。前后、上下融会贯通3、怎样对待言语内容与非言语内容不一致心理咨询技能培训教材第71页三、影响性技术面质解释指导情感表示和内容表示自我开放影响性概述非言语行为利用心理咨询技能培训教材第72页73（一）面质指咨询师指出求援者身上存在矛盾。矛盾表现：1．言语行动不一；2，理想现实不一；3，前后言语不一；心理咨询技能培训教材第73页案例有一位来访女生，总以为自己什么都不好，非常在意他人评价。下面是她与咨询员一段对话：教师：“假如全班有50个人，其中有10人说你不好，你是否就不好了？”学生：“我会那样想。”教师：“假如另外有40人说你好，你是否也会认为自己不好呢？”（面质技术）学生：……心理咨询技能培训教材第74页75思索Egan教授说：没有支持面质是危险，而没有面质支持是苍白。为何？心理咨询技能培训教材第75页76注意事项一是要有事实依据。二是防止无情攻击。三是用尝试性面质。四是建立良好关系。五是注意言行不一。心理咨询技能培训教材第76页77（二）解释技能即利用某一个理论来描述求援者思想、情感和行为原因、实质等。理论性较强，难度较大。功效：1.有利于赢得受助者信任2.有利于受助者自我了解心理咨询技能培训教材第77页78注意事项1，了解情况。2，明了内容。3，灵活利用。4，不可强加。5，慎重解释。心理咨询技能培训教材第78页举例学生：“我每次看到弟弟就很生气，毫无理由生气。”教师：“这是因为他是你继母生，你既然以为你继母不公平，自然而然把怨气发到弟弟身上。”（解释技术）心理咨询技能培训教材第79页80（三）指导技能咨询师直接地指示求援者做某件事、说一些话或以某种方式行动。这是影响力最显著一个技巧。指导角度1，针对原因来挖掘2，针对认知来矫正3，针对行为来重塑心理咨询技能培训教材第80页81（四）表示技能表示技能是影响技能基础，包含内容表示指咨询师传递信息、提出提议、提供忠言，给予确保、进行褒贬和反馈等。情感表示咨询师通知自己情绪、情感活动情况，让求援者明白，即为情感表示。心理咨询技能培训教材第81页82（五）自我开放技能两种形式：一是把自己对求援者感受告诉求援者二是向求援者开放自己经验是内容表示与情感表示结合。心理咨询技能培训教材第82页83第一个形式信息有两类：正信息、负信息。正信息应含有：内容：实事求是；态度：真诚观赏；时机：及时适当；程度：恰到好处；目标：对方需要。心理咨询技能培训教材第83页84负信息表示指消极、批评性信息。思索：表示时要注意什么？事例：“你迟到了20分钟，我以为有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？”点评：可能产生负作用，故后半句是必要。心理咨询技能培训教材第84页85第二种形式咨询师暴露与求援者所谈内容相关个人经验。如，“你提到考前担心，我以前也有这种体验……”心理咨询技能培训教材第85页86讨论：1，为何咨询师要暴露自己经验？功效：分担困扰；同是常人；促进开放；取得启示。

心理咨询技能培训教材第86页87讨论2，是否会影响咨询师在求援者心目中形象？为何？需要注意些什么？适用时机1，建立了良好关系2，确信开放有助咨询心理咨询技能培训教材第87页（六）影响性概述咨询师将自己所叙述主题、意见等经组织整理后，以简明扼要形式表示出来，即为影响性概述。可使求援者有机会重温咨询师所说话，加深印象，亦可使咨询师有机会回顾讨论内容，加入新资料，强调一些特殊内容，提出重点，为后续交谈奠定基础。心理咨询技能培训教材第88页

咨询师和求援者活动包含两方面：言语表示和非言语行为；非言语行为，主要有目光注视、面部表情、身体状态、声音特征、空间距离、衣着步态等。或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正；或独立地出现，代表独立意义；

（七）非言语行为利用心理咨询技能培训教材第89页目光注视：眼睛是最主要信息传递路径。听时轻易看着对方，讲时避开。许多人在说话时防止看对方，主要是为了防止叉开话题。面部表情：见图。身体语言：低头表示陈说句结束，抬头表示问句结束。双手交叉在胸前，可能表示一个防卫。小孩子在听父母批评时，一边说是，一边把身子转了过去。声音特质：咨询师说，我了解你痛苦，很愿意为你分担。但语气却是冷冰冰。位置角度：空间距离通常为1米左右；互成直角衣着步态：重复五六次进来出去，则可能显示其有强迫症状；见了咨询师后，站立不安，支支吾吾，则可能是交际障碍。心理咨询技能培训教材第90页对面部表情观察心理咨询技能培训教材第91页对求援者坐姿观察心理咨询技能培训教材第92页

轻易担心座位安排轻易产生亲密感座位安排理想座位安排咨询位置关系心理咨询技能培训教材第93页心理咨询技能培训教材第94页四、克服妨碍咨询原因识别和处理多话现象识别和处理缄默现象识别和处理依赖现象识别和处理移情现象识别和处理阻抗现象心理咨询技能培训教材第95页（一）识别和处理多话现象1、多话现象表现及原因（1）对多话判定（2）与咨询师相关原因（3）与求援者相关原因：宣泄型、倾吐型、癔症型、表现型、表明型、掩饰型、外向型2、对多话处理：利用内容反应技术加提出新问题方式处理心理咨询技能培训教材第96页案例咨询师：请你谈谈你们夫妻感情怎样？求援者：我们夫妻原来感情很好，但自从我婆婆来了以后，矛盾就产生了，我婆婆也是，明明有5个孩子，他人家不去，偏偏到我们家来。尽管我婆婆有5个孩子，但实际上其它孩子家都没法去，他们家老大……他们家老二……他们家老三……他们家老五……（多话）咨询师：你刚才讲是你婆婆一些情况，我想了解你们夫妻之间感情，请你重点来谈谈这个问题吧。心理咨询技能培训教材第97页（二）识别和处理缄默现象1、缄默表现与原因缄默就是在求援者进行探索、表示时停顿。缄默类型：怀疑型、茫然型、情绪型、思索型、内向型、反抗型2、缄默处理心理咨询技能培训教材第98页怀疑型：重视建立良好关系，提升面谈技巧茫然型：倾听，经过内容反应和表示技术，促进充分表示。情绪型：多使用情感反应和表示技术，经过共情，缓解情绪。思索型：能够等候，同时用微笑、目光、微微点头表示关注、了解和勉励。内向型：以极大热情和耐心加以引导。反抗型：对咨询本身无偏见，诚恳、耐心；如反抗情绪严重，终止咨询。心理咨询技能培训教材第99页（三）识别和处理依赖依赖是指当咨询师引导、帮助求援者探索、处理本身问题时，求援者却依赖咨询师，企图由咨询师代替自己处理问题，这种现象是依赖。1、依赖表现表现：不易觉察；阻抗；直接；间接特征：依靠他人而不是依靠自己处理问题心理咨询技能培训教材第100页2、对依赖处理第一，务必向求援者讲清心理咨询性质、发生效果机制，使求援者对心理咨询有正确认识，对咨询效果有理性期待。第二，及时发觉、及时处理，一旦出现依赖，应勉励求援者自己进行探索、自己努力来处理自己问题。第三，必须坚持正确咨询理念，以促进求援者心理成长为咨询总目标，以促进求援者心理能力提升，视自己探索、处理问题为己任。心理咨询技能培训教材第101页（四）识别和处理移情现象

移情是指求援者把对父母或对过去生活中某个主要人物情感、态度和属性转到了咨询师身上，并对应地对咨询师做出反应过程。发生移情时，咨询师成了求援者某种情绪体验替换对象。正移情：将正性情绪转移，在咨询中合作、顺从，对咨询师表现出友好、敬仰、喜爱甚至依恋、顺从等。负移情：将负性情绪转移，表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗、不配合等，影响咨询展开。心理咨询技能培训教材第102页2、处理移情现象无须害怕，应该婉转地向对方说明这些心理咨询过程中可能出现现象，但这不是现实中正常、健康感情。要有策略地（不要伤害求援者自尊心）、果断地（让求援者知道咨询师明确、果断态度）、及早地（要早期发觉，早期采取明确态度）进行处理，将其引向正常咨询关系上来。心理咨询技能培训教材第103页阻抗是指求援者在心理咨询过程中，以公开或隐蔽方式否定咨询师分析，拖延、反抗咨询师要求，从而影响咨询进展，甚至使咨询难以顺利进行一个现象。表现为：讲话程度上阻抗：缄默、寡语、赘言讲话内容上阻抗：理论交谈、情绪发泄、谈论小事

和假提问题等讲话方式上阻抗：心理外归因、健忘、顺从、控制

话题、最终暴露咨询关系上阻抗：不认真推行心理咨询安排、诱

惑咨询师以及请客、送礼（五）识别和处理阻抗现象心理咨询技能培训教材第104页处理阻抗现象经过建立良好咨询关系解除求援者戒备心理正确地进行心理诊疗和分析以诚恳态度帮助求援者正确地对待阻抗视情况反馈使用咨询技巧突破阻抗面质心理咨询技能培训教材第105页主要心理学流派心理咨询

与治疗方法精神分析：自由联想法、梦解析、移情、解释行为主义：放松训练法、系统脱敏法、厌恶法、行为塑造法、示范法人本主义：建立关系技术（共情、真诚、主动关注）、倾听技术（勉励、释义、情感反应）理性情绪治疗：与非理性信念辩论、理性情绪想象、家庭作业心理咨询技能培训教材第106页自由联想：不打断，勉励，做统计心理咨询技能培训教材第107页探索移情：一切人际关系都是移情移情是把过去情感应用于当前人际关系中移情是既往生活经历再现，也反应了当前心理状态移情是潜意识线索移情是治疗关系主要成份精神分析治疗就是处理移情关系治疗心理咨询技能培训教材第108页行为主义疗法放松训练法系统脱敏法厌恶法行为塑造法示范法心理咨询技能培训教材第109页110按由轻到重循序渐进。焦虑时让其放松，之后再进行。决不让其逃避。如此重复，直到该等级适应为止。此方法关键点是：设计合理刺激分级程度；循序渐进；焦虑或恐惧时放松。系统脱敏法心理咨询技能培训教材第110页111系统脱敏法工作程序：（一）学习放松技巧（二）对情绪分等级层次（三）系统脱敏视频：《可怕虫子，胆小我》心理咨询技能培训教材第111页考试焦虑等级层次1.学期结束了，没有考试了02.开学了，老师告诉学期安排103.在考试开始前一周，感到压力304.考试前两天，感到尤其担心505.考试前一天，因为担心感到手心出汗，好像把复习过东西都忘了706.考试前夜，失眠，偶然睡着还惊醒857.前往考场路上，感到走路摇摆不定908.走进教室时，感到好像生病了，真想离开959.试卷传过来时，感到全身担心，好像不会动弹9910.通览一遍试卷，看到有几道答题不会做100心理咨询技能培训教材第112页厌恶法实质上是形成条件反射，把不良行为与厌恶刺激结合起来比如：药品、电击、催吐、弹橡皮筋等伎俩，治疗酗酒、吸烟、过食、强迫症、性变态等行为原理：经典条件反射心理咨询技能培训教材第113页行为塑造法依据操作条件反射强化标准来塑造新行为方式治疗技术，即当来访者出现不良行为时，不给予强化，当出现适应行为时，则给予正强化，并采取“连续逼进”技术，使其以新正常反应去代替原有异常反应，逐步建立其新行为形式。心理咨询技能培训教材第114页示范法也称为模仿法，是经过来访者亲身观察和模仿而矫正其适应不良行为或神经症性反应疗法。能够经过看电影或录像、听录音、由治疗者或他人实际行为示范三种方式进行。有被动型模仿学习和主动性模仿学习。主动型学习效果更佳。心理咨询技能培训教材第115页116人本主义疗法建立关系技术（1）共情（2）真诚（3）主动关注倾听技术（1）勉励（2）释义（3）情感反应心理咨询技能培训教材第116页

情绪和行为结果是由事件本身决定吗？假如是，那么为何不一样人会有不一样行为结果呢？

假如不是，那我们情绪和行为结果又由什么决定呢？（A）（B）（C）理性情绪疗法心理咨询技能培训教材第117页合理情绪疗法

艾利斯认为：人们大部分情绪困扰都来自于非理性、不合逻辑思维与信念。当人们长久坚持在内心对自己重复这些不合理信念时，就会造成越来越严重不良情绪和不适应行为，最终造成心理障碍。

合理情绪疗法心理咨询技能培训教材第118页理性情绪治疗方法和技术1、与非理性信念辩论：质疑式、夸大式产婆术2、理性情绪想像：

想像情境—帮助改变—停顿想像3、家庭作业：

自助量表与非理性信念辩论心理咨询技能培训教材第119页产婆术（苏格拉底式提问）它经过双方辩论，一问一答，不停揭露对方矛盾，迫使对方不得不认可错误，从而否定自己原来已经必定东西，以求得普通概念，这种方法当初叫做“辩证法”，心理咨询中称为产婆术（苏格拉底式提问）产婆术式辩论基本思绪是从求援者信念出发进行推论，在推论过程中会因不合理信念而出现谬论，求援者必定要进行修改，经过屡次修改，求援者持有将是合理信念，进而摆脱情绪困扰心理咨询技能培训教材第120页案例（摘录）求援者，女性，45岁，机关公务员，因自己17岁女儿不听自己话与同学谈恋爱而非常生气。求援者：女儿小小年纪竟然不听话，瞒着我谈恋爱，我说她，她还不听，我生气能怨我吗？咨询师：按你所说，你是妈妈，女儿必须听你话?求援者：是，应该。咨询师：所以，你信仰是：女儿必须听妈妈话。求援者：（插话）当然，哪有女儿不听妈妈话道理，再说我也是为她好啊！咨询师：所以，你做女儿时，你必定听你妈妈话。求援者：嗯（不好意思），也不都是，我妈妈说得正确，我都听了，说得错，也没听。咨询师：你做女儿时，你妈妈话，有