2021年甘肃省陇南市导游资格政策与法律法规真题(含答案)

2021年甘肃省陇南市导游资格政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为()年。

A.5B.10C.3D.1

2.消费者在接受服务时，向经营者索要服务单据，体现了消费者的()。

A.安全保障权B.监督权C.知情权D.公平交易权

3.我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级（）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。

A.卫生行政管理部门

B.工商行政管理部门

C.防疫站或食品卫生监督机构

D.人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门

4.经营着与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、()的原则。

A.公正B.公开C.合法D.诚实信用

5.受要约人对要约的内容做出实质性变更后而向要约人发出的意思表示，依法应当视为

A.承诺B.新要约C.部分承诺D.要约邀请

6.申报国家级文化生态保护区，在省（区市）内已实行文化生态区域性整体保护（）以上，成效明显。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.

第20题根据《风景名胜区条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

8.客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。

A.1000元以上3000元以下B.1000元以上1万元以下C.3000元以上1万元以下D.5000元以上1万元以下

9.

第

28

题

在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万余元，该事故属于（）。

10.某旅行社因未达到约定的成团人数与旅游者解除合同，依据《旅游法》，组团社应当向旅游者退还已收取的（）费用。

A.全部B.扣除合理费用后的C.扣除必要费用后的D.扣除已发生费用后的

11.导游人员等级分为

A.两个系列、三个等级B.两个系列、四个等级C.三个系列、三个等级D.三个系列、四个等级

12.李某赴宴饮酒，请持有驾照的孙某代驾其车，孙某违章撞伤游客王某，交管部门认定孙某负全责。以下假定情形中对王某的赔偿责任表述正确的是()A.如孙某是与李某一同赴宴的好友，孙某不承担赔偿责任

B.如孙某是代驾公司派出的驾驶员，该公司应承担赔偿责任

C.如孙某是酒店雇佣的为饮酒客人提供代驾服务的驾驶员，则孙某承担赔偿责任

D.如孙某是出租车公司驾驶员，公司明文禁止代驾，孙某为获高额报酬而代驾，则承担赔偿责任

13.

第17题在现阶段，（）是我们党制定方针政策的基本依据。

A.社会主义初级阶段的理论B.加强社会主义精神文明建设C.坚持发展社会主义民主政治D.坚持全心全意为人民服务的宗旨

14.中国公民因私出境，若没有不得出境的情形，向（）提出申请，都可以得到批准。

A.户口所在地的市、县公安机关B.户口所在地的省、市公安机关C.公安部D.外交部

15.

第

49

题

著名的史学家司马迁、思想家董仲舒、军事家霍去病、政治家刘彻生活在（）时期。

16.

第

18

题

导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。

17.事故单位在发生食品安全事故后未进行处置、报告的，由有关主管部门按照各自职责分工责令改正，给予警告;隐匿、伪造、毁灭有关证据的，责令停产停业，没收违法所得，并处()以下罚款;造成严重后果的，吊销许可证。

A.5000元以上2万元B.1万元以上5万元C.5万元以上10万元D.10万元以上50万元

18.希望他人向自己发出要约的意思表示是()A.要约邀请B.要约C.承诺D.新要约

19.造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以下或者重伤10人以下，属于旅游突发事件中的()级别。

A.一般旅游突发事件B.较大旅游突发事件C.重大旅游突发事件D.特别重大旅游突发事件

20.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间（）民事权利义务关系的协议。

A．设立、变更、解除

B．设立、变更、终止

C．设立、解除、终止

D．设立、转让、终止

21.苏州市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的王某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。

A.由王某向苏州市旅游局申请领取临时导游证

B.由王某向江苏省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向苏州市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向江苏省旅游局申请领取临时导游证

22.()是和平共处五项基本原则的核心和主要原则。

A.互相尊重主权和领土完整B.互不侵犯C.互不干涉内政D.平等互利，和平共处

23.某旅行社司机张某驾车前往景区途中与行人王某发生碰撞，交警用数码相机拍摄了碰撞情况，后王某提起诉讼，要求旅行社赔偿损失，并向法院提交了一只闪存盘，内附交警拍摄的照片，该照片作为（）证据。

A.书证B.电子数据C.鉴定意见D.勘验笔录

24.

第

24

题

甲旅行社主要经营中国公民前往港澳台地区的旅游业务，则甲旅行社须缴存的质量保证金和注册资本分别为（）。

25.价格举报电话是

A.12308B.12315C.12320D.12358

26.有下列()情形的，护照持有人不能按照规定申请换发或者补发护照。

A.护照有效期即将届满的B.护照签证页即将使用完毕的C.护照损毁不能使用的D.仿造护照的

27.根据《自然保护区条例》第11条规定，我国自然保护区划分为()两级。

A.国家级、地方级B.国家级、省级C.一级、二级D.重点级、一般级

28.()是新的对外开放战略的核心。

A.全方位B.多层次C.宽领域D.努力提高对外开放的水平

29.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的，应扣（）。A.10分B.8分C.6分D.4分

30.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者()。

A.交纳的导游费用B.交纳导游费用的2倍C.交纳的导游费用的20%D.交纳的导游费用的30%

二、多选题(20题)31.旅游饭店申请星级，应递交星级申请材料，材料包括（）。

A．饭店星级申请报告

B．自查自评情况说明

C．推荐报告或转交报告

D．其他必要的文字和图片资料

32.

第71题旅行社行政管理部门对旅行社实行公告制度，公告内容包括（）.

A.旅行社开业、停业B.旅行社变更名称C.旅行社变更经营范围D.吊销许可证

33.

第57题下列哪些人员发生了伤害，将得到铁路运输企业的赔偿（）。

A.持有效车票乘车的B.乘车的免费儿童C.朱买票的逃票者D.购买站台票送客上车后无法下车的人员

34.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，

A.不得损害当地居民的合法权益

B.不得干扰他人的旅游活动

C.不得损害旅游经营者

D.不得损害旅游从业人员的合法权益

E.不得影响旅游交通工具的安全

35.

第72题旅游投诉的主体有（）。

A.旅游管理部门B.旅游者C.国内旅游经营者D.海外旅游经营商

36.定居国外的中国公民短期回国()的凭有效护照、旅行证或者其他有效证件入境。

A.探亲B.访友C.投资、经商D.旅游

37.

第56题诚实信用是商业道德规范的具体体现，表现为（）。

A.合法经营，不弄虚作假

B.不欺骗顾客

C.实事求是n恪守信用

38.旅游合同的内容主要有

A.当事人的名称B.旅游行程C.旅游价格D.旅游景点介绍E.违约责任

39.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

40.乡村旅游发展中应该让游客

A.看得见山水B.记得住乡愁C.留得住乡情D.玩得高兴E.吃得开心

41.旅游投诉案件的管辖制度有（）。

A．级别管辖

B．区域管辖

C．地域管辖

D．移送管辖

42.

第

34

题

按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有（）。

A.保证商品或服务安全B.承担“三包”C.标明经营者真实名称和标记D.送货上门

43.下列属于我国公民义务有（）。

A．依法纳税

B．维护国家统一

C．依法服兵役

D．接受教育

44.

第

55

题

关于旅行社设立的服务网点说法正确的是（）。

45.

第

66

题

以下属于消费者协会职能的有（）。

46.33、导游人员有（）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。

A、进行导游活动时未佩带导游证的

B、私自承担导游业务，情节产重的

C、擅自中止导游活动，情节严重的

D、向旅游者兜售物品，情节严重的

47.

第

60

题

下列人员中．不予签发普通护照的是（）。

48.根据《合同法》的规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有

A.及时通知义务B.继续履行义务C.采取补救措施的义务D.提供证明义务E.赔礼道歉义务

49.下列属于旅游行政责任的法律制裁的是()。

A.警告B.降职C.开除D.降级

50.

第

56

题

根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有（）。

三、判断题(20题)51.游客中心指旅游区（点）设立的为游客提供信息咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。()

A.是B.否

52.旅行社不得设立办事处、代表处和联络处等办事机构．()

A.是B.否

53.具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受国家的保护。（）

A.是B.否

54.对格式条款有两种以上解释的，应当采用非格式条款。

A.是B.否

55.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为60天。()

A.是B.否

56.旅行社设立服务网点，应当依法向旅游行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的工商行政管理部门备案。

A.是B.否

57.当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，仍需要双方协商致才能解除合同。

A.是B.否

58.作为消费者，旅游者权利主要是基于旅游消费活动而享有的消费者权利。（）

A.是B.否

59.旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当承担旅游者必须支付的合理费用。

A.是B.否

60.导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。()

A.是B.否

61.保障人民群众参与司法要求把完善人民陪审员制度作为深入推进司法民主的基本立足点。

A.是B.否

62.坚持党的领导不动摇，是坚持四项基本原则的核心。（）

A.是B.否

63.馆藏文物如果没有向文物行政管理部门登记，则必须履行登记手续。()

A.是B.否

64.

第

71

题

风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变。（）

A.是B.否

65.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，雇员因故意或者重大过失致人损害的;应当与雇主承担连带赔偿责任。

A.是B.否

66.导游行使调整或变更接待计划权，不需要立即报告旅行社。（）

A.是B.否

67.我国风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程中与经营者发生的权益保护关系的法律规范的总称。（）

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.全心全意为人民服务，是我国旅游业的（），也是我国旅游工作者精神境界的（）。

72.国际秩序，就是指某（）时期国际社会中的之间，围绕（）定（），在某种利益基础上相互作用，相互斗争而确立的（）和相应的（）。

73.

第

7

题

铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。__________、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。

74.

第

5

题

旅游投诉管辖是指（）和（）之间受理旅游投诉案件的（）。

75.

第

8

题

旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。

五、简答题(3题)76.

文物收藏单位以外的公民，法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物？

77.

第

83

题

简述消费者的公平交易原则。

78.火车汽车轮船在多长时间可以办理退票手续？

六、案例分析题(2题)79.老张出差去成都，完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织的“乐山一峨眉山二日游”，双方约定了行程，其中包括了“峨眉山观日出”，并签订了旅游合同。游览峨眉山那天，导游要求旅游团早上4点起床集合，然后乘车去峨眉山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拔旅游团队之外的其他旅游者，直到7点30分才到达峨眉山停车场，峨眉山观日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出，旅行社就应该按观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。旅行社则辩称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉山观日出，能否可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。

请问：

(1)旅游者没有能够观赏到日出，旅行社是否应该承担违约责任?(2)旅行社能不能免除责任?旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金?

80.

第

103

题

2008年6月，某旅行社接待澳门某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中6月16日是游览长城。该旅行社委派俞某担任该团陪同。俞某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为6月17日，即离京的前一天，而将6月16日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但俞某称此变更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨该旅游团赴长城时，因山体滑坡，道路瘫痪，旅游团只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称：该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关；而导游俞某则辩称：造成长城未能游览，是由于塌方封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

①导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

参考答案

1.C

2.C消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)受尊重权；(9)监督权。其中，知情权内容包括：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况，并有权索要服务单据。所以该题选择C。

3.B

4.D

5.B

6.B申报国家级文化生态保护区，在省（区市）内已实行文化生态区域性整体保护2年以上，成效明显。

7.DD

[解析]根据《风景名胜区条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品，必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行。

8.C《道路旅客运输规定》第97条规定，客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处3000元以上1万元以下的罚款。

9.B

10.A《旅游法》第63条第3款规定，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

11.B导游人员等级分为两个系列，即等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列。初级导游人员、中级导游人员、高级导游入员和特级导游人员四个等级。

12.B

13.AA

[解析]社会主义初级阶段的理论是我们党制定方针政策的基本依据。

14.A

15.C

16.B

17.D

18.A

19.A

20.B合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同，受法律保护

21.D

22.A

23.B电子数据是指通过电子邮件，电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定。

24.C

25.D

26.D《中华人民共和国护照法》第11条规定，有下列情形之一的，护照持有人可以按照规定申请换发或者补发护照：(一)护照有效期即将届满的;(二)护照签证页即将使用完毕的;(三)护照损毁不能使用的;(四)护照遗失或者被盗的;(五)有正当理由需要换发或者补发护照的其他情形。护照持有人申请换发或者朴发普通护照，在国内，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出;在国外，由本人向中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构提出。定居国外的中国公民回国后申请换发或者补发普通护照的，由本人向暂住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出。外交护照、公务护照的换发或者补发，按照外交部的有关规定办理。

27.A

28.D

29.C向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小费，讲解质量差或不讲解，私自转借导游证供他人使用的，发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的扣6分。

30.BB

[解析]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者交纳导游费的2倍金额。

31.ABD

32.ABCD

33.ABABC项逃票者与D项持站台票的人因为没有购买有效车票，故未与铁路运输部门形成有效合同，因此发生意外事故，铁路运输部门不承担责任。

34.ABCD

35.BCD

36.ABCD定居国外的中国公民短期回国探亲、访友、投资、经商、旅游的凭有效护照、旅行证或者其他有效证件入境。故选ABCD。

37.ABCD

38.ABCE旅游合同的内容主要有：当事人的名称，旅游行程、旅游价格、履行期限、违约责任。

39.AB根据《旅行社条例实施细则》第21条的相关规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。根据《旅行社条例》第11条的规定，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

40.ABC

41.ACD

42.ABC

43.ABCD

44.ABD

45.AB

46.BCD

47.ABCE

48.AD遭遇不可抗力一方当事人的义务：及时通知义务;提供证明义务。

49.ABCD旅游行政责任的法律制裁包括：警告、记过、记大过、降级、降职、留用察看、开除等八种。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N×

[解析]90天。

56.N

57.N

58.Y

59.Y根据《消费者权益保护法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并应承担消费者必须支付的合理费用、预付款的利息。另见本法第44条的规定，经营者也应当赔偿消费者的损失。

60.N由旅行社退还所有款项，然后再由旅行社向导游追回。

61.Y

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.N《导游人员管理条例》第13条第2款规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

67.Y《中华人民共和国风景名胜区条例》第8条规定：风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。

68.Y

69.N

70.Y

71.根本宗旨集中体现

72.国际行为主体目标国际行为规范保障机制

73.旅客车票

74.各级旅游投诉管理机关同级旅游投诉管理机关分工和权限

75.生命，财产

76.一是依法继承或接受赠与二是