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DB4103洛阳市市场监督管理局发布产（商）品检验检测机构服务规范本要求、服务宗旨、服务方式、服务要求、服务质量要本文件适用于洛阳市产（商）品检验检测机构（以下简称GB/T31880-2015检验检测机构诚信GB/T36308-2018检验检测机构诚信GB/T31880、GB/T36308界定的以及者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业通过专业技术手段对产品、商品所进行的检验、测试4基本要求6.1.1接受政府部门委托开展检验检6.1.2接受公民、法人或其他组织委托根据客户要求和约定，在特定时间办理检验检测技术c)设置等候区，提供座椅、饮水及手机充电、免费上网等设施；e)服务人员岗位职责、服务办理及投诉电话；7.2.1在符合检验检测要求、确保检b)精密仪器设备；e)应客户要求，可以在现场开展检验检测的；a)现场检验检测至少应有两名具备检验检测项目资质的人员参加，到客户a)抽样人员应熟悉抽样方法及产品标准，并按相关要求做好前期准备工作；准和有关文件规定进行,确保所抽样品真实c)抽样人员应遵守有关保密规定,不得提前通知企业，不得泄露企业信息；d)抽样人员不得多抽企业样品，不得接受企业的礼品和宴请，不得在工作日饮酒。9客户投诉处理9.1投诉处理流程9.2投诉受理9.3投诉调查9.4投诉处理9.5材料归档可采用第三方评价或自我评价的评价方式进行。具体评价按照GB/T36308的b)在服务窗口显著位置设置意见箱或意见簿；c)通过微信、微博等网络媒体广泛征求客

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