管理心理与组织行为概述

第四章管理心理与组织行为管理心理与组织行为概述第1页2管理心理与组织行为概述第2页管理心理与组织行为概述第3页一、个体差异心理学第一定律：人有差异第一节个体心理与行为分析P97（一）员工能力与人格“所能为者”，实际能力或“成就”“可能为者”，潜在能力或“性向”一个人从事某种工作能力越强，其工作完成就越顺利。绩效越高。1、能力差异管理心理与组织行为概述第4页

普通能力——是指在许多基本活动中表现出来能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说智力。特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。能力分类（1）管理心理与组织行为概述第5页能力分类（2）（不考，了解）智力能力表示力、了解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解他人兴趣和社会交往能力缄默能力员工经过观察和直接经验取得工作诀窍管理心理与组织行为概述第6页高情绪稳定性人在充满压力情景中更有效率高外向人易于取得管理和商业上成功开放性人更易于精通工作高宜人性人能够有效地处理客户关系，处理冲突责任感与工作绩效有最强正相关（≈0.3）团体组员平均分越高，团体绩效越高2、人格差异人格只有差异之别,没有“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效P98人动机、情绪、价值观等管理心理与组织行为概述第7页（二）员工态度

P99态度：人对某种事物或特定对象所持有一个必定或否定心理倾向：如人对发200元年底奖金看法。态度与个体中心价值和自我意向相关？态度与行为含有一致性？1、态度分析管理心理与组织行为概述第8页刺激物工作环境原因经理格调技术、噪音、同事、酬劳制度、酬劳计划、职业机会信念和价值观认知感情和情绪情感有目标行为行为倾向性图：态度三个原因：认知、情感和行为公平上司对我很主要我不喜欢我上司我已经提出调职申请管理心理与组织行为概述第9页2、工作满意度（重点）P100工作满意度：员工对自己工作所抱普通性满足是否态度工作满意（1）富有挑战性工作（2）公平酬劳（4）融洽同事关系（5）工作与人格匹配满意与生产效率关系？（3）支持性工作环境管理心理与组织行为概述第10页3、组织承诺（重点）P101定义员工组织承诺通常表现为保持一个特定组织组员身份一个强烈期望，愿意作出较多努力来代表组织，对于组织价值观和目标明确信任和接收．---------即：员工对组织忠诚度感情承诺——对组织有深厚感情；继续承诺——不失去已经有位置和待遇；规范承诺——为了尽自己责任。组织承诺结果：组织承诺与缺勤率和流动率成负相关管理心理与组织行为概述第11页２.社会知觉（重点）P102是指个体对其它个体知觉，即我们怎样认识他人．（１）首因效应

最先印象对人知觉产生强烈影响，即“第一印象”．（２）光环效应当对一个人一些特征形成好或坏印象之后，就倾向于据此推论其它方面特征．----“一好百好”、“一丑百丑”管理心理与组织行为概述第12页（３）投射效应在知觉他人时认为自己也具备相同特征，把自己特点归因到他人身上倾向称为投射．（４）对比效应在对两个或两个以上人进行知觉时，不自觉地在他们之间形成对比．（５）刻板印象对某个群体形成一个概括而固定看法后，会据此去推断这个群体每个组员特征．管理心理与组织行为概述第13页3、归因P103内因-外在原因稳因-非稳因归因：利用相关信息资料对人行为进行分析，从而推论其原因过程。如：销售人员业绩差，缺人手注意名词辨析管理心理与组织行为概述第14页心理学家凯利把知觉和被知觉者心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全方面其基本观点是归因三个基本要素

内因（知觉者本人特点）外因（知觉对象特点）情景原因（环境）归因判断三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。管理心理与组织行为概述第15页解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体行为管理心理与组织行为概述第16页

二、工作动机理论与应用（一）人多重需要和组织酬劳形式

包含成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。最初，金钱被认为是唯一酬劳形式（以科学管理理论为代表），过一段时间以后这种外部诱因又包含了工作环境、安全感或者民主管理格调。然后，更为稳定工作动机又被认为是“更高层次”需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计酬劳形式要更多地满足人内在需求，如晋升、发展、创造等。（P105表4-2）管理心理与组织行为概述第17页自我实现需要

自尊需要

社交(爱)需要

安全需要

生理需要A.Maslow需要层次论管理心理与组织行为概述第18页成就赞赏工作本身责任进步成长企业政策与管理方式监督工作环境工资与同级关系个人生活安全个人地位与下级关系与上级关系使职员非常不满意原因

使职员非常满意原因保健原因激励原因百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%激励理论－Herzberg双原因理论管理心理与组织行为概述第19页1．个人所得酬劳Qp另一个人所得酬劳Qx------------------=------------------个人投入Ip另一个人投入Ix2．个人现在所得酬劳Qpp自己以前所得酬劳Qpl

--------------------=------------------

个人当前投入Ipp自己以前投入Ipl横向比较纵向比较（二）、组织公正与酬劳分配P106亚当斯公平理论分配公平程序公平互动公平组织酬劳体系设计和实施第一标准；---分配结果公平分配结果决定方式公平：内定？人际互动方式是否公正：沟通管理心理与组织行为概述第20页（二）组织公正与酬劳分配当事人A结果O投入I当事人B结果O投入IA同B比较

OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIBIBOAOBIAIB增加结果降低投入降低结果增加投入满足（心理平衡）亚当斯公平理论管理心理与组织行为概述第21页（二）组织公正与酬劳分配分配公平程序公平互动公平组织酬劳体系设计和实施第一标准；---分配结果公平分配结果决定方式公平：内定？人际互动方式是否公正：沟通管理心理与组织行为概述第22页个人努力个人绩效组织奖励个人目标

A

B

CA：努力－绩效关系B：绩效－奖励关系C：奖励－个人目标关系弗鲁姆期望理论激励力=某一行动结果效价×期望值（只对未满足需求）（三）、期望理论与绩效薪资P108了解管理心理与组织行为概述第23页三、员工学习和行为管理P109（一）员工学习1、强化学习法则：桑代克2、认知学习原理：爱德华.托尔曼3、社会学习理论：班杜拉（二）员工学习与组织行为矫正

★强化标准，在对相同环境做出几个反应中，那些能引发满意反应，将更可能再次发生。

★处罚标准，那些能引发不满意反应，将不太可能再次发生。

★消退标准，没有任何事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐步消失。管理心理与组织行为概述第24页29、阿伦和梅耶（Allen&Neyer）提出组织承诺不包含（）。(A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺摘自年5月份真题管理心理与组织行为概述第25页29、社会知觉失真表现不包含（）（A）蝴蝶效应（B）光环效应（C）投射效应（D）对比效应摘自年11月份真题管理心理与组织行为概述第26页第二节工作团体心理与行为P112一、工作团体动力（一）、工作团体有效性理论组织文化团体设计奖励内部团体过程边界管理绩效组员满意度团体学习外人满意度背景团体运作有效性2、团体有效性模型（重点）名词单项选择管理心理与组织行为概述第27页(二)、团体动力性原因分析P115课后自己看沟通影响任务和维护职能决议冲突气氛组员经常提意见吗？组员受到勉励而参加讨论吗？组员冲突怎样处理？管理心理与组织行为概述第28页二、群体决议与人际沟通P1161、群体决议优缺点P117（了解）（一）、群体决议优点：①提供比个体更为丰富和全方面信息②提供比个体更多不一样决议方案③增加决议可接收性④增加决议过程民主化缺点：①比个体决议浪费时间②会妨碍不一样意见表示③易产生个人倾向④对决议结果责任不清。管理心理与组织行为概述第29页2、影响群体决议群体原因群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体组员决议能力参加决议平等性群体规模群体决议规则管理心理与组织行为概述第30页（二）、人际关系与沟通P1181、人际关系发展阶段（了解）2、沟通格调模式P120自我抑制型自我保护型自我暴露型自我实现型多暴露，少反馈。兴趣不在交流而在自我陈说平衡使用暴露与反馈，是最正确人际沟通。少暴露，少反馈。冷漠型少暴露，多反馈。在意他人看法，不坦陈自我管理心理与组织行为概述第31页30、()不属于森德斯洛姆和麦克英蒂尔（Sundstrom&Mclntyre）提出团体有效性组成要素。(A)团体规模(B)团体绩效(C)团体学习(D)团体组员满意度摘自年5月份真题管理心理与组织行为概述第32页管理功效观技能观技术技能人际技能概念技能管理角色观计划组织领导控制人际角色

挂名首脑联络者：内外部领导者：协调信息传递角色

监听者：听取意见传输者：下任务讲话人：做汇报决议者

企业家：规划障碍处理者谈判者资源分配者一、领导活动与角色P121第三节领导行为及其理论管理心理与组织行为概述第33页二、领导者特质、格调及其权变原因P123（一）、领导者特质（7大关键特征）（二）、领导行为和格调（重点）关心维度结构维度（三）、领导行为权变理论费德勒权变模型：P125三名词单项选择

Y=f(x,y,z)，其中，Y为领导行为有效性，x、y、z分别为领导者行为格调、领导详细情境、领导格调与详细情境是否匹配领导情景理论：P125两知识点路径－目标理论：P126四种领导行为参加模型：（了解）管理心理与组织行为概述第34页（一）领导者特质（7大关键特征）：自信、远见、有清楚表示目标能力、对目标坚定信念、行为不循规蹈矩、变革代言人、对环境敏感。（二）领导行为和格调关心维度，即领导者尊重和关心下属；结构维度，即领导者界定自己和下属工作任务和角色，以完成组织目标。（三）领导行为权变理论费德勒权变模型领导情景理论路径－目标理论参加模型管理心理与组织行为概述第35页四分图理论（补充）领导行为四分图以人为重以工作为重高关系低工作低关系低工作低关系高工作高关系高工作管理心理与组织行为概述第36页费德勒领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是各种外部和内部原因综合作用体。费德勒提出领导效果好坏取决于以下三种情境原因：假如上述三个原因都具备，是最有利情境；假如都不具备，则是最不利情境。依据这三个原因，费德勒把领导者所处环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导格调只适合于一定环境条件，领导格调与工作成绩是相关。

1．领导者与被领导者关系2．任务结构3．职位权力管理心理与组织行为概述第37页宽容体谅人领导控制型教条式领导以关系为导向以工作为导向管理心理与组织行为概述第38页豪斯认为，领导者效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足能力来衡量。领导者责任和作用就在于改进下级心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下级到达目标。有四种领导方式可供同一领导者在不一样环境下使用：支持型领导方式，参加型领导方式，指导型领导方式，以成就为目标领导方式。管理心理与组织行为概述第39页六条管理者所必须遵从标准1、明确工作任务2、认可并刺激下级对奖励需求3、奖励达成目标员工和成就4、支持员工目标作出努力5、为员工扫除障碍6、提升员工取得满足感机会21四月202340管理心理与组织行为概述第40页三、领导理论中新观点P128

（一）情商与领导效果（二）领导替换论

（三）领导技能和职业发展计划

员工能够自己领导自己管理心理与组织行为概述第41页

优异领导者在情感智力原因上表现突出

1、自我情绪认识能力，即对本身状态感知力；2、情绪控制力，即针对详细情况以恰当方式表示情绪能力；3、自我激励，即树立目标并努力去实现他能力；4、认知他人情绪能力，即正确地判断、了解和分享他人情感能力；5、处理人际关系能力，即能充满情感地与他人建立联络能力。管理心理与组织行为概述第42页有效领导四个范围：1、参加性和人际关系（如支持性沟通和团体建设）2、竞争性和控制能力（如决断性、实施权力及影响）3、创新性和企业家精神（如创造性地处理问题）4、维持秩序和理性（如管理时间以及做出理性决议）

有效领导四个范围

（P130）管理心理与组织行为概述第43页第四节人力资源管理中心理测量技术一、心理测量原理P131（一）、心理测量和心理测验（注意名词单项选择）心理测量：将人智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释过程。心理测验：是心理测量工具。管理心理与组织行为概述第44页（二）、心理测验类型P132按照内容分为：能力测验、人格测验按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验按照施测人数分为：个别测验、团体测验按照测验目标分为：描述性测验、诊疗性测验、预测性测验按照测验应用领域分为：教育测验（高校教育指导领域）、职业测验（职业指导和人员选拔）、临床测验（医疗服务领域）管理心理与组织行为概述第45页心理测验技术标准信度：指一个人在同一心理测验中几次测量结果一致性。信度越高，测验越可靠。通常信度在0.90以上能力测验，0.80以上人格测验视为是好测验。效度：指一个测验测验结果与被测验者行为公认标准之间相关程度。效度越高，测验越好难度：指测验题目标难易程度。标准化：指测验在编制和使用时必须经过标准化过程。管理心理与组织行为概述第46页二、心理测量与人力资源管理P134（一）、用于招聘和筛选心理测量1、择优策略2、淘汰策略3、轮廓匹配策略首先建立职位胜任标准轮廓图选拔职位高或选拔程序最终使用确定基准基线管理心理与组织行为概述第47页1.晋升决议依据上2.对能力衡量方法上3.晋升程序标准化制度化（三）培训与开发中心理测量测量方法在培训与开发中作用主要表达在：1.它是培训需求分析必要工具2.为培训内容和培训效果提供依据3.是员工职业生涯管理主要步骤（P136）（四）组织激励和管理诊疗中心理测量（二）晋升中测评管理心理与组织行为概述第48页30、（）是将人智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释过程。

（A）心理测量

（B）素质测验

（C）生理测量

（D）人事测评摘自年11月份真题管理心理与组织行为概述第49页第四章小结本章管理心理与组织行为讲了四大内容：一.个体心理与行为分析二.工作团体心理与行为三.领导行为及其理论四.人力资源管理中心理测量技术这四部分要全方面掌握，其中，第一节“二、工作动机理论与应用”、第二节“一、工作团体动力”、第三节和第四节为难点。学习本章应紧紧围绕上述各节考点。管理心理与组织行为概述第50页1、()关注于人际关系，它使团体组员们紧密结合，使大家能继续相处甚至取得某种乐趣。P115(A)团体沟通职能 (B)团体任务职能(C)团体维护职能 (D)团体决议职能C管理心理与组织行为概述第51页2、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团体有效性要素组成不包含（）（A）团体学习（B）绩效（C）组员满意度（D）薪酬D管理心理与组织行为概述第52页3、()与缺勤率和流动率呈负相关．(A)组织效率(B)组织承诺

(C)工作绩效(D)工作分析B管理心理与组织行为概述第53页4、()是指领导者尊重和关心下属看法和情感，更愿意与下属建立相互信任工作关系。P124(A)关心维度 (B)认可维度(c)结构维度 (D)尊重维度A管理心理与组织行为概述第54页5、()指员工对自己工作所持有普通性满足是否态度。P100(A)工作成就度 (B)工作绩效(c)工作满意度 (D)工作态度C管理心理