QC基础知识演示文稿

QC基础知识演示文稿现在是1页\一共有39页\编辑于星期一优选QC基础知识现在是2页\一共有39页\编辑于星期一QC培训目的（１）能够理解QC活动的作用。（２）能够通过QC8步骤进行问题解决。（３）能够灵活应用QC工具。现在是3页\一共有39页\编辑于星期一初级QC课程内容一、QC小组定义与组成二、QC八大步骤三、应用QC7工具。现在是4页\一共有39页\编辑于星期一QC小组的产生及发展

1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。

中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今约有30年了。一、QC小组定义与组成现在是5页\一共有39页\编辑于星期一什么是QC活动？所谓QC小组活动就是指公司全体员工，针对工作场所存在的困难点或问题点，以改进质量、降低消耗、最大限度发挥个人能力和提高工作效率为目的组织起来的一种以小团体为单位的活动。在活动当中，每一个员工发挥自己的特长，寻求与同事的沟通与合作，自主而且不懈地创造一个能实现自身价值的充满活力的工作环境。什么是QC？Quality

Control品质管理QC小组定义与组成现在是6页\一共有39页\编辑于星期一

①、提高个人的能力，以自我实现为目标②、创造尊重人性，开朗的职场基本思维方式QC团体活动好处①、顾客第一和工作质量优先的思维方式②、PDCA的工作方法③、现地、现物③、有利于职场体质改善和公司的发展QC小组定义与组成对应计划APCD检查实施现在是7页\一共有39页\编辑于星期一

1、成立QC活动小组QC小组活动的基本要素自愿参加――充分发挥小组成员的积极性、主动性和创造性目标相同――能在进行活动过程中，解决问题的同时提高人数适量――以5－8人为宜，人数过多会限制全员发表意见的机会小组长――组长是推行QC活动的原动力，是整个小组的灵魂人物，所以组长的选定非常重要。小组成员的能力QC小组定义与组成现在是8页\一共有39页\编辑于星期一小组名字及其由来要小组成员一起想，一起决定，这样一来，大家就会把小组当成自己的家，长期有一种依赖感、亲切感通过全员创立小组的活动口号来介绍小组2、小组取名3、小组活动口号例如：小蜜蜂小组、神枪手小组、开拓者小组、精英小组…例如：“博取众长”、“团结创新”、“开拓进取”…QC小组定义与组成现在是9页\一共有39页\编辑于星期一一、现场型QC小组

以班组和工序现场的操作工人为主组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组

不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成或服务性行业开展的QC小组。三、攻关型QC小组

通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组

由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型（发生型问题）创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。

QC小组的分类现在是10页\一共有39页\编辑于星期一

QC八步骤（ＱＣ流程）⑤对策制定与实施

步骤实施内容要点反复问为什么、为什么进行改善在数据的基础上进行评价②把握现状正确地把握问题的实际情况⑦再发防止与标准化⑥确认效果与评价④要因分析对操作方法实行标准化确认实施的事情找出导致该结果的原因制订可以遵守的标准①问题明确化决定想要解决的问题确认效果、实现的可能性③目标设定设定有挑战性的目标不要实施难度太高的对策寻找问题发生的地方不足的地方进行反省及制定今后课题把握改善过程中的不足⑧反省及今后课题QC八步骤将什么、何时止、多少现在是11页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈠㈠问题的明确化目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题什么是“问题”？理想状态现状差距=问题※：“理想状态”也可以叫做标准或者目标。差距问题现在是12页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈠㈠问题的明确化目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题什么是“问题”？目前的“理想状态”现状正常发生型的问题·既定的“理想状态”（基准值、目标）和现实的差距解决问题更高的“理想状态”差距差距设定型的问题·重新设定更高的“理想状态”（基准值、目标），有意识地创造出来的差距现在是13页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈠㈠问题的明确化目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题如何发现问题？·自己的工作基本功要扎实·明确自己工作的目的·站在客户的角度思考问题·对变化保持敏感·了解竞争对手水平·

不断设定更高的“理想状态”在丰田，后道工序也被看作是客户自工序完结的工作意意识：不接收、不制造、不流出有瑕疵的产品现在是14页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈠㈠问题的明确化目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题没有问题，才是最大的问题。————

大野耐一现在是15页\一共有39页\编辑于星期一

课题选择的要点QC八步骤㈠例：·

库存月数是不是高于目标要求·供应率是否低于某个水平·呆滞件库存是否高于一定比例·零件领用时间是否高于预期·精品销售量是否多次未达计划㈠问题的明确化在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题1、将问题可视化：●问题明确化：是指从众多问题，中选出一个这次要着手解决的问题现在是16页\一共有39页\编辑于星期一·该问题影响大吗?（涉及金额大；影响到满意度；跟安全有关系等）·紧急度有多高？（是否需要及时处理？）·是否有恶化的倾向（不处理，后果会越来越严重）·能够小组解决吗?·能够在活动期间内解决吗?·如果不解决这个问题，将会怎样呢?·有效果吗（质量、生产、安全等）?2、通过综合评价选定课题：现在是17页\一共有39页\编辑于星期一减少＊＊；提高＊＊●如何表述课题？·

减少呆滞件库存金额·减少BO件存放时间·提高客户满意度·提高纯正精品销量·防止机油泄漏·防止零件落下发生危险防止＊＊Page10QC八步骤㈠现在是18页\一共有39页\编辑于星期一消除＊＊其他●主题举例（２）·消除零件损伤·消除保险杠伤痕·消除左右雨刮片的出货失误·消除出货数量错误·消除从货架上掉下零件·防止机油滴到地面上，保持地面清洁·大家共同努力,提高休息室的4S·消除因零件供应慢而引起的客诉Page11QC八步骤㈠现在是19页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈠㈠问题的明确化目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为的QC的课题例：空调滤芯成功更换率达到100%2010年第1季度，空调滤芯成功更换率为40%2010年3月空调滤芯更换率与目标有60%的差距标准或者目标。差距问题现在是20页\一共有39页\编辑于星期一选定课题：提高空调滤芯更换率例：现在是21页\一共有39页\编辑于星期一Page12㈡现状把握从各种各样的切入点对问题进行分层，找出问题集中发生在什么地方，确定需要解决的特性●寻找问题发生的地方，把问题点凸现出来●尽量多收集数据，使用图表等，从各个切入点进行分层分析。●在现场看实物是很重要的（现地现物）

●必须正确地抓住“事实”，设法发现应当解决的问题点。QC八步骤㈡●寻找问题发生的规律，找出问题发生最多的地方现在是22页\一共有39页\编辑于星期一◆将大而模糊的问题按“4W”切入点进行分解，目的是突出问题点，找出特性。注：“4W”—When何时、Where哪里、What什么、Who谁Page13QC八步骤㈡按更换里程为切入点按时间为切入点1月2月80K100K20K60K40K层级教育◆注意：这个步骤不能用“Why”进行切入例：对“空调滤芯销量不达标”时使用的不同的切入点进行分析3月现在是23页\一共有39页\编辑于星期一例）分析“空调滤芯成功更换率未达标”的问题的切入点

What（什么）：按使用车型分：CAMRY/YARIS/HLD

Where（哪里）：按内/外装

When（何时）

：按月、按更换时间间隔

Who（谁）：按销售员、按客户类别QC八步骤㈡现在是24页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈡例）合适的切入点和不合适的切入点（关于未达成精品销售任务的问题的切入点）销售好的精品销售不好的精品A销售员

BCD不合适的切入点内装外装电装养护合适的切入点现在是25页\一共有39页\编辑于星期一

㈢目标设定设定目标时应根据特性来设定目标●找出特性后进行目标设定，应根据如下三要素来设定：●可行性：所制定的目标应是只要大家努力即可达到的目标。

将什么？将零部件销量由9月50万到何时为止？

到12月末为止多少？

提升到到80万Page14QC八步骤㈢●挑战性：目标应具有一定的挑战性，不要制定轻易就能达成的目标。零件销量（万）提升60%目标设定举例：不好的例子：提升轮胎销量好的例子：到8月底，轮胎销量提升到50条/月现在是26页\一共有39页\编辑于星期一㈣要因分析分析导致特性发生的要因，找出认为的主要因，并对照实际数据，确定真因●分析的切入点：通过上一步现状把握已确定问题点（特性），要找出特性多发的原因，就要分析原因。通过4M1E（人、机、料、法、环）找出要因。●追问的方法：通过反复地追问为什么(Why)

、为什么、为什么、为什么、为什么后，就会明白其原因。QC八步骤㈣特性人机料法原因原因原因原因原因原因原因原因为什么？为什么？环原因原因●为什么要采用人、机、料、法、环进行分析？因为采用这5个因子，能进行全面进行分析，得出来的末端原因基本不会重叠。现在是27页\一共有39页\编辑于星期一●确定要因：通过全员讨论同时也可征求前辈或上司的意见后，确定2～5个要因●要因论证：要现地、现物，通过实验、数据、图片等确定真因。

Page16QC八步骤㈣现在是28页\一共有39页\编辑于星期一QC八步骤㈣●现地现物确认事实，反复追问“为什么”寻找要因分析的切入点为进行要因分析・・・对事情「考虑构成要素」有代表性的切入点

公司的资源

⇒

人、物品、资金、信息产品生产⇒

QCD（Quality：质量、Cost：成本、Delivery：交货期）

生产现场⇒

４M（Man：人、Machine：设备、Material：材料、Method：方法）销售（4P）⇒商品、价格、销售渠道、促销政策避免“不经过慎重思考就立刻下结论”不断思考“还有没有其他原因”现在是29页\一共有39页\编辑于星期一㈤对策制定与实施从多个角度分析对策方案，选定后制定实施计划并实行●要解决主要原因，要取得良好的效果，应思考做什么？怎么做才好？这就是制定对策。●可根据需要使用5W2H（Who谁、What做什么、Where何地、When何时、Why为什么、How为何、如何、Howmuch费用？）制定对策，但必须包括Who何人、When何时、What做什么、How如何做。

●不要去考虑那些不可行的对策方案。●按照制定的对策方案确实的贯彻实施。QC八步骤㈤Page17现在是30页\一共有39页\编辑于星期一Page18●效果确认是指对实施制定对策后的效果进行确认。方法如下：

·根据数据进行确认

·查看实物

·查看实际的作业●如果没有取得自己预想的效果时，必须回到要因分析重新考虑。不良品件数㈥效果确认与评价评价是否达成目标，并确认是否按计划实施完毕ButToday…ButToday…QC八步骤㈥现在是31页\一共有39页\编辑于星期一Page19㈦再发防止与标准化建立不再次发生相同问题的机制●效果确认，如果效果良好，制作标准流程。●

用5W1H的方法制作出简单易懂，便于遵守的标准●为了做到按照的标准流程进行作业,需要进行训练。作业要领书QC八步骤㈦现在是32页\一共有39页\编辑于星期一Page20●改善小组活动是一项无止境的活动，下一阶段的活动，必须进行总结工作。●小组活动过程中，全员参加、全员发言的状况如何，小组成员是否变得更加团结，是否更加融洽等。小组成员解决问题的能力如何？在解决问题的步骤，观察问题的方法，QC手法的应用等方面，小组成员的自信心是否得到了提高？●根据现场问题定出小组下一个课题。㈧反省及今后课题明确计划目标与实绩之间存在差异的原因，并在今后的活动中活用QC八步骤㈧现在是33页\一共有39页\编辑于星期一QC七工具（旧）活用目的初级中级常用1、检查表调查现状的实际数据○○2、图表调查数据，比较、倾向○○3、帕雷托图比较、确认问题的大小○○4、特性要因图调查原因与结果的关系○○不常用5、直方图了解质量参差的幅度○6、管理图调查工序的稳定程度○7、散布图了解2个数据的相互关系