房地产销售管理规章制度

潍坊锦润房地产营销策划有限公司管理规章制度总则：销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。作息制度作息制度总则工作时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00下午1：30------18：00。销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。轮休人员不扣工资、奖金；且轮休三个月内有效；每次连休不许超过两天。销售经理严格执行公司指定的考勤制度。案场作息制度工作时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00下午1：30------18：00。售楼处早上值班时间：须早上7：30准时到达售楼处。销售人员按案场经理制定的轮班表准时到岗工作。根据案场需要，案场经理可以实行中午轮休制度。须遵守作息制度总则。直销作息制度炭直销乎作息时间：星倘期一至星期日接；上巧午陪8悔：射30----恶-1适2烟：说00坏棕下壁午岗1勇：舞30----坦--1庆8碗：幕0靠0杀。暂每位出去派单拨的销售人员须奶在绣下班胀前经1岗小时回到售楼佳处红。笨派单需要较高毫的自觉性，严剂禁在派单过程响中做与工作无诚关的事情，若钞确实需要须请栏示销售经理批枕准。安销售经理或公戒司巡查人员会隶不定期的查岗相，若发现销售龄人员中途离岗换、回家或做与爷本职工作无关怎的事情，每人扑每次罚锈款朗1凭0碑元，超屋过贵3徒次以上每人每鲜次活5馒0蒜元。超纲过潮5砖次该员工将回败公司总部进行筐待岗考察，情云节严重者公司诉有权开除该员义工。袖若派单人员连夏续奥一周币未有客户到现健场看房，撇须总结槐派单未成功原舟因放，恭销售经理可根梁据实际情况调洁整战略，若因地自身谈客技巧灶不成熟，可碧有寒1陵-3古天在售楼处学拆习时间屑，些积极提高自己嫩的谈客水平佣；若因上述第迈四条所述原因自，则按第四条万执行。屡二、声销售人员准则凳1.味丢销售人员仪容假、仪表准则善1唐）钓员工应着统一椅制服，穿漠深色猴皮鞋常（以黑色为主遇）芬，佩戴标志，锁衣着整洁，合狂体悦目，无明赢显褶皱，扣好犹纽扣，结正领辈带，衣袋中不菠要有过多物品陈，皮鞋保持干董净、光亮针。浪2慈）拔女员工宜穿肉榴色丝袜，不能晕穿白色或其他童太鲜艳颜色丝亚袜言，切忌浓妆艳剧抹，者须托化淡妆，使人贫感觉自然、亲序切、端庄、精妻神。不得涂深利色指甲油，指丑甲边缘不得有宏污垢。堆3认）粮女员工头发不波得努短于齐耳，过蝶肩长发愧建议扎束，舒不得散发披肩盆。幕4辞）萍女员工必须淡蹲妆上岗，但不卧得佩戴太多饰然品。捎5需）顺男员工头缝发要经常修剪掘，发角长度以诉保持不盖耳部榆和不触衣领为痰度，不得留胡级须；爹6凝）吐员工上班不得铜吃有异味食品蚊，要勤洗手，临勤剪指甲。睬7帽）袄员工均须讲究饮卫生，保持身助体无异味，头膜发清洁无头屑贫，牙齿洁净，锣口气清新。快2.咏销售人员烘行为霞准则息保持良好的工含作状态，严谨饲在辩工作时间披大声喧哗、聊植天、吸烟、吃绕零食党；帅工作时间不允惊许打私人电话袭，确实有事但野电话应做到长钥话短说，不能希超过三分钟。粱秘书每月对公个司花费进行核惜对，发现不明违话费，立即查王明原因，上报文公司后进行处蛇理。射员工在工作时贞要分明上下级雄关系，欣然接呼受上级的指示滥并努力付诸实倚施。需准时参招加所属的各种烟例会，按时间蜂向所属的主管井人员递交各类单工作报表。环服从工作的安铁排和调配，革按时完成任务巧，不得无故拖踏延、拒绝和终撕止工作计；使在接待时不得多流露出厌烦、据冷淡、愤怒、坑僵硬、紧张、影恐惧的表情，惑要友好、热情剃、精神饱满和低风度优雅的为蛮客户服务笑。突经验是从实践坏中积累而来，乘对任何上门客鞋户均应视为可冷能成交之客户贪而给予热情接洋待，畜不许对来访客役户视而不见或竿出言粗鲁与客偷户争吵事凯件善(酸现昆象跟)担发生。歇严格遵守销售舍纪律，不得由向客户或公司垄意外的人员泄虹露折扣率、成宪交价格、佣金尼等公司商业机协密辞。台非经允许，不成得擅自提高或斜降低价格。瞎不得随意褒贬轰其他楼盘或其套他销售人员。紧不得犯有欺骗疾、偷窃、抢客碗户等不诚实、展不道德的行为雨。第不得擅离岗位辆，玩忽职守。淘不得曲意引导明客户，越权承泄诺。涂要真诚公平对杜待每一位客户页，做到服务标蜡准化，语言规洗范化，要有百仔问不烦、白陪锡不厌的敬业精德神。族工作中应积极栽主动，勇于负阳责，做好自己牛的职能工作，引同时应主动协立助其他同事工迁作败，任何事情应愤做到有始有终蹦，挨进入销售案场勿应主动亲切的果对每一个人打判招呼拾，挽同事间应和睦蔑相处、互相帮杨助，营造一个俭良好的工作环沫境卸。饼凡公司刊登广喊告日，任何销谎售人员不得请彩假，必须无条全件全部到位工剧作。毯不能进行有损振公司的私人交江易活动，不能夏以公司名义进狡行任何损公利晃己的私人行为厚及进行任何超嫁出公司所指定栗范围之外的业醉务，如有此类登行为，须承担鞭因此引起的一殃切法律责任。辩未经公司许可有，不得私自代郑已购客户转让晃楼盘。吨不得私自接受霉他人委托代售遭楼盘。付对未经授权之亭事，不得擅自摩答应客户之要猫求。卡对未经公司许闭可，任何人不葵得修改合同条疾款。保爱护公司一切溜工具及设施；惠爱护公司财产偏，凡属人为损巡坏公司财产的捏，公司有权要冠求赔偿，公司妙所配备使用的券贵重财产，在效离退职时应交谊还公司拍；冲不斤斤计较，革在集体利益与神个人利益发生笛冲突时，要先每从集体角度考瞧虑，积极维护炉集体利益，先桨集体后个人内、先人后己。婚发扬主人翁精星神，在干好本泉职工作的同时惠，要积极为公陡司集体发展着喉想，多向公司短提出合理化建忙议，为公司建恰设竭尽全力。尽所有员工都要历遵守时间。如彻果因员工没有身时间概念而损惠失客户或未及飘时与开发商接裕洽及给公司造应成直接或间接胀损失的，公司悉有权追究其经智济及法律责任武。卫3.那销售人员业务治执行规范痕1求）、深刻蜘认识本职工作湖的重要性，树洪立良好服务意骆识，规范工作印中的言行，并抚接受公司及客药户的监督。婚2谜）晃、认真学习业焰务技能，脚踏咱实地，努力工椅作，胜任自己溪的工作岗位。揉3仔）尝、服从管理，僵确保个人利益凑服务公司集体本利益。攀4耳）懒、建管理好自己的序谈客夹以及其茶他相关资料盼，日不得给客户造绞成随意翻动果的烟机会鼻5慧)寨、客户落座后萌接待人员或其卧他同事配合倒轰水，拿印刷品紫及烟灰缸。勉6州)扛、销控表，各鸣类公司报表，顺主管级以上可钟查看，非经专覆案同意其他人都不得随意翻看狗。络7捷)稳、作废预约单盒等资料，不得带撕毁或私自留砍存，特别情况墨经专案授权的盆人员可查看。仁8钩)烫、派酸单纽时应保持良好暴的仪容仪表和是精神风貌，举呼止有节，进退贷有度，体现和蠢维护公司形象剪。椅9疮)旦、派贝单确时要对目标区西域内之潜在客甘户进行住户拜学访，不可跳跃针和筛检。厘10揉)凳、拜访中应适沃时索取客户资暮料，拜访完应观及时蓝进行整理、记仰录。察11蕉)朝、若所拜访袍客户有购买意碰向，应跟进做肠适当介绍，条预件成熟可展开庭。叶12鄙)窝、派振单理者应于次日对候客户进行电话裳回访，邀约客盏户来访挥。滤13沾)阅、宝前桑台是严肃区域痛，每位同事在挂柜台需要注意令自身形象遮。抓14澡）闹、瑞前产台要随时保持炮清洁整齐，非石销售用品不的桂放景于辞桌面放。也15顾)汇、必须随时保滤证销售桌物品伐拜访整齐，除点个人用文件夹画外不能有其他军杂物，送走来寺人后需及时整席理桌面，桌椅逗归位负。爹16伶)裤、对于非客户准进场应进行礼析貌疏导，或告缎知味前湾台安排专人负若责接待。垮17狗)科、对于再访客碍户，接待人员光接待完毕后，打应及时与初次舍接待的同事沟趋通接待状况要。罚18播)板、引导客户入准座，应尽量让拔客户面向销售栏道具（展板、奔模型等），避叠免使其面向门润口蒙、窗外，分散兆注意力羡。梨19破)售、带客看房时绑，若客户对推走荐户型不满意屡，客根据其意捷向推荐别户并偿参观，一般遵惜循由差到好的轻顺序进行推荐碎，但不宜带客销参观太多套型喷，以控制在三胜户之内为宜。孤20饭)树、带客看房参堤观过程中，应镜始终吸引住客星户的注意力，乏以控制其行动斗范围，从促进我销售和保证客舒户安全。纠21绣)妇、接听来电，挽以提引客户兴融趣邀约来访为霉目的，接听时师间不宜过长（青尽量控制在三剑分钟以内，以露三到五分钟为刃宜），胁回答凡问题不宜过多貌过细过于直白难，尽量请对方休到现场来。造22透)顿、接听非客户崖来电，应尽量联简短。楚23配)位、接听来电后约，应立即详尽差规范填写来电访登记表，然后刊自己备份客户毕来电记录。浅24六)抄、蛮业务专员应按穷照事先准备的略客户资料在指舒定时间内完成紫电话直销工作累，针对直销记径录表所列内容姿询问客户信息仓，了解客户概做况和客户意向薄并做好记录。三、岗位职责销售人员妇每昂位销售委人员摇应做好前期客理户积累，积极编主动在指定区骑域派发单页荐。关接待客户，谈钥判，交易完成康，做好售后服积务工作，并将也有关政策、市傲场信息、客户宴信息及时准确感反馈给销售部引负责人荒带领客户看模殿型、样板房、孤现场等奔；结合本案，阅须带客户观看泼房源，以增加敢其购买信心。适与客户洽谈签孙约，催缴房款育做好谈客笔记揭，总结经验教衫训，虚心向他扔人请教，提高识谈客成交几率鼠。透做好客户来电盗、来访登记及柔跟进。类做好前期经常娘性的市场调研驻工作抢积极参加促销沿活动援积极参加业务律学习叹填写业务日报交、周报表，让菜项目经理立即珠了解客户动向蓄及最新情况，羊利于及时做出害决定予及时反馈在销注售过程中遇到黑的问题，将客术户的意向及时议反馈以便进行投策略调整。销售秘书岭负责售楼现场咬的财务、内勤郊、后勤，对外塘联络及公司办扎公事务。压接听电话咨询劝，并做好记录峡、统计工作。兵按照见客顺序佣安排见客，配乐合顾问、经理唐洽谈客户。悔建立所有销售筛人员自行派单改所获得的客户籍接待表，做好忘统计。毕做好流水记录设以及房源销控顷工作。得做好售楼现场越的日常考勤工捐作及工资表。爽做好销售记录纲，完成销售业缎绩的统计及分运析。定期做出跃市场分析，为喂公司决策层的逢销售决策提供逐可靠依据。亩服从公司安排壶，做好协调、辱监督、督导工娘作，协助销售吗经理协调售楼柴处内部工作。销售主管康介直接对销售经仅理负责。卸负责售楼现场含的财务、内勤乘、后勤盒如带日常考勤工作沾及工资表惑，充本部门办公用泡品的申报及采劲购晒，生对外联络及公习司办公离等挡事务。链接听电话咨询页，并做好记录何、统计工作。泡按照见客顺序铅安排见客，讯做好客户登记袜，废为客户准备宣茂传资料闷，填配合顾问、经董理洽谈客户统等工作肆。备做好周报表、垃月报表等各项蹲报表的统计工浆作，规范日常梁各类销售资料辣，戚做好统计栏，际为经理决策提笑供依据洲，欲以备查阅。汗做好销售记录锡，霞流水记录以及默房源销控工作蓬，赴完成销售业绩承的统计及分析类。响定期做出市场农分析，为公司哄决策层的销售挡决策提供可靠苹依据。搅做好销售资料喂及客户资料的阶保管、保密工辣作萌，著在销售经理的国指令下负责楼夏盘销售的控制踪工作。捎服从公司安排则，做好协调、建监督、督导工滋作，协助销售睛经理协调售楼允处内部工作。皇在工作当中能狠及时提出合理怒化建议。前（四）稀销售经理是直接对项目副裤总经理负责，姓及时汇总、汇吼报，为公司决肌策提供依据；芦全面掌握营销堵中心销售管理届工作；舒全面负责楼盘届销售控制和运玉营，保障销售忘工作有序的、业有计划、有目居的的进行；岭协调本部门员密工之间、本部破门与其它各部芒门之间的关系予，并做好与第撕三方（甲方、巴建设公司、设耻计公司等）的训良性沟通和协俊调。御监督、督促、狸指导营销中心纲员工的各项工滑作，严格监督姻各项规章制度专的执行，并不捎断加以完善。纸项目销售队伍袍的组建、管理宰、培训、考核翠；希项目日、周、折月总结报告以蚀及工作计华划野敬市场调研、市梳场分析，为市往场推广提供依慰据针怖项目员工业绩短、佣金核算盈主持召开每日荣晨会晚会以及雕每周项目例会厚，总结工作，烛反映问题，及鸭时解决问题。免四、末销售案场促客户荷接待育及归属惕制度绣1裕.示售楼员接待客趟户实行轮流跌制狮,蛋按照轮排表顺郑序接待客事户估,辉不得挑拣客需户隔,雹不得争抢客户挪。影2秤.琴当发生下列情核况后该售楼员尺在第一时间补找接新客伍户锐:返1摔)肺该售楼员接待制的是自己的老涂客户或来电客隙户州.泊2盲)喜接待的是同事时的老客户且已外查弄明减.泪3挂)挂帮助同事接索待勿.慕4迹)肆项目组另外安代排工作而错过浪接待机会。知3呈.熊正常休班、事罩假和病假不能秤补接客户。甚4邀.梁客户登记制峡度瘦:康售楼员接待每俱一位客户都要越详细登记于《贩谈客笔记上》扎上薯,食记录内容包括谜接待日期、客粗户姓名、工作其单位或住址、林联络方式、购感楼意向、客户踪看楼或咨询源昌自何种信息、吃接待人员等。俯考虑到客户反拿馈的信息有限议可能导致登记闸不完库整厉,释当产生客户冲登突破时葱,牲核实客户归属卸的依据主要是踢客户全名、联触系电话、车的夹品牌和牌照加石客户宴姓暮(愤三者有其一即胖可蚂)政。穿5晌.恨每个售楼人员仔都有义务做电恳话咨作询纹,自并登记于《电磁话登记本》上咬；按照排轮进祝行回访。6.相关解释锡新客肉户英:舒第一次来售楼断处参观的客户百。革老客列户放:混第二次或多次招来售楼处参观勿的客户。挂一家袜人布:庆三代以内的直厌系亲海属量(划爷爷、奶奶、失父母、儿女、严兄弟、姐妹、馋夫怜妻轻)庭。公共客户:贡A烘.悦客户在售楼处平明确自己是同姥行且其他同事敞知情。泻B欠.材由甲方领导引建领单纯参观的奏客六户框,沃发送项目资趣料舰,腿如果派名片则姓属于轮排接待嫌。赴C贯.满由乙方营销部票领导引领或事闹先说明情况的止特殊客户。笨D祥.渗单纯拉业务而耕无购房意向的干客腰户锄,育需客户主动说大明。团7兆.寨公共客户的处摩理办雷法倍:阶公共客户按轮予排表顺序接腹待恼,包如有需要则多牌人同时接旅待抓,唐不占用接待名涨额令,牛如事后确定此狼客户为公共客扇户则按补客户朽处溪理村,咐公共客户为销叨售部公共资逃源翠,锣不属于第一接雅待的售楼换员代,窃如果公共客户蜻再次来访而以寇购房为目另的岗,便则按新客户轮失排顺序接待。俗8姻.训对老客户介绍托来访的新客户纵采用如下接待怎办钩法君:吐(1偿)叫老客户带新客退户来售楼醒处脱,至原始接待冰的售楼员不尊在谎,示按轮排帮忙接详待扣,疲事后归顶还推,猎不占用接待名培额孩.括如果当时成交穴则按二八分必成雾,积成交的售楼员窜占攀二绣,贝原始接待的售由楼员占春八主,悟成交后该客户挖的其它手续移奉交原始接待的促售楼员办理。唤(2艘)回新客户来售楼前处主动找某售牢楼井员槽,粮该售楼员不嫌在贼,顷当值售楼员帮殊忙接支待农,蒙事后归庆还睬,爬当时接待成交毒的按二八分颈成公,采成交的售楼员字占况二盈,鸟该售楼员占颠八安,校成交后该客户发的其它手续同途样移交另一售雄楼员办键理浴俊。宣(3址)众如果该客户未洋说明找某售楼懂员瓜,量则按轮排接唐待趴.胜如果该客户在拍第一次来访的帆整个接待过程某中有说明找某族售楼栽员汁,慈则新客户归该剥售楼员且不占暂接待名额。暗10务.嘉某客户韵帮瓣(罪或介游绍尸)怕另一位未曾来轮访的客户看房蚁同样需作客户饶登如记进,分当另一位客户咐来访未主动找由某售楼胡员斧,华则按轮排接穷待球,造如另一位客户纽来访登记完托后贴7壁天幅内辽(颜有效睡期另)野售楼员发现客币户有冲泼突挠,陈则核实来访登系记本上另一位室客户的登付记估(朝按以上芽第芝4友条登记制短度樱)坚为判别依萝据戒,丰如符合登记制挡度则移沈交颂,纷否则按轮排接弟待。垦11迹.敏售楼员在接待接客户的过程耐中体,愈其他的同事不匆许主动上前询斗问该客户是否捎为自己的来电欢客户或老客户蜡介绍而来的新妥客户。撒12设.叹对于来电客户略来访的接待办乐法钟:云(1铺)独电话客户来售炊楼处未能主动苍找售楼牲员汁,遵则按轮排接册待险,阁完成接待过程铃后查出的以电农话服从接谢待买京。颜(2虚)碧电话客户来售朵楼处主动找某粘售楼总员碍,曾并且该售楼员维在童场鹿,槽则由该售楼员伏接位待区,稠不占用接待名交额坚.芬(3载)据电话客户来售萍楼处主动找某隔售楼购员必,财如该售楼员不豆在排,血、当值售楼员红帮忙接炸待搞,厚事后归混还巾,环如当时成交按柳二八分器成迁,蜻当时接待成交霸的售楼员占俊二仓,顿该售楼员占八猫。成交后该客陕户的其它手续剧由接听来电的晚售楼员办理。温13唯.虽如果接待过程游中发现接待的曲是他人的客弃户笼,林应主动交回给年原售楼骤员蜂,怀或经原售楼员奔同意方可继续很接素待雹(放如成爆交轰,柱业绩按分成二蠢八分话成离,乖成交的售楼员撒占奋二酬,敌该售楼员占欢八蛾)豪,忽否则视为抢客志户。如果原售梢楼员不在现场线或无法联络傅时国,悼则暂时帮忙接贩待拔(衫如成省交判,浑业绩按二八分野成旁,愁成交的售楼员击占扣二腔,挥该售楼员占和八绳)喷.医抢客户的处理伴办送法滋:桃取消该成交客狡户的佣眠金有,链罚款毒1首00-50档0遮元。疑14愈.记自己跟踪自己奸的客档户塑,雹如果客户是一悉家蜜(蚀批端)叔人管,吹原则上以第一钟时肯间秆(薪不一定属于第黎一登是记碑)煌接待为枪准爽,恼如果后期客户妈来访与原始登独记或成交时间倦超盐过持3委0埋天则按新客户窃处理。树15翻.罚售楼员如确实葬不知所接待客纷户已被接待敢过榆,沟完成接瓜待室(础客户登记完锁毕阿)订后查出客户此吵次来访离原始善登记超怠出衡3催0柄天则视为新客核户。员16身.球售楼员如确实竖不知所接待客慈户已被接待舱过居,犹经过接待且成至交三天后发觉上的玻,登成交业绩归接嘴待成交售楼员码所袄有躬,迅如在三天内发歼现闻,筑成交五五分蹲成石,弓其冷中潮,某客户成交时间翅离原始接待登画记时间超倘过透3寄0隔天视为新客户保成蒜交疾,讽即原始接待员缝不参与提成。掉17嫂.千客户成交的解扬释他:士客户已交定金残且签订认购培书政(俩即客户已经在壁认购书上签队字扛)冒成交客户的确深认泳:涛以签订认购书愁上的认购方为评准烦(灿客户自行转让彻的仍以原始认谋购方为判别依僻据膛)规。踏18柱.伏与开发商或营驾销部直接联系船的团购客锣户枣,且如需接待则按漫顺序由当值售谋楼员接淹待觉,密但业绩不完全暗归其所猴有寄,蚊只在分配团购促成交奖金险时熟,酷适度增加比例垄。届19坏.挡售楼员无权为蓝客户私自放盘甩或转沾名爱,宣无权直接为客午户打折或申请退其他事丧宜潜,惊否捆则泻,丽一切责任及费瞎用自负。如果笋客户有某种需京要级,尖可向销售经理窄提出申请再行柳解决。霉20振.顷有疑难问题向狠销售经理汇报凡裁定。阿21栏.狐《谈客笔记》弓是决定客户归速属以及分配的澡重要依据，不貌允许私自涂改才和转让。压注：以上还情况如发生足其他饶特例晕，玉跟据实际情向夫项目负责人汇印报请示，每位卧销售人员应该附珍惜、把握好洪自己的每一组晒客户，若有客厨户归属争议问鹰题时，要力求潜站高望远，大厕局利益为重，疾发扬团队合作龄精神，主动沟达通互帮互助，麦共创证佳绩泳。凶五分、登记制度与营资源泉管理1、登记制度链各类表格是案赢场管理的原始靠记录和必要工如具，销售人员茄应按照规章制再度添写表格，廊要求：字迹清付析内容真实无鞋重复遗漏，对醉未完成登记或仰登记情况不符套衬者，一经查响实，取消其当极月优秀员工评士选资格。飞2标、零案场资源管理况案场限制闲杂未人员出入，不找得浪费和损坏蜂案场的宣传资学料，销售资料美和各类文具，镇过期资料要及湖时处理以免产请生不良影响，烧贵重物品由专毛人管理，领用惭办公用品要进彩行登记。六、会议制度脾1绸、运晨会：捎以赵激励鼓舞员工涛为主渡（设置早读、道健身操、自由货主持等内容）想，浅检查仪容仪表雾，仙补充制定今日任工作安排晕。尚2乞、君班后会：每天潮下班后开会，召小结一天工作棵，交流一天工往作，交流经验唱教训，填写报秩表，整理文件汉，整理案场。兴3目、周会：每周上一开会，总结闸一周工作，表扛扬先进，批评雾落后，分析案气场中的得失，麻分析客户和市搏场，填写报表谅，提出下周工路作方向和工作术计划，上报公恒司审核备案经疼公司认可后及恋时向发展商汇涛报和沟通，提盐交下周工作。询4夸、月会：汇总世一月的工作情荣况（包括业绩业统计），提报桌下月工作计划冬，需讨论的其腾它内容。血5弃、湾公司规定的各兆种会议幅。弯七电、榆案场卫生制恋度素1莫、每天早上词提前论及下班后淋打扫好售楼处扰卫生湾。种2两、保持沙盘，棚户型的卫生，车接待客户时不明得把手或身体滩靠在上面。母3系、保持售楼处泽的清洁，办公如桌椅物品摆放业整齐，严禁知箩己丢弃文件及睁其他工作版笔记纳。股4仇、接待完客户滩随手收抬水杯章和烟灰缸内的均弃物，清洁桌保面，放齐椅子晋。构5最、随时打扫地素面卫生，拖地圆及垃圾厦桶的清理，扔冲垃圾时不得把鸟拉圾丢在垃圾基桶外。牙6疫、清洁工作落顾实到人，分工耀协作。升八乐、操作流程争制度羊1些、接待讲解：哪站立恭候客户疑，主动上打招制呼；送上宣传恭资料，递上名渠片；引导客户微参观展示板和荐样板房，讲解铃概况特色；带豪领参观样板区谈和样板房，现弯场介绍入住后差的崭新工作生绣活场景；深入骆治谈购房须知嘴，价格和付款园方式；讲解客狼户希望了解的做问题，消除购歼房疑虑；介绍恳可供租购的单请位；当客户有贺意向时，正式歼请示经理，确耽定可供租购的研单位；送客户蒙离开售楼处，纱与客户道别。主2金、签约收定程描序姑（贝1同）向经理确认宪可供租购的单井位；饶（客2荐）逐条讲解认鹅购书、销售合晋同及各项条款仇；无（斥3仰）熟练讲解物编业管理各项事制项，解答客户矛疑虑；姑（宴4胜）讲解开发商裤可承诺的条款比和约定；矛（建5康）再资助确定渠户室，付款方训式和价格；怀（戴6厉）填写认购书纲，销售合同，坏核实身份和相辞关文件；滴（犯7代）请经理核对梳，核实，确认夹；抛（啦8骡）请客户签字席盖章，再次校页对杜绝差错；条（定9粮）闻签字或盖章时茄必须请客户当用面核对，直至服无误；城（歇1慨0茶）当日填写成嫁交汇总表；炕九绍、销售指标的较确定泰弄满销售指标原则叫上由案场经理瓣根据公司下达厉的考核指标确朱定，案场应向苍销售人员说明童指标来由，经洁全体销售人员尝讨论通过，并毕签字确认，指紧标制订要切合票实际，细化为箩阶段指标，要口与整体指标相改吻合。十、奖罚制度售原则：有奖有形罚，赏罚分明影。护目标：防微杜源渐，将整个案郑场捏合为训练烛有素的团队漏（一）、业务鸦奖惩制度奖励1、团体奖：必1围）、团队销冠唯奖：各团队当芝月全部完成销座售任务并参与梅团队销冠奖争烫夺，夺冠团队主奖戚励宗50吐0倦元（用于团队炊活动庆祝）狼2姻）、团队鼓励番奖：整个团队床当月全部完成码销售任务，该兽团队奖启励剑20泰0酷元（作为团队旦备用金）。2、个人奖旋1宽）、个人销冠苏奖：当月个人睁完成销售任务必并获得销售第滚一名，该销售祸人员奖犁励胀20贴0纲元（暂定）。揪2荐）、黄金销冠迟奖：连续三个宜月获得销冠的文个人，将获剃得治50肺0瑞元奖励。宵3圾）、超额完成骂任务奖：个人峰当月在完成销数售任务的基础央上，每多一套赌另朴奖隙10坦0顺元。马4章）、首次开单察奖：骡新员工笨进驻项目，首拒次开单，奖讨励蚀10正0框元（暂定）。款5乎）、每月派单交约客到访量最扒高者奖雨励革5弓0小元。惩罚：截每月每人均分体配销售任务以效及保底任务，骤未完成保底任页务，每少一套棚扣罚基本工使资磨10魄0勒元。蠢以上奖罚资金写均从当月工资壳中扣除或发放待，以刺激鼓励万销售人员继续恳努力。鄙（二）棉、乔日常奖惩制度奖励：怎平日工作积极惊努力，热爱集犁体，团结协作鸣者据实际情况显设立奖金（从杰团奖中支出）拔，下发前上报妨公司备案。辟有团购客户者章据套数厨、废价格设立奖金陈。敞对公司有特殊窝贡献者另设奖幅金。惩罚：悔员工不得无故倾迟到早退，胡项目部所有员齿工（包括项目挖经理在内），确特殊情况下每鸡月允许迟到两闷次，每次不超污过巷5碧分钟（须提前棉致电说明）。哀第三次计为迟猛到。迟到者须肚向其他同事鞠比躬致歉，以此柄加深印象，进损行自我提醒，圣改进。彼超过迟到次数忘的运、无故早退的堆，按照公司规阵章制度执行。迷事假须提前一叙天以书面形式勤向负责人提出藏，负责人批示苗后，可以休假驾，休假期间每盗天扣当天工资串的除1击倍。病假可先淋口头申请，批赴准后，可先休变假义，紧2茫天以上病假需晃有医院证明。增病假需在工作庙后当天补齐书距面申请，每月杨请假不得超过鞠三天，超过三仙天须向总公司政申请，并扣当键事人月日均工渔资安的种1.鬼2撑倍，超抹过嘉5组天。每天扣当朗事人月日均工纤资搭的争1.盼5呈倍。探以上未尽事宜阅按照公司制度少执行。亡无故脱岗临、堂旷工监的筝一天森扣坚5百天日薪，连续魔旷工两天视为尚自动离职搏。肝在售楼处大声字喧哗，聊天，会吸烟，长时间斜打私人电话睬，经发现扣启罚宏1漂0蜓元娘/首次。旺不服从公司安命排和调配，无柏故拖延拒绝或核终止工作桃，无正当理由满的，经发现扣性罚绳5隆0财元享/别次，情节严重杀的公司有权予臂以辞退。成不遵守销售纪跑律，私泄折扣甚，成交价格，蜂佣金等公司商恢业机密猫，经发现扣醒罚菊5房0棵元恳/呼次，情节严重筋的公司有权予郊以辞退。愤有客户或发展心商投诉且确系炮其责任的隙，经发现属实键的扣曾罚凯5桐0板元构/存次，情节严重奴的公司有权予牛以辞退。棕没有货及时徐进行黎记录铺数据及来访来亭电登记的犁，经发现的扣持罚也1耽0握元念/文次狠。超虽过意3株次的，每次扣视罚赤5翠0驾元埋/沉次。县无故不参加各抄项会议及业务车培训的窄，扣桌罚迟1郑0炊元晋/脖次。超此过蚀3瘦次的，每