02服务站岗位职责

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述总经理1.1职务名称:总经理1.2干脆下属1.2.1营销总监1.2.2服务总监1.2.3财务部部长1.2.4综合部部长1.3职责与权限1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策；1.3.2干脆领导各部长及服务总监的工作；1.3.3负责公司内文件的审批；1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；1.3.5负责公司所需资源的配备；1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金运用审批权等。1.4管辖范围:公司内全部部门和人员。1.5素养要求1.5.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；1.5.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理学问；1.5.3具有较强的支配、组织、协调实力；1.5.4能够进行计算机操作：1.5.5从事汽车营销或修理行业管理工作岗位三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述2．副总经理2.1职务名称:营销总监2.2干脆上级：总经理2.3干脆下属:营销经理2.4职责与权限负责落实一汽-大众的有关销售政策；负责汽车产品宣扬、市场调研和开发工作；负责汽车销售的管理，对批量销售合同进行评审；负责库存商品车的管理；负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；落实公司质量方针和质量目标，组织质量管理体系的实施并保持；重大质量问题及服务纠纷的处理。2.5管辖范围2.5.1营销部全部人员2.5.2营业大厅2.5.3商品车停车场2.5.4公司发布的全部广告2.6素养要求2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；2.6.2精通市场营销管理、财务管理等企业管理学问；2.6.3具有较强的策划、组织、协调实力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行计算机操作：2.6.5从事汽车营销工作三年以上。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述3．服务总监3.1职务名称:服务总监3.2干脆上级:总经理3.3干脆下属3.3.1服务经理3.3.2备件经理3.3.3技术经理3.4职责与权限3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；3.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作支配；3.4.3干脆领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；3.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；3.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。3.5管辖范围3.5.1服务部3.5.2备件部3.5.3技术部3.6素养要求3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；3.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理学问；3.6.3具有较强的支配、组织、协调实力；3.6.4能够进行计算机操作;熟识汽车驾驶，有驾驶执照。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述4.服务部4.1服务经理职务名称:服务经理干脆上级:服务总监干脆下属4.1.3.1服务顾问4.1.3.2索赔员4.1.3.3用户管理员/IT信息员4.1.3.4索赔件管理员职责与权限4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；4.1.4.2负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参加对重大修理服务项目的评审；4.1.4.4参预修理工具和设备的配备；4.1.4.5负责下属劳动纪律的管理；4.1.4.6负责所辖区域现场环境的管理；4.1.4.7监督、检查、指导修理人员工作；4.1.4.8负责组织开展服务营销；4.1.4.9对服务部质量目标负责。管辖范围4.1.5.1全部修理车间和功能间4.1.5.2业务接待厅4.1.5.3修理车辆停车场素养要求4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作阅历；4.1.6.3具有肯定的服务营销学问、丰富的汽车理论学问和汽车修理阅历；4.1.6.4能够娴熟地操作计算机；4.1.6.5有较丰富的管理阅历及较强的组织、协调实力；4.1.6.6有较强的语言表达实力；4.1.6.7熟识汽车驾驶。4.2服务顾问4.2.1岗位名称:服务顾问4.2.2干脆上级:服务经理4.2.3干脆下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工4.2.4职责与权限4.2.4.1引导、受理用户预约；4.2.4.2负责修理车辆用户的接待工作；4.2.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务托付书）；4.2.4.4负责预约车辆修理前的打算工作；4.2.4.5负责索赔技术鉴定；4.2.4.6负责向修理技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，安排修理工作任务；4.2.4.7负责交车工作，说明修理内容；4.2.4.8负责建立、完善用户档案。4.2.5素养要求4.2.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；4.2.5.2有较丰富的汽车修理阅历；4.2.5.3能够精确地推断故障缘由，并能精确估算修理价格及修理时间；4.2.5.4具有管理阅历，较强的语言表达实力、组织协调实力；4.2.5.5能娴熟地操作计算机；4.2.5.6熟识汽车驾驶，有驾驶执照。4.3索赔员4.3.1岗位名称:索赔员4.3.2干脆上级:服务经理4.3.3职责与权限4.3.3.1负责故障件的缘由分析，判定是否为索赔范围；4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理；4.3.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件；4.3.3.5负责指导索赔件库的管理工作。素养要求.1大专以上文化程度，汽车专业；4.3.4.2熟识产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上；.3熟识计算机操作；.4具有肯定的语言表达实力和协调实力,年龄在35岁以下；.5具有肯定的损伤件鉴定实力。4.4索赔件管理员岗位名称：索赔件管理员干脆上级：服务经理职责与权限：4.4.3.1负责索赔件库的管理；4.4.3.2负责建立索赔件台帐；4.4.3.3帮助索赔员作好索赔件返还工作。素养要求.1具有中学以上文化程度；.2能够进行计算机操作；.3具有肯定的汽车构造及修理常识；.4有肯定的仓库管理阅历。4.5用户管理员/IT信息员4.5.1岗位名称：用户管理员/IT信息员干脆上级：服务经理职责与权限.1负责车辆修理一周内的电话质量跟踪，限制顾客满足度；.2负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作；4.5.3.3对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。素养要求.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业；.2了解汽车构造、汽车修理学问；.3具有较好的语言表达实力。4.6机/电技工岗位名称:机/电技工干脆上级:服务顾问职责与权限4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；4.6.3.2负责本工位设备及运用工具的维护、管理；4.6.3.3负责工序质量的自检；4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求4.6.4.1中学或技校以上文化程度，熟识汽车驾驶；4.6.4.2具有肯定的汽车理论学问，丰富的汽车修理阅历，年龄在40岁以下的男性。4.7钣金技工岗位名称:钣金技工干脆上级:服务顾问职责与权限4.7.3.1负责车辆的钣金修理工作；4.7.3.2负责本工位设备、运用工具的维护、保管；4.7.3.3负责工序质量的自检；4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求4.7.4.1中学或技校以上的文化程度；4.7.4.2具有肯定的汽车理论学问，丰富的汽车修理阅历；4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。4.8油漆技工岗位名称:油漆技工干脆上级:服务顾问职责与权限4.8.3.1负责车辆修理的调漆、喷漆工作；4.8.3.2负责本工位设备及运用工具的维护、管理；4.8.3.3负责工序质量的自检；4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求4.8.4.1具有中学或技校以上文化程度；4.8.4.2具有肯定的汽车理论学问，丰富的汽车修理阅历；4.8.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作阅历。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述5．技术部5.1技术经理职务名称:技术经理干脆上级:服务总监干脆下属5.1.3.1质量检查员5.1.3.2内部培训员5.1.3.3工具/资料管理员职责与权限负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息；5.1.4.2负责HST等技术资料的消化、汲取并指导运用；5.1.4.3帮助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作；5.1.4.4负责限制、监督经销商的修理质量；5.1.4.5负责疑难故障的诊断及修理技术攻关，指导车辆修理；5.1.4.6负责监督、指导修理人员运用专用工具；5.1.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。管辖范围：工具库、资料库素养要求大专或以上学历，汽车或汽车修理专业；三年以上汽车修理工作阅历；能够娴熟地操作计算机；5.1.6.4具有良好的语言表达实力、文字表达实力及沟通实力；5.1.6.5具有较强的组织、协调实力；5.1.6.6熟识汽车驾驶，有驾驶执照。5.2内部培训员岗位名称:内部培训员干脆上级:技术总监5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。5.2.4素养要求5.2.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车修理专业；5.2.4.2熟识汽车构造及相关学问，具有较强的汽车修理技能；5.2.4.3较强的语言表达实力；5.2.4.4熟识计算机操作5.2.4.5具有肯定的英语阅读实力5.2.4.6熟识汽车驾驶，在驾驶执照。5.3质量检查员岗位名称:质量检查员干脆上级:技术总监职责与权限5.3.3.1负责修理质量的检验；5.3.3.2负责监督修理人员的修理工作；5.3.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查，填写《不合格品记录》；5.3.3.4负责参加重大、疑难故障的分析、鉴定。素养要求5.3.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；5.3.4.2具有丰富的汽车修理学问和汽车理论学问；5.3.4.3具有肯定的组织实力、协调实力及管理阅历；5.3.4.4熟识汽车驾驶，有驾驶执照。5.4工具/资料管理员岗位名称:工具管理员干脆上级:技术总监职责与权限5.4.3.1负责建立工具、设备台帐档案；5.4.3.2负责建立工具借用记录；5.4.3.3负责库存工具的管理；5.4.3.4负责修理技术资料的管理。素养要求5.4.4.1中学或中专以上文化程度；5.4.4.2具有文件资料管理学问；5.4.4.3了解库房管理学问。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述6.备件部6.1备件经理职务名称:备件经理干脆上级:服务总监干脆下属6.1.3.1备件销售支配员6.1.3.2备件仓库管理员职责与权限6.1.4.1负责保证修理所需的足够的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；6.1.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理；6.1.4.3负责怪件订购支配的审批；负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;6.1.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；6.1.4.6负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；6.1.4.7负责实施备件管理方面的培训；6.1.4.8负责制定备件位置码；6.1.4.9负责限制备件供货率。管辖范围.1备件库.2材料库素养要求.1具有大专或以上文化程度；.2具备肯定的营销常识；.3具有丰富的汽车构造学问；.4有丰富的管理阅历，肯定的组织实力及协调实力；.5能娴熟地操作计算机；.6熟识汽车驾驶。6.2备件销售支配员岗位名称:备件销售支配员干脆上级:备件经理职责与权限6.2.3.1制定备件订购支配,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作；6.2.3.2负责怪件订货发票的审核；6.2.3.3负责怪件订货资料的存档；负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔；6.2.3.5通知财务部刚好向一汽－大众结算备件款；6.2.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表,对市场及订货行预料，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。素养要求.1具有中专以上文化程度；.2能够娴熟地操作计算机；.3具有肯定的管理学问及管理阅历；6.2.4.4具备肯定的汽车构造学问，了解车辆修理常识和营销学问。6.3备件仓库管理员岗位名称:备件仓库管理员干脆上级:备件经理职责与权限6.3.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理；6.3.3.2负责怪件的入库验收及修理备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；6.3.3.3依据库存储备状况，向支配员发出订货需求；6.3.3.4负责库存备件的定期清典工作；6.3.3.5负责怪件库的环境、平安及防火。素养要求.1具有中学以上文化程度；.2娴熟驾驭计算机操作；.3具有肯定的汽车理论、汽车构造及修理常识；.4有肯定的仓库管理阅历。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述7．综合部7.1综合部经理职务名称:综合部经理干脆上级:总经理干脆下属7.1.3.1行政管理员7.1.3.2文秘劳资员7.1.3.3修理管理员职责与权限负责建立和保持文件化的质量管理体系及监督管理工作；负责贯彻实施并保持公司质量方针和质量目标，确保实现本部门的质量目标；负责公司文件、记录的监督与管理和规章制度的建立和监督执行；帮助领导开展公司质量管理体系内审和管理评审，订正和预防措施的制定、监督和实施验证；负责设施和工作环境的详细组织与实施及服务质量监督检查；负责收集和分析各种信息，统计技术的应用指导；负责公司的行政事务、后勤保障、员工福利、工作环境、设施、平安保卫、公共事宜、会议组织等管理工作；负责公司人力资源的管理；负责公司综合考核的管理。管辖范围7.1.5.1展厅二楼全部7.1.5.2车间二楼以上7.1.5.3配电室、变压器室及收发室7.1.5.4水泵间、微机室7.1.5.5用户休息室素养要求7.1.6.1具有大专或以上文化程度、企业管理专业或人力资源专业；7.1.6.2具有较强的策划、组织、公关、协调实力；7.1.6.3能够进行计算机操作;7.1.6.4具有良好的语言表达实力、文字表达实力及沟通实力；7.1.6.5具有较强的责任心。7.2行政管理员岗位名称：行政管理员干脆上级：综合部经理职责与权限：负责公司食堂的全面管理工作；7.2.3.2负责对公司的环境卫生进行管理；7.2.3.3负责对保洁员工作的检查与管理；7.2.3.4负责对独身及宿舍的管理；7.2.3.5负责对公司浴室的管理；7.2.3.6负责公司办公用品、低值易耗品的选购 及其他物品的选购 ；7.2.3.7依据公司确定做好固定资产的购置、修理管理和报废更新手续的办理，并做好每年一次的固定资产及低值易耗品的清查工作；7.2.3.8负责公司对外界有关部门的联络。素养要求7.2.4.1中专以上文化程度；7.2.4.2较强的语言表达实力、组织协调实力；熟识汽车驾驶，有驾驶执照。7.3文秘劳资员岗位名称：文秘劳资员干脆上级：综合部经理职责与权限7.3.3.1负责公司的人力资源管理工作；7.3.3.2负责公司各项质量管理指标的统计、汇总、上报等工作；7.3.3.3负责全公司员工的工资发放、劳动保险申报等工作；7.3.3.4负责建立健全各种档案；7.3.3.5负责公司文件的发放、外来文件的传阅和存档；7.3.3.6负责办公用品、低值易耗品的保管和发放工作；7.3.3.7综合部的内勤工作。素养要求7.3.4.1大专以上学历，中文专业或人力资源专业；7.3.4.2能够娴熟地操作微机；7.3.4.3具有良好的语言表达实力、文字表达实力及沟通实力。7.4平安及维护员岗位名称：平安及维护员干脆上级：综合部经理职责与权限负责公司的日常平安管理工作，按公司和公安、消防等部门的要求，落实好平安保卫、防火、防盗等制度，保证相关设施设备处于良好的运行状态；7.4.3.2负责收发室和对门卫、更夫的工作进行管理；7.4.3.3负责同当地派出所及相关单位进行工作协调；7.4.3.4负责全公司全部强弱电电器设施设备的维护修理工作；7.4.3.5负责变压器、配电室、微机房、空调工作间、水泵间和消防水泵房的管理工作；7.4.3.6负责对公司的水电费进行核实和交纳，并协调自来水、电业等部门的工作；7.4.3.7负责公司基础设施的维护和修理工作；7.4.3.8负责公司外场地公共设施，如旗杆、花池的管理，保持旗杆清洁。素养要求7.4.4.1中学以上文化程度；7.4.4.2从事过强电电工工作，具有三年以上工作阅历，获得凹凸压电维护上岗资格证书；7.4.4.3能够娴熟的驾驭微机硬件修理学问和网络维护常识；7.4.4.4具备基础设施修理独立操作实力；7.4.4.5经消防部门培训获得消防人员上岗资格证书。辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述8．营销部8.1营销经理职务名称:营销经理干脆上级:营销总监干脆下属8.1.3.1销售顾问8.1.3.2R3管理/IT信息员8.1.3.3商品车管理员8.1.3.4内勤及开票员职责与权限负责组织落实公司的有关销售政策，执行销售总监的指令；8.1.4.2负责协调销售与服务之间的工作关系;8.1.4.3组织销售人员宣扬所经营的品牌,开展促销活动,增加销售业绩;8.1.4.4带领有关人员不断对市场进行调研和开发,扩大市场占有率;8.1.4.5监督和检查本部门员工工作状态,考核其工作业绩;8.1.4.6限制库存商品车储备量,保证货源足够;8.1.4.7定期对销售工作进行分析,提出营销策略;8.1.4.8落实本部门质量方针和质量目标，组织质量管理体系的实施并保持。管辖范围营业大厅素养要求.1具有大专或以上文化程度；.2具备汽车营销企业三年以上管理工作阅历;.3肯定的组织实力及协调实力；.4能娴熟地操作计算机；.5熟识汽车驾驶，有驾驶执照。8.2销售顾问岗位名称：销售顾问干脆上级：营销经理职责与权限开拓目标市场，走访客户，广泛宣扬公司的经营策略，在客户和公司之间建立亲密的关系和良好的信任感；寻找各种商机，建立客户信息档案；8.2.3.3主动接待到展厅的每一位顾客，征询其来访目的,引导非购车顾客到达目的地;向购车顾客介绍车辆性能等有关状况，解答顾客的提问，征询顾客看法；8.2.3.4收集顾客相关信息，如个人资料、购车意向、存在疑虑等；8.2.3.5对确定购车的用户,负责帮助用户选择车辆,并帮助其完成交款、开票、验车等全部销售流程；8.2.3.6严格执行销售车辆交接程序，对用户和公司双向负责；8.2.3.7对销售胜利的用户建立用户档案，并将用户（有关信息）介绍给服务顾问；8.2.3.8主动向用户介绍（并帮助）办理保险、牌照等手续；8.2.3.9负责在一周内电话回访用户，并作好回访记录；8.2.3.9定期对销售工作进行总结，向干脆上级提交销售分析报告。素养要求具有大专以上文化程度，汽车专业或营销专业；8.2.4.2经过岗位培训，娴熟驾驭汽车相关学问，能够独立完成汽车销售全部工作流程；8.2.4.3熟识汽车消费贷款及办理牌照等各个业务环节；8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上，能够相对稳定从事这项工作；8.2.4.5有创新意识、思维灵敏、公关及沟通实力强、工作仔细负责；熟识汽车驾驶，有驾驶执照。8.3R3管理/IT信息员岗位名称：R3管理/IT信息员干脆上级：营销经理职责与权限负责车辆销售后一周内的电话回访，建立用户档案.2负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；.3负责来自一汽-大众R3系统及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。8.3.3.4负责按时完成R3的进、销、存报表，并刚好上传；8.3.3.5每天打印出当天中转库的库存，必需精确刚好完成临时开票和提车任务；8.3.3.6每周汇总并汇报库存资源，确认移库还是直发，有直发车时必需打卡；8.3.3.7月底必需做滚动支配，信息月报，宝来正式订单，并依据公司的库存状况刚好调剂资源；8.3.3.8刚好驾驭销售状况，了解车型订购需求及紧需车型，刚好和办事处沟通调配资源；8.3.3.9负责与办事处的日常业务联系，刚好传递有关文件资料。素养要求8.3.4.1大专以上微机专业或市场营销专业毕业；8.3.4.2从事汽车销售工作一年以上；8.3.4.3熟识计算机操作；.4具有肯定的语言表达实力和协调实力；熟识汽车驾驶，有驾驶执照。8.4商品车管理员岗位名称：商品车管理员干脆上级：营销经理职责与权限负责对全部回到的公司商品车进行检查验收工作；8.4.3.2填写入库单，作好入库登记；8.4.3.3对有质量问题的车辆，负责与服务部联系解决，并作好《不合格品处置记录》；妥当支配展场、展厅的车辆的摆放位置，负责商品车的保管工作（包括车辆钥匙、合格证、说明书等物品），常常检查车辆，发觉问题刚好汇报并做好记录；8.4.3.6定期与开票员核对帐目（包括数量、车型及网点车辆），保证帐目统一；8.4.3.7车辆实现销售后，负责与用户交接车辆，作好交接手续；8.4.3.8负责每日与值班人员交代车辆库存数量；8.4.3.9负责填写车辆库存看板。素养要求8.4.4.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业毕业；.2娴熟驾驭计算机操作；.3具有肯定的汽车销售阅历；.4有肯定的仓库管理阅历。8.5内勤及开票员岗位名称：内勤及开票员干脆上级：营销经理职责与权限8.5.3.1负责开据销售车辆的一般发票或增值税发票，妥当保管；8.5.3.2负责对网点车辆登记管理，严格按公司要求发送车辆，限制网点回款；8.5.3.3做好商品车的进、销、存的统计报表（包括车型、颜色）；8.5.3.4依据一汽大众发票办理入库手续，定期与财务核对帐目，确保数据精确；8.5.3.5负责报送首执日报、每日流程、销售反馈表、月报等统计报表；8.5.3.6每月向财务部