宁波恒丰慎捷物流有限公司电话销售策划

宁波恒丰慎捷物流有限公司电话销售策划一、市场需求分析随着电商的崛起和物流行业的发展，物流服务逐渐成为商家和消费者普遍需求的一项服务。在中国，物流服务正处于高速发展的阶段，市场需求量大，市场竞争激烈，人们也越来越注重物流服务质量。近年来，宁波物流行业快速发展，宁波市地理位置得天独厚，交通十分方便，成为长三角地区物流枢纽之一，许多知名物流企业纷纷进驻，市场潜力巨大。宁波恒丰慎捷物流有限公司是一家经验丰富的物流服务提供商，公司拥有一批资深的物流专业人才和领先的物流技术设备，致力于为客户提供高品质的物流服务。但目前，公司的客户主要集中在企业和大型网店，而对于个人客户的拓展还有待加强，因此有必要开展电话销售活动，将公司的物流服务推向更广泛的个人客户市场。二、电话销售策划1.确定目标客户针对个人客户市场，我们可以将目标客户定位为以下几类：（1）在宁波或周边城市的投资移民、自由职业者和白领等人士。（2）需要寄送国内或国际快递、货物的个人客户。（3）需要长期合作的个人零售商和网络卖家。2.制定电话销售方案（1）了解目标客户，并制定相应的销售方案根据目标客户的需求，了解其市场需求，推荐针对性的物流服务，如国际快递、国内物流、仓储管理等，特别是针对个人客户推出一些便捷、经济的物流服务方案，提高市场竞争力。（2）电话销售员培训组建电话销售团队，将销售团队的人员分为两个层面，一层面是销售专员，主要负责接听来电、了解客户需求、推荐相应物流服务；另一层面是销售经理，主要负责制定销售计划、培训销售员、协助销售团队提高服务质量等。在销售员的培训方面，可以针对不同的目标客户，进行定向培训，提高销售员的专业性和服务水平。（3）电话销售流程设计电话销售流程是电话销售的核心环节，设计合理的流程能够提高销售成功率。可以将电话销售流程分为以下几个环节：①问候客户②简单介绍公司业务③确认客户需求④推荐相应物流服务⑤微笑道别（4）提高电话销售员的服务质量提高服务质量是一个持续不断的过程，可以通过以下方面提高电话销售员的服务水平：①定期召开销售经理会议，查看销售数据，了解客户需求，分享经验。②对于电话咨询，除了必要的问候客户和简单介绍公司业务，尽可能多听客户的诉求，提供个性化化的服务。③注重客户的回访，了解客户的满意度，并及时解决问题和反馈客户意见和建议。（5）电话销售员激励计划为了保持销售团队的积极性和稳定性，可以设计一些激励计划，如返佣政策、销售绩效考核、优异销售员培养计划等，鼓励优秀销售员在公司内优先考虑晋升。三、营销策略1.优惠活动为了吸引更多的客户，可以通过优惠活动，如首次下单立减、满减优惠、累计送宝等，提高客户粘性，并提高客户回流率。2.宣传推广通过多种渠道来宣传推广公司特色服务，如网络媒体、社交媒体等，提高公众对公司的认知度和好评度。3.客户关怀客户关怀是提高公司品牌形象和销售效率的重要手段。针对重要客户提供一系列优质服务，如定制化物流服务、定期回访等，提高客户满意度和忠诚度。四、电话销售执行计划1.确定拨打时间根据目标客户的工作时间和生活习惯，合理安排电话销售员的拨打时间。比如，针对白领客户，可以选择下班后的时间段拨打电话。2.定期进行电话销售督导对于销售团队的电话销售情况进行督导和考核，并指导销售员的服务技巧和销售方法，提高服务水平和销售效率。3.快递服务质量监控对于快递服务的质量，需要定期进行监控和评估。通过监控，及时了解快递服务的问题和客户投诉情况，做好服务质量的改进和提升。四、总结电话销售是一项挑战性很大的工作，但也是卓有成效的推广营销方法。宁波恒丰慎捷物流有限公司需要将电话销售嵌入公司的推广营销策略中，合理优