2023年B端产品链路拆解法专解复杂问题

B端产品链路拆解法，专解复杂问题一、关键链路介绍及C、B端区分

电商行业中，面对C端产品，会存在一个购物转化的经典黄金流程，如下图：

大家可以看到，从猎取用户开头，到最终让用户买单贡献价值，其中要经过许多的环节。

这些环节，环环相扣，步步依靠，像一个链条一样。

而日常，业务端的一系列资源花销和努力的方向，都是将各个环节的转化率做到更高，最终实现猎取更多的商业收益。

其实，除了电商购物等场景之外，其他各类C端产品，也都会有各种各样的转化路径。业务端整体去迭代产品或运营产品，也会根据路径的每个环节逐个聚焦。

那B端产品呢，相对C端产品有没有关键路径？它们的路径与C端产品又有何不同？

依据我自己的发觉，B端产品链路性更强，但与C端会有区分。我也许总结了以下3点的不同：

二、B端关键链路建设方法

1.链路拆解构建模型

链路拆解，会用到一种产品需求分析的一种力量，即场景化还原力量。

场景化还原，就是需要根据时间线，100%还原现实中每一个环节，以及每个环节中的全部大事。

每个大事，包含用户**通过**做**这几个因子。

在拆解过程中，可以顺便记录下每个大事中，当前做的状态、用户遇到的痛点、预期盼望实现的状态。

2.正/反两向过程建设

把链路拆解成一个个环节之后，就要开头有针对性进行各个击破。

正向建设的思路，很好理解，就是我们为保证每个环节对应的大事，都能按要求实现保质保量按时交付结果，不出纰漏。

而反向建设呢，其实就是问题驱动，将日常过程中遇到的各类特别状况分类归因，并针对性地强化对应环节中的措施，确保同类问题不再发生或削减发生。

3.指标监控与衡量

一般状况下，B端链路较长，后续累加规律会日益增多，再加上需多方协作，维护性差，出问题概率大。

假如出了问题，我们只是简洁casebycase，不落到环节/大事底层去彻底解决问题，那问题肯定还会再消失。

所以，为了使得每条链路的建设变得更好，我们必需要考虑指标化，渐渐去经营它。

指标，除了设置整体链路结果的指标之外，也需要对关键环节设置指标监控。

假如产品结果是for效率的，那就是时间维度指标；假如是for稳定性的，可以是特别率指标。

以上，3个原则，就是B端关键路径的建设方法。

围绕方法论这块，我不准备花太多篇幅来介绍，下边我着重会用2个案例代入来讲解。

三、案例解析

1.微信打款特别专项

我们业务上有个回收场景，即个人用户卖手机给转转。用户下回收单，平台收到货之后，经过对用户手机的检测、报价/议价之后，假如用户同意价格则交易达成，转转平台就会把货款打给这个用户。

而本小节，我们讲的这个案例，就是发生在打款给用户的这个环节。

回顾上述这个流程，大家乍一看起来，是不是觉得比较简洁？不就是触发一笔打款，把钱发给用户，不就好了么？

但事实上，并没有那么简洁。

由于我们是回收场景，卖家是个人用户，他们一般使用微信、支付宝进行收款。再加上，转转有面交履约方式，如上门回收和门店回收，这些都是一手交钱一手交货。对打款准时性要求极高，假如钱款不能交割，会极大影响用户体验和线下工程师履约效率。

在过去历史上，我们消失打款特别（对用户没有收到钱款就算特别）的状况，发生了多次。消失问题的缘由呢，也是各有不同。

读到这里，基本上这个案例的背景，我已经交代清晰了。

接下来，我们根据B端关联链路的建设方法，讲解下我是如何拆解这个问题的。

PS：声明一下，支付是一个相对比较专业的领域，想要解决这个问题，就需要对支付系统有较高的理解。本文重点讲解方法规律，大家不用特殊在意专业学问本身。

我首先会根据第一步，场景化还原，将链路拆解为了多个关联的环节以及主要大事（实际状况中，核心关注关键大事即可，不简单发生问题的点可以暂不纳入模型中，后续可迭代）。

拆解过程中，我会分析各个环节的大事属性，构建正向建设的体系。

分析完之后，也许结果如下图：

我将打款这个链路，拆解为了9个关键环节。

并且针对不同环节，做了一些属性分类，有系统性的、技术性的、商户性的、运营性的、产品性的。

并且针对每个类型，提出了建设的方针，后续就转化为不同优先级的一些todo。

当然，过程中，也肯定会有各类突发的问题，这时候就肯定要归因问题，最终落到各个环节的建设中。

尤其是最频繁出问题的环节，就需要优先去解决，这就是反向问题驱动的要领。

这个链路，总体指标，是个典型的稳定性指标，我们使用特别率指标即可。简洁来讲，就是中断发生的次数以及影响面。环节指标同理。

2.业财一体化——管报

B端链路，可以是不同颗粒度的。

既可以是像上边那个打款一样偏局部功能的，当然也可以是一个更大的体系化工程。

下边讲一个最近比较有体感的案例，业财一体化之管报输出。

大家都知道，每个公司基本上都会由财务根据周期性对公司管理层输出管理报表。

管报讲究时效性和精确     性，并且越早输出，对公司的管理决策就会越有利。

但可能鲜有人知道，一个管报的输出，背后究竟要经过多少人的通力协作。

而这个协作，就像一个链路一样，环环相扣，哪个环节出问题，都会影响最终的结果。

那么我们假如要搞业财一体化系统建设，就必定需要拆解这个链路的实现，然后分而治之。

根据场景化还原，也许就能知道财务几个大的节点，以及每个环节中对应的大事和现况，如上图。

接下来，看指标。管报这个整体链路的指标有2个，一个是精确     性（这个基本属于硬性指标），一个是准时性。

日常，我们更多是围绕准时性进行努力。

拆解完成之后，你会知道每个环节（T+a、T+b、T+c、T+d）的现有时效如何，有哪些大事是最耗时的，也就更能对症下药，有针对性去突破某些环节。

根据这个循环，持续精进，就能实现一个个更高的目标。

讲完以上2个