关于品管圈培训资料课件

关于品管圈

妇科一病房

2014.01.22

第一页，共二十九页。品管圈的诞生诞生于日本由日本经济学家石川馨博士于1962年所创石川馨名言——有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。第二页，共二十九页。什么是品管圈品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。第三页，共二十九页。品管圈活动的基本概念品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似3、自动自发精神4、讨论的事项必须以品质为中心第四页，共二十九页。品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识3、提高员工向心力和士气，进而提高效率5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极7、可培养出一批优秀的管理人才9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进第五页，共二十九页。品管圈的特点1.普遍性：人人都可以参加QCC活动。2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序。第六页，共二十九页。品管圈的特点5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言。6.改进性：实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进。7.发展性：QCC活动在原有目标上不断发展。8.激励性：员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。第七页，共二十九页。品管圈活动的成果无形成果员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员工享受到成就感员工之间感情更为融洽员工向心力提升员工做事情更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了成长第八页，共二十九页。QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-10人为宜第九页，共二十九页。组圈1、寻找适当的人选（1）5-10人为宜（2）同护理单位的人员2、工作分配

（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性

（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。

第十页，共二十九页。QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记第十一页，共二十九页。设定圈名1、以部门的名字来命名2、以部门的属性来命名3、医体现凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感觉命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活动的主题命名8、以文字的反义词命名9、以动物的名称命名第十二页，共二十九页。圈名圈徽的设定过程先订圈名，再订圈徽订圈名的方式：1.开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐想圈名意义。2.先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。

3.圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定。第十三页，共二十九页。品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定无效果第十四页，共二十九页。活动主题具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题明确选题的理由第十五页，共二十九页。发现问题的方法—十点分析法1.有困难的事2.有危险的事3不顺利的事4.不理解的事5.领导提醒的事6.被抱怨、挨骂的事7.被其他单位批评的事8.比其他单位差的事9.有差异的事10.社会关注的事第十六页，共二十九页。主题的选定（举例）第十七页，共二十九页。主题评价表第十八页，共二十九页。主题评价表注意事项1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。第十九页，共二十九页。如何开好圈会提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到的地方圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、记录人，确保人尽其责。会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可以七嘴八舌随意聊天。会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间，以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行议题讨论。第二十页，共二十九页。品管圈的圈会常见的问题1、找不到时间或找不到地点而久久示开；2、圈员不想开会，出席率低；3、圈员开会不发言；4、圈长主持方式不佳；5、圈长演独角戏；6、上次开会分配之工作没有执行；7、开会没内容，记录造假；8、会而不议，议而不决，决而不行。第二十一页，共二十九页。脑力激荡的4大基本原则又称为头脑风暴（越多越好）

1.禁止批评-不随意批评见解的好坏2.自由奔放-即使偏离目标的见解也有帮助3.追求提案量-由量生质每一个人至少提一个见解4.充分或用别人的见解-一个构想可以激发其他的灵感。第二十二页，共二十九页。制造轻松的气氛圈会时，为了全体人员能自由发言，必须制造出轻松愉快的气氛：方法一：制造喝茶等适合谈话的气氛。方法二：采用圆形会议桌，使每一位圈员都能眼对眼、面对面。方法三：可以组织野外郊游、登山等运动但是要带着问题，在轻松环境下产生意想不到的构想来。第二十三页，共二十九页。品管圈注意事项人数：5-10人圈员可以更换，但要至少保留半数以上老圈员细节管理不应选择特别容易解决的问题（一个圈的周期约为半年至10个月）着重解决问题存在时间长，解决不好的难点问题。注意现状把握，应查找文献资料等详尽充分了解后用数据支持问题。第二十四页，共二十九页。品管圈新旧七种手法的比较第二十五页，共二十九页。品管圈新旧七种手法的比较第二十六页，共二十九页。效果确认1.把实施结果与改善目标加以比较。

2.列举出直接的,定量的,经过确认的效果。

3.列举出间接的,衍生的或无形的效果。第二十七页，共二十九页。

品质管理，群策群力！

有爱源自内心才会积极！

谢谢！！

第二十八页，共二十九页。内容总结关于品管圈。2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似。精神：1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。6.改进性：实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进。员工做事情更自动自发、更积极。（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈