销售谈判技巧和专业收款培训

销售中的谈判技巧专业收款培训讲师：程广见第一页，共七十一页。课程内容第一天第一单元，销售中的谈判总论第二单元，知己解彼第三单元，谈判前的准备与开局第四单元，谈判的中期/后期N策略第五单元，谈判中的心理学第二天模块一，收款人与欠款人分析模块二，应对客户拖延借口模块三，实用收款技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块五，角色演练：收款过程综合练习第二页，共七十一页。谈判是什么？注意：讲话要小心！

33第三页，共七十一页。为什么学习谈判技巧？用谈判策略来获取____的利润，不用_________就能顺利成交。第四页，共七十一页。语言的精干；不一定马上得到对称的______；顺势、_____、用势；速度；把握______；“一山放出一山拦”输者不全输,赢者不全赢55成功谈判的六项原则第五页，共七十一页。销售中的谈判流程谈判前的准备谈判的开局谈判的中期谈判的后期第六页，共七十一页。组建谈判团队：三种销售团队类型外科医生型________型乒乓球双打型你的团队是什么类型?第七页，共七十一页。8你是捷达?还是奔驰?卓越销售人员个人品牌的概念行业品牌企业品牌个人品牌如家快捷?香格里拉?第八页，共七十一页。卓越销售人员个人品牌模型资质风格规范品牌____________________________________________________________________________________第九页，共七十一页。10独特性销售人员个人品牌的特征____性____性特定性第十页，共七十一页。个人品牌与客户关系1x2x34%1：7第十一页，共七十一页。销售人员自我谈判优势测试测试：“个人全脑优势模型”即使是销售人员又有不同的细分类型，你的优势是什么？你的谈判风格是什么?你在谈判中的优势?弱势?哪些人不适合谈判吗？你知道“本我”吗？我是（）象限第十二页，共七十一页。销售谈判中的人际取向3种基本需要____的需要控制的需要____的需要第十三页，共七十一页。____象限的特点及谈判风格谈判风格：特点：第十四页，共七十一页。A象限的客户惯用语“一样样拆开来”“批判式分析”“要点”“知道底线在哪里”别人对他的评价________________________________________第十五页，共七十一页。B象限的客户惯用语依照惯例养成习惯法律和秩序安全第一自率精神顺序我们一直都是这么做的别人对他的评价不会为自己着想做事情一板一眼大脑里只有单行道挑剔墨守成规没有想象力一根筋第十六页，共七十一页。C象限的客户惯用语人力资源人的价值互动参与个人成长团队合作团队发展家庭别人对他的评价容易被人牵着鼻子走心肠很软多愁善感————敏感易怒————很有些呆气第十七页，共七十一页。D象限的客户惯用语___________________________________________别人对他的评价做事不专注爱做梦老是心不在焉卤莽急噪不切实际没有纪律爱折腾第十八页，共七十一页。分析工具：四象限沟通环走模型沟通环走模型ABDC引用事实吗？经过量化吗？有没有清楚的分析脉络吗？切中要点吗？合逻辑吗？是不是着眼在大局或是概念上面呢？是不是以图形为主，还有色彩呢？是不是用到比喻呢？是不是瞻望到未来呢？是不是举出细节呢？是不是有先后顺序呢？是不是简单利落呢？是不是有清楚明了的格式呢？是不是引用到与听众引起共鸣的经验呢？是不是用例子去说明要点呢？是不是有所助益，对使用者有利？是不是注意到情绪方面的事呢？第十九页，共七十一页。心态调整沟通技巧的准备如何寻找切入时机？建立拥有共识的谈判团队。2020天津太平集团新药特药分公司 2006年7月谈判前的准备第二十页，共七十一页。谈判前的几种实用心态调整技巧五项最知名的技巧：_______：每个肌肉群先紧张5~10秒钟，然后完全放松；_______意象和____：运用“心理图片”“白日梦”预演：试拍______：将境况乐观地视为可以管理的，如‘我以前曾经处理过类似的问题’第二十一页，共七十一页。谈判中的沟通技巧听说问肢体语言沟通从_______开始第二十二页，共七十一页。改善非语言沟通眼神接触：令人舒服的、自然的、直接的面部表情：微笑手势：活泼生动姿势与形体定位：直立但不僵硬，略向前倾亲近：近一点的距离辅助语言幽默：缓解压力和紧张23第二十三页，共七十一页。谈判成功的公式Aha!啊哈！Attitude-Humor-Action____-幽默-行动用你自己的方式将它们结合起来，去适应你自己的个性！第二十四页，共七十一页。寻找切入点倾听！倾听！倾听！在客户的回答中找到切入点！第二十五页，共七十一页。谈判中的提问技巧与强有力的产品介绍

客户现状了解与问题发现把你发现的问题及带来的影响给客户整体呈现提出适合客户的整体解决方案如何介绍产品特征、优点如何让客户主动提出我们的产品是他的最佳选择第二十六页，共七十一页。封闭式与开放式思考:两种方式有何优劣?2727提问的方式第二十七页，共七十一页。Situation现状Problemidentification发现问题ImplicationNeeds-off需求确认28如何探询对方最关注什么？第二十八页，共七十一页。FAB的妙用Features特征Advantages优点Benefits_____29FAB的妙用第二十九页，共七十一页。如何主导谈判和让步？开门关门将欲取之，必先予之第三十页，共七十一页。31

__价高于__价开局过招策略一切记：第三十一页，共七十一页。32

故作____开局过招策略二切记：第三十二页，共七十一页。33集中______问题开局过招策略三切记：第三十三页，共七十一页。开局过招策略四不_____的卖主切记：第三十四页，共七十一页。谈判中如何把握人际关系交浅不言深可以有业务交情，但不要有太多私人交情,否则会有许多额外的要求第三十五页，共七十一页。谈判环境营造搭台子拆台子第三十六页，共七十一页。中期策略一公司管理层切记：第三十七页，共七十一页。38

避免____情绪中期策略二切记：第三十八页，共七十一页。中期策略三切勿提出____切记：第三十九页，共七十一页。40

烫手山芋中期策略四切记：第四十页，共七十一页。让对方敢输达成协议建立交情第四十一页，共七十一页。42

黑脸/白脸谈判后期策略一切记：第四十二页，共七十一页。谈判后期策略二反悔切记：第四十三页，共七十一页。销售谈判中的临门一脚时不时给点____带_____转一圈_____你的客户沉默第四十四页，共七十一页。45--强硬式谈判--柔和式谈判天津太平集团新药特药分公司 2006年7月谈判的方式第四十五页，共七十一页。46强硬式谈判柔和式谈判参加者是______参与者是____目标是______目标是______妥协是双方关系的存在条件为了培养双方关系而做出妥协对问题及人采用____态度对问题和人采取_____的态度不信任他人信任其他人站在自己的立场容易改变立场使用_____手段提供选择机会误导对方以保护自身底线显示自己的底线坚持自己的立场坚持达到一致努力在意愿竞争中取胜努力避免意愿的争吵实施压力屈服于压力第四十六页，共七十一页。了解买主的个性人际风格的三类典型特征47型型型思路清晰，敏捷，有主见被动，易被引导主观控制欲弱，友善喜欢反对，不满意语气语调干脆利落情绪激动，语速快注重方面效果安全感，忠诚，不喜改变47思考:如何应对?第四十七页，共七十一页。了解买主的个性应对tips:48型型型应对体现专业形象完善准备，提供数据用事实说服以轻松的方式交谈找出双方的共同点交流倾听时全神贯注多问而不是过多介绍_______________对他表达个人的关心简洁、专业地问答礼貌地结束语气快节奏，直截了当柔和柔和、坚定注重体现风险低、安全的特点积极反馈，不过分催促理解他的观点48第四十八页，共七十一页。必胜的三种心态企业___与我的个人_____一起，将产生巨大的力量！我不怕被拒绝！我不怕冲突！我不怕压力！因为我知道：我是_____最伟大的_____！第四十九页，共七十一页。提高谈判心理弹性生理弹性心理弹性社会弹性弹性：缓解谈判压力的最有力的因素第五十页，共七十一页。课程内容模块一，收款人职责模块二，应对客户拖延借口模块三，百战不殆的实用收款技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块五，角色演练：收款过程综合练习第五十一页，共七十一页。赊销与营销战略主要内容信用的定义是否要赊销赊销的好处赊销的弊端爱德华法则第五十二页，共七十一页。信用的定义商业信用--通过承诺在将来某一确定时间内付款而获取资金、商品、服务的能力。

未来付款信心第五十三页，共七十一页。营销战略企业管理者经常会面对这样的选择：赊销?不赊销?第五十四页，共七十一页。赊销的十大好处

减少库存，增加销售对于季节性产品，防止过季后产品滞销的风险告诉客户，我信任你，我尊重你提高企业的竞争力，轻松面对价格战迅速占领空白市场，提高市场占有率告诉客户，我很有实力不需要很多销售人员，节省费用可以使产品卖个好价钱能够刺激市场的购买力增加客户的忠诚度第五十五页，共七十一页。赊销与婴粟第五十六页，共七十一页。赊销的弊端

你真的给公司赚到钱了吗?-坏帐需要额外销售额弥补第五十七页，共七十一页。爱德华法则我们都是在给银行打工吗?-货款拖延对利润的吞噬第五十八页，共七十一页。

中国的信用环境

在商业贸易中采用信用交易形式:西方国家:我国:平均坏帐率:西方企业:我国企业:赊销为基本的现代企业经营模式—来自竞争的压力第五十九页，共七十一页。来自外部环境的压力中国信用环境状况：1.法制不健全2.信息不透明，无整合的企业信用数据库3.法院、税务、房地产管理、工商、统计的信息不能加以利用，信息公开不受法律保护。4.国外的保理公司不受理中国公司的业务，中国被列为非信用文化体系国家。第六十页，共七十一页。收款管理部门的设置合适的位置优秀的人第六十一页，共七十一页。62应付才付—提醒才付—威逼才付—不会付—收款谈判：债务人的种类第六十二页，共七十一页。63对方是大公司，它又不会在意这点小钱，我急什么。现金是公司经营的血液，对方提供的是无息贷款，能拖就拖。我可以用他们的货款进更加紧俏热销的货。延迟付款是降低成本的有效方法，大多数供货商宁愿多等一段时间拿钱，而不愿失去我这个客户（记住：我们不是大多数）收款谈判：债务人怎么想？第六十三页，共七十一页。641、钱已经付出了。2、我已经通知财务了，他们在办。3、我的客户没有付款给我。4、我们公司正在改组或并购。5、天灾。6、你们的经理同意我们再过一个月付款。7、货物有质量问题。8、我们没有收货凭证。9、我们没有钱。10、我们一定会付款。收款谈判：常见客户的拖延借口第六十四页，共七十一页。65借口：“钱已经汇出了”，或“已经付款给你们了”。

收款谈判：常见客户的拖延借口第六十五页，共七十一页。66“谢谢你！为了避免出什么差错和我尽快和财务核实，你能不能告诉我货款是哪一天汇出的，汇出行是哪个，汇出金额是多少，寄到哪个帐户，帐号是否正确？你的反应：收款谈判：常见客户的拖延借口第六十六页，共七十一页。67你对这个借口的推理：这可能是真的。如果是真的，客户会很乐意接受你的询问；如果不是真的，他也会意识到你的认真和一丝不苟，就要三思是否再用同样的理由。如果是在几天前汇出的，那就可以肯定根本没有汇；注意：若对方在你的要求下把汇款通知联传真给你，你要仔细核实收款人单位名字、帐号、金额大小写是否正确，若错误可能被退票；若正确无误，依然未收到汇款，对方可能在汇出后又撤单了，若已经骗你的货发出，对方涉嫌构成经济诈骗；你说如果在两天之内还没有收到汇款，你会再打电话来。

收款谈判：常见客户的拖延借口第六十七页，共七十一页。68自信型进攻型胆小型收款谈判是一种心理对抗！收款谈判：收款人的种类第六十八页，共七十一页。69我赢你赢——cash我赢你输——cas