护士长的角色定位与管理技巧

护士长角色定位与管理技巧齐齐哈尔市中医医院护士长的角色定位与管理技巧第1页纲要第一部分护士长角色定位护士长八种角色——管理者护士长八种角色——监督者护士长八种角色——决议者护士长八种角色——引导者护士长八种角色——探索者护士长八种角色——培训师护士长八种角色——沟通者护士长八种角色——执行者护士长的角色定位与管理技巧第2页纲要第二部分护理管理技巧非权利影响力思想品德影响业务素质影响情感影响称赞作用影响力公开称赞护士诚恳赞扬而不是奉承献媚用人之长也是一个称赞用称赞纠正（指出一个人）错误人际关系技巧影响工作中领导技巧正确处理医护关系对病人进行管理护士长的角色定位与管理技巧第3页

护士长八种角色护士长的角色定位与管理技巧第4页护士长八种角色——管理者

伴随医疗卫生体制市场化程度不停推进，护士长在病房管理中作用,饰演了一个“经营者”角色,需要有效利用资源、提升效率、确保质量,为病人提供优质服务,同时,也要求具备基本财务技能。护士长的角色定位与管理技巧第5页护士长八种角色——管理者

能对科室费用进行科学分析和合了解释,寻求效益百分比,在此基础上,制订出详细成本控制方法,为医院和科室创收。举证倒置、病人权利、复印病历、怎样书写护理统计、怎样保留和提供证据等问题成为护理界讨论热点,怎样领会法律法规文件精神、详细落实实施方面。护士长的角色定位与管理技巧第6页护士长八种角色——管理者护士长在医院管理中起着承上启下地作用，要依据医院中心任务和护理部工作目标计划来制订科室工作计划和办法，对护士业务水平，文化素质及质量管理负有全盘责任。护士长的角色定位与管理技巧第7页护士长八种角色——管理者美国护理管理教授Gillies曾指出:护理管理是使护理人员为病人提供照料,关心和舒适工作过程。他认为护理管理任务是经过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制,以到达为病人提供有效而经济护理服务目标。在护理管理中,应立足于：(1)管理人性化;(2)质量控制标准化;(3)管理企业化;(4)决议科学化。护士长的角色定位与管理技巧第8页护士长八种角色——管理者全方面落实人性化管理以人为本服务意识

当代护理管理顺应管理科学发展趋势,坚持以人为本,重视开发和利用资源,实施更符合人特点和人性要求人文管理。将管理关键作用和着眼点集中在对人管理上,整体护剪发展内动力是人文精神管理。护士长的角色定位与管理技巧第9页护士长八种角色——管理者全方面落实人性化管理护理人文管理是护理管理一个新模式和新趋势,树立“人性管理”理念,就是把“人、病人、工作人员本人”作为护理管理活动人文资源,努力实现整体发展目标和个人发展目标,首先满足医疗人员施展专业才能,成就个人事业,实现职业理想,另首先满足人民生活健康和医疗保健需求,到达医院整体效益最大化,充分表达出一个团体精神。护士长的角色定位与管理技巧第10页护士长八种角色——管理者全方面落实人性化管理护理人文管理普通可分5个层次:情感管理、自主管理、人才管理、团体管理、文化管理。前三者是对个体管理,后二者是对群体管理。人文管理理念在很大程度上使护理服务内涵得以延伸。护士长的角色定位与管理技巧第11页护士长八种角色——管理者护士长一定要职责明确，检验要落实，奖惩要分明，头脑要清醒，思绪要清楚，责任感要强，善于观察护理工作各个角落，在平时工作中，随时检验，护士长眼睛就是工作标准尺子。（要眼观六路耳听八方）护士长的角色定位与管理技巧第12页护士长八种角色——管理者护士长要经常检验各项制度落实情况，上班后必须做到四看、五查，一巡回。护士长的角色定位与管理技巧第13页护士长八种角色——管理者四看：一看医嘱。医嘱是否执行无误，有没有留待执行医嘱;二看交班汇报。每日流动情况，详细掌握每日新入，危重及有特殊改变患者，其护理办法是否统计准确，有没有遗漏等情况;三看体温单。包含是否按要求测定，对高热和突然高热病人处理，降温办法;四看各项护理统计是否完整，书写是否规范。护士长的角色定位与管理技巧第14页护士长八种角色——管理者五查：一查病房管理，检验清洁工工作，室内地面是否整齐;二查新入院病人初步处理是否得当，对病情有特殊改变患者是否已及时处理;三查基础护理执行落实情况，包含晨间护理，对危重、瘫痪病人是否翻身，有没有压疮;四查对大小便失禁病人皮肤、被褥、衣服是否清洁干燥;五查手术后各种引流管刀口有没有渗血，是否通畅。护士长的角色定位与管理技巧第15页护士长八种角色——管理者一巡回：与责任护士对危重病人及病情有特殊改变病人与交班人共同巡视进行床头交接。发觉问题及时纠正，不留后患，平时工作中每看到操作要进行质量控制使其到达标准化。护士长的角色定位与管理技巧第16页护士长八种角色——管理者强化法律意识尊重病人选择权、知情权,以及保护个人隐私不被侵犯等权利。加强护理人员法律知识教育，同时,要建立健全各项护理工作制度,为护理人员提供指导性文件,使临床护士明确自已职责范围及法律责任;护理管理者应对临床护理隐患做到及时发觉,及时消除。护士长的角色定位与管理技巧第17页护士长八种角色——管理者强化法律意识经常深入病房,了解各项规章制度执行情况,掌握护士在护理工作中为病人提供治疗、照料和指导过程中存在及潜在法律问题,及时总结分析;并采取对应办法,使护理隐患毁灭在萌芽状态。掌握法规和处理问题技巧，尽可能把纠纷处理在初访中。防止和降低护理纠纷发生，提升护理质量和服务满意度。护士长的角色定位与管理技巧第18页护士长八种角色——监督者护士长要对护士工作进行监督如晨起检验监督夜班工作情况，天天到病人床前与患者交流，监督护士日常工作，抢救病人时，一边指挥，一边监督抢救配合。发觉各项问题及时提出改进办法，并跟踪问效。护士长的角色定位与管理技巧第19页护士长八种角色——监督者护士长要对健康教育进行评价和监督，评价监督标准就是看病人是否了解、接收了健康知识。新入院病人健康教育应在24小时内完成，出院教育提前1～3天完成，不要在病人出院时急忙忙忙地进行。护士长的角色定位与管理技巧第20页护士长八种角色——监督者护士长要经常向病人提出问题，对新入院病人，问询他主管医生、主管护士是谁，需要什么时候检验、检验什么项目；对手术病人，应该让他知道谁是他手术医生，术前要做什么准备，术后什么时候能够吃饭.护士长的角色定位与管理技巧第21页护士长八种角色——监督者对康复期病人，应该让他知道什么时候下床活动，什么运动方式有好处，食用什么饮食好；对出院病人，应让他知道什么时候前来复查，应复查哪些项目，哪些药品不能服用，是否知道医院和科室咨询电话等等。在与病人交谈中，护士长可了解护士健康教育工作落实情况。

护士长的角色定位与管理技巧第22页护士长八种角色——决议者制订工作计划及重点危重病人护理制订各项规章制度绩效工资分配方案制订护士排班安排休假科室培训与考评

护士长的角色定位与管理技巧第23页护士长八种角色——引导者护士长高尚品德涵养、道德情操是无声命令、无形力量，是护理人员效仿榜样。作为护士长，一言一行，一举一动都影响着其它护士。护士长的角色定位与管理技巧第24页护士长素质

担当责任弘扬正气恪尽职守淡泊名利好学上进沉稳持重角色认知无私贡献一流护士长让他人干二流护士长和他人一起干三流护士长自己干护士长的角色定位与管理技巧第25页护士长八种角色——引导者努力学习先进技术和管理经验，不停更新护理知识，大胆实践，要有事业心和责任感，既是实干家，也要含有一定组织和指挥能力，护士长要勤于学习，善于思索，跟得上医学飞速发展护理工作要求。护士长的角色定位与管理技巧第26页护士长八种角色——引导者要求他人做到，自己首先要做到，他人不会自己要会，要以身作则，率先垂范。责任面前不躲闪，荣誉面前不伸手，大事讲格调，小事讲团结，事事以工作为重，处处以就死扶伤为己任，岗位上有改革精神，护理上有创新理念。护士长的角色定位与管理技巧第27页护士长八种角色——探索者护士长含有创新意识及科研能力护士长必须经过创新来适应时代改变，在详细工作中营造创新气氛，锻炼创新思维能力。更新观念，带动、勉励护理人员在护理技术、护理服务项目、护理市场上开拓新发展空间，从而满足就医群体不停提升对护理工作新要求。护士长的角色定位与管理技巧第28页护士长八种角色——探索者护士长含有创新意识及科研能力护士长是护理学科带头人，她本身涵养、业务水平高低直接影响到护理学科发展。护士长应提升利用各种新知识、新理论、新伎俩、新方法研究分析问题能力，做到举一反三，在原有知识基础上寻求处理问题新路径，率领全体护士进行科研，创新路。护士长的角色定位与管理技巧第29页护士长八种角色——探索者为此，作为护士长，要在临床工作中主动探索，不停更新专业知识，注意国内外健康教育新动向、新方法，结合本专科实际情况，在实践和探索中不停总结经验，完善健康教育方法，优化健康教育内容，以到达帮助病人或家眷确立健康信念，建立健康行为根本目标。护士长的角色定位与管理技巧第30页护士长八种角色——培训师病人能否在医疗、护理活动中接收教育，满足健康需求，取决于护士教育意识和教育能力。护士长要抓好对护士临床知识、基础理论、操作技能培训。在健康教育实施中，要组织护士学习预防医学、护理心理学、人文科学、行为科学等知识，并指导护士利用床边查房、讲课、讨论、角色交换等形式，示范各种健康教育方法，使护士掌握健康教育方式，提升教育能力。

护士长的角色定位与管理技巧第31页护士长八种角色——沟通者护士长工作是经过语言来完成，不论是横向沟通还是纵向沟通，即与同事沟通、相关部门沟通、组织中高、中、低层次沟通，都需要经过语言表示来到达目标。所以，作为护士长语言表示能力尤为主要。护士长的角色定位与管理技巧第32页护士长八种角色——沟通者语言表示能力包含语言组织能力和逻辑思维能力。与患者沟通语言是亲切、和善；与同事语言交流应是简练明了、主题鲜明、观点清楚，依据不一样人员采取不一样方式，如语气、语速，切忌词不达意，语言表示情绪化。护士长的角色定位与管理技巧第33页护士长八种角色——沟通者护士长作为代言人，首先要关心、爱护、尊重和了解护士，对下属要以诚相待，做护士知心人，尽可能满足下属护理人员群体利益，要勇于负担责任，使护士产生安全感，建立亲切、融洽、协调内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作顺利进行。护士长的角色定位与管理技巧第34页护士长八种角色——沟通者对病人要极端负责，仪表端庄，语言和善亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家眷谈心，虚心咨询和听取病人及家眷对护理工作评价，便于改进护理工作。护士长的角色定位与管理技巧第35页护士长八种角色——沟通者护士长在工作中联络人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其它科室护士长，经常和她们交流经验，虚心讨教，取长补短，对于其它医技、药剂、后勤等科室应建立一个相互了解、信任和支持关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善处理问题方法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联络。护士长的角色定位与管理技巧第36页护士长八种角色——执行者执行医院及上级部门下发文件执行医院相关政策、制度、要求等执行相关部门各项工作要求

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护士长的角色定位与管理技巧第37页第二部分护理管理技巧护士长的角色定位与管理技巧第38页护理管理技巧——非权利影响力思想品德影响

要有高尚道德情操，自觉献身事业精神。吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私贡献；时时事事作出表率，要求他人做到，自己首先做到；要求他人不做，自己首先不做，把荣誉让给他人，把困难留给自己。

护士长的角色定位与管理技巧第39页护理管理技巧——非权利影响力业务素质影响

护士长有本专业较全方面理论知识和过硬操作技能，能处理本专业疑难杂症，不然，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能处理实际问题护师，留下一个权利原因支撑护士长，使下属感觉无非也是“管中窥豹，可见一斑”，最终会被他人所取代。善于思索，勇于创新，有没有决断魄力是衡量护士长领导水平和才能主要标志之一。所以，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病人做到心中有数，并善于发觉下属工作中不足之处，及时分析给予纠正，从而突出护士长良好决断魄力。护士长的角色定位与管理技巧第40页护理管理技巧——非权利影响力

情感影响

满足需求，人们行为是由需要产生。作为护士长，须使每位护士产生自我实现强烈需求。首先，满足她们低层次需要，护士长了解这一点，需提升护士进取心，就应多关心护士生活和思想进步，掌握他们心理需求，并尽可能满足，发觉问题给予实际帮助。实践证实，护士长与护士亲密联络十分主要，能够缩短二者心理距离:护士长付出情感多少与护理人员对护士长凝聚力大小成正比关系。

护士长的角色定位与管理技巧第41页护理管理技巧——称赞作用影响力这个世界并不缺乏美，只是缺乏善于发觉美眼睛。护士长的角色定位与管理技巧第42页护理管理技巧——称赞作用影响力

公开称赞护士

这是用来鼓舞人热情，提升她主要感强有力方法。当护士出众完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过做法是要不得。要养成对护士微小进步加以赞扬习惯，要表现出真诚态度当着全部同事及病人面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一个成就感，这么将会给你管理工作创造意想不到奇迹。不要吝啬你赞美，你赞美将给你工作带来意想不到顺畅。护士长的角色定位与管理技巧第43页护理管理技巧——称赞作用影响力

诚恳赞扬而不是奉承献媚

诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表彰要针对某件事，这么被表彰者会心安理得，旁听者心服口服。经过公开表彰，不但调动被表彰者工作主动性，而且能够提升全体护士工作热情。推荐一本书《谁知道答案》护士长的角色定位与管理技巧第44页护理管理技巧——称赞作用影响力

用人之长也是一个称赞

用人之长是一个间接表彰。每个人都有自己优点，护士长如能发觉并发挥每个人优点，那么你就成功了一步。用人之长能够激励她们工作热情，提升工作质量。即使她们工作任务多点，但她们依然愉快接收并高质量完成。

护士长的角色定位与管理技巧第45页护理管理技巧——称赞作用影响力

用称赞纠正（指出一个人）错误

用称赞指出一个人错误能够将消极事件转为主动事件，结果就不会损坏她自尊心和善心，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要考究技巧，批评一个人不是目标，真正帮助她意识到自己问题，并不再犯类似错误才是所要效果。

护士长的角色定位与管理技巧第46页护理管理技巧——人际关系技巧影响

增强对护士影响力

广泛摄取知识，提升本身业务素质，依靠个人魅力提升在护士心目中地位。一个合格管理者其管理技能比临床知识更主要。

护士长的角色定位与管理技巧第47页护理管理技巧——人际关系技巧影响工作中领导技巧

（1）合理安排。（2）采取适宜领导方式，分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中。时间紧迫，应命令型指导工作;在日常生活中可采取民主参加型;在组织护理人员讨论广泛听取意见时，可发挥她主人翁责任感，采取自由放纵型。

护士长的角色定位与管理技巧第48页护理管理技巧——人际关系技巧影响正确处理医护关系

医生和护士是帮助病人康复两大主力，二者应亲密配合。护士长应加强对护士教育。提醒护士正确及时执行医嘱，经常检验工作以完成配合治疗职责。同时，护士长应协商好医护关系，对医生宣传护理专业任务、职责范围，以取得医生了解与支持。护士长是个联络员角色，医护双方有任何提议、意见经过护士长得到传达、反馈，使病人得到最正确治疗。护士长的角色定位与管理技巧第49页护理管理技巧——人际关系技巧影响对病人进行管理

依据靠近性吸引理论，人际关系亲密程度与相互往来成正比。为促进人际关系建立，护士长应每日数次查房，指导和帮助病人工作，问询病人心理、生理问题，给予实际帮助，这不但能建立良好护患关系，也能够了解患者及家眷对护理工作评价。

护士长的角色定位与管理技巧第50页思索你是否实施了人性化管理？你团体是否形成？有激励有约束有竞争有活力“病人看不懂你技术，但看得懂你服务态度和工作程序”，那么你该怎样去做？？护士长的角色定位与管理技巧第51页分享

带团体做好这8条：（1）授人以鱼：给员工养家糊口钱。（2）授人以渔：教会员工做事情方法和思绪。（3）授人以欲：激发员工上进欲望，让员工树立自己目标。（4）授人以娱：把高兴带到工作中，让员工取得幸福。（5）授人以愚：告诉团体做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧。（6）授人以遇：给予创造团体成长，学习，发展机遇，成就人生。（7）授人以誉：帮助团体组员取得精神层面赞誉，为成为更有价值人而战，光宗耀祖。（8）授人以宇：