贵州大学学生会办公室礼仪培训课件

贵州大学学生会礼仪培训第一页，共四十三页。培训内容通讯礼仪个人仪表个人仪态接待礼仪称呼礼仪交谈礼仪第二页，共四十三页。通讯礼仪讲解员：胡蕤第三页，共四十三页。通讯：通讯即是指人们利用一定的电讯设备来进行信息的传递通讯礼仪：通常指在利用电话、传真、电子邮件等通讯手段，所应遵守的礼仪规范第四页，共四十三页。拨打电话总的要求就是要简洁、明了、文明、礼貌注意电话形象传递热情和活力语言简明扼要声音清晰柔和吐字准确，语速适中注意第一印象注意打电话的时间第五页，共四十三页。接听电话专心致志，彬彬有礼接电话的时间通话中不要怠慢对方主动自报家门认真听对方说话在办公室接电话声音不要太大对方打错电话不要恼怒记录电话内容注意挂电话时的礼貌第六页，共四十三页。手机放置位置遵守公德保证畅通重视隐私注意安全第七页，共四十三页。短信—忌闲来无事短信骚扰传真—完整性、清晰度、限制内容邮件—主题明确、语言舒畅、内容简洁、及时回复、邮件内容健康书信—称谓、问候语、内容、落款及时间、格式第八页，共四十三页。个人仪表讲解员：唐文豪第九页，共四十三页。服饰容貌仪容姿态风度仪表第十页，共四十三页。头发——配合脸型、体型、年龄、发质、气质面部——化妆自然、协调、避人口部——无异味、异物手部——勤洗手、勤剪指甲第十一页，共四十三页。服饰一个人的穿着打扮就是他的教养，品味，地位的最真实的写照。——亚里士多德“人靠衣装，佛靠金装”第十二页，共四十三页。领带的打法第十三页，共四十三页。领带的打法颜色面料款式场合第十四页，共四十三页。穿衣注意事项色彩的搭配着装与形体要相配着装要注意场合着装要遵守常规第十五页，共四十三页。穿衣禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身第十六页，共四十三页。个人仪态吴秀兰讲解员：第十七页，共四十三页。

相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。

——培根第十八页，共四十三页。头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。第十九页，共四十三页。入座时要轻、稳、缓神态从容自如双肩平正放松，两臂自然弯曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。第二十页，共四十三页。走姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。第二十一页，共四十三页。自然得体，大方，不遮遮掩掩下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒头、胸、膝关节在一个角度上交叉式蹲姿高低式蹲姿蹲姿第二十二页，共四十三页。微笑口眼结合笑与神、情、气质相结合笑与语言相结合笑与仪表、举止相结合第二十三页，共四十三页。上下楼梯步伐要轻，注意姿态，速度，不能拥挤、奔跑靠右单行，不应多人并排行走少交谈，更不应站在楼梯和转角出深谈与前后人保持距离注意电梯内的卫生注意安全出入顺序电梯内的站位请勿在电梯内整理仪容第二十四页，共四十三页。接待礼仪讲解员：张少琼第二十五页，共四十三页。第二十六页，共四十三页。迎宾了解对方车次，航班，安排相应人员迎接应提前到达，恭候客人主动打招呼，交换名片提前准备好交通工具提前为客人准备好住宿不要立即离开第二十七页，共四十三页。接待客人要找的负责人不在时客人需等待时正确地引导方法和引导姿势奉茶引见时的礼仪第二十八页，共四十三页。送客送客礼貌告别手势第二十九页，共四十三页。称呼礼仪讲解员：姜健第三十页，共四十三页。一个人不和

别人打交道，

不是一个神

就是一个兽！

——亚里士多德

第三十一页，共四十三页。称呼的定义

称呼是指人与人在交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。第三十二页，共四十三页。称呼的基本要求要采用常规称呼要区别具体场合要坚持入乡随俗要尊重个人的习惯第三十三页，共四十三页。不同场合的称呼在生活中在工作岗位上在社会交往中外交中政务交往中第三十四页，共四十三页。称呼的禁忌错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的称呼称呼外号使用庸俗的称呼第三十五页，共四十三页。祖薄舒纪岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔父”“继父”“岳父”第三十六页，共四十三页。交谈礼仪讲解员：胡蕤第三十七页，共四十三页。交谈的作用建立良好的人际关系增进友谊，加强团结学习知识，增长才干第三十八页，共四十三页。交谈的准则适合和贴切称呼贬己尊人言语文雅委婉求同第三十九页，共四十三页。交谈的基本技巧先想后说，注意反应真诚坦率，认真倾听选择主题，力求投机巧说恭维，多用敬语适度幽默，轻松活泼善用眼神，展示理解保持距离，机智灵活柔言谈吐，规范语言尊重习俗，注意禁忌第四十页，共四十三页。交谈的禁忌忌手势过大，音量过大，距离过远或过近忌随地吐痰，对着人打喷嚏，抓头皮，挖鼻孔忌不停地看表，打哈欠，伸懒腰忌左顾右盼，身体来回晃动忌背对客人，大笑，讥笑他人忌不打招呼，旁听他人的面谈忌随意打断对方说话，老是插话，抢话忌中途退场，不表歉意第四十一页，共四十三页。谢谢！第四十二页，共四十三页。内容总结贵州大学学生会。通讯：通讯即是指人们利用一定的电讯设备来进行信息的传递。通讯礼仪：通常指在利用电话、传真、电子邮件等通讯手段，所应遵守的礼仪规范。总的要求就是要简洁、明了、文明、礼貌。传真—完整性、清晰度、限制内容。邮件—主题明确、语言舒畅、内容简洁、及时回复、邮件内容健康。书信—称谓、问候语、内容、落款及时间、格式。头发——配合脸型、体型、年龄、发质