2022年社会工作者之高级社会工作实务题库附答案（典型题）

2022年社会工作者之高级社会工作实务题库附答案（典型题）大题（共15题）一、某社会工作者小黄想要针对“拆二代”的生存状况开展社会工作研究，他在研究时选择访问法。在访问前他事先准备了访谈的提纲，在访谈时他依据被访者的实际情况来确定问题的次序。通过这样的方式他收集到了相关资料，但在整理资料的过程中，小黄的同事老张建议小黄可以采用其他的方式来进行访谈。小黄采纳了老张的建议，并预备在下一次的访谈过程中与被访者进行面对面交往，让其用自己的语言表达目前的生活、经历和状况。?问题：?请根据以上材料分析小黄为什么采用访问法来进行社会工作研究?并说明其访谈形式。【答案】访问法指访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的一种调查方法。访问法的分类有直接访问、间接访问、个别访问、集体访问、结构式访问和无结构式访问等。形式有非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问三种。方法分为深度访问和焦点小组两种。访问法较适用于实地研究尤其是个案研究。其优点是适应面广、弹性大、利于发挥双方主动性和创造性，对变化也可及时回应，因此可获得较深入的资料。其缺点在于主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题。案例中小黄想要了解“拆二代”的生存状况，属于实地研究和质性研究，采用访问法比较合适。小黄在访问前事先准备访谈的提纲，在访谈时依据被访者的实际情况来确定问题的次序，说明小黄采用的是引导式访问的形式。引导式访问事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，这有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除。因此小黄在同事老张的建议下也采用了其他访谈方式，即与被访者进行面对面交往，让其用自己的语言表达目前的生活、经历和状况。这时小黄采用的是深度访问的方法。深度访问能通过研究者在访问过程中与被访者的互动，把握研究对象面临问题的状况及后果、原因机制、核心原因、可变原因和可控原因，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。这种访谈方式有助于小黄收集更精确和细致的资料，帮助小黄更好地开展社会工作研究。访谈对象的个别化资料也能帮助小黄分析“拆二代”生存状况的各项因素影响，便于得到更完善和准确的研究结果。二、新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？【答案】1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是：（1）自我负向评价。案例中小范认为最近的个案服务没有显著成效，让他非常自责，认为自己的专业能力不足。这体现出了小范对自己的负向评价。（2）与外界环境互动过程中形成的负面经验。个别服务对象的情况出现了反复，他觉得是自己当时预估不够全面和充分。这种对工作成效的非理性判断导致他过分重视个别案例中出现的一般情况，形成了阻碍客观认识自身工作能力的负面经验。（3）宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。案例中的小范认为自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，只好听从督导者的意见，他的这种行为倾向让自己处于被动接受的状态，既无法体会主动思考问题解决问题的成就感，还会进一步增强自己的无力感。2.增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外界环境和优势群体的压迫。基于增强权能视角，督导者应该对社会工作者小范开展以下几方面的督导：（1）行政性督导。督导者应对小范这样的新进人员进行安置和引导，让他了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关规定，帮助他在机构的人群网络中找到自己的位置。尽量降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。在协调沟通方面，可以通过面对面沟通、电话沟通或报告沟通等于渠道和方式，及时关注小范的工作进度与可能出现的情况，适时给予引导。（2）教育性督导。督导者对小范完成任务所需要的知识与技能给予指导，并结合机构的服务项目与小范的能力水平、兴趣爱好、实际中遇到的工作难题等，给出具体的书单或建议他系统学习哪方面的课程，进一步增强其专业能力和对自身的信心。同时，还可以通过教导他时间管理的技巧、沟通的技巧等，有效缓解他的工作压力。（3）支持性督导。小范的无力感来源之一是最近的个案服务没有显著成效，个别服务对象的情况出现反复，督导者就此可以疏导他的情绪，增强其自我功能；也可以协助他发现工作成效，激励他的工作情绪和士气，并促使他对机构逐渐产生认同感和归属感。督导者还能通过给予其关怀和支持的方式，让小范在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。三、小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的想法。?问题：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．请结合上述材料分析介入目标有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。(2)下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问题。(3)劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。(4)下岗员工自身合法权益保障的需要。2．介入目标有：(1)介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。(2)介入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪，协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强自身适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有效地得到解决。(4)介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为，推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务。介入策略有：(1)开展个案工作。针对小张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作。如与小张建立专业的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。对下岗员工开展个别辅导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提供经济援助。(2)开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支持小组，把有不良情绪的员工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。(3)运用社区工作的方法，对员工和公司的相关状况进行调查研究，了解公司的相关制度，向下岗员工解释清楚，并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公司管理层进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。(4)通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如，发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、释放压力。四、新乐社区和富集社区一直是某市管控的重点社区，由于这两个社区流动人口较多，且流动人口文化素质较低，法律意识淡薄，社区一直具有流动人口多、分布集中、管理难度大、人员复杂、贫困人口多等的特点。这些流动家庭的子女受家庭环境影响，学习成绩较差、家庭教育缺失、亲子沟通较少、社会融入性较低、社会支持力度较小。儿童是祖国的未来和希望，担负着社会发展和建设国家的重任。为儿童创造一个良好的成长环境，解决儿童面临的困难和问题，培养具有国家意识、公民意识、法律意识、高素质全面发展的儿童是全社会的责任。问题：请根据以上材料设计一个服务方案，为当地流动家庭子女解决实际困难。【答案】1．问题的陈述与分析：由于该社区以流动人口为主，居民收入水平低，文化素质低，法律意识淡薄；人员流动性大，环境复杂，治安局势复杂，因此这些流动居民的子女教育问题也随之而来。社会工作者的目的在于协助少数民族流动儿童适应城市生活，建立或完善其社会支持网络。这些社区儿童主要存在以下问题：(1)由于父母忙于生计，亲子沟通较弱，对孩子疏于管教，导致孩子养成一些不好的行为习惯。(2)父母文化水平低，无能力辅导孩子功课，导致孩子课业成绩差。(3)受历史、社会、家庭等因素影响，其面临着城市生活融入、人际交往、心理障碍、贫困等问题。2．方案设计：(1)方案目标①帮助少数民族流动儿童养成良好的学习和生活习惯；②改善家庭环境，融洽亲子关系；③提升社区工作人员服务儿童的能力；④建立流动儿童的社会支持网络。(2)方案实施策略①个人层面六点钟课堂：星期一至星期五六点钟课堂固定向社区儿童青少年开放，中心聘请有专业特长的义工为其进行课业辅导，针对不适应学业或者面临学习压力的学生，开展个别化辅导。兴趣班：针对社区青少年儿童的个别化兴趣、需求，为其提供兴趣培训，比如双语、美术、算数兴趣班等，组织开展读书活动，丰富孩子们的知识领域、开拓其视野。五、某校6年级学生钱某，12岁，在校期间多次旷课，参与打架斗殴，与同学间关系也十分差，经常用粗话辱骂他人，甚至在课堂上公然顶撞老师。针对钱某一系列的不良行为，其班主任多次找他谈话，进行批评教育，钱某都是一副无所谓的态度。?问题：?结合上述材料中钱某存在的问题，根据未成年人社会工作的相关知识，说明未成年人不良行为的预防措施。【答案】从上述材料中可得出，钱某处于未成人阶段，其在校期间多次旷课、打架斗殴、经常辱骂他人等行为，都属于未成年人不良行为的表现。预防未成年人不良行为的措施主要有：(1)对未成年人的教育与监控。父母或其他监护人和学校应联合起来对未成年人进行预防犯罪教育，预防、监控和制止他们的各种不良行为。比如钱某班主任可与钱某的父母进行沟通，共同协作以帮助钱某纠正与改善不良行为，培养正确的行为习惯和价值观。(2)学校教育与管理。学校可针对未成年人不同时期的生理、心理特点，举办各种形式的讲座、座谈、培训等活动，介绍科学有效的教育方法，以指导教师、未成年人父母和其他监护人有效地防止、矫治未成年人的不良行为。(3)社会环境监控与管理。禁止在中小学附近开办营业性歌舞厅、营业性电子游戏场所以及其他未成年人不适宜进入的场所。任何人不得教唆、胁迫、引诱未成年人实施不良行为，或者为未成年人实施不良行为提供条件。(4)传媒与出版物管理。以未成年人为对象的出版物、广播、电影、电视等，均不得含有诱发未成年人违法犯罪的内容，不得含有渲染暴力、色情、赌博、恐怖活动等危害未成年人身心健康的内容。六、小张是某老年服务中心的社会工作者，多年来为该社区的老年人提供专业的社会工作服务。随着我国人口老龄化时代的到来，该社区中的老年人越来越多，在一次定期地对社区内老人进行生活情况调查时，小张遭到一位老人的拒绝。这位拒绝小张的居民是一位失独老人，老伴在一年前去世了，老两口唯一的女儿早在十年前就因车祸去世，多年来老两口互相扶持，当老伴去世后，这位失独老人便陷入了巨大困苦。小张在社区服务这些老年人的过程中，发现类似这样的失独老人不止一例，为了帮助这些老年人走出痛苦的阴影，小张开展了对失独老人的社会工作研究，以社区内的这位老人为主要的研究对象，旨在探讨如何深入失独老人家中，发掘服务对象的潜能，实现服务对象的正能量自我成长。?问题：?请根据以上材料分析小张应采用哪些社会工作研究方法，并说明其方法论及其范式。【答案】小张针对失独老人开展社会工作研究，应采用个案研究法。个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、社区等)的某项特定行为或问题进行的整体的和深入的研究。它偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是其目标。案例中的小张想要以该老人为研究对象来研究失独老人的问题，用个案研究法更加合适。个案研究具有以下4个特点：1．凸显研究的“对象”维度观察法和访问法虽然也可以关注单个对象，但是主要体现观察或访问的单类技术，从而较多地展现研究的“方法”维度品性。与观察法和访问法不同，个案研究作为一种研究，则更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。2．技术和资料多元化个案研究旨在全面了解研究对象，研究者可以进行多角度测量，针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究，纵贯研究)，记载多方面资料。访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要的资料载体。3．研究步骤不甚严格由于可以采用多种研究方法，个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作。不拘时地因此成为其步骤特征。4．资料详尽深入由于横向研究和纵贯研究均可运用且具体方法较多，个案研究应该比单法所得资料更具广度，也更加详尽。与此同时，由于可以使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受，因此其资料也比较深入。因此，小张在采用个案研究法进行社会工作研究时，可以穿插访谈法和观察法等方式搜集和记录研究对象的各方面资料，同时也可以采用文献研究法来寻找以往社会工作中关于失独老人的案例进行分析和研究，从而总结出自己的研究成果，帮助找到解决失独老人问题的正确道路。由案例材料可知，小张重点在于研究失独老人，探讨如何发掘他们的潜能，帮助他们实现正能量的自我成长，表明小张重在探讨社会问题，重点在于针对某一服务对象来研究具体问题，是对个别事例的细致、深入分析，说明小张应采用定性研究方法。在社会工作研究中，个案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析非数字化的资料，描述和理解回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系。如要对某社会工作者的自我增能情况进行研究，就可以根据其一定时期的工作日志，基于某些概念、主题对资料进行必要梳理，并寻找这些概念与主题之间的逻辑关系，以发现客观、全面和深入的信息。定性研究与反实证主义方法论和建构主义方法论呼应。反实证主义方法论具有人文主义倾向。它强调事物的不可重复性，较符合社会工作强调的“当时当地”的意境；着重分析社会整体的因素，与社会工作的“人在环境中”和整体视角相呼应；注重研究者与被研究者的互动，也符合社会工作中工作双方的伙伴关系。但是，社会现象在某些场景中也是有据可循的，其中，有些现象可以采用自然科学方法加以研究。因此，反实证主义与实证主义视角相对，两者本质上都是从事物的部分视角审视全局。七、1601年英国颁布了第一个有关济贫的法律——《伊丽莎白济贫法》。作为英国第一个重要的济贫法，它不仅是这一法律制度的发端，而且为这一法律制度的发展确定了基本原则，因此也被称为世界上最早的社会保障法。根据《伊丽莎白济贫法》，治安法官有权以教区为单位管理济贫事宜、征收济贫税及核发济贫费。救济办法因人而异，凡年老及丧失劳动力的，在家接受救济；贫穷儿童则在指定的人家寄养，长到一定年龄时送去作学徒；流浪者被关进监狱或送入教养院。这一法律遵循的基本原则就是，让那些没有工作能力的人，如孤儿、无人赡养的老人和身体残疾的人，得到救济或赡养；给那些有劳动能力的人一份工作，让他们能够以此谋生。此后，英国政府又在这部法律规定的原则基础上，颁布了一系列相关的法律。请根据题目分析英国1601年济贫法产生的原因。【答案】英国1601年济贫法产生的原因主要体现为：（1）在英国，由于羊毛出口业以及后来发展为毛纺织品的出口的大量增加，纺织业逐渐向城市集中，出现了效率更高的纺纱机、织布机，作为农村副业的手工纺织业受到了越来越大的冲击，更加剧了农村居民的贫困化。愈演愈烈的圈地运动使越来越多的农民失去了土地，失去了必要的生存条件，成为流离失所的贫民、乞丐和流浪汉。（2）到了16世纪，“无论在乡村还是在城市，屡屡发生区域性骚乱，间或发生大规模的起义”。与此同时，由于宗教改革和解散修道院，使教会的救济能力极大地减弱了，一些起义的民众要求政府对“贫困的平民百姓实行赈济”。首先是各地政府不得不承担起向贫民提供救济的职责，后来逐步发展为更大范围的公共权威机构承担起此类责任。最终是由英国国王颁布了济贫法。八、根据官方统计的数据，我国公开的城镇失业人口达908万人，失业率为4.1%，与往年基本持平。从总体来看，我国的失业人口从1995年的519.6万增加到2012年的908万人，失业率从1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失业率、失业人口都在不断地增加与提高。根据经济学家的研究，我国经济体制改革以后，我国的劳动力的就业政策发生了很大程度的变化，导致几十年的问题暴露无遗，因此我国的劳动力就业问题也是一个跨世纪难题。请说明社会政策在解决类似失业等社会问题中的作用如何？【答案】社会政策是国家或机构为解决社会问题，增进成员福利，实现社会进步所采取的基本原则或方针。它是与人们的基本生活和生存有关的政策。社会政策追求的直接目标是社会公平，它对社会弱者的权益具有明显的保障作用。正因为如此，社会政策对于一个社会的稳定、进步和发展具有不可忽视的功能。社会政策的作用具体表现为以下几个层面：①它直接通过利益分配的形式使社会弱者受惠，改变他们的生活处境，过正常的社会生活。②它可以减缓社会问题所造成的压力，从而维持社会秩序的稳定。③这种稳定局面反过来可以支持社会成员的正常活动，促进社会的进步。由此可见，社会政策所解决的是有关社会公平、社会进步的基本问题。④社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。⑤社会政策的意义还在于它的作用空间的广阔性，影响范围大，它在解决社会问题、促进社会公平和社会进步方面具有独特作用。当然，社会政策的意义必须以它的落实为前提。九、小芬，女，16岁，初中三年级学生。小芬有两个哥哥，都是初中没毕业就外出打工，现在都已经成家。小芬家在农村，父母都是农民，但由于这两年天气干旱，庄稼收成不好，父亲便出去打工，做起了农民工。小芬的父母一直对小芬寄予很大希望，希望小芬能考进重点高中，所以对小芬要求严格，要她努力学习，一定不能辜负父母的期望。小芬虽家庭不富裕，可是在小芬的教育投资方面，父母却很舍得。从小芬小时候起，小芬的每一天都排满了学习课程，小芬父母还为小芬买了各种各样的辅导书。小芬外出玩耍的时间很少，出去玩一会都要向父母请示，得到父母同意，买文具、衣服等，妈妈都会全程监督。小芬看到很多同学都可以去外面自由玩耍，可以随意买自己喜欢的东西，心里很羡慕也很难受。小芬如果和同学出去玩，回来也不敢跟家里人说，害怕挨父母批评。马上就要中考了，小芬很担心，如果考不上重点高中，父母会责备她，有时小芬不敢回家，故意在外磨蹭，还学会了对父母撒谎。小芬的父母觉察到小芬经常说谎，而且最近一次月考的成绩也没有以前考得好。1.小芬面对的主要困境有哪些？2.针对小芬的困境，社会工作者在介入时可以用到哪些相关理论？【答案】1.上述案例中，小芬面临的主要困境有：（1）父母管教严厉，缺乏自由。父母对小芬寄予厚望，在学习上要求严格，平时对小芬有太多的约束，限制了小芬正常活动的自由。（2）升学压力大。小芬马上就要进行中考，升学压力较大，月考成绩不理想，不敢回家，害怕遭受责骂。（3）与父母没有正确的沟通。小芬向往自由，却不敢和父母说，害怕遭受责骂。小芬和父母之间缺乏沟通，甚至还学会了撒谎。2.针对小芬的困境，社会工作者在介入策略中可能会用到的家庭社会工作的理论有：（1）家庭系统理论家庭系统理论有三个基本观点：①家庭成员的基本问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的；②家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；③因“问题”而导致的家庭功能的失调能够得到有效解决。如果社会工作者能够让小芬的家庭成员认识到家庭问题的产生与家庭成员的沟通交流方式之间的关联，及时改变这样的交流方式，建构新的交流方式，既能解决家庭功能的失调，又能使家庭功能得到充分的发挥。（2）家庭生命周期理论家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调，家庭成员之间的互动交流关系以及他们的需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，使家庭成员感受到一定的压力。小芬的家庭现在处于青少年家庭阶段，这一阶段家庭的主要任务是：一十、社会工作者小圆在街道社区服务中心工作已经一年多了，中心的杨主任一直担任她的督导。在一次的督导会谈中，小圆表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。不仅如此，小圆还曾在一次社会工作中被某社区居民说是“多管闲事”，小圆表示她想要辞职了。?问题：?请结合以上材料，谈一谈杨主任该如何发挥自身督导功能帮助小圆。【答案】杨主任作为小圆的督导者，需要发挥自身职能来对小圆的专业服务进行指导，同时，杨主任也要促使一线服务的“新手”小圆不断成长，这种成长不仅仅是专业性的成长，也包含自身思想和认识的成长。小圆在社会工作的过程中，面临向不了解社会工作的居民和领导反复解释的问题，同时也会受到一些居民的不理解，这样的情况促使小圆出现心理问题，进而对社会工作产生失望和抵触的情绪。作为小圆的督导，杨主任要发挥社会工作督导中的支持功能，给予小圆心理和情感上的支持，促使小圆感到自我的重要性与价值感，让她能轻松面对工作。在社会工作的过程中，社会工作者常会面临各种压力，最常见的压力来源包括以下三点：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力。案例中的小圆就面临以上压力，杨主任必须发挥其支持性功能，帮助小圆增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。杨主任发挥支持性功能可以从以下方面入手：①协助小圆适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小圆的自我功能；②给予关怀和支持，让小圆在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助小圆发现工作成效，并能自我欣赏，激发小圆的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；④给予小圆从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。一十一、三月的某一天，某小学四年级的一个班级组织集体踏春活动。在游玩的过程中，有三名学生私自脱离队伍，到一个荒僻的池塘边抓蝌蚪玩。这时，一名学生不慎落入水中，另外两名学生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名学生再也没能上来，当大家到处寻找、终于发现他们时，他们均已溺亡。带队老师立即将情况上报给学校，校长立即召开紧急会议，与老师们和学校社会工作者商议如何解决这起事件引发的诸多问题。?问题：?以危机介入的基本原则为依据，列出以学生和遇难学生家长为对象的危机干预内容。【答案】1．危机介入的基本原则：第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围人员的伤害，抓住有利的可改变的时机。第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免扩大不良影响。第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围人士的资源，为服务对象提供必要的支持。第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会达到新的身心平衡状态。2．危机干预的内容应包括：(1)限定目标。遇难学生家长的危机干预目标：尽可能稳定遇难学生家长的情绪，分析事件发生的原因，明确遇难学生和老师各自应承担的责任，避免学生家长陷入过于悲痛、愤怒等极端情绪，避免他们做出过激举动。其他学生的危机干预目标：安抚该班学生和其他学生的情绪，引导学生正确看待这起事件，把大家的注意力转移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。对于遇难学生家长而言，可以为他们提供以下支持：发挥自身专业优势，为其提供心理干预；介绍心理辅导师，进行心理安抚治疗；介绍律师资源，为其提供法律咨询服务。(3)培养自主能力。当遇难学生家长的情绪相对平稳后，应设法帮助其进行自我心理调适和心理恢复，达到身心平衡状态。然后进一步帮助他们对这起事件形成清醒、客观、正确的认识，自主解决问题，面对和克服危机。一十二、假设你是一名学校社会工作者，你所在学校有一批外来打工人员的子女，他们分处各个不同的班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有不同程度的自卑心理。针对学校中这批特殊群体，你打算如何开展工作？【答案】针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。（2）发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。（3）挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。一十三、某救助站近年来发现所辖区域内流浪未成年人数量逐渐增多，尽管已采取相应措施开展救助工作，但仍没有完全解决问题。因此，救助站结合近几年来流浪未成年人救助情况及现有调查统计的流浪未成年人数量，对救助站现有规模及工作内容进行了相关调整：一是将救助站进行了扩建，新增救助床位15张；二是采取流动巡查制，安排工作人员上街巡查，主动救助街头流浪未成年人。?问题：?1．结合上述材料，简述我国流浪未成年人救助保护的主要措施。?2．谈谈我国流浪未成年人救助保护工作中目前存在的问题。【答案】1．提升救助保护水平，维护好流浪未成年人的合法权益，主要措施有：(1)实行更加积极主动的救助保护。相关部门或机关要积极开展主动救助，发现流浪乞讨的未成年人时，应当及时引导或护送其到救助保护机构接受救助。材料中救助站采取流动巡查制，安排工作人员主动上街巡查救助流浪未成年人，充分体现了这一措施。(2)加大打击拐卖未成年人犯罪力度。如公安机关要严厉打击拐卖未成年人犯罪，及时发现、解救失踪被拐未成年人等。(3)帮助流浪未成年人及时回归家庭。对查到父母或其他监护人的流浪未成年人，及时安排接送返乡。暂时查找不到的，可通过救助保护机构照料、家庭寄养、社会福利机构代养等方式予以妥善照顾。(4)做好流浪未成年人的教育矫治。如救助保护机构可承担临时监护责任，提供文化和法制教育、心理辅导、行为矫治、技能培训等救助保护服务。司法部门可为合法权益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)强化流浪未成年人源头预防和治理。如家庭需履行对未成年人的监护责任和抚养义务；学校需加强学生思想道德教育和心理健康辅导，开展职业教育和技能培训等；政府需落实义务教育、社会保障和扶贫开发政策，鼓励与支持社会力量参与流浪未成年人救助、教育、矫治等服务。2．我国流浪未成年人救助保护工作中目前存在的问题主要有以下几点：(1)现有救助政策与法规仍有不足。如救助保护机构承担着对流浪未成年人的临时监护责任，但在我国现有的救助法律法规中，并没有明确规定临时监护责任的具体内容，这就容易使救助保护机构在救助过程中，处理相关事情时出现责任不明、边界不清的问题。(2)协助流浪未成年人回归家庭仍有多重困难。一是部分流浪未成年人因从小得不到家庭的温暖，缺少关爱，在接受救助后，也不愿重返家庭，编造虚假信息或隐匿真实情况。二是