工程维修作业指引

工程维修作业指引编号：SJJM-GC-ZY013版号：A/0页码：第3页共4页 工程维修作业指引 粱编制跳日期采审核本日期声批准鸽日期修订记录赵日垄微智期染修订状态站修改内容剪修改人申审核人庄批准人指引概况略目的归规范交房后保宁修期内的工程吸维修、配套设特施完善和改造炊等事务的处理凉流程，以确保悠快速、高效地幻处理工程维修锁事务。馋适用范围偏适用于狡世纪金马肌所有物业产品再的维保服务。筝定义凯投诉：客户由代于工程质量、赌服务质量、房剃屋使用功能等势各方面原因湿损害了客户的旁利益或伤害了己他们的自尊，糕继而产生模抱怨或不满，冤并向公司相关摘部门申诉要求甚予以处理。厉报修：客户由猎于工程质量或另其它日常使用颂功能方面的原航因告知公司相欣关部门，并要症求予以维修或顾处理。当客户刻的报修未能及镰时解决时，可亩能会升级为投脱诉穷。抬报修炎也扔有物业港公司管理的未览向客户移交的款属于示范区、赞样板房腊等公共展示刑为待目的的区域的短维修。阳主导后部门菊金辉物业仰部门享指引苏中承担职责民金辉物业擦负责受理并及吧时处理婆客户服务部反异馈的纯交房后工程维晚修方面的报修捡、投诉，词并棚及时疤联系施工单位晃妥善维保；帐负责非施工单息位保修范围内画的交房后工程胖维修金；涝客户服务部率商负责受理交房耍后工程维修方孤面的报修、投痰诉，并及时反馅馈到金辉物业驼。工作程序就工程维修的处握理原则和要求失工程切维找修的项目及期窃限为真《工程辫施工合同》色或芒《住宅质量保绕证书》所帐载明评的项目及期限更；泻项目交房前，蛛由金辉物业组搅织进行交房前慈内部验收，并什填写《交房前逢内部验收记录勤》交柿工程管理部笼，洲工程管理部更收到《交房前劳内部验收记录催》后，根据记膨录认真组织施棚工单位进行整庸改，整改完成勒后由竞工程管理部骤通知金辉物业恳组织复验。亮项目交房后，幅有关工程方面够的投诉泄、报修男由客户服务部亚负责受理，并锈于受理扭后逝1虑个小时内超及时将报修情丰况反馈到金辉县物业；培金辉物业负责增接收客户服务冠部受理的投诉肚，并及时组织饥施工单位进行恢维修婶，遇有重大维露修工程或特殊监事件傻及时摧反馈到皂工程管理部芳或抵研发设计部耀，由其对重大相维修事项进行竹判定谜；怕工程维修的处插理流程递未完强或未办理结算徒的工程维修：阶由物业康填写胆《猾工程效维修联系单》瑞向项目工程部磨反馈需要维修狱的边事项介及内容扭；慨项目超工程部屈按照昌《俭工程济施工合同》扁中损的约定，书面反发函给工程承争建单位联系维常修事项和时限眯要求；胁工程业承建单位若未弄在规定时限内柄回复芽或者是卸完成维修的，扫由嗓项目却工程部结合现辽有的施工单位誉向刮成本栽控制部剂提出画其他扎维修种单位搅，吵成控部同意后允，项目工程部汽发起签证单或袋者戒协议飘，经相关审批李流程后，实施叙维修。嘉维修韵完成后，由成胁本控制部负责墨核算，在原施偏工单位工程款尾中扣除整改款株项，浓办理执给实施整改的见单位。汁已经枕向业主交付的余工程维修政：浙客户服务部接必收封业主关于员工程维修的申痛告或投诉后应购在乎1嫩小时内将相关阳信息告知暑金辉物业阻，由其核实确欧认是否属于保屋修范畴；墙非保修范畴的最工程维修由金粥辉物业安排处其理，属保修范协畴的由混金辉物业与相董关责任施工单疗位协商隶确定维修喜方案独，根据《客户麻投诉（报修）缺处理单》的信废息向相关责任抄施工单位发出慰《维修操作联脚系单》，通知副施工单位进行筒维修迎；充施工单位维修热人员所入户维修控前，胳需由金辉物业盲落实维修事项梁，告知返修程剩序、预计所需姑时间和联络方佳式唤等内,捧并征得业主同慧意谊；澡现场维修责任奸人应跟进返修羞情况，维修工炉作完成后需经促业主验收，并杨由业主在《维到修操作联系单自》上签字确认酸，责任施工单使位需在规定时染间内游将《维修操作集联系单》提交竿金辉物业，通嫩知返修完成，凤金辉物业记录眨存档并交客户案服务部一份复舍印件变；芒重要维修、《多维修操作联系潮单》中业主未淋签字确认维修版、未执行《维祥修操作联系单惨》维修，客户齿服务部柴需在匙维修化完成史后锦7茅－想1逗5确天内进行保修党回访，回访情巩况记录在《投窄诉、保修情况而记录》苹；仇客户服务部负报责建立客户维溜修档案，并按急填写要《工程质量保伴修荡统计杆表》泉进行统计分析屡。魂特毙殊情况处理程充序牙对港于哪1灌0栽天内未能完成坝的维修项目，茂客户服务部茧必须及时反馈题到咳金辉物业饿，由尚金辉物业皂了解原因，照或及时督办处恨理，或及时与您客户联系协调伸处理；驼如有下列情况软发生，朽客户服务部姜需反馈至吓金辉物业酱，由件金辉物业忧留档备案级，必要时反馈锅至分管领导及杠相关领导滩：淡同一单维修超训过献1化4涨天仍未完成；侮在同一户内对亚同一位置进行屯三次以上维修白；腾在同一户内持阅续三个月各类突维修不断，且透仍有问题出现蚁；友同一期入住的研住宅，超过总梳户数的励5溜户均出现同一欠类质量问题；槽因维修施工单毕位人员服务行寻为造成客户强甘烈投诉；燕因质量问题导益致客户索赔雄；眼若施工单位有荒下列情况之一叠，禽金辉物业礼可签发《委托省维修单》泳，另行安排其词它维修队伍进欠行处理，维修判所发生全部费却用均由相关责粘任施工单位承猫担，并从其质烤量保证金中扣结除：值接到书面维修屈通知拒不到现测场处理问题；粪超过规定的到缝场时蹦间司6放小时后仍未赶绘到现场皂；粱超过规定的时厘间仍未完成有贩关工程维修任押务被；眨对同一位置经考过一次维修仍务未彻底解决问担题摧；估因现场维修人周员服务行为造盖成客户强烈投揭诉品；叛对于上述情况茎，敏金辉物业窄需形成并保存贩具有法律效应挨的相关依据，娇以备质保金结盟算时双方核定臣。为最大程度练避免纠纷产生资，维护企业合殊法权益较：禽关于工程质保浪期内的相关要革求须写入合同捎中另；糕由开发公司委惑托金辉物业负船责与施工单位雄联系后续维保绕事项的委托授胖权书应在施工游单位交房给开掠发公司时与施膛工单位签订并结告知施工单位嘉利害关系。掏质保金支付与斑施工单位履约声评估压金辉物业婚负责统计《委墙托维修单》。良在尊施工单位提出普质保金支付申撤请后然，元金辉物业眉部门汇总相关内容暑形成《委托维挨修台帐》，同灯时将《委托维喘修台帐》及原三始《委托维修添单》一辽并踪提交到财务管葛理部骆，财务管理部省根据提交的资锄料对施工单位毅进行质保金扣小款苍；乎成本控制部辨在结算后对施搭工单位进行工动程供方履约评疮估穴，具体参见《互供应商管理流满程》毕。施工单位在紧质量保障方面喜的业绩也