售前售中售后服务方案范文及保障措施方案范文

售前售中售后服务方案范文及保障措施方案范文1、服务体系的重要性现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。2、现有的服务体系考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东7920ISO9001前、售中、售后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。3、售前、售中、售后服务、产品的售前服务税控法制宣传售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传，对用户进行纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点工作。收集客户信息并录制初始化信息在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集，以便在给用户安装收款机的时候对收款机进行必要设置。体系培训内部对象包括：操作员、服务工程师、维修工程师、市场人员、管理层；培训形式：理论培训、实践培训；外部对象包括：税务相关部门、收银员、用户主管、公司经理；培训形式：理论培训、现场实战操作培训、模拟操作培训；2培训大纲如下：随堂测验为基础，待全部课程结束后进行总考核。并根据最终考核成绩颁发相应的上岗合格证明。每期培训学员，视其综合业务考评及表现设优秀学员奖以资鼓励。培训流程图、产品的售中服务在培训结束之后，进行收款机销售及用户登记。在用户购买收款机之后，即刻对收款机进行相关的设置调试，使纳税户在领到收款机之后立即可以进行练习使用。销售税控设备培训结束之后即刻可以进行收款机的销售，每套销售物品包括：收款机一台、收银箱一个、用户卡一张、税控卡一张、机器说明书一本、税控设备使用演示光盘一张、保修单、承诺书。（注：用户卡为每户一卡、税控卡为每机一卡）纳税企业在购买收款机之后，可即刻拿卡到税务机关发行本收款机的税控卡和用户卡。申请购机流程框图(本流程具有不可逆性)3)ABCD日期EFGH4、服务商指导启动税控功能A把税控卡装入税控收款机内B税控卡,用户卡,收款机相互认证C用税控卡初始化税控收款机D激活收款机税控模块,进入税控状态E设置税控收款机其他参数对购买收款机的企业进行登记，并签订保修合同。收款机的设置及调试。在纳税户购买机器之后对收款机进行相应的设置，使用户在未正式启用收款机的时候可以进行各种操作的练习。税控设备的用户卡和税控卡的发行此工作在税务机关完成，我公司安排技术人员协助税务人员完成，在税务机关的计算机中安装我公司开发的税控管理系统。从税务机关征管软件数据库中提取购买收款机的纳税企业登记信息，将信息录入到我公司开发的后台管理软件中（此过程为程序自动执行），在纳税企业购买机器之后来发卡时，发行纳税企业的税控卡及用户卡。此时纳税户可用用户卡来购买税控设备专用卷筒发票。免费上门安装及调试对于零散单独购买收款机的用户的解决方案对于没有参加税务机关及我公司组织的集体培训购机活动的纳税户，如果有安装需求，可到税务机关进行审批，持税务机关的审批表到我公司办事处购买机器，在付款购机之后，即刻给予培训及调试，待纳税户到税务机关发行用户卡和税控卡之后，我公司服务人员上门为其设置及安装调试收款机。、产品的售后服务我公司建立了强大的服务体系，建立技术支持中心。售后维修维护流程为了加强我公司的售后维修、维护服务质量。公司制定了一整套售后服务工作流程。流程全面符合ISO9001质量认证体系的要求。与用户签定收款机保修合同。我公司组织了强大的售后服务体系，确保服务的及时、高效。我公司的服务宗旨是：及时、高效、优质、周到。我公司全面接受税务机关的监督我公司将在今后的工作中全面听取税务机关和广大用户的意见，全面第五章税控设备推广管理建议1、销售与售后服务、税控设备采购a)凡需要使用税控设备的经营单位经由主管税务机关批准，前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商处购买。负责为税控设备配置用户卡、税控卡，同时到国家指定地点进行税控初始化。ICa)税控卡、用户卡由税局统一发放a)b)c)d)e)f)g)h)i)控设备参数后方可使用售后服务授权认证统一的服务单位。向服务单位统一发放“税控设备授权销售和服务单位”的授权牌，各级服务单位必须挂牌服务。服务单位应开通税控设备服务热线，并向社会公布。专职技术人员要求配有通讯设备（手机或小灵通），并保证用户获得在24小时全天候的及时服务。质量监督部门负责对服务工作进行检查、监督，及时处理用户的投诉，建立投诉档案。服务单位如果发现不能解决的问题，要在两个工作日内向主管公司或单位技术服务部门反映情况，并有义务协助主管公司或单位有关人员进行调查、解决。200（除外）配备一名技术服务人员。服务单位应定期对技术服务人员的业务能力进行考核、技术人员必须持证上岗。门报告。3情况向用户提供备机支持。、使用管理向主官税务机关注册备案。新开业的用户应当在办理税务登记时，购置税控设备。在专业市场内的用户，可采取由市场主办单位集中管理的方式，统一购置使用税控设备。案，并分批更换、使用税控设备。用户在税控设备使用前，或者出现需要初始化的其它情形的，应当提请主管税务机关对税控设备实施税控初始化。未经初始化的税控设备不得使用。税控初始化的主要内容见《中华人民共和国国家标准GB18240－2003A，A.1.1.2（见附录税务机关应对用户投入使用的税控设备进行注册登记、建立专门的档案，全面反映税控设备的初始化、使用、维修和报废情况。6)用户在经营管理过程中，不论以现金或非现金方式收取款项时，都必须通过税控设备如实算入经营数据。不得以非税控设备或其它方式收款。用户应当按期向主管税务机关报送税控设备记录的销售或经营数用户发生税控设备丢失、被盗等情形时，应当立即向税务机关报告，并按规定重新购置税控设备，以保证在经营活动正常使用。9)有下列情况之一的，主管税务机关有权核定其应纳税额：A.未按规定使用税控设备的B.不如实录入或少输经营数据的C.发生税控设备丢失、被盗、不能准确、完整提供销售或经营数据的D.擅自拆卸、改动和破坏税控设备的。用户应按规定备有《作废发票登记