演示文稿企业管理咨询公司运营管理规划

（优选）企业管理咨询公司运营管理规划现在是1页\一共有120页\编辑于星期五前言不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验——马上给他打电话现在是2页\一共有120页\编辑于星期五内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具现在是3页\一共有120页\编辑于星期五内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具现在是4页\一共有120页\编辑于星期五一、企业管理顾问的概念现在是5页\一共有120页\编辑于星期五1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–

信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史现在是6页\一共有120页\编辑于星期五二、企业管理顾问的层次战略咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序现在是7页\一共有120页\编辑于星期五三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题现在是8页\一共有120页\编辑于星期五管理顾问的前提企业市场现在是9页\一共有120页\编辑于星期五四、企业管理顾问的分类战略流程组织信息系统现在是10页\一共有120页\编辑于星期五企业管理顾问的工作信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展现在是11页\一共有120页\编辑于星期五解决问题的旅程解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估实施计划/分析提交现在是12页\一共有120页\编辑于星期五企业发展过程认识管理咨询创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。现在是13页\一共有120页\编辑于星期五二、企业管理顾问的特点现在是14页\一共有120页\编辑于星期五一、管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见：《地平线上透过晨雾的朝霞

2001年中国管理咨询业年终回顾》

——《IT经理世界》2001年1月5日现在是15页\一共有120页\编辑于星期五战略咨询走红

中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈：公司知名度行业经验现在是16页\一共有120页\编辑于星期五运作咨询崛起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论：随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币1000万元的项目已经不是个别例子。现在是17页\一共有120页\编辑于星期五IT咨询烫手BPRERPCRM对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈:新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitor）;有从其他业务转型而来的，典型如8848。现在是18页\一共有120页\编辑于星期五咨询公司分化分化之一：诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二：出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论——咨询业发展的成功关键因素：人才经验品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队123现在是19页\一共有120页\编辑于星期五二、管理咨询公司的市场特点市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务价格持续上升无形。高端。智者VS智者详文参见：《回望2000管理咨询业突然出击》——《中国企业家》2001年2月号现在是20页\一共有120页\编辑于星期五市场需求继续扩大

现状：据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50％，部分公司的增长超过100％。市场需求增加的五大因素：政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新；WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争；早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传；有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可；跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。现在是21页\一共有120页\编辑于星期五服务产品日趋多样现在是22页\一共有120页\编辑于星期五服务价格持续上升

对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨：这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月收费价格均上涨20％以上，很多公司上涨50％以上。现在是23页\一共有120页\编辑于星期五三、企业管理顾问的角色现在是24页\一共有120页\编辑于星期五第三只眼睛看企业企业顾问管理者学者现在是25页\一共有120页\编辑于星期五企业DNA资本链资本链心智模式组织模式营利模式现在是26页\一共有120页\编辑于星期五从战略到运营的船与桥战略运营模式进攻战略坚守战略渗透战略扩张战略创新战略现在是27页\一共有120页\编辑于星期五营利模式原理W＝O×Mwin＝origin×model成功企业＝利润点×营利模式现在是28页\一共有120页\编辑于星期五企业生存原理01020304050100竞争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能力与企业生存限阀现在是29页\一共有120页\编辑于星期五企业重生原理婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期现在是30页\一共有120页\编辑于星期五系统优势原理核心竞争能力与系统竞争能力核心能力基本能力系统竞争能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮进攻车防守＆支持进攻现在是31页\一共有120页\编辑于星期五管理顾问的职业能级基因修复者方法教练者行为校正者现在是32页\一共有120页\编辑于星期五内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具现在是33页\一共有120页\编辑于星期五一、企业管理咨询的盈利模式现在是34页\一共有120页\编辑于星期五随机漫步模式以市场机会为导向现在是35页\一共有120页\编辑于星期五专业系统模式现在是36页\一共有120页\编辑于星期五营销平台模式专家咨询公司客户现在是37页\一共有120页\编辑于星期五综合业务模式打造咨询行业航空母舰现在是38页\一共有120页\编辑于星期五二、企业管理咨询业务运作流程现在是39页\一共有120页\编辑于星期五企业管理咨询运作整体流程项目管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设现在是40页\一共有120页\编辑于星期五市场开发的运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训现在是41页\一共有120页\编辑于星期五项目管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点现在是42页\一共有120页\编辑于星期五三、企业管理咨询公司业务成功运作的关键现在是43页\一共有120页\编辑于星期五管理咨询公司品牌的“虚无”性决定了市场工作的特殊性管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性：-传统习惯：不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开的可能性-缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度-客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求咨询公司的品牌是如何树立的？-历史-规模-案例-口碑-著作无形、高端、智者间的交流与互动！现在是44页\一共有120页\编辑于星期五清晰服务项目的界定和包装核心项目+成长项目+未来项目1、营销战略规划2、营销系统构建3、品牌规划1、人力资源2、企业文化3、流程重组1、治理结构2、ERP3、CRM核心项目成长项目未来项目现在是45页\一共有120页\编辑于星期五业务推广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而实际的业务推广现在是46页\一共有120页\编辑于星期五规范的业务运作管理获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交现在是47页\一共有120页\编辑于星期五

完善的管理架构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组

讲师团课题研究组书籍出版组项目经理项目经理例：XX公司架构现在是48页\一共有120页\编辑于星期五充分的发展空间

-顾问师发展规划助理顾问师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监公司合伙人总经理现在是49页\一共有120页\编辑于星期五内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具现在是50页\一共有120页\编辑于星期五四、企业管理咨询公司业务成功的项目管理现在是51页\一共有120页\编辑于星期五项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护咨询项目过程中的主要阶段划分实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是52页\一共有120页\编辑于星期五咨询项目策略研究可行性研究客户需求分析和研究前期咨询研究项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是53页\一共有120页\编辑于星期五项目结构设计系统设计工具评估和选择培训设想的证明方案设计咨询项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是54页\一共有120页\编辑于星期五标书准备标书评估标准界定标书发布标书评估和选择项目建设方案设计项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是55页\一共有120页\编辑于星期五作为客户的代表，对项目进行监理，确保项目经理及其项目组执行承诺；监管其工作，编写相关文档，经认可后递交给客户。就与项目有关的问题向客户提供建议，包括管理要素变更事项，例如：时间表、功能、预算、技术、人员调动等。项目建设根据开发合同进行，包括实施和必要时的扩展。建设、执行和展开项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是56页\一共有120页\编辑于星期五项目监督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文件跟踪，任务分配和跟踪，缺陷跟踪。eTT-项目成员的时间报告系统，可监控项目任务的时间开销。eMON-不同硬件平台上的关键任务组件监控工具。QSDoc-项目文件管理和控制。访问权限，版本历史和归档。多种文件格式。项目业主/客户

项目实施、建造

项目监管和审计服务现在是57页\一共有120页\编辑于星期五系统维护、操作和用户支持，由内部人员、承建商或两者结合进行项目完成后的支持和维护项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是58页\一共有120页\编辑于星期五项目完成后的审计和检查审查项目是否满足策略研究阶段设定的目标，必要时对项目的进一步完善提出建议。项目业主/客户策略、研究和前期咨询

项目监管和审计服务方案设计

项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标现在是59页\一共有120页\编辑于星期五咨询的挑战：产品还是方案

现在是60页\一共有120页\编辑于星期五签约

合同准备商务谈判

商务建议书

技术建议书

概念建议书

项目背景研究客户确认客户问答及初步诊断客户确认需求预算及支付能力实施时间售前作业流程现在是61页\一共有120页\编辑于星期五签约

合同准备商务谈判

商务建议书

技术建议书

概念建议书

项目背景研究客户确认售前作业流程初步诊断（环境分析/初步数据）方法论及可预见之效果提要方法、标准、工具定义企业简介及成功案例现在是62页\一共有120页\编辑于星期五签约

合同准备商务谈判

商务建议书

技术建议书

概念建议书

项目背景研究客户确认售前作业流程工作内容的初步界定工作模式及资源计划合作模式建议风险评价现在是63页\一共有120页\编辑于星期五签约

合同准备商务谈判

商务建议书

技术建议书

概念建议书

项目背景研究客户确认售前作业流程初步项目实施计划客户的角色及资源计划质量控制计划项目人员确定/简历报价及主要商务条款结算里程碑现在是64页\一共有120页\编辑于星期五双方项目组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理项目经理项目实施组客户方：总干事职能小组动力公司：项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移现在是65页\一共有120页\编辑于星期五

项目总结和经验积累流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表现在是66页\一共有120页\编辑于星期五知识管理--知识价值链知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新现在是67页\一共有120页\编辑于星期五完善的知识库的内容理念、规则是知识库的策略内容，决定组织的战略。事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。工具方法流程事件规则理念稳定性复杂性低高小大现在是68页\一共有120页\编辑于星期五“全能”咨询顾问的概念：铁人六项全能咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家现在是69页\一共有120页\编辑于星期五新华信优秀咨询师“十大素质”咨询就是生活先做人,后做事没有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信誉如同生命时刻在展现高度的主观能动性善于学习永远创新善于抓住重点追求卓越现在是70页\一共有120页\编辑于星期五五、企业管理咨询常用的分析工具和方法现在是71页\一共有120页\编辑于星期五客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点现在是72页\一共有120页\编辑于星期五解决问题的思路根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理现在是73页\一共有120页\编辑于星期五是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一现在是74页\一共有120页\编辑于星期五一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止现在是75页\一共有120页\编辑于星期五最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，

新的想法会不断出现现在是76页\一共有120页\编辑于星期五Value

ofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成现在是77页\一共有120页\编辑于星期五Value

ofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录现在是78页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量现在是79页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力现在是80页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型BCG距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高现在是81页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低现在是82页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务现在是83页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型SWOT分析优势 机会劣势 挑战现在是84页\一共有120页\编辑于星期五常见的分析模型7S模型结构共有价值观战略技能职员风格系统现在是85页\一共有120页\编辑于星期五分析模型价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高现在是86页\一共有120页\编辑于星期五“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子”现在是87页\一共有120页\编辑于星期五

问题

假设

所需要的分析

数据及来源问题的解决依赖于事实的支持现在是88页\一共有120页\编辑于星期五首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？现在是89页\一共有120页\编辑于星期五资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚后，

开始考虑所需要的是怎样的资料现在是90页\一共有120页\编辑于星期五资料收集过程中，

需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程现在是91页\一共有120页\编辑于星期五定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是

需要将其量化，或者两者都需要现在是92页\一共有120页\编辑于星期五时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急现在是93页\一共有120页\编辑于星期五记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力现在是94页\一共有120页\编辑于星期五访谈

–

帮助你掌握第一手资料

现在是95页\一共有120页\编辑于星期五访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排现在是96页\一共有120页\编辑于星期五确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计现在是97页\一共有120页\编辑于星期五自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行现在是98页\一共有120页\编辑于星期五例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息

这些信息将用于支持后面的分析与结论现在是99页\一共有120页\编辑于星期五计划提纲笔记日志访谈的四个重要文件现在是100页\一共有120页\编辑于星期五抽样调查小组座谈会（FocusGroup）其它方法现在是101页\一共有120页\编辑于星期五财务信息现在是102页\一共有120页\编辑于星期五财务报告通常包括什么？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工现在是103页\一共有120页\编辑于星期五财务报告不含哪些信息？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？现在是104页\一共有120页\编辑于星期五盲人摸象现在是105页\一共有120页\编辑于星期五

报告格式主要论点支持论据现在是106页\一共有120页\编辑于星期五关联频率时间序列组成或列项

图表应用-定量分析或或或现在是107页\一共有120页\编辑于星期五流程相互作用结构图表应用-定性分析现在是108页\一共有120页\编辑于星期五图表应用现在是109页\一共有120页\编辑于星期五IssueTree练习某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。请完成下面的IssueTree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？现在是110页\一共有120页\编辑于星期五项目管理项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理现在是111页\一共有120页\编辑于星期五项目管理项目范围最充分地了解客户的需求将项目范围细分后，再制定项目时间表让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通现在是112页\一共有120页\编辑于星期五项目管理项目成员挑选能胜任的项目成员确保所有成员在项目上的时间项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通现在是113页\一共有120页\编辑于星期五项目管理项目时间安排制定有明确时间段的项目时间表明确每个子项目需要递交的内容。同时保证