职业经理人综合能力测评题

有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长打电话给公务班长，公务班长派了两名员工，很快把会议室窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现，这说明该公司在管理中存在什么问题

A.

组织层次太多

B.

总经理越级指挥

C.

各部门职责不清

D.

员工缺乏工作主动性你的一位下属在项目进程当中犯了严重错误，虽然他是第一次出现这类错误，但已经给整个项目造成了很大影响，在与他就此进行谈话时，你会

A.

就事论事，指出他工作中的问题

B.

指出对方哪些性格上的缺点

C.

A和B兼而有之对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？

A.

张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些

B.

张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异

C.

对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路

D.

王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求当你主持会议时，有一位下属一直问不相干的问题，此时你会

A.

要求所有的下属先别提出不相关的问题，直到你把正题讲完

B.

告诉该下属在完成预定的议程之前先别提问题

C.

先抽简短的时间解决该下属的问题Ray是网络主管，他把局域网升级的任务交给自己手下的员工去完成，但现在这项工作进展的并不是很顺利。下面哪几项可能导致Ray的管理工作出现问题？①没有彻底的同下属说明你对他的工作的期望值②没有清楚的向下属交代完成工作任务的最後期限③不清楚下属是否具备完成这样重要的一项工作需要具备的能力和经验④这项工作任务交给下属的时间还很短，无法评估工作是否顺利

A.

①②③④

B.

①②③

C.

①③

D.

①②你带领的项目团队现在进入最后时期，上司临时告诉你有另外一项非常重要的工作要立刻完成，而你手下工作能力最强的小王现在已经很忙了，你会怎么办？

A.

将这项任务交给另外一名能力不如小王的员工小张，希望他能不负众望

B.

向小王说明这项工作的重要性，希望他能够抽出时间完成

C.

这项工作涉及到项目能否完成，非常重要，小王没有时间，其他人又不能非常好地完成，你决定自己做

D.

将小王的工作交给别人，然后由他接手这项重要工作目前，时间管理的有效性受到管理者的高度重视，为了更好的发挥工作时间的效能，你认为下面四个选项中，哪条不是管理者应努力做到的？

A.

精简不必要的会议

B.

学会授权，集中处理好职权范围内的问题

C.

加强工作的计划性

D.

在可支配时间外，争时间，要效率溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因：一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。通过讨论，得出以下四种解决办法，请你选择一个最好的方案。

A.

实行先交款后发货制度

B.

对销售人员进行职业道德教育

C.

按回款百分比提取一部分奖金给销售人员

D.

加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资

对于以下描述，你更倾向于选择哪个？

A.

加大宣传力度，夺回失去的市场份额

B.

提高员工待遇，改善员工流失状况

C.

再接再厉，使销售业绩再上新台阶

D.

团结奋斗，一年内打入行业前十名

当布置一项有高挑战性的任务时，你通常会给下属

A.

不设定期限，因为最终期限会给员工增加不必要的压力，从而影响工作绩效

B.

设定一个灵活的期限，员工需要以期限为目标去努力工作，但对期限不必太严格

C.

设定一个严格的期限，这样能提高员工的工作动力

TCL与法国阿尔卡特公司的并购是一个从战略角度看来近乎完美的项目，但结果却导致研发人员抗拒、工作懈怠甚至离职，从二者并购到解体总共不过八个月的时间，从大的方面讲，这是一个文化冲突的典型例子，你认为TCL当初采取何种措施可能会带来不同的结果

A.

加大推行TCL主导文化在阿尔卡特内部的渗透

B.

保护阿尔卡特自身的文化，在企业内部同时拥有多样性文化

C.

在TCL文化的基础上融入阿尔卡特优良的文化

现在有一项非常重要的工作需要你们部门派一个人参与，你有三个人选：甲工作能力很强，业绩比较突出，但手头有其他工作；乙工作踏实认真，绩效一般，但这个工作机会对他很重要；丙是新员工，工作主动积极，但是缺乏相关工作经验。你认为谁是最佳人选？

A.

甲

B.

乙

C.

丙

你的下属小王经常打电话，影响了小张的工作；而且需要小张和小王合作完成的任务，常常由小张一个人完成，你怎么办？

A.

只要小张不向你诉苦，你就假装不知道

B.

私下找小王谈话，告诉他要注意工作状态

C.

告诉小张这是两个人的问题，希望小张自己找小王沟通

处长大李现职已有五年，其业绩在局里有口皆碑，大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近出现了一些不和谐的征兆，大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己工作干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适

A.

老王应在工作中要求大李主动反馈工作

B.

老王在指导大李工作时，应注意方式方法

C.

老王应采取双向沟通的交流方式，给予大李更多的支持

D.

老王应在工作中放手，只起监督作用

如果你提出的某一方案两次都被上司否定了，你将怎么办

A.

向总经理反映，争取总经理的支持

B.

工作积极性受到影响，但还是会认真工作

C.

在适当的时候再向上司陈述自己的看法

D.

继续与上司讨论，并要求他说出理由

作为部门的主管，你通常会采取什么样的方式设置目标？

A.

预先设置好，然后开会向下属传达工作的目标

B.

设置目标时与下属共同讨论商定

C.

下属先设定计划和目标，然后由你统一设置组织目标

你所在的公司即将被一个大的集团收购，大部分员工感到不安害怕将来的岗位保不住，一些人想跳槽，他们来找你商量，你应该给予他们什么建议呢？

A.

劝告他们静观其变，与其在新环境里重新适应，还不如在目前的状态里寻找生机

B.

附和众人，既然这样，能够离开的人还是早点离开吧

C.

劝告他们认真工作，只要工作有成绩，一定会有好的待遇

部门提拔干部，如果提升其中一个员工，可能会令其他成员不满。面对这样的问题，你该如何处理？

A.

召集团队成员交谈一番，公开交流自己的想法

B.

下次有机会的时候，给没有得到提升的员工以其他方面的补偿

C.

给大家一段冷静期，过一段时间即可恢复正常

精神离职是团队中普遍存在的问题，这部分成员上、下班非常准时，几乎没有迟到、事假、病假，团队领导指派任务通常是迅速而有效地完成。但是工作不在状态，对本质工作不够深入，个人能力在工作中发挥不到30％。如果你的团队出现了精神离职者，你会如何处理？

A.

安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，思考是否愿意继续留在团队。

B.

专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。

C.

管理层与其进行有针对性的谈话，希望他能够改善目前的状况，否则就要离开团队。

年终考核时，你作为部门主管，在填写绩效表格时，要对本部门的8名人员的10项指标进行评价，你更倾向于哪种方式？

A.

依人员对每一项指标进行评价，即先确定人员，再评价这10项指标

B.

依指标对每一个员工进行评价，即先确定指标，然后评价每一个人

C.

A、B均可

你负责的部门需要完成一项没有任何经验可循而又急需完成的项目，这个项目很重要，你为此专门集中了部门内优秀的人才组成了工作小组，来完成这个项目。当你和小组成员在某些问题上发生冲突时，你会怎么做？

A.

采取自己的方案，因为最终由我来为项目的成败负责

B.

认真听取并考虑对方意见，小组讨论后决定

C.

对两种意见折中处理

D.

将两种意见中较优的部分进行组合，形成一个新的策略

当遇到始料未及的问题时，你

A.

确定最简单或者最迅速的解决方案并将其执行

B.

独自或与他人一起想出尽可能多的解决方案，然后选择其中最好的一个

C.

确定对于这类问题最常用的解决方案，从中选择一个

D.

尽快让其他人员来处理这个问题

某机床厂铸造车间主任最近发现，由于工人工作时的漫不经心，导致铸件的报废率逐月上升。为了让工人认识这种情况的严重性，你认为该车间主任采取哪一种方法最为有效？

A.

把车间工人招集起来，严肃批评

B.

将废品堆放在工人经常路过的地方，予以警示

C.

将问题的严重性写在车间的布告栏上，公开讨论

D.

登记每一个工人的报废情况，然后分别讨论原因与解决办法

企业员工有时会发生没有完成工作任务的情况，此时，作为该员工的上级来说，可以采取什么样的措施给与警示

A.

每个月将这些员工召集到一起开会，阐述没完成工作任务对工作带来的危害

B.

当某位员工出现第一次没有完成任务时，不要管他，等到月底的时候再说

C.

当某位员工出现第一次没有完成任务时，立即与他沟通，总结原因

D.

如果事出有因，比如员工因为家庭困难影响工作，则帮助他解决问题

你所领导的部门承接了一个项目，并已制定计划开始执行开始后不久，顾客就发来紧急通知，要求将原计划时间缩短一段时间，你就此召开项目领导小组会议，会上提出如下建议，你将选择哪一个？

A.

缩短项目每个作业所需时间

B.

缩短项目关键线路作业时间

C.

计划是得到双方认可后才实施的，回绝顾客的更改要求

D.

请示上级领导该如何处理

作为产品部主管，你的团队正在进行一项重要且紧迫的产品变革，但是经过无数的会议和报告，依然没有找到解决方案，你会采取什么措施？

A.

直接与生产线的一线员工谈话，寻找解决途径

B.

更换团队负责人，以便带来新的创意

C.

亲自参与到团队研发中，以便更严密的监控整个流程

一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：

A.

明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核

B.

充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来

C.

充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作

D.

以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标

假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？

A.

视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

B.

既然是智囊会议，就应允许畅所欲言

C.

及时提供资料，发表自己的意见

D.

及时打断这些发言，以免误导整体战略

.销售部门一位年青女员工，其销售能力要比其他员工好，但她不遵守公司规定，且和部门其他员工相处不来。经多次沟通，没有什么效果，并屡次违反公司规定，当对她做出处罚时，她提出辞职，但老板以其销售业绩高为由不予批准。作为部门主管，你该采取什么措施改善这种局面？

A.

与她之间进行更多的非正式交往，了解其兴趣爱好，结成好朋友，并在工作中让她带领一支小团队

B.

公司的管理必须制度化加人性化，因此应该坚决按照规定处理这样的员工，可以收集她违纪的强有力的证据后再向你的老板汇报，说服老板准予她辞职

C.

一部门两制，分别对待，让她单独负责某项业务，与其他人分隔开来，这样可以互不相扰，以免激化矛盾

现在组织发展顺利，效益良好，从而使员工产生了自满的惰性，积极性不高，你将怎样解决这一问题？

A.

加强组织内部规章制度的执行力度

B.

引入企业文化建设

C.

提高待遇，进行物质奖励

D.

提高员工间、部门间的竞争

你是销售部的主管，前几个月的销售业绩都非常好，几乎每个月以10万元递增，上个月已经达到130万。面对日益激烈的市场竞争，为了激发销售部成员的工作热情，你打算在本月初给自己带领的销售团队设定一个目标，你将把销售额设为

A.

150万

B.

160万

C.

145万

D.

155万

某公司决定在1年内投资1000万元开发并向市场推出一种新的产品。公司从各部门抽调了专业人才组成了项目组。对项目经理的人选，通过推荐评议产生了4位候选人：张涛：52岁，担任公司质量保障部经理已有14年，此前为工艺部工艺员，工作勤奋，是质量体系方面的专家；吴畏，37岁，工学硕士，担任公司产品开发部主任工程师，具有很强的开发能力，在开发部能团结其他同志，具有较高威望；李锋，41岁，现任公司采购部经理，履历比较复杂，先后当过车间工程师、车间副主任、公司总工办主任；总经理助理等职，具有较强的协调能力；陈菁，40岁，总经办主任，具有很强的行政管理协调能力，对领导的指示领会快，群众基础也很好；假设上述4位候选人除了以上提到的情况以外，其它方面的差异不大。你认为哪位任项目经理最为适合?

A.

张涛

B.

吴畏

C.

李锋

D.

陈菁

一名职员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么，哪种处理方法较好?

A.

告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定。

B.

闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神。

C.

将这个建议交给这名职员做，并在中间阐述自己的思考

张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?

A.

采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度

B.

减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由

C.

对她的成绩给予公开表扬

D.

提高她地位的象征(例如，新办公室，新的头衔，专用秘书等)

公司上半年人员流动率达到25%，严重影响到公司的业绩，作为人力资源部经理，董事会要求你降低人员流动率，你将怎样设定自己的工作目标?

A.

将竭尽全力降低员工流动率，重振公司业绩

B.

力争将员工流动率降到去年的平均水平

C.

在接下来几个月内确保降低本单位的员工流动率

D.

在下半年里把员工流动率降低10个百分点

你来主持会议，你通常会

A.

在会议开始时就宣布会议的时间

B.

鼓励大家畅所欲言

C.

安排大家轮流发言你是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？

A.

努力迁就她的错误看法，对她表示同情。

B.

心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任。

C.

告诉她去找专司此职的管理人员。由于同事的失误，一份原本可以达成的订单泡汤了，你感到非常生气，你会：

A.

就此事与同事进行一次深入的讨论，以后继续合作

B.

与同事以及上级主管一起就此事讨论，分清责任

C.

表面上没什么，以后尽量不合作

如果你是管理者，你们部门有几个人总是在一起，而且工作中出现了问题，会对外隐瞒，极力开脱责任，你会采取什么办法阻止这种事情的发生？

A.

融入到他们当中，对其骨干成员施以影响，弱化他们对其他成员的作用

B.

将他们中的领袖调离该部门，以彻底瓦解该小团体

C.

在部门内部的会议上警示，表明部门不希望出现这样的团体某著名大型食品加工企业欲斥资100亿元人民币投资IT产业。有人认为，这是大胆的举措，有利于企业多元化发展；也有人认为，该企业进入IT产业无任何优势可言，无疑会增加企业的负担，你认为哪种说法更合适一些？

A.

有实力的企业应该勇于挑战自我，此举必将使企业有质的飞跃

B.

不应该盲目冒进，并不是所有的企业都适合走多元化的道路

C.

结合实际情况来看，这项投资很有可能失败

D.

多元化是企业发展的必由之路，有实力的大型传统企业应该进军高新产业

王林开办的公司规模不断扩大，在各地开办了几处分公司。但是各地分公司只有在他坐镇时候，才会赢利，他一回总公司，分公司就开始亏损。一连开了两三家分公司，都是如此。如果你是他，你会采取什么样的措施扭转这种局面呢？

A.

这应该是没能调动起员工的积极性，因此应该对员工采取有效的激励机制

B.

鉴于所有分公司都出现相同的情形，而且处于亏损状态，说明目前还不适合开分公司，因此应该回收资金和人力，集中精力做好总公司的业务

C.

当务之急是建立一个管理团队，将他自己的经验转化为公司里一批人的经验

作为管理人员，你一直都很忙碌，几乎没有时间考虑本部门、本公司的发展战略，需要加班加点把手里的一些琐事都处理完了，才有时间集中考虑重大问题。这种情况

A.

经常发生

B.

偶尔发生

C.

从来没发生过

你是一家餐饮店的服务员，现在有四件事情等你处理:1）客人用餐离开，多张桌子待整理2）有客人向你询问店内的特色菜3）有客人用完餐，要结账4）有供货商前来送货，需要你验收签字你将如何排定处理的先后顺序

A.

4-2-3-1

B.

2-3-1-4

C.

4-1-2-3

D.

2-3-4-1

今天突然接到一个项目，需要尽快给对方提供一个方案，你会

A.

先彻底地思索，然后动笔

B.

边写边改

C.

先写一个草案，然后再细改

某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择:方案1，新建大厂，需投资200万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建,需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元试选择方案

A.

方案一

B.

方案二

C.

方案三

一个大企业的一把手，将自己过去一天的工作做了记录，其内容包括：①听取生产主管关于季度生产活动的汇报和安排。②主持编制企业的财务预算。③A车间发生重大安全事故造成多数人受伤，亲赴现场，分析事故，并做出善后处理。④某职工因与主管领导工作上发生争执，要求调离工作，一把手仔细听取了该职工的意见，并对其进行劝导和安慰。⑤参加由社区领导共同组织的旨在加强双方关系的晚宴。从效率和效果以及管理者的职能三才因素分析，你认为哪项工作可以简化，或交由他人去完成?

A.

④

B.

④+⑤

C.

④+②

D.

④+②+⑤

一般而言，我会为我的部门设定这样的目标

A.

非常有挑战性，比较难以实现，以激发大家斗志

B.

比较有挑战性，需要付出较大努力才有可能实现

C.

有一定挑战性，但不会非常困难，使大家都能体验到成就感

小王是某公司的总经理助理，受总经理的委派与顾客洽谈一个重要的工程项目的合同，结果由于他对此项目的前期工作了解不够，又没有对这次洽谈进行必要的准备，最终项目被另一家公司接走。由于此项目是一个重大的而且是非常有影响的项目，董事会在对此事进行讨论时，关于错误的责任问题出现了分歧，你认为下列哪一种说法最为合理？

A.

由于小王准备不充分，因此他应该对谈判的失败承担全部的责任。

B.

总经理责任较小，还是应该由直接处理此事的小王负主要责任

C.

总经理应该承担领导用人不当和督促检查失职的责任

D.

总经理和小王各负一半的责任

你是一家公司的副总经理，十分关心公司目前正在开展的一个技术研发项目，你向技术部门主管小张询问项目的进展情况，但小张自己也不太了解，你会

A.

直接询问项目组成员以详细了解工作进展

B.

与项目负责人沟通，希望他能够向自己汇报项目进展

C.

与小张沟通，希望他定期向自己汇报项目进展

某国企绩效考核的效果一直不佳，作为新任领导，你会采取什么反馈方式使考核工作达到预期效果

A.

提高考核工作的透明度，将考核结果公示（或内部简报）

B.

采取保密方式，直接与相关人员进行沟通，告之他在群体中的位置

C.

将考核结果利用反馈单反馈到各小团队和管理责任人

为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上来说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员：

A.

管理制度

B.

奖惩得当

C.

企业文化

D.

组织目标的认同感

假如你在一家会计师事务所负责地区性审计部门，你手下的员工负责审计工作并为客户出具报告。作为管理者，你密切关注着他们的工作质量，并尽量确保所有的工作都能及时完成。对于刚开始做这项工作的员工，你会采取何种监查方式

A.

在审计报告送达顾客手上之前，全部检查一遍，并将错误的地方标记出来，再将它们发回给员工做进一步修改，你也会尽量在他们工作出色时对他们表示祝贺

B.

不用给他们具体指出报告中的错误，而是为他们罗列一张你常常会在报告中发现的错误清单，让他们在提交报告给你之前，对应这张清单去寻找其中的错误

C.

为他们罗列一张错误清单，员工根据上面所列的项目，彼此复核审计报告，并订正错误之处。你只需偶尔抽检一份报告，以确认该工作程序在正常运作

目标设置是否合理将直接影响到目标管理的结果，下列哪种说法最恰当

A.

目标设置是一个动态的调整过程，需要在实施中不断地加以调整、修改和补充

B.

目标设置之前必须经过深思熟虑，一旦开始实施，就必须严格执行

C.

目标设置主要是为了设定奋斗方向，未必一定能够实现

你是公司总经理，早上进入办公室后发现桌子上有三个请示条：①根据调查，福利处建议将人均福利费由1000元/月提高到1500元/月的较高水平，以增强我们的凝聚力和吸引力。②据反映，分公司有克扣临时工工资的现象，可能会导致临时工集体罢工或辞职。③上月聘任到的财务部经理与副经理之间工作配合不尽人意，二人之间产生一些矛盾，对财务部工作人员的情绪产生了非常不良的影响。阅读完便条后，你将以什么样的顺序进行处理？

A.

①->②->③

B.

②->③->①

C.

③->②->①

D.

②->①->③

HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1哪种方法是认可团队成员成就的最好方式？

A.

私下表扬较好，公开表扬可能导致团队不团结

B.

在团队面前公开表扬

C.

既有私下表扬，又有公开表扬

D.

表扬是不必要的，员工做好工作时自己会知道

E.

表扬是不必要的，可能会让员工沾沾自喜

HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1在与你的秘书就报告递交的问题进行面谈时，你会采取下列哪种反馈方式

A.

你递交报告的速度需要提高

B.

这些报告通常应当在10天内递交上来

C.

他比你递交报告的速度快

你这周的工作太多，很可能无法全部完成。其中有一项任务是准备给一个重要客户做的报告。你已经对此有很多的构思，但时间不够。你会如何处理？

A.

尽快将这项任务转交给下属，你将更多时间用来做其他工作

B.

将自己的构思告诉下属，由下属来落实

C.

将这项工作转交给下属，并与之交流你的构思

D.

将这项工作转交给下属，但不太放心，会密切关注进展情况

某高科技企业近年的发展遇到难题，主要是由于企业在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而项目的实施投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，挫伤了项目的骨干技术人员的积极性。以下四条建议中你认为哪一条最关键?

A.

集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑

B.

在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了

C.

招聘一位优秀的市场开拓人才负责业务开拓

D.

通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力

HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1你主管公司产品的售后服务，你们部门的人员经常要上门为客户服务，有些客户态度强硬，无理取闹，对于这种客户，你会

A.

交给有能力的下属处理

B.

亲自处理，避免挫伤下属的积极性

C.

根据下属的能力和意愿承担任务

某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的单位价格相差近2元钱。物控部向你请示用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你会如何处理这个请示？

A.

确认自己是否有权利改变现行规定，可以则改变

B.

与供应商谈判，力求在不改变规定下获得2元的价格差，至少也要有1元的价格差

C.

同公司高层管理人员讨论再做决策

D.

评估一下现金结算带来的好处能否弥补变动公司制度带来的损失后再做决策

你与某同事之间产生了一些矛盾，关系紧张起来，你会：

A.

自己郁闷，以后会跟同事保持距离

B.

请别人帮助，调节我们之间的紧张关系

C.

不放在心上，一如既往的和同事相处

D.

他若不理我，我也不理他；他若主动前来招呼我，那么我也招呼他

E.

主动去接近对方，争取消除矛盾

.你因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如以前。此时，上司交给你一项时间性很强的工作，你部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。你应当如何去开展工作?

A.

首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作

B.

应当利用自己的合法权力和奖赏权力，指挥并命令下属去完成工作

C.

去找上司，从上司那里得到更多的支持

D.

多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性

你的某部下能力、业绩突出，假使你公开表扬的话，可能会促使他调升到上级部门去，你的部门的工作会受到很大的影响，这时你会

A.

不公开表扬他，想法留住他

B.

一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付

C.

挽留他，直到继任者可以胜任工作

你的某个下属为了讨好你，正用心接近你，对他的马屁，你要采取下列哪一种态度？

A.

为了使他避免招致同事的不满，告诉他不应有这种心态

B.

对下属表示：不故意讨好也可以得到你的关心

C.

对他表明你不喜欢这种方式

D.

顺其自然

王总经理在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题，这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题；但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示，他非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：

A.

企业经常出现紧急情况

B.

该企业缺乏程序化管理

C.

企业中其他管理者都不能负起责任来

D.

企业中没有良好的计划

如果有一天需要你去处理某一件事（不是坏事），而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将怎么办？

A.

将甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情

B.

瞒住甲和乙，悄悄把这件事做完

C.

事先不告诉甲和乙，事后再告诉得罪的一方

D.

为了不得罪甲和乙，宁可不顾当时的需要，而不去做这件事

HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1你认为向团队成员分派任务的最有效的方式是（假定他们都有能力完成）：

A.

他们自己应该知道自己的责任是什么，什么时候寻求帮助，什么时候独自承担，什么时候需要合作，他们自己都清楚。

B.

告诉他们应当负责什么，但不会太具体

C.

准确地告诉他们该做什么，尽量详细具体

D.

详细地告诉他们需要做什么，但怎么做由他们自己来决定

HTMLCONTROLForms.HTML:Hidden.1某电器厂下设五个事业部，分别负责生产和销售洗衣机、冰箱、电视机、空调、热水器，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：①各自为战，资源浪费，内耗过大②市场信息无法共享③售后服务不能统一调配④各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险对此，公司的咨询顾问提出了四个解决方案，请选择