业绩型员工的十项自我提升

业绩型员工的十项自我修炼未名天日语学校职业形象礼仪规范激情坚持不放弃乐观的心态爱心对客户，亲和力强合作意识专业知识完备翔实与客户沟通的能力电话回访的步骤和技巧业绩型员工的十项自我修炼一、职业形象让我们开始完美我们的专业形象吧!一、职业形象完美的职业形象气质仪表什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体现，以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。★形象力——说服力竞争力影响力你只有一次机会给陌生人留下职业的印象，让他产生信任感。一、职业形象不恰当的着装：过分可爱型过分潇洒型过分暴露型过分时髦型校园学生型一、职业形象未名天业绩型员工职业着装干净整洁忌太朴素鼓励化淡妆饰品不宜太多，少而精致上班时间头发必须束起来，忌发型花哨身上的颜色不宜超过三种，淡雅为佳杜绝运动休闲装二、礼仪规范为什么一个不经意的称呼让你的客户暗暗决定再不光顾为什么一个细微的动作，让你把学员推向对手“礼”走遍天下无“礼”寸步难行常见的不良举止行为举止礼仪规范接待语言礼仪规范二、礼仪规范工作中常见的不良举止谈话时嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵当众挠头发在谈话时抖腿谈话时打哈欠与人交流时距离太近迎来送往没有起身在与人交流的时候做着其他的事情...二、礼仪规范未名天行为举止礼仪规范起身相迎微笑问候请学员坐下后，再就坐双手递给学员饮料或水目光注视学员避免不雅小动作双手递交听课证谈话时被打断，要表示道歉学员离开时“起身说再见、目送学员离开”语言礼仪：敬语、雅语、谦语字正腔圆、简洁得体、条理分明、通俗易懂语气诚恳、亲切、有活力、时时表现出关怀之意始终注意礼貌用语，“您好”“请”“请问”“请稍等”“欢迎光临”“让您久等了”“再见”等先做自我介绍交谈时能够让对方感受到你的关怀、认真、重视二、礼仪规范三、激情案例：我的一次实习经历如果你是为了生存或是因为就业压力而无奈的选择业绩型工作，你从心底里没有那份热情和激情，那么接下来你的路会很难走。对于非要克服的困难需要激情，对于迎面直上的压力需要激情。对工作的激情、成功的激情、对挫折百折不挠的激情，不但能够感染你自己，也可以感染你周围的人，包括你的客户。三、激情小结：思考你选择这份工作的原因？你如何看待激情与业绩型工作的联系的？回想你最有激情的一次工作经历，描述一下感受？三、激情四、坚持不放弃成功路上的敌人往往不是对手，而是我们自己。当遭遇困难时，我们最需要的往往是内心深处发出来的不放弃、不服输，坚持到底的意志力。放弃、逃避、灰心等一切情绪的产生都是那么的自然，但是他们不该属于业绩型员工。案例：一个销售员的故事四、坚持不放弃小结：谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。——米南德目标既定，在学习和实践过程中无论遇到什么困难、曲折都不灰心丧气，不轻易改变自己决定的目标，而努力不懈地去学习和奋斗，如此才会有所成就，而达到自己的目的。——吴玉章立志不坚，终不济事。——朱熹只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识——陀思妥耶夫斯基五、乐观阳光的心态一次难忘的校园推广经历你能讲一件令你沮丧的业务经历吗？你是如何处理的？五、乐观阳光的心态保持心情的愉快和乐观的精神是很重要的一个品质。尤其是对于业绩型人员来说，这点能够减少很多你前进道路上的障碍如果在你心里产生了负面的情绪，就会很快让你对工作产生厌恶。如何才能不产生负面情绪？需要我们拥有一双能够发现快乐的眼睛。五、乐观阳光的心态乐观的精神，快乐的情绪，是我们走向成功的精神武装。让我们在失败中看到生机，在危难中看到转机，在疲惫中充满力量，在气馁时振奋精神。

六、爱心对客户，亲和力强★亲和力是使人亲近、愿意接触的力量。无声语言比有声语言更重要业绩型工作是与人打交道的工作，要想做好，就得先做好人，不能总把是否报名成交放到首位，而是要有一颗古道热肠的心，把能否帮助到客户放在心中最重要的位置上来，热情、爱心才能打动学员，与学员成为朋友。内心深处的爱心，才能真正具备打动人心的魔力，也才能具备亲和力，出于功利心、目的性太强，都会让别人产生戒备，不可能与你成为朋友。六、爱心对客户，亲和力强培养你的亲和力尊重别人有爱心，乐于助人心存感激微笑微笑还是微笑——让你的笑容由衷的打动客户七、合作意识孤独英雄就是短命英雄自命不凡孤芳自赏自以为是的业绩型员工生命力都不强要想成功，就不能离开团队的土壤滋养取长补短共同学习资源共享八、专业知识案例：小赵的苦恼小赵是咨询顾问，经常接受学员的咨询，有时候学员会问到课程产品外的内容，比如说留学DIY是怎么回事？VIP一对一的特色等，小赵只对开设的课程有大致的了解，对于教务部、日本项目部分别负责的VIP、留学DIY是一头雾水，所以再跟学员讲的时候就模棱两可，弄得学员只好说：“行了，我再跟你们联系吧”，学员想这家学校真不专业。还有一次，学员问小赵，学完初级上册要多少课，大约要讲多长时间了，小赵一听发蒙，心想这我哪知道，当初只记了学时和学费，于是口头上结结巴巴答不出来，随即学员就报了竞争对手的课程。八、专业知识知识是专家型咨询顾问的法宝只有对本行业、公司产品、竞争对手的优势和不足都有了解，才能在沟通中让客户产生信赖感，放心购买我们的课程。八、专业知识小结：对每一个课程的理解、诠释是我们的基本功，只有用心去工作、发现、总结、以及感受，才能将我们的课程产品知识按照自己的习惯进行分类，深入浅出的诠释给学员，让学员能够感受到、感知到，最终认同。案例：一次关于全日制保过班、脱产班的区别的咨询九、与客户沟通的能力案例：一次理解有偏差的乐语咨询学员：初级上册的课程周六或周日下午或者晚上的班有吗顾问：初级上册晚班：晚班（37晚）12.12-4.9（37晚）周一三五晚19:00-21:00学员：我只能上周末下午或者晚上的班顾问：继续发送的是12月12日初级上册晚班的课程学员：不行，我已经说的很清楚了，只能是周末下午或者晚上的班销售沟通的目的：销售沟通的过程就是获得客户真实想法的过程销售沟通的过程就是信息传递的过程销售沟通的过程就是不断教育客户的过程销售沟通的过程就是跟客户之间的感情升华的过程九、与客户沟通的能力九、与客户沟通的能力销售沟通力的重要性：人与人的沟通是一种艺术，能够理解学员真正目的和需求，找到隐藏在语言之下的真正意愿或话外音，达到最佳的沟通效果，是一种能力。受知识和认识的局限，沟通中存在误区或者无法排除沟通中存在的障碍九、与客户沟通的能力推到沟通的障碍视觉态度语言行为

九、与客户沟通的能力小结中医说，痛则不通，通则不痛。善于沟通的业绩型员工不一定会成功，不善于沟通的业绩型员工则一定会失败。沟通无极限，让我们记住并实践杰克？韦尔奇这句普通的经典名言：沟通，沟通，再沟通！十、电话回访的步骤和技巧电话回访是业绩型员工与客户见面的第一道屏障。功力不够的业绩型员工要么词不达意，遭到冷淡地拒绝；要么死缠烂打，最后引起反感，那么失败的原因是什么呢？未购买产品的回访调查、购买产品后的回访跟踪十、电话回访的步骤和技巧充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明祝福结束电话回访步骤十、电话回访的步骤和技巧学员背景不了解时间安排不得当心情急躁话术铺垫不够语速过快，语气慢慢变成教育的语气对拒绝的处理不当电话回访技巧十、电话回访的步骤和