移动NGBOSS系统-技术方案类-业务流程-集团关键业务流程

集团业务关键流程说明简介背景术语和缩略语参考资料相关文档《省CRM与ESOP对接总体方案》《集团业务数据存储方案》集团业务关键流程本地集团业务受理本地集团客户开户目标业务流程：客户经理在ESOP办理集团客户开户业务调用省CRM集团客户编码资源查询接口返回可用集团编码ESOP选定一个集团编码后调用省CRM集团编码暂选接口假如客户经理重新选择集团编码，调用省CRM的集团编码释放接口假如须要选择代理商信息，ESOP查询代理商数据（代理商数据由NGCRM同步到ESOP）。ESOP系统，调用省CRM的获得客户标识序列号获得客户标识。ESOP系统完成集团客户资料和信息化帐户的创建。ESOP系统完成集团客户开户操作。调用省CRM置集团编码为运用。调用集团客户资料同步接口，省CRM返回胜利/失败。省CRM记录集团客户资料和客户资料。ESOP完成资料归档，将客户状态置为有效状态。本地集团产品开户目标业务流程：ESOP发起本地集团客户产品开户ESOP进行菜单权限校验，推断操作员是允许操作本业务。ESOP依据集团编码获得集团客户信息、用户信息、帐户信息。ESOP进行业务受理规则校验，推断客户是否允许办理此业务。ESOP查询集团主体产品和附加产品信息。选择集团主体产品和附加产品，加载产品附加属性信息。ESOP对录入产品附加属性进行合法性校验。对于集团产品号码资源和其他资源，ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums业务吩咐字获得号码资源。ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock业务吩咐字对号码进行预占。ESOP完成前台产品规则校验。ESOP向省CRM发起订单校验申请。省CRM订单预生成，并返回订单信息。ESOP保存订单预生成信息。ESOP向省CRM发起订单算费申请。省CRM算费并返回算费结果，同时记录订单费用信息。ESOP保存订单收费信息。假如涉及营业费收取涉及支付方式为银行划扣，ESOP调用CRM银行划扣接口进行收费。ESOP向省CRM发起订单提交恳求。省CRM接受订单恳求，完成订单分解、订单开通。省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档ESOP记录订购关系资料。省CRM向融合计费上传资料。ESOP订单竣工。本地集团成员加入流程目标业务流程：ESOP发起本地集团成员管理ESOP依据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。选择集团用户，ESOP调用CRM接口获得集团产品对应成员列表查询。ESOP集团成员可选产品加载。ESOP查询成员号码类型ESOP发起业务校验省CRM订单预生成，并返回。ESOP保存订单预生成返回信息ESOP向省CRM发起订单算费申请省CRM算费并返回算费结果ESOP保存订单收费信息ESOP向省CRM发起订单提交恳求省CRM接受订单恳求，完成订单分解、订单开通假如有人工任务（如审批、资料修改等），由ESOP发起人工任务，调用省CRM的接口获得人工任务明细信息，处理后，调用省CRM的接口保存人工任务信息。省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档ESOP订购资料生成。省CRM向融合计费上传资料ESOP订单竣工。本地集团产品变更流程目标业务流程： ESOP发起本地集团产品变更操作。ESOP依据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。ESOP产品属性加载。ESOP用户已订购产品信息查询。ESOP产品属性校验。ESOP向省CRM发起订单校验申请省CRM订单预生成，并返回。ESOP保存订单预生成信息ESOP向省CRM发起订单算费申请省CRM算费并返回算费结果ESOP保存订单收费信息ESOP向省CRM发起订单提交恳求省CRM接受订单恳求，完成订单分解、订单开通省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档ESOP订购资料生成。省CRM向融合计费上传资料ESOP订单竣工。本地集团产品状态变更（暂停/复原/预销/取消预销/销户）流程目标业务流程：ESOP发起本地集团用户状态变更操作。ESOP依据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。ESOP产品属性加载。ESOP向省CRM发起订单校验申请省CRM订单预生成，并返回。ESOP保存订单预生成信息ESOP向省CRM发起订单算费申请省CRM算费并返回算费结果ESOP保存订单收费信息ESOP向省CRM发起订单提交恳求省CRM接受订单恳求，完成订单分解、订单开通假如有人工任务（如审批、资料修改等），由集团CRM发起人工任务，调用省CRM的接口获得人工任务明细信息，处理后，调用省CRM的接口保存人工任务信息。省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档ESOP订购资料生成。省CRM向融合计费上传资料ESOP订单竣工。跨市集团业务受理跨市集团业务组建跨市集团目标业务流程：总部集团所在地市申请创建总部集团。地市、省公司负责人审批总部集团资料，审批通过后集团客户总部信息生效。分支集团所在地市客户经理申请分支集团加入总部。分支集团所在地市审批人审批分支集团加入总部申请。总部集团所在地市审批人审批分支集团加入总部申请。审批通过后，总部与分支关系生效。ESOP通过《融合计费协议》省市VPMN关系同步接口同步跨市集团关系给省融合计费，省融合计费再同步到地市融合计费。新加入总部的分支集团将产品成员上传到省融合计费。省融合计费将新加入的分支集团产品成员同步到其他分支地市的融合计费系统。跨市集团产品成员管理目标业务流程：跨市集团产品成员变更时，省CRM将成员关系上传到省融合计费。省融合计费取该跨市集团全部分支集团所在地市，将成员关系同步到全部分支集团所在地市融合计费。BBOSS集团业务受理BBOSS协作省业务总体受理流程（集团公司规范）集团客户资料同步：BBOSS向省BOSS同步集团客户资料，省BOSS实时处理并返回处理结果。商品订购关系同步：BBOSS向省BOSS同步商品订购关系，省BOSS接收到恳求后返回响应。商品订购关系归档：省BOSS对订购关系做异步处理。假如商品订购关系同步受理胜利，则向BBOSS归档；如受理失败，则返回错误码及错误描述。成员代付关系同步：BBOSS接收到省BOSS订购关系归档后，向省BOSS同步集团成员关系。集团成员关系归档：省BOSS处理集团成员关系同步胜利后，向BBOSS归档；如处理失败，则返回错误码及错误描述。广东集团客户资料同步BBOSS目标业务流程：ESOP发起集团客户资料修改业务中的BBOSS资料上传操作。ESOP运用BBOSS协议中的T4011003交易经省CRM向BBOSS发起EC信息同步。ESOP与省CRM通过交互。BBOSS返回应答经过省CRM转发给ESOP。ESOP更新ECCODE。ESOP向省CRM同步ECCODE到集团归属地市，运用接口：CRM_IM_068集团客户资料同步，更新EC代码。BBOSS下发集团客户信息目标业务流程：客户经理发起集团客户资料录入BBOSS运用T4011003EC信息同步接口下发恳求给到省CRM，省CRM将恳求转发给ESOP。ESOP接受省CRMEC信息同步恳求，完成集团客户资料登记。返回应答报文给省CRM，省CRM转发给BBOSS。假如此操作是新建集团客户，ESOP创建客户完成后，须要将该客户信息同步21个地市；假如此交操作是对存量EC客户资料的更新，推断EC是否广东省管理的集团客户，假如是，则不更新客户资料。假如不是广东管理的集团客户，ESOP通过CRM_IM_068接口将EC信息同步到全部地市。广东作为主办省开通BBOSS集团产品客户经理在ESOP受理BBOSS集团主体产品的开户业务。ESOP完成前台业务规则校验、帐户、产品数据处理。ESOP向省CRM发起订单校验申请。省CRM订单预生成，并返回。ESOP保存订单预生成信息。ESOP向省CRM发起订单算费申请。省CRM算费并返回算费结果。ESOP向省CRM发起订单提交恳求。省CRM接受订单恳求，完成订单分解、订单开通。省CRM订单竣工后，将订购关系相关信息归档。BBOSS下发归档恳求处理目标业务流程：BBOSS下发集团客户商品订单/订购关系归档恳求到省CRM。省CRM处理归档恳求，并将处理结果实时返回给到BBOSS。广东作为协作省开通BBOSS集团产品目标业务流程：BBOSS下发集团客户商品订单/订购关系到省CRM，。省CRM处理集团客户商品订单/订购关系恳求，进行集团产品开户操作，并将处理结果实时返回给到BBOSS。广东作为主办省上传成员订购关系目标业务流程：ESOP发起BBOSS产品的集团成员管理ESOP依据EC归属地路由到省CRM查询成员具体信息ESOP向省CRM发起订单校验申请省CRM订单预生成，并返回。ESOP向省CRM发起订单算费申请省CRM算费并返回算费结果ESOP向省CRM发起订单提交恳求省CRM完成订单分解、订单开通（网元、计费）对于本地功能开通，发送服务开通处理。对于BBOSS平台的开通工单（参见集团公司下发《BBOSS业务接口规范》4.6.成员列表／签约关系同步），CRM运用恳求将xml报文通过省CRM转发到BBOSS。BBOSS发起T4101035签约关系同步确认交易恳求，经过省CRM再转发给ESOP，ESOP转发恳求给省CRM；ESOP原路返回应答报文给BBOSS。BBOSS通过T4101034下发成员签约关系归档操作，经省CRM转发到ESOP，ESOP再转发全部地市；ESOP原路返回胜利应答给BBOSS。省CRM接收到恳求后，进行归档。广东作为协作省接收成员订购关系目标业务流程：BBOSS发起4101034成员列表／签约关系同步恳求。省CRM接受BBOSS恳求并转发给ESOP。ESOP接到恳求，并将恳求转发全部省CRM，并返回胜利应答给到省CRM，省CRM转发给BBOSS。各省CRM收到恳求后，调用成员管理逻辑，生成订单。省CRM发起T4101035签约关系同步确认交易恳求，通过省CRM，省CRM再转发给BBOSS，BBOSS应答报文原路返回。BBOSS发起4101034归档恳求，经省CRM转发ESOP，ESOP转到地市CRM，ESOP返回胜利应答原路返回给到BBOSS。省CRM收到恳求后订单竣工。ADC产品业务受理业务流程ADC产品开户开户业务可以通过以下渠道实现1.电子渠道反向接口（CRM_IM_007订单校验、CRM_IM_026费用计算、CRM_IM_008订购提交）。2.CRM界面“集团主体产品开户”（界面分解动作有产品关系检查、费用计算、业务提交）处理过程：选择须要开户的主体产品选择须要订购的增值产品—反向接口或界面选择服务属性取值—反向接口传入或界面填写；反向接口实现资源属性实现自动化处理；其他默认值处理。组装产品数组数据订单校验订单算费订单提交一般ADC产品开户走简洁WPS的SAMPLE流程，经验订单分解、开通、完成，资料归档等阶段。开户发送ADC06010工单，将新开的集团用户以及用户订购的数据送ADC平台施工。ADC产品集团成员管理开户业务可以通过以下渠道实现1.电子渠道反向接口（CRM_IM_036集团成员可选产品查询、CRM_IM_033成员订单校验、CRM_IM_026费用计算、CRM_IM_008订购提交）。2.CRM界面“集团成员管理”（界面分解动作有添加成员、产品关系检查、费用计算、业务提交）处理过程：选择须要开户的主体产品选择须要订购的增值产品反向接口通过CRM_IM_036集团成员可选产品查询后用户选择；界面用户选择；服务属性取值—反向接口传入或界面填写；反向接口实现资源属性实现自动化处理；其他默认值处理。组装产品数组数据订单校验订单算费订单提交经验订单分解、开通、完成，资料归档等阶段。开户发送ADC16010工单，将新开的集团成员数据以及成员订购的数据送ADC平台施工。PBOSS产品业务受理业务流程PBOSS产品开户流程参照“本地集团产品开户”流程描述进行集团产品开户。在提交拆解订单行时，PBOSS产品会启动WPS工作流，后续才做都由WPS工作流进行驱动首先生成一个审核任务，由业务审核人员对该次恳求信息进行核对，假如有问题就驳回给业务提交人进行资料修改，修改完成后再提交到业务审核人员进行审核。在资料审核无误后，审核人员审核通过。这是会把开户恳求信息通过webservice接口给PBOSS派单。PBOSS在接收到CRM的开户派单恳求后，会创建流程并把信息发送给SG。SG依据恳求信息进行施工，并把依据施工结果发送归档恳求或者退单恳求。CRM在收到归档恳求后，先进行商务验收，验收胜利，会对开户业务进行归档，并结束流程。开户胜利。在CRM收到退单恳求后，会把对单缘由发送给业务人员进行审批，假如是因为资料填写有误，则须要驳回退单并修改资料，然后重新派单。假如确认无法施工或者业务人员认为该业务可以退单，则给PBOSS返回同意退单，同时释放预占资源，并结束恳求流程。PBOSS在收到CRM同意退单的信息后，会传给SG，同时会结束该流程。PBOSS产品变更流程参照“本地集团产品变更”流程描述进行集团产品变更。在提交拆解订单行时，PBOSS产品会启动WPS工作流，后续才做都由WPS工作流进行驱动首先生成一个审核任务，由业务审核人员对该次恳求信息进行核对，假如有问题就驳回给业务提交人进行资料修改，修改完成后再提交到业务审核人员进行审核。在资料审核无误后，审核人员审核通过。这是会把变更恳求信息通过webservice接口给PBOSS派单。PBOSS在接收到CRM的变更派单恳求后，会创建流程并把信息发送给SG。SG依据恳求信息进行施工，并把依据施工结果发送归档恳求或者退单恳求。CRM在收到归档恳求后，先进行商务验收，验收胜利，会对变更业务进行归档，并结束流程。产品变更胜利！在CRM收到退单恳求后，会把对单缘由发送给业务人员进行审批，假如是因为资料填写有误，则须要驳回退单并修改资料，然后重新派单。假如确认无法施工或者业务人员认为该业务可以退单，则给PBOSS返回同意退单，并结束恳求流程。PBOSS在收到CRM同意退单的信息后，传给SG，同时会结束该流程。PBOSS集团产品状态变更（暂停/复原/预销/取消预销/销户）流程参照“本地集团产品状态变更”流程描述进行集团产品状态变更。在提交拆解订单行时，PBOSS产品会启动WPS工作流，后续才做都由WPS工作流进行驱动首先生成一个审核任务，由业务审核人员对该次恳求信息进行核对，假如有问题就驳回给业务提交人进行修改，修改完成后再提交到业务审核人员进行审核。在审核无误后，审核人员审