《汽车销售服务流程》知到章节答案智慧树2023年吉林电子信息职业技术学院

《汽车销售服务流程》知到章节测试答案智慧树2023年最新吉林电子信息职业技术学院项目一测试不是汽车销售顾问的工作职责包括：（）。

参考答案:

车辆保养维修当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（）。

参考答案:

3不是主动预约的是：（）。

参考答案:

客户来店B级潜在客户成交周期是：（）。

参考答案:

3-6个月内在潜在客户中哪个是战败客户（）。

参考答案:

指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户不是汽车销售顾问的工作内容包括：（）。

参考答案:

处理售后投诉销售顾问应掌握的专业知识有：（）。

参考答案:

企业知识;用户知识;产品知识;时政信息潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。（）

参考答案:

对销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。（）

参考答案:

对潜在客户管理中，H级每周跟进一次。（）

参考答案:

错项目二测试关于展车的准备，不对的是（）。

参考答案:

展车内放置车型配置表关于展车的摆放，不对的是（）。

参考答案:

展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（）。

参考答案:

订购车型;客户信息;颜色;订单合同号以下哪些是准备展车过程中需要完成的（）。

参考答案:

展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。;展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。;各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。;展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。准备展车的工作包括（）

参考答案:

展车外部的清洁与维护;展车的摆放;展车内部的清洁与维护。展厅环境准备包括（）

参考答案:

儿童游乐区的准备;客户休息区的准备等内容。;业务洽谈区的准备;展厅整体的准备售前准备工作主要包括（）

参考答案:

专业知识准备;销售工具准备等内容;销售顾问仪容仪表准备车辆查询系统中的“在库”意思为车辆抵达，被检查完毕无问题后，为在库状态。（）

参考答案:

对如果客户准备直接购车又没有事先订货，此时如果车库有现货，就可以跳过订单流程进行销售并填写整车销售单。（）

参考答案:

对轮胎中间轮辋盖上的品牌LOGO应保持水平向上。（）

参考答案:

对项目三测试男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。（）

参考答案:

对女士的发型发式应该美观、大方。（）

参考答案:

对着装要注意干净整洁，女士尽量选择职业套装；丝袜的长度不要高于裙子的下摆。（）

参考答案:

错一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵。（）

参考答案:

对初次见面，如果你展现的是一个亲切自然的微笑，别人会觉得，你也很高兴与他认识；相反地，如果你的微笑是生硬的、勉强的。（）

参考答案:

对问候方式包括_和_。

参考答案:

null问候的态度要_、_、、。

参考答案:

null接名片讲究“___”，汽车销售顾问接收名片的方式将影响客户的第一印象。

参考答案:

null客户认同步有哪些要求？（）

参考答案:

寻找共同点;循序渐进;耐心细致;把握时机明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说出迷人的感性声音。（）

参考答案:

对项目四测试客户类型可通过面部表情、眼神接触、说话速度、声音、音调、姿势、身体活动、说话重点等方面进行判别。（）

参考答案:

对表达型客户面部表情少变化，眼神接触直接、凝聚，说话快速有力。（）

参考答案:

错应对温和型客户，认真揣摩客户心理，主动询问细节，从客户的感受出发，体现细致的关怀。（）

参考答案:

对提问的顺序通常是从_到_，最后到___。

参考答案:

null在与客户沟通中，避免使用“我感觉”“我认为”等较为主观偏好的词语。（）

参考答案:

对在沟通中，案例使用同客户的实际情况结合，经常会以自己或者身边人、名人的案例来展示产品的特点及优势，同样不能脱离客户的认知范畴，否则无法与客户产生共鸣,难以达到客户认同。（）

参考答案:

对开放式提问的目的是确认信息，客户一般可以用“是”或不是”来回答。（）

参考答案:

错知名品牌在某种程度上是消费者的一种保障，让消费者有一种安全感。（）

参考答案:

对购车客户信息包括_、_、、。

参考答案:

null销售顾问一般通过哪些方法来发掘客户内心隐藏的购买动机，探索客户的购车需求？（）

参考答案:

观察;倾听;提问项目五测试下列哪项不是六方位介绍内容：（）。

参考答案:

底盘在车辆展示中错误的是：（）。

参考答案:

贬低竞品的功能下列哪项是确认展车状态的内容（）。

参考答案:

确认展车内部状态车辆后备箱介绍时要告诉客户后备箱的尺寸。（）

参考答案:

对为了确保顾客能理解销售顾问的介绍，需指明正在讲解的配置位置。（）

参考答案:

对车辆腿部空间和头部空间是考察空间的重点。（）

参考答案:

对驾驶室左侧主要介绍车辆电动座椅。（）

参考答案:

对销售顾问应对所有关键配置进行讲解，并着重强调顾客关心的部分。（）

参考答案:

对后尾方主要展示车辆尾部造型、设计、尾部空间及后部安全。（）

参考答案:

对产品展示时提示用户不要拿手触碰产品，由销售顾问指给客户看即可。（）

参考答案:

错项目六测试试乘试驾的流程应该是（）。

参考答案:

客户试乘环节—换手环节—客户试驾环节试乘试驾前讲解线路的目的不包括（）。

参考答案:

延长客户店内停留的时间反馈试乘试驾的意义有哪些：（）。

参考答案:

可以透露客户在选车时主要的诉求点;对于以后来选车购车的客户来说是非常具有说服力的销售工具;可以体现客户对试乘试驾车型的满意程度。试乘试驾活动意义包括：（）。

参考答案:

向客户传递公司和厂家最新的信息。;进行客户积累，缩短销售周期。;可以扩大汽车产品的知名度。;提高汽车市场的认知度。试乘试驾宣传活动方案内容（）。

参考答案:

活动时间及地点。;主办及协办单位。;活动的名称、活动的目的和意义。;场地安全措施。试乘试驾中客户没有驾驶证也可以试驾。（）

参考答案:

错试驾后客户要对试驾体验进行评定。（）

参考答案:

对客户试乘时不用系安全带。（）

参考答案:

错销售顾问主动邀请客户试乘试驾。（）

参考答案:

对所有到店客户均可试乘试驾。（）

参考答案:

错项目七测试LSCPA法则中字母“C”的含义（）。

参考答案:

澄清客户的异议类型有（）。

参考答案:

价格异议;对汽车销售顾问的异议;质量异议;对汽车公司的异议;售后服务异议处理顾客异议的方法（）

参考答案:

委婉处理法;转化处理法;转折处理法;价格对比法异议的行为类型分（）

参考答案:

真实异议;表面异议。正确认识顾客异议，是欢迎异议，还是反对异议，是积极对待异议，还是消极回避异议，是每个销售顾问在工作中必须做出的反应。（）

参考答案:

对LSCPA法则中德L时倾听（LISTEN)，在解决客户的异议之前，通过倾听来进一步了解客户的真实想法，了解客户产生异议的关键点，耐心的倾听有助于客户舒缓心情。（）

参考答案:

对顾客异议是顾客对汽车销售顾问或其推销活动所做出的一种形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反应。（）

参考答案:

对提出异议，表明顾客对推荐的汽车产品不感兴趣，也就意味着成交没有希望。（）

参考答案:

错销售顾问最常面对、同时也是最害怕的客户异议是价格问题。（）

参考答案:

对付款方式、交车时间、交车地点、赠送的物品、折扣、让利幅度、免费保养的次数、车辆的装潢、美容等是客户提出的售后服务异议。（）

参考答案:

错项目八测试没有加装到整车上，客户购买新车时，销售顾问推荐销售的产品，大多数精品都可以采取哪种销售方式。（）

参考答案:

售中销售消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务是指什么（）。

参考答案:

狭义的二手车置换报价方法可以采用哪些方法。（）。

参考答案:

“三明治”报价法;让客户报价法;优势报价法;迂回报价法成交信号分为：（）。

参考答案:

语言信号;行为信号汽车精品分类按用途分为（）。

参考答案:

电子产品;美容产品;防护产品汽车4S店二手车置换业务优点（）。

参考答案:

风险小，有保障。;周期短，时间快;多重促销，车主受益。客户对于购买信号的透露是单一的，通常只有一种表现方式。（）

参考答案:

错客户刚刚看到产品时，可能会详细询问产品的具体情况，这种情况归为购买信号。（）

参考答案:

错按精品来源有原厂精品、配套精品、通用精品。（）

参考答案:

对汽车商业险包括车损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险四个基本险及其附加险。（）

参考答案:

对项目九测试交车准备不包括：（）。

参考答案:

付款确认新车文件准备可分为几类：（）。

参考答案:

5PDI检查中车辆外观/漆面检查内容不包括：（）。

参考答案:

天窗功能及电动座椅功能交车前的最后准备工作不包括：（）。

参考答案:

新车文件准备交车场地准备包括（）。

参考答案:

布置交车区;确认交车场地5S;放置欢迎牌车辆手续办理时汽车经销商需要提供哪些文件：（）。

参考答案:

正规购车发票;厂家提供的汽车质量合格证;进口车须提供海关货物进口证明或罚没证明、商检证明哪些工作属于销售顾问交车后的工作：（）。

参考答案:

客户关怀;介绍服务顾问;潜在客户开发;做好文件总结工作接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置（）

参考答案:

对交车过程中不需要向客户推荐服务顾问介绍保养维修（）

参考答案:

错交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途（）

参考答案:

对项目十测试回访购车客户时的错误操作：（）。

参考答案:

没有及时记录客户的评价在处理客户抱怨投诉中错误的是：（）。

参考答案:

避重就轻，推卸责任回访客户的意义有：（）。

参考答案:

有助于增进客户对服务的满意评价，培养企业的忠诚客户;淡化客户购车后的失落感;了解客户的使用现状，增加客户的信任程度，从而有利于实现保有客户的介绍;能够获取客户对企业服务的评价，从而有助于企业提高服务水平回访时与客户交流的要点有：（）。

参考答案:

使用标准语言，不要讲话太快;再次确认回访时与客户沟通内容;回访过程中不要轻易打断客户，记下客户的评语;要懂基本汽车养护常识、懂沟通及语言技巧客户投诉的主要原因：（）。

参考答案:

客户另有企图的恶意投诉。;维修技术投诉；;服务价格投诉；;服务质量投诉；;汽车产品本身的质量以及备件质量投诉；与客户建立沟通渠道有：（）。

参考答案:

通过销售顾问与客户