中国联通通信网络运行维护规程-移动网络优化分册

第第27条所述所有文档。附则本办法自发布之日起执行。附录A——申请材料说明软硬件版本或补丁说明软硬件版本或补丁说明主要对新提供的功能或解决的问题作详细的说明。对于解决的问题，要求提供信息：问题来源及时间：运营商现网发现的问题：发现问题的运营商、发现问题的时间以及发生问题的地点。厂家自己发现的问题：发现问题的时间问题现象及条件包括问题发生是的现象，以及问题发生的先决条件。问题发生的原因从技术角度给出问题发生的原因。问题解决的机制从技术角度给出问题解决的机制。如果是在中国联通发现的问题，要求提供故障报告。对于提供的新功能，要求提供：该功能对现网的意义该功能的实现原理附录1入网测试流程入网测试流程如下：移动网络优化技术支撑体系移动网络优化技术支撑原则移动网络优化技术支撑工作的目的是建立全网对于网络质量问题的跟踪和处理机制，高效、规范地解决网络质量问题、优化网络质量、共享技术经验；以不断提高公司优化队伍的技术水平为根本，坚持以各级优化部门为主解决移动网各类质量问题，减少对厂家技术力量的依赖，逐渐实现自主优化。移动网络优化技术支撑采用省网优中心、集团网优中心和设备厂家三级支撑体系，技术支撑的核心力量是省级网优专家和全国级网优专家。移动网络优化技术支撑体系解决的是网络优化过程中发现的网络质量问题，以及有关部门提出的业务开通和使用质量问题。移动网络优化技术支撑采用由下向上的问题上报机制，各级网优部门逐级将需要由上级优化部门支撑解决的问题上报，各级优化部门是问题上报的唯一渠道。移动网络优化技术支撑采用由上向下的问题反馈、解决和共享机制。各级移动网络优化中心的技术支撑职责集团移动网络优化中心技术支撑职责集团网优中心负责全网的技术支撑。负责接受各省网优中心反映的网络质量问题，通过对问题的汇总、分类和排序确定需要解决的问题的级别，并对应不同的问题级别安排技术支撑。对于可以内部解决的问题，直接组织全国专家队伍制定有关方案并安排实验和实施；对于内部无法独立解决的问题，组织协调有关设备厂家解决。对于所有上报至集团网优中心的问题均负责全程跟踪，并将问题的解决经验向全网共享。省分公司移动网络优化中心技术支撑职责负责提供省内移动网络的技术支持。负责收集和掌握省内移动网网络质量问题，包括地市优化人员反映的其无法解决的网络质量问题、其它部门反映的业务开通和使用质量问题。省级网优专家负责制定有关问题的解决方案，并组织省内实施；省级网优专家无法独立解决、且问题范围仅限于本省的问题，可协调有关设备厂家解决；对于需要集团网优中心协调解决的问题省网优中心应按照集团网优中心有关规定上报问题，并按照集团网优中心的反馈自行实施解决方案或监督有关厂商实施解决方案。对于省内各片区网优人员发现并已经解决的网络质量问题，省网优中心也应该进行收集和整理，及时在省内同业务区进行经验共享；并按集团网优中心的要求上报，以便用于全网的网优经验共享。各级移动网络优化中心的技术支撑的主要内容技术支撑的范围要包括制定移动网络有关的技术体制和技术规范、移动网络应急预案，解决现网存在的质量问题，解决疑难问题，协助处理网络重大故障；对移动网新业务、新技术实施部署的提供技术支持，并跟踪研究移动网络演进有关的技术等。集团网络优化中心技术支撑的主要内容省级网优中心汇总上报的各类网络质量问题；集团运维部门转来的网络服务质量投诉、业务支撑、网络安全隐患、重大网络故障恢复后遗留的问题等；集团网建部门工程建设项目规划与优化需求。省级网络优化中心技术支撑的主要内容省内各片区网优人员在优化工作过程中发现的各类网络质量问题，包括已经解决了的问题和需要支撑解决的问题；省运维部门转来的网络服务质量、业务支撑、网络安全隐患、重大网络故障恢复后遗留的问题等；省网建部门有关工程建设项目规划与优化的技术支撑需求。各级移动网络优化中心的技术支撑的主要工作流程各级移动网络优化中心在技术支撑方面的关键工作流程，主要包括如下几项：专项优化流程问题汇总与处理流程工程优化流程投诉处理流程集团网络优化中心问题处理流程主要包括如下几类：针对省级网优中心汇总上报的各类网络质量问题的属性，启动问题汇总与处理流程或专项优化流程；对于运维部门转来的各类问题，启动专项优化流程；对于网建部门工程建设项目规划与优化需求，启动工程优化流程。省级网络优化中心问题处理流程主要包括如下几类：针对网优人员在优化工作过程中发现的各类网络质量问题的属性，启动问题汇总与处理流程或专项优化流程；对于运维部门转来的各类问题，启动专项优化流程；对于客户服务及业务响应等部门转来的，有关网络服务质量类投诉问题，启动投诉处理流程；对于网建部门工程建设项目规划与优化需求，启动工程优化流程。网优中心技术支持工作的总体流程省级网优中心首先根据所受理问题的解决难度及本省的技术力量制定方案并组织实施，对仅限于本省范围的问题，可直接协调设备厂商制定方案并组织实施，在需要集团网优中心提供技术支持的情况下提请集团网优中心处理；省级网优中心技术支持能力满足解决问题需要的情况下，省级网优中心按照问题的种类，进入投诉处理、专项优化、问题汇总等流程；并在处理完成后，对问题进行整理汇总、上报集团网优中心，同时反馈给各相应部门；集团网优中心对省级网优中心汇总上报的问题进行进一步分析，对于需要进一步处理的问题，组织技术力量制定进一步的解决方案；对于其它问题则进行发布共享或归档；集团网优中心对于省分提交或其它部门转来的问题，可以通过集团内部或全国专家解决制定解决方案；对于需要厂商技术支持的问题，则协调设备厂商共同制定解决方案；在制定合理的解决方案后，反馈给相应的分公司进行实施，并跟踪分公司的解决效果，同时将解决情况反馈给相应部门。网优中心技术支持工作的总体流程如下图：

第二篇无线网篇无线网优化工作开展方式无线网络优化含义无线网络优化是指充分利用已有技术手段（如软件平台、工具仪表等）对无线网络进行有针对性的数据采集和分析，并采取必要的措施对网络配置、参数、数据、路由、天馈等进行调整，以实现无线网络资源配置的最优化，改善无线网络运行质量、提高用户感受度、使无线网络达到最佳运行状态的工作。无线网络优化的目的改善无线网络运行指标，提高网络运行质量，消除故障隐患，使无线网络处于最佳性能运行状态。提高无线网络资源利用率和投入产出比，根据用户实际行为模型变化情况，调整系统配置，充分利用各种无线网络优化手段进行容量均衡。根据用户实际的业务类型和服务质量要求，进行网络覆盖、容量和质量的相互平衡，适应市场业务发展需求，基于用户角度进行网络调整，改善用户感受度，为用户提供优质的网络服务。无线网络优化工作可以分为：日常优化、专项优化、工程优化和全网评估等四种。无线网日常优化日常网络优化主要指通过对日常投诉、指标和告警信息、日常DT与CQT测试、MR数据等网络基本信息进行采集和分析，对无线设备和天馈系统进行调整等方式解决日常性网络问题的优化工作。日常优化的特点为：处理问题相对局部，网络调整规模较小，一般针对用户投诉或者网络问题小范围调整网络参数，对全局影响相对较小，需要人员配置相对较少。日常网络优化由各地市网络优化部门负责开展，对于在日常优化中无法解决的问题，可申请省分网络优化中心提供技术支持或安排专项优化解决。省分网络优化中心的A类人员要负责全省网络质量的监控与分析。日常优化工作的内容为：基础数据管理：保证基站数据的完整性、准确性和更新的及时性，为网络优化工作提供数据保障。参数管理：保证无线参数数据的完整性、准确性和更新的及时性，为网络优化工作提供数据保障。指标与告警监控：通过对网络指标的日常监控和告警信息的检查管理，分析无线网络的变化趋势，及时发现网络中存在的问题，为网络优化工作提供指导依据。日常投诉问题处理：通过日常用户投诉及时发现影响网络质量和用户感知的网络问题，掌握投诉热点问题和区域，有针对性地解决问题，改善网络质量，提升用户感知。日常DT、CQT测试：通过定期开展日常DT、CQT测试，发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性地进行数据收集、测试分析及效果验证，客观评估网络质量，为优化工作提供现场数据。问题小区处理：对故障、性能下降、问题指标小区等进行分析和处理，解决网络问题，消除网络隐患，提升网络质量。通过干扰排查，降低网内外干扰对网络质量带来的负面影响。日常MR数据分析：通过分析MR数据对移动网络的运行状态有一个全面的了解，快速有效定位网络问题，并给其他优化工作提供手段和依据数据业务及无线质量性能检查：通过日常优化工作中对网络的数据业务定期功能和性能核查，及时分析出数据业务功能使用及各项性能、参数和资源配置情况，确保用户使用数据业务时功能和业务性能均正常。无线资源调整：根据日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据的分析结果，并结合现网的无线资源现状对产生超忙和超闲小区的资源配置进行合理的优化调整，以解决因话务和信令信道拥塞、话务负荷高、半速率使用比例过高而导致的话音质量恶化、上下行链路失衡、小区间、双频网间话务失衡等严重影响用户感知的网络问题。室内分布系统和直放站优化：及时处理室分系统中的硬件故障、弱覆盖、干扰、容量受限等问题，以改善室内分布系统的覆盖性能、接入性能、室内外切换性能，以便提高网络质量和用户感知。天馈系统调整：通过对天馈线系统进行优化调整来逐步改善无线网络环境，降低网内干扰，提升网络服务质量和用户满意度。移动网网络设备软件版本和补丁的入网测试验证：对移动网网络设备软件版本和补丁的功能、性能进行测试验证，以测试其功能、性能和兼容性是否满足中国联通相关入网技术标准。日常网络优化报告：通过对日常优化工作和网络问题进行总结，积累网络优化工作经验，提高网络优化人员问题分析和处理能力。网优平台维护：监控网优平台系统运行状态，定期核查数据准确性，确保网优平台系统的功能正常，数据准确，为日常和专项优化工作提供可靠保障。其他临时任务：除日常网优工作外还需完成各项临时任务，以便及时响应集团公司和省公司的各项紧急调度工作、更好的配合其他部门完成需求统计和相关工作流程、响应市场需求和为经营一线提供支撑保障。网络优化工作例会：对网上存在的问题进行整理分析，对于重点问题应重点讨论并提出解决办法，确定需要完成的日期。无线网专项优化专项优化工作指通过全面的数据采集，结合系统性能、话务统计、网络参数和用户投诉等数据，进行较深入的系统分析，找出影响网络运行质量的根本原因，并制定、实施完整的优化方案，从而提高目标优化区域网络运行质量和用户满意度的优化工作，另外还包括为保证通信畅通，满足大规模突发性话务需求，针对重要活动和重大事件而进行的应急性网络优化。其特点为：一般以项目为单位，具有明确的网络优化工作目标，需要人员较多，需具备各种类型优化工程师；一般采用整体和局部相结合的方式进行，强调系统全面的优化，网络调整规模较大，涉及硬件、射频、和系统参数的重新配置等。专项优化工作可以分为由总部组织实施的跨省性专项优化、省分组织实施的省内专项优化、片区组织实施的区域性专项优化等。对于省内或片区的专项优化工作由各省级网络优化部门负责组织实施，并将省内的专项优化工作报备总部运行维护部；对于跨省的专项优化工作由总部运行维护部负责组织实施。无线网专项优化由A类人员负责本省无线网络优化专项的组织和方案审核；B类人员负责无线网络优化专项方案的制定以及重要的网络测试和调整工作；C类人员负责网络数据的采集、分析以及优化实施工作。无线网专项优化工作的主要内容无线环境优化：原则上1年至少开展1次无线环境优化，在现有的网络资源条件下，利用网优平台MR性能统计、配合DT\CQT测试以及网络参数调整，解决网络弱覆盖、过覆盖、上下行不平衡、干扰等无线环境问题。室内外联合优化：原则上1年完成1次室内外联合优化优化，优化时间45天。通过解决室内外硬件、语音覆盖、高层信号干扰、切换参数设置、室分信号泄漏、室外信号入侵、HSPA速率低等问题，保证室内、室外以及室内、室外结合区域的语音、数据业务的通信质量，提升用户感知度的目的。LAC区优化：对全网设置不合理的LAC区、RAC区进行重新调整，重点对LAC（RAC）边界进行合理优化调整，平衡网络负荷，以达到提高用户感知度的目的。高速公路优化：原则上1年完成1次高速公路优化,对高速公路沿线提供可靠优质的通信保障和良好的用户感受。高速铁路优化：原则上全网1年完成1次高速铁路优化，优化时间30天。应针对不同高速场景，如长隧道场景、短隧道场景、连续隧道场景等进行分析，并对不同场景制定相应的优化调整方案。2G/3G互操作优化：原则上全网1年完成1次2G/3G互操作优化工作，优化场景划分为3G覆盖边缘、3G连续覆盖内的弱覆盖区（覆盖空洞）、室内场景（包括室内静止、室内移动、室内外进出）、信号快速衰落场景（包括电梯、地下车库等）；业务划分为空闲模式、语音业务和数据业务通话质量优化：原则上全网2年完成1次话音质量优化，通过语音测试确定存在语音(含3G可视电话)质量的区域，集中解决包括单通、串话、回声、杂音、断续、时延、可视电话图像马赛克等语音质量问题，提高用户感知度。邻区优化：原则上一季度完成1次邻区优化，优化周期为10天。邻区优化不仅完善用户通话保持性，同时有效降低通话时的干扰，确保高质量的用户体验。重要活动保障：对于进行重要活动的区域和地理环境进行分析，确定优化范围。根据活动的性质和业务需求进行有针对性的优化，并在活动期间进行保障分场景优化：原则上1年完成1次分场景优化。在日常优化的基础上，对全网一些特殊区域按地理位置、建筑特征、话务负荷类型不同划分出各种场景：密集城区（高校、商场、高楼、车站、都市村庄、大型社区等）、一般城区、郊区及农村。根据优化的优先顺序，针对不同的楼域、特殊场所及不同的通信保障需求而采取不同的优化方案。天馈系统集中整治：原则上2年完成1次天馈系统集中整治。集中对影响网络质量的天馈系统进行检查和整改，改善和优化网络覆盖，提高网络质量。全网评估报告：要求每年进行2次，上、下半年各一次。全面了解网络状况和竞争性情况，为网络规划、网络优化及市场发展提供参考。工程优化验证：工程优化验证针对新建工程及相关站点和区域的优化验证工作，重点测试验证单站、簇和全网的工程优化效果。日常复杂问题升级：各省分公司按照当前网络长期不能解决的遗留问题分析定位，并制定相应的专项优化方案，开展针对性系统性。各省分公司进行工程建设和网络扩容等影响网络质量的重大调整工作时，如主城区网络调整规模达到或超过原网络规模的25%，原则上必须实施专项网络优化工作。各省网络优化中心应根据各地市实际网络规模，视具体情况确定。无线网工程优化无线网工程优化是与无线网络工程建设同步进行，或在工程建设完成之后短时间内进行的优化工作；目的是通过对工程规划设计验证、硬件安装的检查、基础数据的校验、无线参数及系统参数正确性的检查，确保工程的实施效果满足工程设计的预期效果，同时尽量降低工程实施对现网运行质量造成的影响。工程优化包括GSM工程优化与WCDMA工程优化。GSM工程优化主要由单站优化、片区优化和全面优化组成，WCDMA工程优化主要由单站优化、基站簇优化、全网优化组成。GSM工程的全面优化和WCDMA的全网优化由A、B、C类人员共同完成，GSM的单站优化和片区优化和WCDMA的单站优化和簇优化主要由B类和C类人员完成。WCDMA工程优化的主要工作内容单站优化包括基础数据和无线参数核查；导频覆盖测试；基站业务功能测试基站簇优化：在综合考虑RNC划分，基站地理位置，建设进度和测试路线选择等因素后，由10-20个基站组成基站簇，当簇内基站开通90%以上后，启动簇优化。簇优化工作内容是在覆盖，干扰，导频污染，切换等问题分析的基础上，对基站进行信号覆盖优化，干扰优化，导频优化和切换关系优化。全网优化：全网优化以簇优化结束为启动时间点，以完成验收指标为结束。综合考虑网络整体性能，并结合簇优化成果，重点关注簇间配置，越区覆盖及各项业务整体性能。主要工作重点为全网覆盖优化，接入性能优化，保持性能优化，语音和数据业务质量优化。通过全网路测分析的手段，评估和优化全网的无线性能，以使网络各项指标满足商用KPI的验收要求。GSM工程优化的主要工作内容：单站优化要求在新站开通后当天或当晚及时对新站开通区域进行路面DT和必要的室内CQT测试，及时纠正数据库错误，如邻小区错误、频率错误、重要参数错误等，及时解决新增基站硬件故障，保证割接区域的网络安全与稳定。在割接完成后尽快根据割接前制定的优化调整方案对当次割接区域相关的宏基站、微蜂窝进行优化，并对直放站或室内分布系统进行相应的调整，减少网内干扰和越区覆盖等。片区优化以交换机覆盖区域为单位进行片区优化，在割接完成后3周内完成各个片区的优化。优化后全网网络质量至少不低于割接前水平。全面优化全面网络优化是指通过集中大量的人力和物力，进行会战式的、高效率的优化，全面优化应主要基于MR数据，并以DT/CQT数据、话务统计、用户投诉等作为辅助手段为基础展开。方案至少应包括下列各项内容：硬件故障排查、全网覆盖优化、无线参数的核查与优化、资源利用率优化、LAC区边界优化、GPRS优化。工程优化中GSM与WCDMA的共性工作内容网络建议对全面优化之后网络内仍然存在的问题进行分析，提出解决方案及建议。并对现网存在的质量最差的指标或者区域提出优化建议。阶段性验证分公司每一步网络优化方案实施完成后，均应密切监控阶段性的系统性能指标、网络告警信息和用户投诉信息等情况，结合DT/CQT和测量报告信息，对网络进行测试和评估，验证方案实施效果，和预先制订的优化目标进行比较。比较过程中既要充分考虑到网络性能指标的改善情况和话务量的变化，同时还应重点关注用户投诉信息和用户满意度的变化。如果不能达到预先制订的优化目标，应重新对网络进行测试分析并制订新的优化方案，直至达到预期目的。优化工程总体验收省级分公司需要对网络优化工程质量进行验收考核。考核基于对本次工程优化前后网络质量对比评估结果，要求满足《工程验收标准》中的网络质量指标要求。无线网全网质量评估全网质量评估是指通过测试、全网指标的统计分析等手段，评估实际网络的性能运行状况，以提升用户实际感知为目标，确定重点优化方向的工作。全网质量评估工作内容为：定期开展网络质量评估工作，及时掌握无线网络变化情况及和竞争对手的网络对比情况，及时提供给工程建设、市场、客服等相关部门。网络评估手段可以采用系统分析评估、测试评估、MR评估等多种形式。全网质量评估的组织和方案审核由A类人员完成，具体实施由B类和C类人员完成。

无线网络优化工作的流程无线网日常网络优化流程如下：无线网日常网络优化流程中关键环节的工作内容如下:指标和告警监控主要涉及全网指标监控、问题小区指标监控、性能指标门限和设备告警监控、设备重大告警监控等四类工作。用户投诉的处理结果在规定的时限内回复客服部门。每日对TOPN小区的排列结果进行分析，对于连续出现5日以上的TOPN小区要重点关注及早优先解决。日常优化需要分析的GSM网络MR数据包含上、下行无线链路测量数据，包括：手机的接收质量，手机的接收电平，手机的发射功率，基站的接收质量、基站的接收电平，TA等能反映无线环境信息的数据。日常优化需要分析的WCDMA网络MR数据包含频内测量（FDD的频率内6类事件报告）、频间测量（6类事件报告）、系统间测量（4类事件报告）、UE将在压缩模式序列的间隙执行GSM测量、业务量测量（4A、4B）、质量测量（下行传输信道BLER、时隙SIR（TDD））、UE内部测量（UE发送（Tx）功率、UE接收信号强度功率（receivedsignalstrengthpower，RSSI）、UERx-Tx时间差、UP测量（定位）。日常优化需借助现网运行的室内分布系统监控系统、网优平台等支撑手段并结合用户投诉内容和分类，对于信源、馈路、覆盖区域性能进行监控，同时对指标、参数、投诉、告警、测试等数据进行分析，重点关注与覆盖、话务、资源、质量相关的指标，对综合指标异常的室内分布系统进行分析。对指标监控和告警管理、日常投诉和DT、CQT测试、MR数据分析、数据业务和无线质量性能检查、室分系统监控等人员发现的网络问题进行详细分析和分类，形成问题小区列表。方案制定：综合各方面监控数据，分析问题小区具体情况，制订详细的优化解决方案。方案实施：根据制订的优化解决方案，对无线网络相关参数、天馈系统等进行调整，调整实施过程由运维人员执行，如果必须由网优人员执行，应由运行维护人员进行授权确认，在实施过程中应高度重视网络安全问题。优化效果验证：优化方案实施完成后，应密切监控系统性能指标和网络告警信息、用户投诉信息等情况，对网络进行测试和评估，验证方案实施效果。基站数据管理包括的数据分为基站类、小区类、拉远RRU类、天线类和其他共五大类。参数管理包括的无线参数分为两大类：公共类参数，性能类参数。日常优化需对日常优化工作情况进行周期性总结，对网络质量进行分析评估并对问题处理情况进行汇总。无线网络专项优化工作流程如下：无线网专项网络优化流程中关键环节的工作内容如下:项目启动：明确项目组织架构、计划及资源初步需求。数据收集：按项目需求对OMC、DT、CQT、投诉或MR等数据进行采集。现网评估：对网络进行全面评估，包括网络性能（MR、KPI评估）和现场测试(DT和CQT测试)，全面掌握网络的运行现状。确定优化范围和目标。根据市场需求、网络状况及资源状况合理制定优化范围和优化目标。以此为依据细化项目计划和资源需求。问题定位：通过对网络系统重要参数分析、硬件和告警分析、话务量和KPI分析、频率资源分析、空中干扰分析以及MR语音质量分析等多种手段，定位问题并形成问题跟踪表。制定优化方案：对问题形成优化方案。对非优化类问题提交相关部门解决。优化方案实施：按既定的优化方案组织资源实施。对无线网络相关参数和网络结构、天馈系统、系统参数配置等进行调整，调整实施过程由运维人员执行，如果必须由网优人员执行，应由运行维护人员进行授权确认，在实施过程中应高度重视网络安全问题。优化结果验证：网络优化方案实施完成后，应密切监控系统性能指标和网络告警信息、用户投诉信息等情况，对网络进行测试和评估，验证方案实施效果。网络评估及验收：根据方案实施后的评估结果与预先制定的优化目标进行对比，对比过程中既要充分考虑到网络性能指标的改善情况和话务量的变化，同时还应重点关注用户投诉信息和用户满意度的变化。如果不能达到预先制定的优化目标，应重新对网络进行测试分析并制订新的优化方案，直到达到预期目的。优化报告：优化报告内容应包括：无线网络优化方案和实施过程，系统参数记录（前后对比），优化前后网络指标对比情况，无线网络优化过程中出现的问题和得出的经验。另外，每次优化工作完成后，应对优化全过程进行总结，完成无线网络优化技术总结报告存档备查并向上级主管部门报告，同时作为下一次无线网络优化资料无线网GSM工程优化工作流程如下：无线网工程优化流程中关键环节的工作内容如下：网络优化人员要参与建设部门工程建设或重大网络调整的方案制定工作；根据建设部门基站选址的进度情况，对选定的站址各项基础数据进行确认；在新增站址确认比例达到80%的情况下，应开始频率规划的方案制定工作；在有新站割接入网的情况下，优化人员应开始单站及周边区域的优化工作；新增基站割接入网比例达到90%时，应进行全网翻频割接工作；翻频后开始包括参数优化在内的全面优化工作；在全面优化工作告一段落时，组织对全网优化效果的验证工作；通过验证达到优化效果并且不存在重大遗留问题的情况下，进入日常优化阶段；如果未达到优化效果或者存在重大遗留问题，应重新制定优化方案，重新组织全面优化，或通过专项优化的方式解决问题。无线网WCDMA工程优化工作总流程如下：无线网WCDMA工程优化核心内容包括三个方面：单站优化、簇优化、全网优化，以下分别说明：单站优化工作流程：单站优化关键工作环节内容如下：基站检查及参数收集基站状态的检查,包括站点是否存在告警,是否闭塞,小区HSPA功能是否激活,其它各个网元(MSC,SGSN,GGSN,PDN服务器,传输)是否正常,一旦有异常现象和故障出现,需要立即分析排除.导出RNC配置数据表,包括基站的各种基本配置数据(LAC,RAC,CELLID,频点,扰码,CPICHPOWER,邻区等等)提供给网络优化工程人员进行单站验证.选择测试路线：测试路线尽量经过待测基站的覆盖区域，尽可能跑全待测基站周围所有主要街道，测试路线尽量考虑当地的行车习惯，减少过红绿灯时的等待时间问题确认：确认是否满足规划与OMC配置一致，满足侧进行下一步业务测试，否则，重新配置OMS数据。业务测试UE空闲模式下的参数检查：频率和扰码是否和规划数据一致，LAC/RAC是否和规划数据一致，小区选择和重选参数的设置，邻区列表是否与规划数据一致导频覆盖测试：检查Scanner接收的CPICHRSCP和CPICHEc/Io是否异常，检查是否存在功放异常，天馈连接异常，天线安装位置不合理，周围环境发生变化导致建筑物阻挡，硬件安装时天线下倾角/方位角与规划不一致等问题基站业务功能测试：语音业务测试，可视电话业务测试，R99和HSPAFTP数据业务测试结果输出业务测试内容是否满足要求，满足侧进行下一步，否则，重新定位问题，返回规划测试线路进行新一轮的优化。输出单站验证测试报告簇优化工作流程：簇优化关键工作流程如下：簇优化准备工作簇划分完成，并且簇内已开通并通过单站验证90％以上的基站完成簇内测试路线的规划簇内站点的邻区配置已完成定义优化过程中允许进行的调整手段簇优化工作开展前需要输入的文档：站点勘查和设计报告，单站验证报告，站点工程参数表，OMCR配置数据优化工作测试准备完成初始簇优化覆盖测试簇划分方法：每个簇包含10~20个基站，不宜过多，簇和簇之间的覆盖区域有所重叠测试路线应经过簇内所有开通站点簇内的交通干道和高速公路应选择如果簇边界的站点属孤岛站点，这些站点附近的测试路线应选择RSCP>-100dBm的路线如果簇边界的站点属孤岛站点，这些站点附近的测试路线应选择Ec>-100dBm的路线测试路线应与相邻簇有重叠区域测试路线尽量避免经过未开通站点区域，以保证测试路线的连续覆盖测试路线应标明车辆行驶方向簇优化问题分析簇优化问题分析主要包括主导小区分析、覆盖分析（RSCP，Ec/Io）、导频污染分析、干扰分析、邻区分析、软切换分析、接入问题分析、掉话分析等。提出优化建议，执行优化建议，验证优化建议，是否满足要求，满足侧进行下一步，否则，返回问题分析进行新的一轮优化。提交簇优化报告，同时输出参数和天馈调整工单以及工程参数更新全网优化工作流程：全网优化关键工作内容如下：全网测试通过全网路测分析的手段，评估和优化全网的无线性能，以使网络各项指标满足商用KPI的验收要求对全网无线性能评估不满足要求的，应分析问题原因，提出优化建议并执行和验证，直到问题解决。全网优化报告：输出优化报告包括对簇交界及RNC边界处进行优化效果，解决的问题汇总、经验。关键KPI性能指标的分析等。

无线网络优化作业计划实施网络优化作业计划的目的是为了保证网络优化工作的有序开展，保证网络优化能达到预期目的。网络优化作业计划的编制由各省级分公司网络优化部门（或地市级网络优化部门）按照总部运行维护部规定的要求进行编制。网络优化作业计划下达后，必须保质保量完成，不得任意更改，如需要调整或增加内容，须批准后才能实施。为确保网络优化作业计划的实施，应安排必需的网络优化人员和配备足够的网络优化工具、仪表及交通车辆。各省级分公司网络优化部门应定期自查网络优化作业计划的执行情况，进行分析和总结，不断提高作业计划的完成质量。各级网络优化作业计划的执行监督、检查和考核由上级网络优化部门和运行维护部门负责。各省级分公司无线网络优化作业计划大纲详细内容参见下表.

第三方网络优化服务管理办法第三方优化服务的范围第三方网络优化公司所承担的网络优化服务内容包括室分优化、天馈调整、全网测试评估和工程优化验证；第三方网络优化公司应在规定的网络优化工作范围内从事网络优化工作；各省级分公司网络优化部门针对不同范围的优化服务项目进行实施管理。第三方优化公司的资质要求第三方优化公司的基本资质要求第三方网络优化公司必须是国内正式注册的服务性企业，具有法人资格，具有国家认证部门颁发的有效期内有关通信行业技术服务的资质证书。第三方网络优化公司必须具备从事网络优化工作的能力、丰富的经验、稳定的组织机构、充足的技术队伍、良好的信誉和足够的经济实力，满足网络优化项目实施所需的各项条件。第三方网络优化公司应提供公司规模、成立年限、公司内专业从事网络优化项目的人员数量、专业背景及经验、以往及目前承担的网络优化项目及客户证明等文件，并保证所提供的资料真实可靠。如存在弄虚作假行为，取消其在联通系统内进行网络优化服务的资格。第三方网络优化公司应配备项目所需的交通工具、通讯工具、网优软硬件和工具仪表等，并保证各类工具专项专用，在没有得到分公司同意的情况下，不得将仪表、设备等专属该优化项目的工具转移到其他项目中去。第三方网络优化公司应具有完备的网络优化服务管理制度，安全承诺和考核细则。第三方优化服务的取费原则各级分公司网络优化部门在选择第三方优化队伍进行网络优化时，应针对不同级别的优化服务及第三方队伍的资质级别采用不同的取费标准。各级分公司网络优化部门应细化优化范围、优化目标、优化工作量、车辆仪表配置数量、优化时限等各项内容，以人工成本、各项管理费用、合理利润等分项内容分别确定优化服务费用标准。第三方优化公司的使用原则中国联通现有网络的优化工作应遵循以公司自有的优化队伍为主、第三方网络优化队伍为辅，逐步减少使用第三方网络优化公司的原则进行。对于网络问题的分析定位、优化方案的制定、优化效果的验收等技术性工作原则上必须由分公司的优化队伍负责；第三方网优公司仅承担大规模的集中优化与测试验收、个别专项优化工作中大量的DT/CQT、天馈调整等，需要占用大量人力物力的非技术性工作。对第三方优化公司的管理各级分公司网络优化部门应从资质审核、合同签订、优化目标、日常要求，和结果考核等几方面加强对第三方优化公司的管理。各省级分公司网络优化部门应严格按照本规程中规定的相关标准，在选择第三方网优公司时对其资质进行审查，不得选用不符合标准的公司。应在通过资质认证的单位中进行选择，并根据公司招投标管理办法确定第三方网络优化公司。具体网络优化项目合同由各省级分公司网络优化部门与第三方网络优化公司进行签订。合同格式要符合公司的合同规范，要符合国家有关的法律、法规要求，必须对网络优化项目和要求进行详细描述，数量较多时应进行编号，同时写清工作总量、单价和总价。合同应包括以下主要内容：双方职责分工；网优项目实施的范围及地点；网优项目的具体内容和技术要求，以及双方的分工界面；网优项目的目标要求及主要KPI指标；明确第三方在网优项目执行中提供培训的详细内容；对第三方网络优化公司配备资源的要求（包括具备相关技术资格证书与经验人员的数量、车辆、软硬件及仪表工具等）；考核细则及验收标准；安全生产要求及责任，保密条款；仪器仪表租用条款；网优项目实施的时间范围及终止条件；网优项目费用标准及结算办法；违约责任及罚则；意外事故及不可抗拒力；争议及仲裁；其他需要说明的事项网络优化工作应从网络角度出发，须注重网络整体结构、网络资源配置、网络性能和服务质量，不为单一的指标盲目地进行优化工作，而应以全面地提供整体最优的网络服务质量为目标。优化项目工作开始前，第三方网优公司应配合分公司在服务合同中制定具体项目目标，项目目标应分为总体优化目标和阶段目标，阶段目标一般为月度优化目标。项目目标应包括网络关键指标、用户投诉解决完成情况、作业计划完成情况、项目管理、对分公司人员培训等方面进行考虑。各级分公司网络优化部门根据优化区域的网络情况，确保第三方网优工作的效果，制定相关的考核依据和标准，并在项目启动时根据当地的实际情况及时对考核内容及考核比重进行修改。网优工作过程中，各级分公司网络优化部门应在以下几个方面做好对第三方优化公司的管理：优化前准备工作。第三方网优公司在项目优化前应对用户投诉热点，网络中存在的难点问题，以及基础数据进行收集，并认真对数据进行分析，提交网络评估报告，并经过分公司审定，第三方网优公司在审定意见的基础上，对网络问题进行定位，并根据网络实际情况制定网络优化方案。优化工作过程中，第三方网优公司应详细记录优化工作内容，应每周向各级分公司网络优化部门提交一份优化报告，内容包括本周网络优化工作总结，对本周指标的分析以及与上周的对比。描述本周主要开展的优化工作，以及本周优化案例分析。并根据本周的工作进展和工作情况制定下周优化工作计划。第三方网优公司应每月提交一份网络质量分析报告，对上月网络质量、优化工作开展情况、存在的问题进行分析和总结，并对存在的问题提出改进措施或建议。第三方网优公司在项目执行过程中发生重大事件应及时进行上报，并提交相关的故障报告，对事件进行分析总结，避免类似的情况再次发生。优化工作进行中，第三方网优公司与各级分公司网络优化部门应针对项目管理问题、网络问题等召开项目协调会，对发现的问题进行讨论，对疑难问题进行分析，整理出相关的案例分析报告，为各级分公司网络优化部门提供技术经验交流。优化工作结束后，各级分公司网络优化部门根据验收规范对服务成果进行确认，对第三方网优公司在优化工作结束后上交的文档进行检查，双方应召开一次总结大会，对网优工作的执行情况、经验与收获、存在的问题进行深刻剖析。各省级分公司网络优化部门应根据本省的具体情况制定网络优化项目考核验收细则，对第三方网络优化公司的工作量及工作效果进行具体考核。对于工作效果远不能达到项目合同要求的第三方网优公司可终止其项目执行，按照合同罚则进行处理，并取消其今后在联通公司从事网络优化工作的资质。各级分公司网络优化部门应按照网络优化项目目标要求，从网络KPI指标、参数合理性、频率合理性、用户投诉处理、DT/CQT指标、用户感知度、日常工作管理，人员培训等各方面对第三方网优公司进行评分，并依据每个方面的不同的考核权重，最终得出对第三方的综合考核结果。注重实际用户感受，规范的网络优化体系等方面，对第三方网络优化公司进行重点考核。各省级分公司网络优化部门应建立第三方网络优化公司项目执行情况档案，其主要内容应包括：资质情况、网络优化区域、人员配备情况、通信方式、考核情况等。

第三篇核心网篇核心网优化工作开展方式总体要求核心网优化基于信令和参数开展，各省级分公司要以信令采集和问题汇总等方式为出发点，通过调整参数、提出新软件版本或补丁，发现问题、分析问题、解决问题等手段，以专项优化和日常优化相结合的方式部署核心网优化工作。核心网日常优化工作移动核心网络日常优化的目的是通过对核心网网络质量和业务质量方面的监控和数据采集、分析和汇总，及时发现网络存在的问题，为专项优化工作提供基础数据，保障移动核心网络安全高效运行。核心网优化日常工作的开展方式：由各地市的网优人员定期开展针对本地区网络质量的日常优化工作。日常优化工作以网优作业计划为主，同时要完成下文所要求的相关内容。核心网优化日常工作的内容和要求日常网络监控与分析日常网络质量监控与分析主要关注全网层面的网络质量相关指标。通过收集和分析核心网网络和业务性能统计报告，监测网络运行状态，对日常网络运行质量进行合理评估和分析，另外对核心优化工作的效果进行跟踪验证。日常网络性能优化根据核心网运行分析评估结果，涉及单个设备的单个性能指标问题，制定核心网日常优化解决方案，并及时组织方案的实施；涉及全网或局部网络的指标问题，见后核心网专项优化工作要求。该项工作要求如下：核心网日常优化实施，必须制定完备的调整方案和实施详细步骤。调整方案的实施，网优人员不得在不告知维护人员的前提下独立操作。在实施操作过程中要严格遵守移动网络维护规程、移动网络优化规程等相关规章制度的要求。对于因优化实施操作对网络造成的影响后果，同样要承担责任。调整方案实施后，要及时进行效果验证并文字记录。配合无线网络优化进行核心侧优化调整工作及时了解无线网络优化情况全力配合无线网络优化调整方案中涉及核心网络优化的部分实施组织开展网络、业务测试和评估。定期对核心网电路域和分组域的业务质量进行评估测试，及时掌握核心网络业务质量变化情况。定期组织核心网络优化工作例会，并参加无线网络优化工作例会，对核心网上存在的问题进行整理分析。定期编制核心网络优化分析报告，并组织讨论。及时对网络存在的问题进行整理上报。检查、更新网络优化历史数据和资料。对网优工作的日常资料、基础数据和文档及时进行检查、核实、更新和归档管理，确保网络数据和网优资料的准确。设立网优基础资料库，专人更新管理资料库的具体内容，包含网元资料、网络拓扑资料、号码资源归属资料等等。定期汇总核心网网优问题并及时跟踪处理，建立并维护网络核心网络优化经验库要以月为基础，定期汇总核心网网优问题，并对未解决的问题及时跟踪处理，对重大疑难问题集中力量进行攻关。建立并维护核心网优化专家经验库，对典型优化方案和解决过程进行记录整理。专家经验库包含核心网专项优化方案、疑难问题的处理解决方案，网络重大调整方案、具有推广意义典型的问题分析解决方案等。提出核心网优化支撑系统的功能需求参与核心网络优化支撑系统建设方案的制定并配合实施，提出核心网络优化支撑系统功能需求。结合日常核心网优化工作的内容和流程，对可借助支撑系统或工具等手段完成的相关部分及时总结，提出对网络优化支撑系统的功能需求在使用网络优化支撑系统的过程中，注意总结问题并提出核心网优化支撑系统的功能模块改进意见。核心网专项优化工作核心网专项优化是针对核心网网络质量、业务质量的提升而采取的阶段性、专题性的优化工作，专项优化工作立足于对核心网网络、业务方面普遍性问题的集中解决，立足于对重点业务需求或重大活动的网络质量保证和提升。专项优化的工作组织与开展方式根据专项优化对象的涉及范围，专项优化工作可以分为省内的专项优化和跨省的专项优化两类。对于省内的专项优化工作由各省网络优化部门负责组织实施，并将省内的专项优化工作报备总部运行维护部。对于跨省的专项优化工作由总部运行维护部负责组织实施。专项优化的工作内容和要求核心网专项优化工作侧重于解决移动核心网络以下几个方面的问题：影响业务开通与运行的问题、影响网络运行安全的问题、网络结构与资源利用不合理的问题、影响网络进一步演进的问题。核心网专项优化工作的项目主要包括如下实施方向：业务质量优化，基于用户感知的角度，细分具体业务类型，对网络使用质量进行优化。网络资源优化，例如核心网网元物理/逻辑资源优化、计费资源优化、信令网带宽利用评估和优化、话务网带宽利用评估和优化等。网络结构的调整和优化，以符合总部规范和实际业务发展需求为目标，实现网络连接方式（包括移动网内、移动网与其他业务平台）、网络拓扑结构、传输路由设置的优化。网络路由设置优化，包括信令路由、话务路由、IP路由设置的优化，达到路由设置合理清晰、现网资源利用高效等目标。网络安全机制的优化，包括核心网网元安全冗余设置、IP网络的网络安全、防入侵和防攻击、防用户信息被窃取等方面进行评估和优化。网络参数优化，包括移动网各类电路域、分组域核心网元参数配置优化，例如电路域软交换设备系统参数配置（鉴权参数、寻呼策略参数、VLR参数、MAP参数、A接口关键参数、放音参数等）。联合优化，从全程全网的角度，为了实现移动网端到端业务质量的提升，而实施的无线网、核心网共同优化。核心网专项优化工作要遵循如下基本要求：专项优化工作要作为独立的项目进行实施。每个项目要成立专项优化项目组。专项优化必须要有科学的、可操作的技术方案和实施方案，技术方案要求给出明确的优化目标、技术原理、技术手段、验证评估手段；实施方案要有详细的组织安排，包括人员和进度安排。在优化试点实施过程中要保证网络的安全性，参数的修改及其它任何调整工作都要制定实施计划，严格按照计划进行操作实施。对于专项优化效果的长期验证要结合到日常优化工作中去。核心网专项优化工作开展需要遵循如下工作流程：项目策划和网络评估：完成专项优化团队组建（优化团队成员要包含维护人员）、优化工具的配置；进行网络数据收集和评估；优化目标确定和计划制定：确定专项优化目标，并根据时间要求制定相应的实施计划；数据采集分析和方案制定：通过话务统计数据、用户投诉数据、信令跟踪数据等网络数据的采集和分析，定位网络问题，制订详细的优化解决方案；优化方案审核：由网络优化工作负责人组织审核，应充分听取运行维护人员的意见和建议，优化方案只有经审核批准后方能实施；优化方案实施：根据制订的网络优化方案，对需要调整的网络参数和配置进行调整，调整实施过程由运维人员执行，如果必须由网优人员执行，应由运行维护人员进行授权确认，在实施过程中应高度重视网络安全问题。优化结果评估：优化方案实施完成后，应密切监控系统性能指标和网络告警信息、用户投诉信息等情况，对网络进行测试和评估，验证方案实施效果。根据方案实施后的评估结果，和预先制订的优化目标进行比较。优化总结报告：专项优化工作完成后，应对进行总结并完成总结报告存档、向上级主管部门报告。优化报告内容应包括：网络优化方案和实施过程，系统参数修改记录（前后对比），优化前后网络指标对比情况，网络优化过程中出现的问题和总结的经验。

核心网优化关键工作要求核心网参数管理工作要求核心网网元参数管理的目的、范围及职责。网元参数设置的是否规范、合理，直接决定了网络功能的实现、信令流程的规范性及信令参数的准确性。网元参数的修改属于全局性优化，涉及范围和影响面积较大，因此各级网络优化部门对核心网网元参数的管理，是在保障网络安全运行情况下有效地提升业务质量和用户感知。核心网网元参数的管理主要涉及核心网重要网元MSCS、HLR、GGSN、SGSN四中设备类型，根据总部下发的参数指导手册中参数的分类，我们主要进行网元功能参数、业务功能参数、网元信令参数等的管理。为了保证网元参数设置的合理、准确，在网元参数管理中：应负责建立本省核心网网元参数数据库，并对数据库进行日常维护和定期更新；应负责参数修改方案的制定、修改及修改完成后的验证测试及效果评估；应负责网元参数的定期核查和重大网络调整后的网元参数的核查；各级网络优化部门要对核心网网元参数进行定期核查和按需核查。为保证核心网正常、稳定运行，各级网络优化部门要对核心网网元参数进行定期核查，其中建议每季度核查一遍纳入总部统一管理的网元参数。为保证重大网络调整后核心网网元参数的正确性和完整性，各级网络优化部门要在重大网络调整后对核心网网元参数进行核查。软硬件版本及补丁升级后的参数核查。在软硬件版本及补丁升级完成后3天内，核心网网元参数核查人员要完成对升级网元的参数核查工作；并进行详细记录，同时做好后期业务影响的跟踪和分析工作。设备入网前的参数检查。在新设备入网前，核心网网元参数核查人员要完成对新入网网元的参数检查，要求参数设置与规范一致。核心网网元参数的修改要求核心网网元参数的优化是整个核心网优化的基础，通过参数的调整可以达到网络功能实现、资源负荷均衡、业务质量优化等；因此在核心网网元参数调整中应站在端到端业务质量的角度分析网元参数调整所带来的影响，慎重实施。参数调整工作应保证网络安全和业务正常使用。具体流程说明：优化人员制定参数调整方案，要求调整方案中必须包括参数调整目的、具体涉及的网元、参数调整前后取值、参数调整的影响范围、参数调整的详细步骤、详细的验证方案、调整失败的倒回方案等；优化和维护人员应共同从优化的可行性、安全性、有效性等方面进行方案审核，如果不能通过则重新制定方案；方案审核通过后，相关人员根据优化方案形成参数调整工单，工单中至少应包括参数调整对象，调整值，调整目标，调整时间计划，并且负责组织人员实施参数调整，验证测试；验证测试通过后，优化人员评估方案实施是否有效，是否达到预期目标；如果没有达到预期目标，则分析原因重新制定参数调整方案；如验证测试失败，倒回原配置参数，并分析原因重新制定参数调整方案；优化人员持续观察并评估方案实施效果，形成优化评估报告并对相关文档进行记录。优化方案实施中，应密切监控系统性能指标和网络告警信息、用户投诉信息等情况，对网络进行基本业务测试和针对性业务测试来验证网络的安全性和参数修改是否有效。参数修改的具体测试要求如下：参数修改前进行针对性测试在有条件的情况下保留信令跟踪流程及详细解码结果；参数修改后进行基本业务测试：验证现有2G/3G基本业务是否受到负面影响；针对性测试：验证参数修改是否达到预期目标，在有条件的情况下保留信令跟踪流程及详细解码结果；比较参数修改前后针对性测试的信令跟踪结果，并持续观察网络性能指标的变化情况。对于和计费相关的参数修改，在实施前和实施后与计费部门沟通联系，确认实施后话单的准确性。核心网网元参数数据库的管理要求网元参数数据库的建立各分公司要以省为单位建立网元参数数据库并且每月对数据库进行备份，备份数据库保存周期为两年。其中网元参数数据库主要包含网元参数设置记录、核查记录、修改记录。网元参数设置记录应按照总部下发的参数指导手册对本省所有入网MSCS、HLR、SGSN、GGSN网元的网络功能参数、业务功能参数、网元信令参数进行记录，并且在记录表中应包含网元设备版本信息及相关容量信息、记录日期等。网元参数核查记录包括定期核查、网络重大调整核查及核心网网元入网前网元参数检查的记录，记录内容包括核查日期、核查网元、核查目的、核查内容、核查人员、核查结果等。项目核查日期核查网元核查目的核查参数内容核查人员核查结果12345678910参数修改记录要求填写及时、准确，在参数修改完成3天内完成参数修改记录的更新。参数数据库的修改记录要求分公司记录所有网元参数的历史修改情况，具体包括修改前后参数的原值和现值、修改原因、修改日期、相关修改文档的记录、修改依据、参数修改人员等。项目参数名称涉及网元厂家参数取值修改日期问题是否解决相关文档资料修改前修改后12345678910核心网网络质量问题、网络优化问题汇总上报工作要求为了保证中国联通移动通信网高质量、高效率运行，及时发现和解决影响业务质量及网络优化相关的问题，要求下级网络优化部门对现网网络优化工作中发现的问题定期汇总上报给上级网络优化部门。现网网络优化问题汇总上报及反馈制度采取总部和省分公司两级的汇总及跟踪处理管理方式，定期汇总逐级上报的网络优化问题包括核心网优化问题、无线网优化问题、网络优化支撑系统等问题。总部运行维护部负责对省级分公司上报的问题进行汇总，协助省级分公司处理跨省的网优问题、重大疑难问题、涉及厂家软硬件版本等问题，及时督促网优问题的解决，定期向省级分公司公布问题解决情况，整理各省有价值的网优问题，建立全国性的网优问题案例库。各省级分公司网络优化部门负责对省内的网优问题进行分析汇总，将跨省的网优问题、重大疑难问题、涉及厂家软硬件版本问题和具有重要参考价值的问题向总部进行上报。负责协调相关部门和厂家制定解决方案，针对问题进行闭环管理，定期在省内公布问题解决情况，建立省内的网优问题案例库。各地市级分公司网络优化部门负责按月向省分公司上报本地网优问题，要求严格按照网优问题模板进行上报，不仅要上报新出现的网优问题，而且要上报未解决问题的解决状态。网络优化问题根据问题影响业务的程度可以分为：影响业务运行（影响业务基本使用）、影响业务质量（业务可以使用，但质量受影响）、影响用户感受（不影响业务使用和质量，但会导致用户感受变差）、不影响业务（业务不受影响，但影响运行维护和资源负荷）。网络优化问题根据问题产生的来源主要包括以下几个方面：参数配置与实际需求不匹配的问题；网络和设备的规范性问题；现网设备的软、硬件版本问题；设备厂商的网络优化服务质量和技术支撑问题；网络优化支撑系统在日常建设和系统维护过程中发生的各类问题；由于网络资源分配不合理导致的网络质量和服务质量问题；由于网络结构设计不合理而影响到网络发展和演进问题；由于网络安全措施落后而导致的网络运行安全或质量问题；影响全程业务质量与无线网相关的问题；各省级分公司网络优化部门应指定专人负责按月对辖区内网络优化问题进行汇总、分析和处理，并按总部运行维护部要求填写《中国联通移动网络优化问题汇总上报表》每月进行上报，同时按季度向总部上报本省处理的网络优化问题汇总情况。对于重大问题，省级分公司网络优化部门应及时上报总部运行维护部。各省级分公司网络优化部门对于网优问题要进行闭环管理，问题关闭后要形成网优问题分析报告，分析报告应当包括问题的详细描述、问题原因分析、问题的解决方法和处理结果、经验总结。总部运行维护部及各省级分公司网络优化部门对于具有典型参考价值的网优问题建立网优案例库，各省级分公司网络优化部门负责省内优秀网优案例的评选，按季度上报到总部运行维护部。核心网优化作业计划核心网实施网络优化作业计划的目的是为了保证核心网优化日常工作的有序开展，保证网络优化能达到预期目的。网络优化作业计划的编制由总部运行维护部各省级分公司网络优化部门（或地市级网络优化部门）按照总部运行维护部规定的要求进行编制。网络优化作业计划下达后，必须保质保量完成，不得任意更改，如需要调整或增加内容，须批准后才能实施。各级网络优化部门应定期自查网络优化作业计划的执行情况，进行分析和总结，不断提高作业计划的完成质量。各省级分公司核心网络优化作业计划大纲详细内容参见下表

第四篇网络优化支撑系统及工具篇网络优化支撑系统管理办法总则中国联通网络优化支撑系统是中国联通运行维护支撑系统的重要组成部分。随着中国联通省级网络优化支撑系统的逐步建成、使用，迫切需要加强对网络优化支撑系统的管理工作。为保障网络优化支撑系统安全、可靠、高效地运行，充分发挥网络优化支撑系统的支撑作用，特制定本办法。制定本管理办法的目的是为了更好的指导省分公司充分应用网络优化支撑系统，使网络优化支撑系统能够在日常网络优化工作中起到重要的支撑作用，提高网络质量分析水平，提升优化工作效率和工作质量,同时保证网络优化支撑系统处于最佳运行状态，真正做到数据采集自动化、处理标准化；流程管理精细化；数据分析智能化，以满足对移动通信网网络优化工作的需求。中国联通网络优化支撑系统分为总部网络优化支撑系统、省级网络优化支撑系统二级体制。总部网络优化中心建设一套总部网络优化支撑系统，各省分公司建设一套省级网络优化支撑系统，全省数据集中在省公司系统管理，地市公司通过远程终端方式应用系统以支撑地市网络优化工作。总部网络优化支撑系统实现全网网络质量、网优效果分析、考核等功能。省网络优化支撑系统实现省内网络质量评估、分析与日常优化、考核等功能。网络优化支撑系统由以下系统组成：总部网络优化支撑系统、省级网络优化支撑系统、网络优化支撑系统操作维护终端、MR数据采集系统及传输系统、数据传输网（DCN）等。组织机构及职责网络优化支撑系统归口于总部运行维护部网络优化中心管理。总部运行维护部网络优化中心职责:负责制定全国网络优化支撑系统相关管理办法和技术规范并组织实施。负责指导全国各分公司做好网络优化支撑系统建设、维护管理和推广应用工作。负责总部网络优化支撑系统建设、维护管理工作。负责制定全国网络优化支撑系统相关工作的考核办法，负责对全国各省分公司的日常考核工作。负责全网网络运行质量技术分析，编制有关网络运行状况的月报、年报以及各种临时报表，制定移动网络质量提升方案，使用有效手段提升网络质量。组织制定网络优化支撑系统安全防范措施。各省级分公司网络优化中心职责:负责制定省内网络优化支撑系统相关管理办法和技术规范并组织实施。负责指导省分公司和地市分公司做好网络优化支撑系统的建设、维护管理和推广应用工作。负责制定省内网络优化支撑系统相关工作的考核办法、组织实施考核工作。负责移动网网络质量技术分析，编制有关系统运行状况的日报、周报、月报、年报以及各种临时报表，制定移动网络优化方案。负责制定网络优化支撑系统维护作业计划，并定期组织网络优化支撑系统设备维护工作的检查，指挥和协调设备故障处理，及时解决网络优化支撑系统运行过程中出现的硬件和软件问题。负责网络优化支撑系统的软件版本和补丁管理。负责制定网络优化支撑系统安全防范措施。负责网络优化支撑系统的用户安全管理，细化分权分域账号管理。各地市级分公司网络优化中心职责：参与省内网络优化支撑系统相关管理办法和规范的制定工作，并按要求实施。配合省分公司完成网络优化支撑系统的维护管理工作，包括日常维护、故障处理、软硬件升级和打补丁等工作。按照持续性优化要求充分利用网络优化支撑系统功能，完成并提高本区域日常网络优化工作。负责本地市基础数据导入、更新和数据保障工作。负责本地市性能统计数据、无线参数数据和MR数据的保障工作。系统应用要求省和地市网优中心应以网络优化支撑系统为支撑，完成《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度》要求的日常网络优化、专项网络优化以及网络优化考核等工作。日常网络优化工作要求：基础数据管理在日常网络优化工作中，当基站、直放站、小区、天线等基础数据发生变更的情况下，网络技术人员应根据每日优化工单执行结果及时更新网络优化支撑系统中的基础数据库。定期完成基础数据管理的作业计划。基础数据详细内容参见附表一。参数管理网优技术人员通过对无线参数的有效管理，可以确保小区公共参数和性能参数的准确性，以保障无线网络中的各项参数设置更符合实际需求。在日常网络优化工作中利用网络优化支撑系统每日完成无线参数数据库日常维护核查、参数修改工单检查等参数管理工作。定期完成参数管理的作业计划。参数数据详细内容参见附表二。指标与告警监控网优技术人员利用网络优化支撑系统常规优化网络监控模块，每日对网络指标和告警信息监控，掌握网络运行质量，分析无线网络的变化趋势，及时发现并解决网络问题。每周、月利用网络优化支撑系统对指标和告警监控结果进行汇总分析。定期完成指标与告警监控的作业计划。指标和告警监控主要涉及四类工作：全网指标监控、问题小区指标监控、性能指标门限和设备告警监控、设备重大告警监控。日常优化需要监控的指标包括：总部考核KPI指标、话音类指标、GPRS类指标、MR指标、其他需要关注的指标。日常优化需要监控的指标详见附表三。日常投诉和DT、CQT问题处理网优技术人员应通过网络优化支撑系统收集并管理日常客户投诉数据，并对各测试设备厂家的测试数据（DT、CQT）解析入库分析。针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据问题等分类方式进行初步分析汇总，并利用网络优化支撑系统进一步分析定位和处理。每周、月对日常投诉处理和DT、CQT测试处理情况进行汇总总结。定期完成日常投诉和DT、CQT问题处理的作业计划。问题小区处理（含TOPN小区处理）网优技术人员利用网络优化支撑系统常规优化的日常优化分析模块对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试以及MR数据进行综合分析，发现、解决问题小区，并对每日综合指标最差的N个小区进行集中处理。每周、月对问题小区处理情况进行汇总总结。定期完成问题小区处理的作业计划。无线资源调整网络技术人员利用网络优化支撑系统，分析话务负荷、拥塞小区、超忙小区、超闲小区、载频配置、上下行平衡、小区间话务均衡、双频网话务均衡、半速率/增强全速率开通比例、重要活动与重大节日临时话务调整、GPRS资源等网络无线资源问题，并结合日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据的分析结果，对需进行资源调整的小区给出调整方案。定期完成无线资源调整的作业计划。GPRS功能及性能核查每日利用网络优化支撑系统对GPRS接入性能、GPRS保持性能、GPRS资源使用情况等方面进行监控和分析，重点关注与流量变化、零流量小区、无线信道资源分配相关的指标。每日对GPRS参数设置进行分析，发现GPRS参数设置问题，给出设置建议。定期完成GPRS功能及性能核查的作业计划。日常网络优化报告每月利用网络优化支撑系统对基础数据、无线参数、网络性能指标和告警监控、日常投诉工单和DT、CQT测试、MR数据分析等的分析，对网络质量进行评估，完成日常网络优化报告。定期完成日常网络优化报告的作业计划。日常MR数据分析每日利用网络优化支撑系统MR分析模块通过采集分析手机的接收质量，手机的接收电平，手机的发射功率，基站的接收质量、基站的接收电平，TA等上下行无线链路测量数据，实现对问题小区定位、硬件故障分析、覆盖深度分析、质量分析等深入分析，为其他日常和专项优化工作提供依据。定期完成日常MR数据分析的作业计划。网元新入网验证工作在新入网站点开通后，完成话务、切换、负荷等性能指标的分析统计，确保其工作正常。对于新站周边小区，可通过对新站入网前后运行指标的对比分析，确认新站对周边小区是否造成影响，给出分析报告。完成单站优化、周边区域优化和片区优化后，应及时更新基础数据和参数数据等数据。专项网络优化工作要求：频率规划通过网络优化支撑系统采集MR数据的分析，进行全网改频前后网络质量评估工作。参数优化通过网络优化支撑系统对全网参数设置合理性进行核查，同时对相关参数的关联合理性进行核查。通过对接入、掉话、切换、寻呼等主要KPI指标进行评估和分析，定位问题小区（低接入成功率、高掉话率、低切换成功率）和低寻呼成功率LAC区，对接入、切换、邻小区或功控参数进行调整和优化。分场景优化通过网络优化支撑系统针对需优化场景（密集城区（高校、商场、高楼、车站、都市村庄、大型社区等）、一般城区、郊区及农村）的现网运行情况进行整体统计、分析和评估，筛选出高掉话小区、高切换失败率小区、高接入失败小区、拥塞小区，定位网络问题。针对不同场景确定不同参数设置原则及切换方式，对优化区域的参数及切换方式进行核查。结合网络优化支撑系统的统计指标、参数分析，制定有针对性的优化方案。LAC区优化通过网络优化支撑系统数据对LAC边界区域小区切换次数、切换成功率及相应小区话务量进行分析，筛选出问题小区（切换成功率低、接入成功率低、高掉话率的小区），通过统计话务量、信令负荷，对比设计容量，对LAC划定范围进行评估，同时对优化区域进行整体分析评估并作优化前后效果对比。GPRS端到端优化 通过网络优化支撑系统对TBF建立成功率及其他GPRS相关统计指标进行统计分析，找出上、下行TBF建立成功率低的问题小区，结合PDCH信道及相关无线指标，给出扩容或无线优化方案，并对优化后的区域进行整体评估。重点区域、高速公路和高速铁路优化利用网络优化支撑系统，对重点区域、高速公路和高速铁路网络性能指标进行统计分析，并结合DT/CQT、MR分析数据对重点区域现网运行情况进行整体统计、分析和评估，筛选出弱覆盖区、高接入失败率、高掉话率、高切换失败率、高拥塞及高TBF建立失败率等不良小区并进行分析，制定优化方案。方案实施完成后，需对优化区域进行整体评估。2G/3G互操作优化利用网络优化支撑系统对2G、3G邻小区参数进行核查，并通过GIS呈现，结合2G、3G基站扇区地理位置进行检查，删除明显不合理的邻小区参数，同时添加遗漏的邻小区。通过对切换成功率等指标分析，筛选出切换成功率较低的小区，按照《WCDMA与GSMGPRS系统间互操作参数设置》进行参数优化。参数优化完成后，要利用网络优化支撑系统对性能指标进行监控，进行参数修改前后指标对比。双频网优化通过网络优化支撑系统对全网1周小区忙时和系统忙时话务量及切换成功率等话务负荷、切换质量指标进行分析，并筛选出拥塞小区及切换成功率较低的问题小区，定位切换问题，并对覆盖、切换方式及切换参数进行优化。网络测试评估工作基于网络优化支撑系统，对全网TCH掉话率、寻呼成功率、无线系统接通率、切换成功率等指标进行统计分析，并对话务分布、覆盖、质量分布及干扰分布等进行全网性MR分析。结合DT、CQT对比测试，生成全网评估报告。其他网络优化工作：网络优化考核工作依靠网络优化支撑系统完成持续性网络优化考核工作，其中每月进行一次网络运行质量、日常优化作业计划完成情况、网络优化月报考核。每年至少进行一次专项网络优化效果、第三方网络测评、现场检查考核。数据维护与管理省分移动网络优化中心应确保系统所需各类数据的及时性、完整性和准确性。基础数据应做好无线网元基础数据日常维护管理工作，确保各类基站、直放站、小区、天线等基础数据信息的完整性、准确性和更新及时性，确保日常和专项网络优化工作基础数据的准确可靠。基础数据分为基站类、小区类、天线类、直放站类和其他共五大类。详见附表一。基础数据库重要配置信息应严格按照字段要求格式填写完整。并与真实网络情况相统一。新网元入网或配置调整后，按照《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度》规定，24小时内完成基础数据库更新，并形成更新记录。每月至少备份一次基础数据库。备份内容为当月基础数据库、更新记录和相应的调整工单。性能数据应做好性能数据采集、解析入库等维护管理工作。性能指标算法应与综合网管系统核对性能指标算法保持一致。性能数据采集周期应不高于1小时，采集范围为全网无线网元性能统计数据。性能数据包括话务统计数据、设备子Counter数据等数据。对异常情况无法按时完成的性能数据采集应于24小时内完成数据的补采和入库工作。每月至少备份一次性能数据。无线参数数据应做好无线参数数据采集、解析入库等维护管理工作，通过对无线参数的有效管理确保小区公共参数和性能参数的准确性，保障无线网络中的各项参数设置符合实际需求，设置应与专业网管系统原始数据保持一致。无线参数分为两大类：公共类参数，性能类参数（接续参数、保持参数、功控参数、GPRS参数）。详见附表二。新网元入网或配置调整后，按照《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度》规定，24小时内完成参数数据库更新，并形成更新记录。每月至少备份一次参数数据库。备份内容为当月参数数据库、更新记录和相应的调整工单。MR数据应做好MR数据采集、解析入库管理工作，协助网络技术人员快速有效的定位网络问题，并为其他优化工作提供手段和依据。MR数据包含上、下行无线链路测量数据，包括手机的接收质量，手机的接收电平，手机的发射功率，基站的接收质量、基站的接收电平，TA等能反映无线环境信息的数据。对于56个重点城市中搭建有MR数据采集系统的区域，应保证MR数据的采集、解析入库工作7×24小时不间断。对于采用轮询方式采集MR数据的区域，应在三个月内至少轮询采集一次56个重点城市的城区范围MR数据。对于MR信令采用传输分光硬采方式的分公司，必须在传输调整后24小时内完成对采集路由配置核查调整和调整后MR数据采集调整工作。MR数据的存储时间应不小于2周，对于重要数据（如网络评估数据、节假日数据等）的存储时间应不小于1年。每月至少备份一次MR数据记录。接口维护与管理无线设备和OMC系统入网测试和版本升级时的要求：在无线设备和OMC系统入网测试时，无线设备厂商需在提交相应申请时，同时提交相应性能统计数据、无线参数数据和MR数据接口和格式说明文档资料，以及对网络优化支撑系统的影响分析报告。按照《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度》规定，在规定时间内接入网络优化支撑系统，接入后方能完成入网测试流程。在无线设备和OMC系统版本升级时，按照《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度》规定，无线设备厂商在提交相应申请时，同时提交相应性能统计数据、无线参数数据和MR数据接口和格式说明文档资料。同时在规定时间内接入网络优化支撑系统，接入后方能完成版本升级流程。移动综合网管和电子运维系统等外部系统版本升级时的要求：在移动综合网管和电子运维系统等外部系统版本升级时，外部系统集成商需在升级前1周提交与网络优化支撑系统接口和数据格式说明文档资料，以及对网络优化支撑系统的影响分析报告。同时应在外部系统版本升级完成后的1个工作日内，完成网络优化支撑系统与外部系统对接调测工作。设备维护与管理网络优化支撑系统的主要设备包括计算机系统（服务器、工作站、PC机等）、信令采集设备、接口设备、局域网交换机（或HUB）、路由器、打印机以及其他相关辅助设备。网络优化支撑系统设备是完成网络优化任务的物质基础，必须管理好、维护好、使用好，严禁挪作它用，同时应保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。应及时对网络优化支撑系统运行中出现的故障与问题进行检查与处理，确保系统运行状态正常。运行状态正常是指设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合有关规定。定期对计算机设备及其各模块部件、网络通信设备、信令采集设备、打印设备、显示设备、UPS电源等设备的运行状态进行监测，发现问题应及时处理解决。应加强网络优化支撑系统的日常维护管理工作，相关的更新改造计划要以实际情况为依据，由基层单位提出申报、编制计划，根据有关政策送主管部门审批。定期清理计算