医患沟通策略及方法

医患沟通策略及方法第1页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo前言-医患关系日趋紧张，成为社会所关注的热点-医疗纠纷90%以上系医患交流不当所致和谐的医患关系来自精湛的医疗技术，优质服务，良好的医患沟通-世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和人际关系的技能第2页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo目录4为什么要推行医患沟通1235医患沟通的五个需要

医患沟通的方法

医患沟通的目的

第3页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo一、为什么要推行医患沟通TextTextTextTextText4.医患之间相互不信任

5.医疗体制和机制存在明显不足

1.医患医学知识信息不对称

2.传统医学模式与现代医院服务理念矛盾

3.病人的维权意识增强

医患矛盾日益突出医患纠纷逐年上升医患纠纷

第4页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo二、医患沟通的五个需要“以病人为中心”

医务人员的需要

医学发展需要病人的配合

医院发展需要重塑医院和医务人员形象

顾客原理的需要

病人及其家属的需要

第5页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo三、医患沟通的方法保障体系组织保障

制度保障

人员保障

规范保障

建立四大保障体系：第6页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo（二）完善医患沟通内容，提高医患沟通的技巧医患沟通分两个层面：普通疾病患者

疑难危重患者

第7页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo医患沟通的方法：

医沟通患一个要求

两个技巧

三个掌握

四个留意

五个避免

六个方式

沟通第8页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo一个要求：

同情诚信尊重耐心

要求第9页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo两个技巧：

介绍——多对家属讲几句TextinhereTextinhere医患技巧倾听——多听家属说几句

第10页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo三个掌握：

医疗费用病情治疗检查结果

病人及家属的心理病人及家属掌握第11页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo四个留意：

留意沟通对象的情绪状态患者及家属受教育程度及对沟通的感受

沟通对疾病的认知程度和对交流的期望值

自己的情绪反应1.2.3.4.第12页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo五个避免：

强求沟通对象及时接受事实

使用易刺激对方情绪的语气和语言

压抑对方情绪

过多使用对方不易听懂的专业词汇

刻意改变对方的观点

避免第13页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo六个沟通方式：Titleinhere实物讲解

Titleinhere书面

Titleinhere交换对象

Titleinhere协调统一

Titleinhere集体

Titleinhere预防为主的针对性

第14页，共16页，2023年，2月20日，星期五CompanyLogo合格名片Titleinhere举止端庄

Titleinhere整洁仪表

Titleinhere衣着大方

Titleinhere亲切态度

Titleinhere文明语言