全球智能手机用户消费意向报告

用户报告：全民智能梦想照进现实智能购买倾向调查报告一、调查背景

2021年以来，全球智能市场在Symbian、WindowsMobile、Linux等几大成熟操作系统产品的拉动下，稳步发展。2021下半年、2021年欧美等智能主流消费市场遭遇金融危机，全球销量下滑，但智能依然保持着增长态势。2021年经济形势好转，智能成为行业增长最快的细分市场。

最新统计数据显示，2021年第三季度，全球智能销量超过8100万部，较2021年第三季度增长96%，占第三季度销售总量的19.3%。其中Android及苹果第三季度表现最为抢眼，它们的异军突起给老牌的Symbian、WindowsMobile带来了巨大的发展压力。

中国智能市场的增长速度较全球市场有过之而无不及。数据显示，2021年上半年中国智能销量已经突破2021万，达到2405万，超过去年全年2164.2万部的销量规模，预计今年全年销量将突破4000万部。越来越多的增长数据显示着智能正在成为市场的焦点及新生代主力军。

在智能用户日益增多及2021年换机潮即将到来的背景下，互联网消费调研中心ZDC对用户2021年的换机倾向进行了调查。调查问卷在ZOL(中国第一科技门户)首页挂出，从2021年11月17日至11月22日，历时六天，调查对象为ZOL注册用户，共收回问卷1213份，通过对用户名ID、IP、填写完整度等信息的过滤、筛选，共得到有效问卷1191份，问卷有效率为98.2%。

二、调查结论

•换机倾向：参与调查的ZOL网友中58.9%目前为智能用户，这其中80.3%的2021年打算更换新，且超过九成的打算继续购买智能；在41.1%的非智能用户中，90.2%的2021年有换机打算，其中94.6%欲换智能；用户更换的频率加快，智能成为更换目标；

•目前正在使用智能的用户与未使用智能的用户在智能操作系统及智能品牌的选择上存在显著差异；

•智能用户对电池续航能力感到最不满意；上网功能是所有用户共同关注的功能；

•购买智能，智能用户最注重价格因素，非智能用户最注重质量，两大群体注重的因素存在明显差别；但在参数的重要性选择方面，两大群体并未表现出显著差异，操作系统为最受关注参数；

•500万及以上高像素、触摸屏直板机为用户更换时的主流选择；

•购买渠道较以往发生明显变化：网络渠道购买比重加大；

•非智能用户购买智能受论坛及周围朋友影响最大；

•Android成为2021年用户打算购买的比例最大的操作系统；

•智能用户与非智能用户在智能品牌选择方面存在明显差异，前者打算购买HTC品牌的比例最大，后者仍然聚焦诺基亚；

•智能用户与非智能用户在智能预算方面也存在显著差别：前者预算主要集中在2021-3000元，后者则集中与1000-2021元；

整体来看，智能将成为2021年市场的主角，2021年中国或将成为智能销售井喷期的起点。全民智能的梦想正在照进现实。三、智能使用现状

●年轻网友中智能渗透率近60%

三、四年前，智能的使用范围还仅限于少数商务人士，而如今，智能的平民化进程正在进一步加快，不论全球还是中国市场，智能的渗透率目前已经达到近20%。

参与调查的网友中，目前正在使用智能的比例高达58.9%，这跟ZOL网友群体的特征有直接关系。18-35岁、男性、追逐功能、爱好科技，他们是智能消费的主力群体，也是智能技术前进的源动力。

(图)参与调查者中智能与非智能用户比例分布

●正在使用智能的用户中SymbianS60系统产品占据主流

调查数据显示，目前正在使用智能的58.9%的用户中，使用SymbianS60系统智能的用户比例达到51.9%，远远超出其他系统的使用比例。WindowsMobile系统智能的使用比例接近两成。可见，Symbian及WM在中国智能市场的用户基础深厚。

(图)参与调查者中智能用户所用操作系统分布

●正在使用智能的用户中诺基亚品牌独霸半壁江山

诺基亚是Symbian系统全部股份的拥有者，自然其在Symbian系统智能的推进方面拥有得天独厚的优势，从调查数据来看，目前正在使用诺基亚智能的用户比例达到54.9%，其他品牌的使用者比例均不足10%。可见，诺基亚不但在功能市场占据行业老大地位，在智能领域依然独领风骚。

(图)参与调查者中智能用户所用品牌分布●目前所用智能购买时间：2021年购买最集中

智能进入大众消费领域也不过两三年时间，从目前智能使用者的购买时间来看，2021年为用户购买集中期，所占比例达到34.3%，购于2021年、2021年的比例分别为29.3%，20.3%。智能市场的发展速度从近三年智能购买比例的变化中就可见一斑。

(图)参与调查者中智能用户购买目前所用的时间分布

●用户更换频率加快：一至两年用户就会更换

上图显示智能用户购买目前所用机型的时间集中在2021-2021三年间，而从以下两图可见，2021年打算更换的智能用户比例高达80.3%，非智能用户有换机打算的比例更是高达90.2%。

尽管2021-2021年购买智能者中2021年打算更换的比重最大，均在90%以上，但是2021、2021年购买智能的用户中2021年有换机倾向的比例也分别达到了81.3%、63.3%。可见，在产品、技术更新换代加速的情况下，产品生命周期较以往已经大大缩短，其中包括价位相对较高的智能。

(图)智能用户、非智能用户2021年打算更换的比例

(图)不同时间购买智能的用户2021年更换的倾向●用户的不满、智能的短板：电池续航能力

随着技术的发展，智能可以实现的功能堪与PC相媲美，但智能在满足用户多样化功能需求的情况下，也存在着不可忽视的短板问题。ZDC调查结果显示，电池续航能力为智能用户感到最不满意的地方，所占比例高达74.6%。如何在小小的机身中实现能够满足用户需求的待机时间，成为厂商及电池提供商亟待解决的问题。

运行速度慢及价格偏高为另外两个用户感到不满、选择比例较高的问题，功能及应用程序少令用户感到不满的比例相对较低。

可见，功能以外的因素成为影响用户满意度的主要杀手。

(图)参与调查者中智能用户对智能感到最不满意的地方

智能用户对电池续航能力最不满意，因此在智能最需改进的地方的选择上，电池续航能力成为众矢之的，选择比例超过四成，运行速度的选择比例居其次，为24.1%。

价格、操作简易度、应用程序等其他因素的选择比例相对较低，均在10%以下。

(图)参与调查者中智能用户认为智能最需要改进的地方四、2021年智能购买倾向

●2021年全民智能：梦想照进现实

调查数据显示，大批有换机倾向的用户中，不论是智能还是非智能用户，2021年打算购买或者更换智能的比例均在90%以上。其中，2021年打算更换的智能用户中打算继续购买智能的比例高达98.4%，可见，智能已经深入人心，用户认可度达到了较高的水平。

(图)智能用户、非智能用户2021年选择智能的比例对比

●选择智能的原因：可以安装多种软件是主因，但不乏跟风儿者

调查结果显示：智能用户与非智能用户在选择智能的原因上既有明显的相同之处也有很大的区别。可以安装很多软件成为两类用户选择智能的共同主因。这也是智能的魅力所在。

因爱好刷机而更换智能的比例为10.3%，可见技术更新换代的加快正在影响一部分群体频繁做出改变。

而在非智能用户中，也存在一部分因好奇、跟风儿，而想购买智能的用户，所占比例为5.8%。

(图)2021年选择(继续选择)智能原因●选择智能时注重的因素：价格？功能？……

智能发展的时间虽然不是很长，但很多用户已经用过不止一部智能，并且相对于传统功能来说，大部分智能价格不菲，那么什么是你购买智能时首要考虑的因素？

调查数据显示：智能用户与非智能用户选择智能时注重的因素存在很大的区别。

目前正在使用智能的用户的选择显示：价格是其2021年更换智能时最注重的因素，其次是功能，第三是品牌。在第三注重因素的选择上，品牌与质量的选择比例旗鼓相当。整体来看，价格、功能、品牌是智能用户依次注重的三大因素。

(图)智能用户再次购买智能注重的因素排序

数据显示：非智能用户最注重的因素是质量，其次为价格，第三注重的因素为功能，与智能用户的选择显著不同。整体来看，质量、价格、功能为非智能用户依次注重的三大因素。可见，价格、功能因素是所有用户心目中都比较重视的因素。

(图)非智能用户购买智能注重的因素排序

●选择智能时注重的参数：操作系统？CPU频率？……

调查结果显示，不论智能用户还是非智能用户，在注重的参数选择方面，存在明显的一致性。最注重的参数无一例外选择了操作系统，第二注重的参数为CPU频率，第三注重的参数是屏幕分辨率。

(图)智能用户再次购买智能注重的参数排序

(图)非智能用户购买智能注重的参数排序●选择智能时注重的功能：上网？GPS？……

智能具有与PC相媲美的功能，这是智能最大的魅力所在。在注重哪些功能的选择上，智能用户与非智能用户又表现出了一定的差异。

在注重的功能排序上，排在前面的两大功能两大群体均选择了上网功能(GPRS、3G或Wifi上网)及安装很多应用程序。对GPS功能的注重程度两大群体表现出差别，非智能用户较智能用户更加注重GPS功能。

(图)2021年打算更换的智能用户注重的功能

(图)非智能用户注重的智能功能

●智能操作系统选择

•目前正在使用智能的用户再次购买智能倾向于选择Android系统，苹果其次，SymbianS60退居第三

Android、苹果的异军突起给智能市场的老牌系统Symbian、微软带来了巨大的压力。Symbian及WindowsMobile的市场份额每况愈下。ZDC调查结果也反映了这一事实。

2021年打算更换的智能用户再次购买智能时，56.9%的倾向于选择Android，还有10.2%打算购买苹果，SymbianS60及WindowsMobile的选择比例分别仅为9.8%、4.3%。

即便有Symbian^3及Windowsphone7，Symbian及微软的处境也岌岌可危。

(图)2021年打算更换的智能用户操作系统选择•非智能用户亦倾向于Android系统

不可否认，Android目前拥有最旺的人气。非智能用户2021年在智能操作系统选择上亦倾向于Android系统，尽管只比选择SymbianS60系统的用户比例低0.8%。非智能用户中打算选择苹果的比例为10.8%。

整体来看，非智能用户中选择SymbianS60的比例仅占三分之一，加上Symbian^3的选择比例也不足四成。结合智能用户的选择数据，2021年Symbian市场份额再度走低将成为必然趋势，霸主地位也将被撼动。

(图)非智能用户对智能操作系统的选择倾向

●智能品牌选择

•智能用户偏爱HTC，其次为摩托罗拉

2021年打算更换的智能用户，在品牌选择上，29.2%选择HTC品牌，其次为摩托罗拉，选择比例为17.7%。诺基亚位居第三，选择比例较摩托罗拉低2.4%。苹果、三星的选择比例分别为9.6%、7.0%。其他品牌的选择比例均在5%以下。ZDC预测，2021年中国智能市场品牌竞争格局必将发生较大变化。

(图)2021年打算更换的智能用户品牌选择

•非智能用户仍然选择诺基亚

在操作系统的选择上，非智能用户选择Android与Symbian的比重接近，但从品牌来看，Android属于一个阵营，由HTC、摩托罗拉等多家品牌组成，用户虽然选择使用Android系统，但在品牌选择时必然会分散到多家。

而选择Symbian系统的用户必然会选择诺基亚品牌产品，如此来看，2021年中国智能市场品牌格局中诺基亚依然会拥有强大的品牌优势，但受Symbian系统份额下降的影响，诺基亚如若再行动缓慢的话，品牌优势也将所剩无几。

(图)非智能用户对智能品牌的选择倾向●智能摄像头像素选择：智能用户对像素的要求更高

近年来，摄像头的像素越来越高，其中不乏千万像素产品。高像素的摄像头对于智能本已强大的功能来说，无异于如虎添翼。

调查结果显示，正在使用智能的用户与非智能用户在像素选择方面表现出很大的不同。智能用户更倾向于选择500万及以上像素，对摄像头的要求更高。

智能用户中选择500万及以上像素的比例累计占据77.4%，而非智能用户中选择500万及以上像素的比例累计不足50%。

(图)智能用户、非智能用户摄像头像素选择

●外观选择：非智能用户倾向于购买直板触摸屏产品

在外观选择方面，非智能用户倾向于购买直板触摸屏设计的产品，选择比例过半。打算选择触摸屏+全键盘设计的比例为23.4%。可见，触摸屏必将成为未来智能市场的主流操作方式，也是未来智能的趋势。越来越多的智能将采用触摸设计。而T9传统键盘、翻盖式、滑盖式设计在智能时代的生存空间将越来越狭小。

(图)非智能用户对智能的外观选择

●智能购买渠道选择

•目前正在使用智能的用户2021年换机倾向于通过水货市场购买

调查数据显示，正在使用智能的用户购买目前所用智能时的主要购买渠道是专营店，所占比例为23.8%；通过国美、苏宁等3C卖场和实体IT电子卖场购买的比例接近，分别为18.2%、16.2%。

而2021年智能用户购买产品的渠道发生了较为显著的变化，通过水货市场、C2C网站(淘宝等)、京东等B2C商城购买的用户比例显著增加，通过传统渠道如国美、苏宁等3C卖场和实体IT电子卖场购买的比例则显著缩小。另外，在其他渠道选择中，一部分用户采取到品牌厂商官方网站购买。

可见，通过网络购买的渠道正在兴起。这跟电子商务市场勃发、网络购物群体增大的大环境有直接关系。

(图)2021年打算更换的智能用户不同时期购买渠道选择

•非智能用户更加谨慎，仍然倾向于通过传统渠道购买

打算通过国美、苏宁等3C卖场及实体IT电子卖场购买智能的用户比例均在两成以上，其中前者居首。通过专营店购买的比例为17.7%。

通过京东等B2C商城、C2C网站(淘宝等)购买智能的用户比例分别为12.9%、9.1%，而打算购买水货智能的用户比例仅为5.0%，大大低于智能用户的17.7%。

可见，非智能用户在购买渠道方面较智能用户更加谨慎，更加倾向于通过实体店、面对面购买。

(图)非智能用户、智能用户2021年购买智能的渠道对比●智能购买预算

•智能用户购买预算较以往增加

调查数据显示，智能用户购买目前所用的价格以1000-2021元为主，占比42.0%，而2021年换机预算则以2021-3000元为主，所占比例高达52.4%，较目前38.2%的比例增长14.2%。另外，打算选择3001-4000元、4000元以上高端机型的比例较目前均有4%左右的增长。

(图)智能用户2021年更换智能预算

•非智能用户预算相对较低，以1000-2021元为主

与智能用户相比，非智能用户更换的预算相对较低，以1000-2021元智能为主，所占比例超过四成，打算购买3000元以上高端智能的比例累计为17.2%，较智能用户低7.9%。

(图)智能用户、非智能用户2021年更换智能预算对比

●谁在影响非智能用户的选择？论坛+朋友

现如今，网络对上网者的影响越来越深刻。ZDC调查数据显示，45.6%的打算购买智能的非智能用户主要由于受到论坛的影响。这在一定程度上也反映出论坛营销或将是一种不错的新型营销方式。

受朋友影响的比例为29.1%，将近三成。其他因素的影响程度相对较弱，选择比例均在10%以下。

(图)影响非智能用户购买智能的因素

结语：尽管目前智能的渗透率还相对较低，但智能正在成为不可逆转的趋势。智能操作系统之间的竞争也在进一步升级，产品战、价格战将成为未来两年厂商的竞争手段。面对不同操作系统、不同参数的产品，面对运营商、厂商的宣传、促销，消费者在选购的时候一定要保持清醒的头脑，只有适合自己的才是最好的。

附录：参与调查者基本信息

(图)参与调查者性别分布

(图)参与调查者年龄分布

(图)参与调查者月收入状况

(图)参与调查者职业分布

(图)参与调查者学历状况

社会实践报告系别：班级：学号：姓名：作为祖国未来的事业的继承人，我们这些大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的唯一目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。实践过程：自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进天源休闲餐厅。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。在餐厅里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传菜生,每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点但,热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，很快我就不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的