某大型公司淘宝商城运营方案

淘宝商城方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案；6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过闲聊软件,耐性回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息2.熟识淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户供应售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉。6.协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必需娴熟阅历要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完备。2.具有网页美工设计实力和平面设计实力，一年以上的工作阅历。3.熟识淘宝货品上架、珍宝编辑等功能；4.熟识Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐性,做事仔细细心负责,诚恳牢靠,能承受肯定的工作压力。6.娴熟编写div/css优先(四)网店编辑（短暂不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．依据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作阅历的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，珍宝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有阅历的，沟通实力强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不同状况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就刚好核对库存信息，和编辑保持沟通，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的出现，缺货产品刚好下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如遇到缺货或其他问题不能刚好发货的，刚好通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有刚好和客户沟通导致客户严峻不满的状况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜寻引擎优化侧重于是标题关键字的运用，珍宝描述页文字的具体度，增加珍宝排名负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责依据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，珍宝描述避开触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参与社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获得的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以举荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本协作淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责刚好关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位协助淘宝抵价券买家购买商品时，可运用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多运用5元面值人力成本分成成本协作活动保藏功能淘宝网供应一种叫保藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被保藏的次数多少来让明店铺的人气及阅读状况，同时是提高人气珍宝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家询问，即便交易不胜利，提示买家保藏店铺以及询问的珍宝推广部：1.策划买家店铺保藏嘉奖机制，客服部门依据要求操作人力成本嘉奖成本协助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本协助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本协助信用评价在买实评价的说明栏中加上你的店铺名+关键词推广部供应评价文字模板客服部门主动对买家的每一个胜利的交易进行好评说明以及说明性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝常常会供应一些促销活动，要主动去参与这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣扬也起到肯定的作用。推广部1.刚好留意关注此类信息，主动报名参与，主要是协作活动内容的折扣人力成本协助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄珍宝图片，干脆引流到卖家的珍宝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.刚好关注主动报名参与人力成本赞助成本协助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部刚好关注主动报名参与人力成本赞助成本协助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门协作协商设置24元/季协助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率须要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置实惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜寻首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家便利快速找寻打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜寻首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部供应，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季协助会员关系管理高效管理睬员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广协作30元/月协助网店版行情参谋查询热卖珍宝行情，买家热门搜寻关键字；查询自己的珍宝排在淘宝第几页；比较同类珍宝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月协助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，依据点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参与：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预料3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，依据呈现计费。运营推广部自由设置呈现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议运用200-500元/天协助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家供应淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，依据成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参与淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主情愿推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超