突发事件舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案

突发事务舆论危机处置工作应急预案桌面演练方案编制目的：针对我工区箱梁架设施工可能发生的突发事务舆论危机，通过桌面演练增加突发事务舆论危机处置工作应急预案的可操作性，明确职责和分工，不断提高工区应对突发事务舆论危机实力，防范舆论风险。编制依据、适用范围1、施工现场突发事务舆论危机处置工作应急预案。2、本方案适用于西成铁路客运专线XCZQ-1标项目部五工区在施工过程中突发事务后舆论危机处置指导工作。三、对“事故”设想进行探讨：事故假想：在工区架梁施工现场，桥台作业支座锚固时，由于未刚好悬挂平安带，陈斌不当心踏空从桥墩上摔落，当场昏迷，事故引起媒体留意。四、宣布演练组织机构项目部应急预案领导小组人员：组长：许良副组长：王柯陈瑞成员：屈拓拓杨国军李世贵薛润民马定益许县伟郝铎领导小组办公室设在工区综合办公室，联系人：黄琨五、对演练方案进行探讨：详细实施步骤：媒体到达前（一）限制场面。要镇静、冷静应对，快速、坚决实行救助措施，阻挡突发事务进一步扩大。行政领导负责抢险现场，党组织领导负责媒体舆论现场，并刚好做好分工。对是否拨打110、120、119等电话要慎重考虑，由现场第一领导视状况而定。

（二）人员到位。新闻危机处置领导小组成员要尽快到位，从接待媒体、信息发布、要责任到人。领导小组要有处置新闻危机的肯定权威，防止多头领导。

（三）快速报告。1、突发事务发生后，现场负责人要快速向值班副经理和工区经理、书记汇报事务相关信息。工区书记要在第一时间赶到事务现场，将事务全部信息上报至本公司领导及公司宣扬部，决不允许不报、瞒报。本公司宣扬部依据事务性质，经请示公司领导后确定是否报集团公司宣扬部。属于集团公司指挥部管辖的，还应同时向集团公司指挥部领导汇报。2、向集团公司领导汇报。各子、分公司领导可依据事务性质和轻重程度确定向集团公司党委主要领导及集团公司党委宣扬部部长汇报；集团公司党委宣扬部经请示集团公司党委主要领导同意后马上启动《中铁一局集团突发事务舆论危机处置工作应急联动体系实施方案》，并快速与负责该区域媒体联系的主责单位联系。有关人员要在第一时间快速赶赴事故现场。（四）封锁现场。要加强现场警戒和门卫值班，对现场进行封锁，联合公安人员组织力气快速限制现场。除事故救援和有关工作人员外，其他人员未经许可不得进入现场。对围观群众要刚好妥当劝阻、疏散，要留意工作方法，切不行引起新的冲突和纠纷。

（五）撤除标识。在事发地点和靠近事发地点凡是与企业相关的全部标识和名称要在第一时间全部撤除或设法遮挡，不留任何痕迹。不穿戴有企业标识和名称的平安帽和工装。

（六）召开会议。召开紧急会议，稳定员工心情，教化员工（包括民工）不要乱发争论，任何人不得以任何形式、任何理由发布与事务相关的信息。同时确定对外新闻发言人。

（七）支配接待。选择不在事发觉场的合适地点（如旁边宾馆）作为媒体人员集中休息和新闻发布的地方，并支协作适人员快速组成媒体接待小组。（八）舆情监测。对刚刚发生的事务，要设专人管理，驾驭媒体对事务有没有报道状况。（九）形成材料。要统一相识，形成对外宣扬、发布信息的统一口径。同时要快速支配专人深化了解事务状况，着手整理向外发布的新闻稿件。新闻通稿要简洁明白，快说事务，救援措施，慎报缘由，标题要尽量消退事务本身的扩大化和恐惊性。对由政府或业主方主导新闻言论的通稿，我方人员要主动介入，审核稿件，争取通稿言论朝有利于我方的方向。新闻媒体到达后同状况实行不同的应对措施。无效坚持要来的，要问清晰单位名称、姓名、手机号码等等，并索要名片。

重、妥当；在行为上要主动、热忱。切实把握好现场的对外报道局面，防止事态扩大，力求最佳效果。（三）对聚集在现场的媒体记者，要通过引导的方式将记者集中到新闻发布地点，尽量削减媒体记者在现场采访、逗留的时间；在新闻发布地点要支配专人负责接待工作，得媒体记者理解和怜悯。

要全面了解事务发展进程，与后面发布会内容形成一样看法。接受采访的原则和留意事项：1、未经领导同意不得擅自接受采访。接受记者采访人员要由领导视状况支配；其他人员要主动回避，回避的说话技巧是“请您问公司新闻发言人状况会更精确些”。2、要坚持采访零距离。指定被接受采访的同志不得以任何借口拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类堂而皇之的话；3、要主动介入媒体。要了解记者的意图，驾驭与事务相关材料，尽可能多了解状况，从而主动地、主动地介入采访，不得让记者牵着鼻子走；4、是要把握说话的技巧。晚说不如早说，别人说不如自己说，外行说不如内行说，被动说不如主动说，要说真话、反复说；（五）要留意自己的服饰和语言。在严峻的危机事务发生后，在接受媒体采访时，尽可能穿抢险的工装，不要穿戴一些喜庆的服饰。说话要低调、真诚，要留意致歉；（六）遇到自己学问的盲点，不要瞎说、不要逞能。可以奇妙地避开，或者实事求是告知对方，“这个问题等了解清晰再给您满足的答复”。对“事故”事后处理工作进行探讨（一）撰写调查报告。当事务得到限制，事故调查组要刚好组织相关部门主动协作上级调查部门，参与对发生事务进行调查，在分析事务发生缘由和受损的严峻程度的基础上，写出调查报告，报上级相关部门。并制定出下一步的防范措施。（二)复原施工生产。由项目总工组织工程、技术、设备、电力、物资等系统，探讨制定复原施工生产的方案，部署生产支配，尽早复原生产。

(三)善后处理工作。善后处理组要组织相关部门和人