4S店岗位职责权限

岗位职责、权限一、总经办总经理1．职务名称:总经理2．干脆上级:无董事会3．干脆下属:销售总监、服务总监、市场总监、客户关系管理总监、行政总监、财务总监4．职责与权限:（1）负责落实下达经营指标；（2）落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策；(3）组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标及公司年度经营支配；(4）全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作；(5）负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，确定公司的人事任免、酬劳与奖惩；(6）建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系；(7）加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；(8）定期召开公司经营会议、检查运营支配落实状况；(9）负责贯彻一汽-大众销售和售后服务的各项管理规定，保持与一汽-大众良好沟通；二、市场部1、市场总监1．职务名称：市场总监2．干脆上级：总经理3.干脆下级：广告制作主管、市场活动主管、集客信息统计专员4.职责权限（1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订市场部的年度/月度工作支配和行动方案；（2）开展并负责监督市场调研、市场分析、各类市场活动的执行状况和效果，刚好分析用户类别，购买意向、消费特征等信息；（3）负责处理媒体类危机公关事务，制订危机公关策略、支配和预算；（4）依据要求向一汽-大众相关部门反馈当地市场信息、市场开拓支配和市场行动验收材料等，并协同协作一汽-大众厂家组织区域性广告宣扬和促销活动，制订协作策略、支配和预算（5）向销售部、售后服务部、客户关系管理部等相关部门供应促销、活动等信息支持；（6）定期制定市场分析报告，并刚好与相关部门共同制订市场营销策略，负责制定详细营销支配、行动方案、预算、活动有效数据统计以及效果评估报告等；（7）负责与当地媒体建立并保持良好的合作发展关系；（8）负责指导、培训本部门员工的业务技能以及日常工作结果执行状况监控等工作任务；2、广告制作主管1.岗位名称：广告制作主管2.干脆上级：市场总监3.干脆下级：无4.职责与权限：（1）负责广告、软文的制作和发布，并对投放效果进行评价和反馈（2）负责维系媒体，与媒体保持良好的合作关系，处理危机公关（3）依据一汽-大众的要求，进行展厅物料制作和布置（4）设计制作市场活动所需物料并负责布置（5）负责为公司各部门组织活动供应物料支持（6）依据一汽-大众的形象标准，对店内的VI、CI形象进行统一管理和维护3、市场活动主管1.岗位名称：市场活动主管2.干脆上级：市场总监3.干脆下级：无4.职责与权限：（1）负责调研分析汽车市场的行业信息和区域内的整体市场改变状况及特点（2）负责为公司各部门协同策划营销活动（3）依据市场营销支配和行动方案，组织相关部门开展市场活动，包括新车上市、试乘试驾、巡展、大用户和出租车推介、衍生、服务营销等活动（4）负责对市场活动的现场执行效果进行总结和反馈4、集客信息统计专员1．岗位名称：集客信息统计专员2．干脆上级：市场总监3.干脆下级：无4．职责与权限：（1）负责对展厅来访的买车客户做每日来访登记；（2）督促销售顾问填写客户相关信息；（3）负责整理每日来访信息，传递给客户信息主管作DS-CRM系统客户登记和统计。三、客服部1、客户关系管理总监（兼总经理助理）1．岗位名称：客户关系管理总监2．干脆上级：总经理3．干脆下级：客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管、集客信息统计专员4．职责与权限：（1）负责建立公司内增值类业务PDCA可控系统，刚好将监控过程中的回访结果进行统计分析，并制定整改提升方案；（2）负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、CRM运用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；

（3）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；（4）确保客户档案提报率以及精确率达到厂家要求；（5）结合一汽-大众CRM系统的要求帮助总经理建立并不断完善公司的客户关系管理体系；（6）定期核对并向综合管理部供应公司内部客户满足度的调查分值，作为薪酬调整的依据；（7）指导培训部门员工业务技能；（8）帮助总经理建立汽车俱乐部并不断完善公司的客户关系管理体系；2、客服管理经理（兼客服专员）1．岗位名称：客服管理经理客服代表2．干脆上级：客服总监3.干脆下级：客服专员（销售）、客服专员（服务）4．职责与权限：（1）负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；（2）负责将回访中用户反馈信息、满足度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门赐予解决和改进；（3）负责搭建经销商客户满足度调查体系，并监督实施状况；（4）负责一汽-大众销售和服务满足度调查结果的分析、推动相关部门改进，完成满意度目标；（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满足度回访、开展客户关怀等工作；（7）帮助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并刚好通知俱乐部成员相关信息；（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门供应精确，牢靠的客户信息；（9）接受客户销售和服务询问，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务托付书、结算单等相关文件）存档。（11）负责客户流失率统计、分析。3、客户俱乐部经理1．岗位名称：客服俱乐部经理2．干脆上级：客服总监3.干脆下级：客户俱乐部专员4．职责与权限：（1）制定并优化俱乐部发展战略。（2）制定俱乐部章程，编写会员管理手册（3）主动发展新会员。（4）依据会员级别及特征等信息，制定相应的会员维系方案。（5）协调公司资源，开展俱乐部活动。（6）对会员举荐的潜在客户跟进状况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至一汽-大众。（7）开拓多种举措（如代办年检、替换车、接送服务等）以满足会员多样化需求4、客户俱乐部专员1．岗位名称：客服俱乐部专员2．干脆上级：客服俱乐部经理3.干脆下级：无4．职责与权限：（1）负责会员卡办理、挂失、补办等工作。（2）依据俱乐部章程和会员管理手册，进行俱乐部会员积分及级别管理。（3）负责积分换礼工作。（4）组织开展俱乐部会员活动。（5）俱乐部会员日常维系举措（如代办年检、替换车、接送服务等）实施。（6）收集会员举荐的潜在客户信息，并传递给相关部门。5、客服专员（销售）1．岗位名称：客服专员2．干脆上级：客服管理经理3.干脆下级：无4．职责与权限：（1）负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果；（2）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等）；（3）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；（4）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；（5）负责客户档案信息维护和录入，并精确、刚好地上传至一汽-大众，保证客户档案的有效性及客户满足度；（6）负责协作公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；（7）对其他相关业务部门供应客户档案数据支持；6、客服专员（服务）1．岗位名称：客服专员2．干脆上级：客服管理经理3.干脆下级：无4．职责与权限：（1）负责对修理客户回访工作，并在DS-CRM系统中记录回访结果。（2）接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；（3）负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、埋怨等）；（4）负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；（5）编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；（6）负责协作公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；7、服务员1．岗位名称：服务员2．干脆上级：客服管理经理3.干脆下级：无4．职责与权限：(1)为客户供应饮品、餐食等服务(2)负责接待区域卫生和设备完好8、预约专员1．岗位名称：预约专员2．干脆上级：客服管理经理3.干脆下级：无4．职责与权限（1）负责首保/日常保养提示、预约、质保提示、休眠、流失客户提示、服务营销活动邀请等；（2）负责对预约客户进行分析，编制回访报告，定期对回访工作进行总结四、综合管理部1、行政总监1．职务名称:行政总监2．干脆上级:总经理3.干脆下级：人力资源经理、行政专员4．职责与权限:（1）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订综合部的年度/月度工作支配、行动方案以及费用预算等（2）负责日常办公用品、硬件设施的选购 审批，限制行政费用；（3）负责行政制度的制定、审批、监督、执行、评价等工作；（4）帮助总经理建立良好的企业文化和团队氛围，保持人员的稳定性；（5）负责公司会议的组织或打算工作；（6）帮助总经理建立完善的基础业务PDCA可控系统，刚好将监控过程中的评价结果进行统计分析，并制定整改提升方案；（7）负责公司人员及设施的平安问题，以及日常维护等工作；（8）负责办理公司对外的相关接待及业务手续办理等工作；（9）负责帮助、监控销售部支配订单、邮件反馈等工作；（10）负责协调各部门正常运作，组织丰富多彩的员工业余活动，同时为其他部门活动供应必要支持；2、人力资源经理（兼培训主管）1.职务名称：人力资源经理2．干脆上级：行政总监3.干脆下级：无4．职责与权限：(1)依据公司发展战略，帮助总经理搭建人力资源管理体系；(2)帮助总经理组织其他部门共同、制定、监督、执行员工培训、绩效考核、薪酬发放等工作；(3)参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订公司的年度/月度人员聘请支配、员工培训支配以及聘请费用预算等；(4)建立公司内部培训体系以及年/月度培训支配，制定各部门《培训需求调查问卷》，真实全面的了解各部门的培训需求和员工水平，主动与各部门总监沟通所属员工弱项进行有针对性培训；(5)负责维护DTMS系统，向一汽-大众厂家供应相关人员信息；(6)负责公司会议的组织、打算以及会议纪要记录等工作；(7)依据内训师《培训效果预估》《培训反馈表》《培训考核试题》对培训效果进行评估；(8)建立员工培训档案，收录全部培训资料，新员工到岗支配学习；3、行政专员1．职务名称：行政专员2．干脆上级：行政总监3.干脆下级：保洁员、门卫4．职责与权限：（1）参与制订对公司行政制度的制定与发布、刚好发觉、完善补充公司行政制度的漏洞；（2）负责清点、选购 办公用品，依据公司制度支配、监督员工福利的选购 及发放工作；（3）组织筹备公司大型会议如公司年会等、协助各部门组织的各种集会活动，做好后勤支持；（4）对公司行政费用进行预算限制，监控资源奢侈、公产私用、公车私用等现象；（5）接待与公司有行政类业务往来的公司与个人，保持良好合作关系；（6）为各部门完成厂家流程和政策指标供应后勤支持，协作其他部门实现销售、售后各项指标；（7）负责公司各项行政制度推行、监督、评价等工作；（8）负责办公用品、文本合同及其他公司财产的入出库管理以及保管、登记、运用、维护等工作；（9）监督公务车、试驾车、水电以及办公用品的运用状况；五、财务部1、财务总监1.职务名称:财务总监2．干脆上级:总经理3.干脆下级：会计、出纳、收银员4．职责与权限:（1）依据国家相关财务制度的要求，建立健全会计核算及财务管理制度及实施细则，并组织落实；（2）领导内控建设，对会计信息的完整性与精确性担当管理责任；（3）参与制订公司总体发展战略和年度各项营销目标，负责制订、监控、执行公司的年度/月度费用预算，定期进行财务分析，从财务角度为公司其他部门供应建议；（4）合理规划运用融资、资金，支持其他部门完成各项指标,同时实现财务费用最小化；（5）严格依据三方协议运用融资资金，保证融资资金专款专用，避开出现逾期风险；（6）驾驭一汽-大众的各项商务政策，预料商务政策带来的利润影响；（7）负责税务、银行及审计机构的协调，负责与公司其他部门的协调和沟通，保证工作效率；（8）帮助总经理建立完善的费用报销审核机制；2、会计1.职务名称:会计2．干脆上级:财务总监3.干脆下级：无4．职责与权限:（1）负责设置核算账簿体系，帮助相关部门建立必要的台账；（2）仔细审核原始凭证，正确编制记账凭证，精确登帐；（3）按规定进行成本核算，月末进行存货盘点核对；（4）定期核对各项往来账款，保证各项费用收入支出的精确性；（5）按规定进行费用限制，开展费用分析；（6）按时编制相关会计报表，保证刚好性与精确性；（7）已发进行纳税申报工作，严格依据发票管理条例进行发票管理工作；（8）负责会计档案的收集、整理、归档工作；（9）按厂家要求刚好上传相关财务报表；3、出纳1.职务名称:出纳2．干脆上级:财务总监3.干脆下级：无4．职责与权限:（1）刚好精确传递收付款单据，由会计进行账务处理；（2）每日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现金，做到账实相符；（3）月末进行现金盘点并编制银行存款余额调整表，交会计及相关领导审核；（4）帮助销售部制定年度/月度资金支配，限制现金上账比例，负责办理承兑、法透收付、核对及办理工作，同时限制财务费用最小化；（5）负责员工报销及备用金管理工作；（6）严格执行支票运用管理制度，执行支票运用审批手续；（7）仔细贯彻国家相关管理制度，收支两条线，不得坐支现金；4、收银员1.职务名称:收银员2．干脆上级:财务总监3.干脆下级：无4．职责与权限:（1）负责收款对账，并开具发票及相关票据；（2）每日按时核对当日发生的收款事项与出纳金额；（3）对业务部门发生的欠收款进行催收及核对；（4）遵守厂家增值业务要求来约束日常行为；（5）负责各部门午餐餐票的领用、登记、核对等工作；六、销售部1、销售总监1．职务名称:销售总监2．干脆上级:总经理3．干脆下属:展厅经理、大用户经理、支配订单经理、衍生服务经理、二手车经理、附件精品经理、库管员、试乘试驾专员销售主管、大客户经理、二手车经理、二级网点、信息员、信贷专员4．职责与权限:（1）依据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标（包括零售、大用户、衍生业务、二手车等），与相关部门制定附件精品业务支配，并协作目标完成。；（2）与客户关系管理部共同制定销售满足度年度目标，负责销售满足度工作推动、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满足度；（3）负责展厅销售、大用户、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；（4）负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推动改善；（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉；（6）依据一汽-大众商务政策、促销政策、销售流程等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略，并协作一汽-大众或经销商组织的各类活动；（7）收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析，并将信息供应应一汽-大众和经销商市场部；（8）制定内部管理制度及各项指标考核提升措施；2、展厅经理1．职务名称:展厅经理2．干脆上级:销售总监3．干脆下级：展厅主管、试乘试驾专员4．职责与权限:（1）年度/月度展厅销售支配制定、跟踪和落实，保证完成年度展厅销售目标；（2）负责监督销售顾问依据标准销售流程开展工作；（3）与客户关系管理部共同制定销售满足度年度目标，负责销售满足度工作推动、改善和目标达成；（4）与相关部门共同制定精品、附件以及衍生业务的年度目标和销售支配，保证目标完成。（5）负责营造良好的展厅销售环境和氛围；（6）执行一汽-大众的销售/促销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（7）推动试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率，负责与一汽-大众联系订购试乘试驾车辆；（8）负责解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（9）收集并向市场部供应竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售策略和销售话术。（10）每日按要求监听录音，按时发送监听日报3、展厅主管1．职务名称:展厅主管2．干脆上级:展厅经理3．干脆下属:销售顾问4．职责与权限:（1）依据年度/月度展厅销售支配，依据展厅销售流程开展展厅销售工作，完成个人和小组销售目标；（2）负责监督各销售顾问依据标准销售流程开展工作；（3）依据销售满足度改善工作支配，负责销售满足度工作推动、改善和年度目标达成；（4）依据精品、附件以及衍生业务的工作支配开展销售工作，完成个人和小组销售目标；（5）依据一汽-大众的展厅检查标准，负责展厅日常检查和展车检查，并督促改善；（6）推动试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率；（7）利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM销售业务的系统运用推动，监督销售顾问回访（8）执行一汽-大众的销售/促销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（9）负责解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（10）利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM销售业务的系统运用推动，监督销售顾问回访（11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报4、网络电话主管1．职务名称:展厅主管2．干脆上级:展厅经理3．干脆下属:网络销售顾问4．职责与权限:（1）依据年度/月度展厅销售支配，依据网络电话销售流程开展销售工作，完成个人和小组销售目标；（2）负责监督各销售顾问依据标准销售流程开展工作；（3）依据销售满足度改善工作支配，负责销售满足度工作推动、改善和年度目标达成；（4）依据精品、附件以及衍生业务的工作支配开展销售工作，完成个人和小组销售目标；（5）每日了解商务政策，信息共享；（6）每天监控电话回访和电话接听，当日事当日毕；（7）利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM销售业务的系统运用推动，监督销售顾问回访（8）执行一汽-大众的销售/促销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（9）负责解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（10）利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。同时负责DS-CRM销售业务的系统运用推动，监督销售顾问回访（11）每日按要求监听录音，按时发送监听日报（12）每天发送一篇文章到易车网，爱卡汽车，山东车市，确认当天信息处理完毕，检查每天的回访和网络信息回复；5、销售顾问1．职务名称:销售顾问2．干脆上级:展厅主管3．干脆下属:无4．职责与权限:（1）依据年度/月度展厅销售支配，依据展厅销售流程开展展厅销售工作，完成销售目标；（2）提升销售满足度，负责销售满足度改善和年度目标达成；（3）依据精品、附件以及衍生业务的工作支配开展销售工作，完成销售目标。（4）依据标准销售流程的要求开展展厅接待工作。（4）依据一汽-大众的展厅检查标准，进行展厅日常维护，展车管理。（5）执行一汽-大众的销售/促销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（6）推动试乘试驾工作开展，提高试乘试驾率。依据试乘试驾流程，为客户复印驾照和打算试乘试驾资料，陪伴客户试乘试驾，了解客户试乘试驾感受和反馈。（7）利用DS-CRM系统进行客户管理，负责客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作。（8）收集并向市场部供应竞品促销、产品等信息，与市场部共同制定销售话术。（9）负责解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（10）接听销售来电，记录来电客户信息；协作集客信息统计专员登记来店客户信息；（11）每日配带录音笔，按时拷贝；5、试乘试驾专员1．职务名称:试乘试驾专员2．干脆上级:展厅经理3．干脆下级：无4．职责与权限（1）向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及平安规定；（2）向客户介绍车辆基本操作和功能运用（3）为客户供应试乘试驾服务和产品性能讲解；（4）负责管理试乘试驾车辆，进行定期清理、检查、日常维护，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录；6、支配订单经理1．岗位名称：支配订单经理2．干脆上级：销售总监3.干脆下级：无4．职责与权限：（1）依据公司总体销售战略，帮助销售总监制定年度/月度销售支配。（2）利用R3、SPRES、POTAL销售系统，负责销售预料、提报订单、配额/订单交易等工作，监控资金、物流信息。（3）依据订单状态和资源需求，帮助财务部门做好资金规划。（4）依据物流信息，帮助库管员做好接车打算。（5）统计、分析日常进、销、存数据，形成销售预料，并向本部门和市场部供应相关信息；7、衍生服务经理1．岗位名称：衍生服务经理2.干脆上级：销售总监3.干脆下级：衍生服务顾问、续保专员4．职责与权限：（1）制定衍生业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度衍生业务工作支配，完成衍生业务工作目标；（2）收集和分析当地汽车衍生业务市场和竞品衍生业务信息、动向；负责衍生业务市场调研与分析，为市场部供应衍生业务信息；（3）与市场部共同制定与执行衍生市场宣扬及活动方案；（4）负责向市场部提出物料制作需求；（5）负责与一汽-大众沟通相关衍生工作和传递衍生业务信息；（6）监督衍生业务的开展效果，并督促改善；8、衍生服务顾问1．岗位名称：衍生服务顾问2.干脆上级：衍生服务经理3.干脆下级：4．职责与权限：（1）收集和分析当地汽车贷款、保险市场和竞品贷款、保险信息、动向；（2）制定汽车贷款保险业务的开展方案，工作支配；（3）与市场部共同制定与执行衍生市场宣扬及活动方案；（4）负责依据汽车信贷流程供应汽车贷款业务，办理贷款业务的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；（5）统计汽车贷款、保险记录，对汽车贷款、保险工作总结和改善；8、续保专员1．岗位名称：续保专员2.干脆上级：衍生服务经理3.干脆下级：4．职责与权限：（1）收集和分析当地保险市场和竞品保险信息、动向；（2）制定汽车续保业务的开展方案，工作支配；（3）与市场部共同制定与执行续保宣扬及活动方案；（4）办理续保的相关手续，并进行记录，严格防范风险的发生；（5）帮助衍生经理制定挖掘潜在续保客户支配9、大用户经理1．岗位名称：大用户经理2．干脆上级：销售总监3.干脆下级：大用户销售顾问4．职责与权限：（1）制定年度/月度大用户销售支配、走访支配，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标；（2）负责向一汽-大众申报大用户需求，刚好、精确地提报大用户相关资料；（3）参与大用户招投标以及大用户营销活动，协作一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；（4）负责大用户信息收集、更新，以及客户开拓和关系维系；（5）向一汽-大众反馈大用户信息，行业车型产品规划及改进建议；（6）负责监督大用户工作开展效果，并督促改善；10、大用户销售顾问1．岗位名称：大用户销售顾问2．干脆上级：大用户经理3.干脆下级：无4．职责与权限（1）制定年度/月度大用户（不含出租车）销售支配、策略和行动方案，负责大用户市场开拓及销售工作，完成大用户销售目标（2）负责收集大用户市场更新信息，以及竞争对手的产品、价格等信息；（3）负责大用户信息收集、更新，以及客户关系维系；（4）负责收集、打算向一汽-大众报送的大用户相关资料；（5）负责VIP用户交车或代交车工作（6）参与大用户招投标，协作一汽-大众或公司内部其他部门开展相关市场营销活动；11、库管员1．岗位名称：库管员2．干脆上级：销售总监3.干脆下级：无4．职责与权限：（1）依据一汽-大众经销商接车管理规则，刚好打算接验商品车，组织商品车交、接双方共同参与交验全过程，刚好办理交接手续；（2）负责协调服务部对质损问题进行鉴定，并正确处理各类质损问题及质损车辆；（3）负责库存商品车管理，包括定期维护、保养、检查并记录，传递商品车状态信息；（4）熟识仓库管理的有关规定；（5）严格遵守出入库制度,每日帐目登记清晰,帐物相符；（6）保证库区环境整齐,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车；（7）用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆状况；12、附件精品经理1．岗位名称：附件精品经理2．干脆上级：销售总监3.干脆下级：附件精品销售员4．职责与权限：（1）与相关部门制定附件精品业务支配，对相关人员（销售顾问、服务顾问等）进行培训指导，并保证目标完成。（2）负责附件精品需求的预料，统计分析附件精品储备量和运用量，结合发运周期等因素，建立合理附件精品库存；（3）协调备件订货支配员进行附件精品订货。（4）协调处理附件精品索赔；（5）负责处理由于附件精品产生的用户埋怨、投诉；（6）负责定期向一汽-大众反馈附件、精品市场、产品等相关信息。13、附件精品销售员1．岗位名称：附件精品销售员2．干脆上级：附件精品经理3.干脆下级：4．职责与权限：（1）在销售/服务顾问协作下，接待客户，依据客户需求向客户宣扬、介绍原装附件精品产品信息；（2）负责完成附件精品销售任务和客户满足度；（3）协调完成附件安装任务；（4）负责记录用户档案、产品质保卡的填写；（5）负责收集附件、精品市场、产品等相关信息，并反馈用户看法；（6）负责处理由于附件精品产生的用户埋怨、投诉；14、二手车经理1．岗位名称：二手车经理（二手车评估师）2．干脆上级：销售总监3.干脆下级：4．职责与权限：（1）制定二手车业务管理制度及相关标准；制定和实施年度/月度二手车业务工作支配，完成二手车业务工作目标；（2）收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向；负责二手车业务市场调研与分析，为市场部供应二手车业务信息；（3）与市场部共同制定与执行二手车市场宣扬及活动方案；（4）负责向市场部提出物料制作需求；（5）负责与一汽-大众沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息,反馈市场、价格、当地二手车政策信息；（6）监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善；（7）负责公司其他日常行政管理工作；七、售后服务部1、服务总监1．职务名称:服务总监2.干脆上级:总经理3.干脆下属干脆下级:服务经理、备件经理、技术经理、车间主任4.职责与权限:（1）依据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括修理台次、修理产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务支配，并保证目标完成。（2）与客户关系管理部共同制定服务满足度年度目标，负责服务满足度工作推动、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满足度；（3）负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。（4）负责服务接待、修理、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推动改善；（5）负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；（6）依据一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（7）收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身修理服务信息进行分析，并将信息供应应一汽-大众和经销商市场部2、服务经理1．职务名称:服务经理2．干脆上级:服务总监3．干脆下级：服务顾问、保险理赔专员4．职责与权限:（1）制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；（2）负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，提升服务满足度，负责服务满足度改善和年度目标达成；（3）依据精品、附件以及衍生业务的工作支配开展销售工作，完成销售目标。（4）执行一汽-大众的服务营销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（5）收集并向市场部供应竞品服务营销等信息，同时负责组织开展服务营销。（6）负责解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（7）负责客户档案管理、监控；（8）参与重大修理服务项目的评审；（9）负责同备件经理联系,解决修理所需备件；（10）负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大修理服务项目的评审；（11）负责管理所辖区域现场卫生、设施及下属员工劳动纪律；（12）负责组织开展服务营销；3、车间主任1．职务名称:车间主任2．干脆上级:服务总监3．干脆下级:机/电组长、油漆组长、钣金组长、洗车组长、调度员4．职责与权限:（1）制定车间管理流程、完善车间管理制度、负责制定和实施车间各项管理制度、工作流程；（2）合理支配修理人员分组和进行派工；（3）实施车间看板管理，监督修理进度和时间；（4）开展并监督车间管理工作，详细实施，负责平安生产和环境爱护。（5）负责修理车辆出入批准、记录；（6）负责售后公务用车的出行记录；4、备件经理（兼备件订货支配员）1．职务名称:备件经理（兼备件订货支配员）2．干脆上级:服务总监3．干脆下属:备件仓库管理员4．职责与权限:（1）负责怪件需求的预料，建立合理的备件库存储备，保证修理所需备件的足够供应，对是否运用一汽-大众原厂备件负责；（2）负责怪件订购支配和备件索赔的审批；（3）负责设置备件位置码，组织备件到货验收、备件的入库检验和库存盘点；（4）负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；（5）负责指导备件库管员对备件库房的管理；（6）负责怪件价格信息的建议与反馈，备件月报刚好上传，并保证数据的精确性；（7）负责帮助一汽-大众、经销商市场部，与其他相关部门共同进行备件营销活动；5、备件仓库管理员1．岗位名称:备件仓库管理员2．干脆上级:备件经理3．干脆下级：无4.职责与权限:（1）负责管理备件库，维护备件库环境，平安及防火。（2）按要求对库存备件进行规范化的管理和维护；（3）建立库存帐目，负责怪件的入库验收及修理备件的发放工作，并记账和保存各种原始凭证；（4）将备件验收不合格信息传递给备件订货支配员。（5）依据备件库存储备和运用状况，向备件订货支配员发出订货需求建议；（6）负责库存量的定期清点工作；6、技术经理1．职务名称：技术经理2．干脆上级：服务总监3．干脆下级：质量检查员、工具/资料管理员、售后技术内训师，索赔员4．职责与权限（1）负责制定和实施修理质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；（2）负责限制修理质量，要求形成质量分析月报表，以月报形式向服务总监汇报，提出改进建议。（3）负责修理工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；（4）组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；（5）负责帮助索赔员对部分索赔件的鉴定；（6）负责收集并反馈重大、平安、批量质量相关信息，协作一汽-大众开展技术管理工作；7、质量检查员1．岗位名称：质量检查员2．干脆上级：技术经理3.干脆下级：无4．职责与权限（1）对修理车辆进行质量检验（终检）及反馈，严格限制并保证修理质量，争取一次修复，尽量杜绝返修。（2）负责返修质量的监督、检查。（3）统计分析质量检验结果，对内部返修、外部返修状况进行统计分析，并提出改进建议。（4）负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。8、工具/资料管理员1．岗位名称:工具管理员2．干脆上级:技术经理3．干脆下级：无4.职责与权限（1）建立修理工具、设备及售后服务资料书目，负责日常收发和管理日常运用状况记录。（2）负责修理工具、设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查以及日常维护、保养。（3）负责与一汽-大众联系，订购修理工具、设备、服务人员工作服等。（4）负责工具/资料库房日常管理。9、售后技术内训师1．岗位名称:售后技术内训师2．干脆上级:技术经理3．干脆下级：无4.职责与权限：（1）参与一汽-大众组织的内部培训，并向经销商相关人员转训。（2）负责进行修理车间现场技术指导。（3）依据经销商实际状况，制定年度/月度售后技术培训支配、编制教案、组织实施和考核。（4）收集和分析重大技术案例，参与内部技术难题攻关。10、索赔业务员1．岗位名称:索赔业务员2．干脆上级:技术经理服务经理3．干脆下级：无4.职责与权限:（1）熟知一汽大众质量担保政策和流程、对服务顾问确定索赔件进行二次鉴定确保索赔精确率100%；（2）建立索赔申请单、索赔件管理及返件流程的执行并建立《索赔件进出厂汇总》、索赔相关文件、做到刚好上报监督返件状况到达状况、以及帮助与一汽-大众索赔结算，并跟踪后续相关问题；（3）帮助一汽-大众分析解决现场质量问题；（4）对索赔工作进行总结和改进，尤其对于疑难鉴定赐予备案记录（建立完善索赔档案）；（5）制定周报《索赔件进出厂汇总》及月报《月度索赔数据》；11、服务顾问1．岗位名称:服务顾问2．干脆上级:服务经理3．干脆下级:无4．职责与权限:（1）依据服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；（2）提升服务满足度，负责服务满足度改善和年度目标达成；（3）依据精品、附件以及衍生业务的工作支配开展销售工作，完成销售目标。（4）执行一汽-大众的服务营销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动。（5）收集并向市场部供应竞品服务营销等信息。（6）协调相关部门和人员做好预约打算工作；（7）负责解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（8）负责客户档案管理、维护；（9）负责外出救援工作；（10）负责索赔初步鉴定；12、保险理赔专员1．岗位名称:保险理赔专员2．干脆上级:服务经理3．干脆下级:无4．职责与权限：（1）与保险公司保持良好合作关系，顾客出险后刚好与保险公司联系，刚好处理保险理赔事宜、服务看法主动热忱；（2）对于顾客出险车辆诊断精确、帮助顾客完成定损打算工作和落实；（3）收集用户索赔资料（4）提升服务满足度，负责服务满足度改善和年度目标达成；（5）保险服务业务的推销—按时按量完成公司下达的续保任务；（6）解决一般用户投诉；协作解决重大客户投诉；（7）建立、维护和管理保险用户档案；（8）统计分析保险理赔修理数据，并提出改进措施；（9）执行一汽-大众的服务营销政策，协作一汽-大众或经销商组织的各类活动；（10）严格依据一汽大众操作流程完成工作；（11）刚好监督车辆修理状况和进度并合理支配—刚好与客户沟通；（12）制定并跟踪《理赔修理统计表》《修理进度表》；13、机/电组长1．岗位名称:机/电组长2．干脆上级:车间主任3．干脆下级：组内机/电技工4.职责与权限:（1）合理支配下属员工修理工作，保证按时保质保量完成修理工作以及对待顾客的看法，确认备件需求精确率达到100%；（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理支配修理保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；（3）每天依据《机修修理标准》必需逐个检查技工修理质量，合格后交质检员质检；（4）随时与服务顾问沟通车辆修理进展以及须要新增项目；（5）对于技工上报重大疑难问题刚好赐予解决，如解决不了刚好询问厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任；（6）随时针对技工技术水平赐予针对性的培训，提高技工修理水平；（7）制定并每日跟踪监控《客户疑虑表》《设备异样汇报表》《耗材需求表》；14、机/电技工1．岗位名称:机电技工2．干脆上级:机电组长3．干脆下级：无4.职责与权限:（1）按时完成机修、电修修理工作对待客户热忱礼貌、客户提出异议时主动赐予解决。修理返修为0，问题诊断精确率达到100%；（2）严格依据班组长《工具维护保养支配表》进行维护；（3）严格依据工作流程完成修理工作，修理后依据；（4）支配每日工作进度、刚好汇报设备异样状况、疑难问题以及客户异议，随时汇报车辆车辆状况和需新增修理项目；15、钣金组长1．岗位名称:钣金组长2．干脆上级:车间主任3．干脆下级：钣金技工4.职责与权限:（1）合理支配下属技工修理工作，保证按时保质保量完成修理工作以及对待顾客的看法，确认备件需求，精确率达到100%，依据技工完成进度汇报与喷漆组长通知打算交接并建立《交车预约表格》双方确认签字；（2）监督下属员工工位设备维护保养工作，合理支配修理保养责任制表格，制定《设备点检表》每天检查时间为8：00、13:30、17:00；（3）每天依据《钣金修理标准》必需逐个检查技工修理质量，合格后交质检员质检；（4）随时与服务顾问沟通车辆修理进展以及须要新增项目；（5）对于技工上报重大疑难问题刚好赐予解决，如解决不了刚好询问厂家或同行业资深人员，做到尽快解决，随时解决顾客疑虑，如解决不了上报车间主任；（6）随时针对技工技术水平赐予针对性的培