保安部岗位职责

一、保安部经理岗位职责：

1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的平安负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的阅历。

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好平安保卫工作，确保酒店人、财、物的肯定平安。

4、负责制定、健全酒店的平安保卫制度，部署保安部的工作支配支配和检查落实，审定各部拟定的岗位平安制度、规定，报请总经理批准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作主动性，并领导下属员工主动开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和来宾的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的平安要加强管理。

9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持亲密的合作关系，协作执法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、帮助总经理组建酒店平安委员会、消防委员会、交通平安委员会等组织，担当或选派各委员会主任并主持日常工作。

13、帮助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心的平安教化和法制教化。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

二、保安部主管岗位职责：

1、帮助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，干脆向部门经理负责；

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事主动、仔细负责、讲求效率，树立全心全意为来宾服务、确保来宾平安的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性平安防范工作；

4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员作奸犯科问题，并负责分管本部员工的培训和考核；针对下属员工的思想状况和值勤状况，编制培训支配，辅导新招进的见习保安员，常常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教化，提高保安部的整体素养；

6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

三、保安员岗位职责：

1、酒店保安员应具有剧烈的责任心，工作仔细负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于自告奋勇制止犯罪活动及作奸犯科行为；

2、具有为酒店一心一意服务的意识，仪表端庄，干净整齐，礼貌待人，努力奉行“来宾至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、灵敏、周到”的酒店服务风格；

3、努力钻研保安服务学问，驾驭酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

4、听从上司的指令和工作支配，熟识本部岗位的任务与要求，仔细贯彻执行平安岗位职责，做好本职工作，确保酒店平安；

5、处理在酒店内发生的特别事故并帮助酒店各部处理来宾或雇员的平安问题，要熟识岗位的分布，爱惜通信器材和岗位上的各种设施；

6、在酒店范围内外巡查，坚决处理突发事务，发觉可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、帮助有关部门保卫重要来宾进出酒店的平安，做好大型会议的平安工作，巡察酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等状况的发生；

8、对重要部位和储存大量钱物的场所要常常进行平安检查，发觉问题刚好提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；

9、定期检查报警系统、平安及消防系统，严密限制建筑物四周之门户、服务区、工程交货区；

10、严格遵守酒店各项规章制度，特殊是平安保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保平安。

四、酒店内部治安管理制度：

1、保安部应依据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部平安制度，统筹考虑，正确划定巡逻路途；

2、负责爱护酒店来宾和员工的人身、财物平安，在发生火灾时正确运用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内游戏打闹、损坏花草树木等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

五、酒店消防管理制度：

1、总台由当班服务员24小时值班，如有状况，应马上通知保安部、工程部值班员，快速到现场。

2、如发生火灾，值班员应马上先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。状况严峻紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要精确清晰地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把状况听清晰后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应刚好赶到失火现场参与扑救，打算灭火的消防栓或马上运用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商议确定，作出坚决的措施，马上进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其状况严峻程度赐予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防学问，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、敏捷好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、客房内不准运用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作须要应经消保安部同意后方可运用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和运用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必需打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并刚好清理。

5、各通道楼梯出口等部位要常常保持畅通，疏散标记和平安指示灯要保证完好。

七、保安员培训管理制度：

1、保安部将依据每个员工的素养和表现以及酒店、部门管理服务工作的须要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；

2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；

3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语学问的考核，成果存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

4、如员工严峻违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

八、保安员日常管理制度：

1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时依据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务学问培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，探讨解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

九、保安部上班管理制度：

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、听从吩咐、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、相互串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

十、保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要留意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥当分析情节的轻重、坚决公允；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）遇到报警时应镇静、冷静、精确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必需常常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

十一、平安工作总结制度：

1、保安部工作总结干脆汇报部门经理；

2、工作总结中应包括酒店平安概述、消防平安状况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；

3、酒店平安概述应将酒店内各种场所所发生的事务及处理确定加以具体说明；

4、消防平安状况主要述说本月的消防检查是否发觉隐患及是否发生火情火灾事故；

5、本月事务案件统计，从每月保安值班记录中统计；

6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事务。

十二、当班前列队训练制度：

1、检查保安员衣着、装束；

2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参与；

3、班前点名，并由主管交代当班之工作及留意事项；

4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

十三、日常工作记录管理制度：

1、当值主管依次在记录本上填写日常工作状况；

2、保安值班记录本内所记叙之事务必需有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；

3、填写完后交保安经理批阅。

十四、员工违例处理制度：

1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必需驾驭各项规章制度的内容和运用范围。

2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：

（1）当值保安员；

（2）当值主管；

（3）专案组人员。

3、违例行为的干脆订正和指挥以当值保安员、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。员工违例确属稍微和危害性小赐予指责教化，较严峻的和危害较大的由专案组组织特地材料报人事部及违例员工所在部门处理。

5、调查处理程序：

（1）当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级核实；

（2）专案组出具检控报告书一式三份；

（3）报人事部和其所在部门论处；

（4）保安部具体记录并存档。

（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。

6、违反酒店公共利好处理制度：

（1）如有违反酒店公共利益的事务时，由各部门经理及主管负责处理。

（2）导致营业场所混乱和严峻纠纷时，由保安部人员负责出面处理。

（3）通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失状况等，并做好记录。

（4）确定客人违反平安条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且看法蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。

（5）确定服务人员服务看法及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意见后，保安部签署看法，报人事部按权限审批。

7、保安部处理方法：

（1）派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，限制局面；

（2）疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，复原正常营业秩序。

8、违法案件处理制度

1、各部门员工发觉有违法可疑之人都应马上报告保安部；

2、保安部接到报告后要马上赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；

3、经保安部调查后确有违法行为者视状况轻重移送执法机关处理；

4、将事务的经过、结果等记录下来并存档。

十五、违法客人处理制度：

1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要刚好制止，同时请示保安部经理。

2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

（1）向服务员了解，并做好记录；

（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互协作，以恰当的口气询问，避开发生误会；

（3）证据不足要接着调查了解。

3、属稍微违法事务，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的协作下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采纳适当方式，尽量避开在酒店发生较大的冲突。

4、严峻违法事务，要严密限制、监视来去人员，经请示批准后马上报警，并协作警方工作。5、保安部人员帮助调查各种违法事务并供应所驾驭材料。

6、在没有的确证据的状况下，不得闯入及搜查客人房间。

7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度

（1）接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。

（2）值班主管处理此类事务必需有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互协作。

（3）初步诊断受伤及病危人员的现状不严峻时，由医务人员就地治疗，病状严峻须要送医院的，实行急救措施后刚好送往医院。

（4）保安部主管应当：

①记录有关状况；

②送客人去医院，并备齐客人的有关资料；

③办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；

④危急期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；

⑤请示值班经理，确定需不须要通知客人所在单位及亲属。

（5）如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，爱护现场，并马上与有关治安管理部门联系，协作执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，帮助做好善后工作。

（6）保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属供应，并负责将调查处理结果呈报总经理。

十六、财物失窃处理制度：

1、快速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。

3、经检查后证明为盗窃的，保安主管应马上做以下处理：

（1）封锁现场不准任何人进入；

（2）向保安部经理报告，增加保安人员；

（3）视察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，推断盗窃时间等等；

（4）不行移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；

（5）执法人员到现场后帮助工作，为执法人员供应资料影印副本，以作内部调查。

4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

十七、酒店内打架处理制度：

1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员马上赶赴现场并限制局面；

2、如有受伤者，则视其受伤状况通知酒店医生或送往旁边医院治疗；

3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；

4、向有关人员及肇事者了解事由；

5、如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可依据损坏状况而判定赔偿的数额；

6、状况特殊严峻的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理；

7、如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；

8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；

10、如是酒店内部员工打架，则应登记其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

十八、偷盗处理制度：

1、接到通知后，当值经理应马上通知保安部赶赴现场，并知会主管级以上人员；

2、向失物者了解事务的详情、经过、时间等；

3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；

4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；

5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访状况，并需向当值楼层服务人员了解状况；

6、征求报案者是否情愿报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪伴前往报警；

7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

8、将详情记录在值班日记上。

十九、发生火灾时组织自救操作制度：

1、报警通报

发觉火灾时，首先要把火灾的信息传给消防限制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和须要疏散的旅客；召集支配中的各部员工到达着火楼层扑救。

（1）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防限制中心；

（2）本层服务员和消防中心值班员马上到现场确认是否成灾；

（3）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；

（4）单位值班负责人到场后，确定须要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；

（5）依据单位值班负责人的吩咐，向须要疏散旅客发出通报。

2、疏散抢救

火灾发生后，必需考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。

（1）明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向平安区疏散，护送行动不便的旅客撤离险境，检查是否有人留在火层内须要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的客人，并稳定客人心情。

（2）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层起先疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时青壮年通过平安楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。

（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务员激励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，激励被困人员增加自救信念，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：运用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固紧，沿布绳着陆到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。

（4）留意平安。在疏散路途上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，刚好清除路障，保持道路畅通无阻。运用消防电梯疏散人员时要有专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时实行营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展扩散过程，一般状况下是先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右扩散，因此组织灭火时首先要堵住火势向外扩散，把火势控制在着火房间内予以扑灭。

①启动消防水泵，满意着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火打算；

②关闭防火分区的防火大门；

③派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势扩散的可能，并刚好扑灭扩散过来的火焰；

④运用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之字形摇摆喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。

3、防烟排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，实行防烟、排烟措施是保证人员平安加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；

（2）启开疏散楼梯的自然通风窗；

（3）把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止运用；

（4）运用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。

4、留意防爆

一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此在扑救时，要留意做到：

（1）把处于或可能受火势威逼的易燃易爆物品，快速清理出楼外；

（2）对受火势威逼的石油产品贮罐用水喷洒，使之冷却；

（3）扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰燃的发生。