质量管理大师介绍

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质量管理质量大师绍组

员：

刘俞均韩卫宇王忠义年

月

日.

.实用文档质管师绍1.廉爱华戴〔W.Edwards〕光芒历：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学学士学位，年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。1950年美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过屡次，据统计，日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动日本由于实践其理论而逐渐繁荣其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神〞。为感谢其所作奉献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造〞征服全球1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领戴明奖〞时泪俱下地说有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！〞1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出奉献日本天皇为戴明颁发了日“二级神圣珍宝勋章〞。他是第一位获此荣誉的外国人。1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。1987，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。1991年戴明入选美国名人堂。20世纪80年代起，IBM、电报、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导甚至美国航天航空局政府机构等也都参加了学习戴明管理法的行列。1993年，戴明在他去世10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。闪光智：1.明点戴明认为，接受这并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。.

.实用文档这14点可以看做戴明管理理念的最概括的表述。其具体内容如下：〔1树立改良产品和效劳的长久使命以使企业保持竞争力确保企业的生存和开展并能够向人们提供工作时机。〔2〕接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。〔3〕不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检验的必要。〔4不要只是根据价格来做生意要着眼于总本钱最低要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供给商打交道。〔5〕通过持续不断地改良生产和效劳系统来实现质.生产率的改良和本钱的降低。〔6做好培训由于缺乏充分的培训人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。〔7进行领导领导意味着帮助人们把工作做好非指手画脚的惩罚威吓。〔8驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作许多雇员害怕提问或拿主意即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时他们或是继续用错误的方式做事或者干脆什么都不做由于恐惧而导致的经济损失是惊人的要确保质量和生产率就必须使每个人都具有平安感愚蠢的提问也胜于不提问题〞。〔9撤除部门间的壁垒不同部门的成员应当以一种团队的方式工作以发现和理解产品和效劳在生产和使用中可能会遇到的问题。〔10〕取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大局部原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。〔11〕取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。〔12消除影响工作完美的障碍人们渴望把工作做好但不得法的管理者不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以除外。〔13〕开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断开展自己，以使自己能够适应未来的要求。.

.实用文档〔14〕使组织中的每个人都行动起来起实现转变。2.结点这14点所强调的可以归纳为如下的四个方面。首先为了组织的生存和开展管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客那么是思考一切问题的立足点和出发点。其次企业的管理应当以一个良好的系统为根底要通过持续不断地改良系统来实现质量生产率的改良和本钱的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供给商和顾客的合作来实现系统的综合效应这便是著名“系统驱动行为〞的观点。再次重视企业文化和领导的作用要营造一“场〞或一种气氛来积极地影响人们充分调动人们的积极性和创造性要使人们树立起主人翁精神实现个人目标与组织目标的协调人们发自内心地承当起对于组织成败的责任和义务。最后，重视每一个个人的作用，要通过教育和培训来提升每一个人的能力，使人们愿意并且能够为组织的成败做出自己最大的奉献。3.明环戴明博士最早提出了循环的概念，所以又称其为戴明环PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种符合逻辑的工作程序别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：◆P〔Plan〕--方案。包括方针和目标确实定以及活动方案的制定；◆D〔Do〕--执行。执行就是具体运作，实现方案中的内容；◆C〔Check查。就是要总结执行方案的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；◆A〔Act动〔或处理〕。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个循环中去解决。戴明将休哈特的PDCA循环修正为Plan-Do-Study-Act，更真实的反响了这个过程的活动。.

.实用文档至理名：量无需惊人之举休特W.A.

〕光芒历：出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917获得加州大学物理学博士学位，1918—1924年在西方电气公司任工程师。1925—1956年任贝尔实验室研究员期间曾先后在伦敦大学斯蒂文理工学院美国农业部研究生院和印度讲学。休哈特重要的著作是品生产的质量经济控制?年出版后被公认为质量根本原理的起源。年休哈特完成?质量控制中的统计方法?。休哈特的〔方案—执行—检查—处理循环观点被戴明和其他人广泛应用他被称为统计质量控制之父。闪光智：制图休哈特控制图是由美国的贝尔

实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制图使用后，管制图就一直成为科学管理的一个重要工具，特别在质量管理方面成了一个不可或缺的管理工具。它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的以提供系统原因存在的信息从而判断生产过程是否处于受控状态控制图按其用途可分为两类一类是供分析用的控制图用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况看工序是否处于稳定受控状再一类是供管理用的控制图主要用于发现生产过程是否出现了异常情况，以预防产生不合格品。控制图画在平面直角坐标系中横坐标表示检测时间纵坐标表示测得的目标特征值。按控制对象〔目标特征值〕的变化情况，控制图又分为两种：一种是稳值控制图，一种是变值控制图。1.稳值控制图值控制图一般用于对产品质量或目标值恒定不变的目标实施状态进行控制如下列图所示图中中心线表示方案目标值虚线表示控制上下限。.

.实用文档2.变值控制图值控制图用于对目标值随时间变化的目标实施状态进行控制。从方案线与实际线的比照，可看出目标实施状态，对于超出方案线的情况，查清超出的原因，采取措施，将其控制在方案线以下。至理名：科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。3.瑟·兰M.Juran〕光芒历：出生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部1928年完成了一本名为?生产问题的统计方法应用?小手册1951年出版的?质量控制手册?为他赢得了国际威望1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物?朱兰质量手册〔前四版的书名为?质量控制手册年出版的第5版更改为现名〕堪称质量管理领域中研究和实践的集大成之作。该书自从年第一版出版以来已经被译成许多国家的文字由于这本手册所具有的的全面性实用性和权威性再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位这本手册一直是质量管理领域中最具有影响力的出版物之一被人们誉“质量管理领域中的圣经〞。.

.实用文档闪光智：1.量三部曲质量方、质量控制质量改〕。朱兰的?质量筹划?(PlanningforQuality)一书中可能是对他的思想和整个公司质量筹划的构成方法明确的向导兰的质量筹划是公司内部实现质量管理方法三部曲中的第一步除此还有质量控制它评估质量绩效用已经制定的目标比拟绩效并弥合实际绩效和设定目标之间的差距朱兰将第三步质量改良作为持续开展的过程，这一过程包括建立形成质量改良循环的必要组织根底设施。他建议使用团队合作和逐个工程运作的方式来努力保持持续改良和突破改良两种形式。他对实行组织内部质量筹划的主要观点包括识别客户和客户需求制定最正确质量目标立质量衡量方式计筹划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误率。朱兰大局部著作主要是引起人们对质量危机的关注立起新方法进行质量筹划培训以及帮助企业重新筹划现有过程防止质量缺陷并建立公司在质量筹划过程中的管理权以免出现新的长期问题。在第5版的?兰质量手册?中，“大Q〞与“小q〞概念在比图表中列出。“q〞将质量视为技术范畴，而“大Q〞将质量与商业范畴联系在一起。朱兰认为大局部质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%还要多。他首创将人力与质量管理结合起来如今这一观点已包含于全面质量管理的概念之中朱兰观念的开展过程是逐步进行的最高管理层的参与质量知识的普及培训质量实用性的定义，质量改良逐个工程的运作方法重要的少数〞与“有用的多数〞及“三部曲〞质量筹划、质量控制、质量改良之间的区别——朱兰就是以这些观点而闻名的。2.量管理法“质量是一种合用性，而所谓“合用性Fitnessforuse〕〞是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。“事实证明，带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。〞—朱兰.

.实用文档约瑟夫·朱兰〔Joseph〕博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的开展。他的“质量方案、质量控制和质量改良〞被称为“朱兰三部曲〞。他最早把帕累托原理引入质量管理。?管理突破?〔Management及?量方案?〔QualityPlanning〕二书是他的经典之著。由朱兰博士主编?质量控制手册?〔QualityControlHandbook被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理〔TQM〕的理论根底和根本方法做出了卓越的奉献。突破历1．突破的取态管理层必须证明突破的急迫性然后创造环境使这个突破能实现要去证明此需要必须搜集资料说明问题的严重性而最具说服力的资料莫如质量本钱为了获得充足资源去推行改革必须把预期的效果用货币形式表达出来以投资回报率的方式来展示。2．突出关键的少数工程在纷纭众多的问题中找出关键性的少数利用帕累托法分析出关键的少数，再集力量优先处理。3．寻求知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革——其一可称之“策导委员会〞另一个可称“诊断小组〞策导委员会由来自不同部门的高层人员组成负责制定变革方案、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法诊断小组那么由质量管理专业人士及部门经理组成负责寻根问底、分析问题[4]4．进行分析诊断小组研究问题的表症提出假设以及通过试验来找出真正原因另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任假设说是操作人员的责任必须是同时满足以下三项条件操作人员清楚知道他们要做的是什么有足够的资料数据明了他们所做的效果以及有能力改变他们的工作表现。〕5．决定如何克服变革的抗拒.

.实用文档变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性是靠逻辑性的论据是绝对缺乏够的必须让他们参与决策及制定变革的内容。6．进行变革所有要变革的部门必须要通力合作这是需要说服功夫的每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的本钱、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。7，建立监督系统变革推行过程中必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。核心：管理就是不断改良工作。至理名：世纪是质量的世纪。质量是一种实用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。4.利·劳比光芒历1962生于西弗吉尼亚的惠灵，1949年毕业于俄亥俄大学医学专业，并获得外壳学位。1952年—1955年在克劳斯莱公司任质量工程师，1957年—1965年在马瑞埃塔公司任质量经理1964年首次提出“零缺陷〞的概念，并因此获得了美国国防部的奖章。克劳斯比被誉为当代“伟大的管理思想家〞、“ZD管之父〞、“世界质量先生〞，致力于“质量管理哲学的开展和应用，引发了全球源于生产制造业，继而扩大到工商业所有领域的质量运动造了其独有的词汇零缺陷〞、“符合要求〞“预防〞，以及“不符合要求的代价〞可靠的组织〞等均出自其笔端。克劳斯比说，要想理解质量，必须剖析种错误的质量观。（1）质量好意味着档次高。“质量〞这个词通常被用来表示事物之间的相对价值。因此，必须把质量定义为“与要求认同〞。例如，一辆豪华车符合豪华车的标准，它的质量就好；又如，一种经济型汽车到达经济型车的要求，它也是高质量的。（2）质量是无形的，因此无法衡量，不对，因为质量是以做错事的本钱来衡量的。（3）存在着质量经济。一开始就把事情做好，永远是最经济的。（4）所有的质量问题都是工人造成的，尤其是在生产领域中。事实上，工人比经理制

造的麻烦少得多（5）质量是质量控制部门的事。不对，人人都应该注意质量。闪光智质量管理四项根本原那么。至理名改变心智是最难的工作，但正是时机和金钱的隐身之处费堡光芒历1920出生于纽约市1951年毕业于麻省理工学院获工程博士.

.实用文档学位1942年—1968年在通用电气公司工作1958年—1968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制的主管。1962年费根堡姆入选美国国家工程学院，他开展了“全面质量控制〞观点。年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍得里奇国家质量奖工程的首届理事会成员。费根堡姆第一次提出TQC〔全面质量管理〕的根本观点——质量、为用户效劳、预防为主、用数据说话，被誉为全面质量管理之父。闪光智全面质量控制。至理名质量并非意味着最正确，而是客户使用和售价的最正确。6.川光芒历1915出生于日本1939年毕业于东京大学工程〔主修应用化学〕。1947年在大学任副教授，1960年被提升为教授。他的?质量控制?一书获戴明奖。1971年，其质量控制教育工程获美国质量控制协会格兰特奖章1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本，?质量控制指南?。石川馨被誉为QC小组之父。至理名标准不是决策的最终来源，客户满意才是。7.口一光芒历：田口玄一博士出生于1924年，于年效劳于日本海军水路部天文科，接着在公共卫生与福利部以及教育部的统计数学研究所工作。在1950年他参加日本与电报公司新成立的电子通讯实验室在此他训练工程师使用有效的技巧来提升研发活动的生产力。田口博士在该实验室待了超过1