某广场物业交房方案

某广场物业交房方案目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。交房时间安排2007年7月18日办理：1、2栋住房的交付。2007年7月19日办理：3、4栋住房的交付。2007年7月20日办理：5、6栋住房的交付。交房地点开发公司交房现场：广场售楼部物业公司交房现场：物业客户服务中心交房流程房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组开发交房组织现场总指挥：现场协调：具体工作组成员开发交房组：开发财务组：开发产权组：开发整改组：物业交房组织现场总指挥：现场总协调：好具体工作组成汉员集物业应急组籍：签(冻准备徒2渔部对讲机俯)成员：度物业客服组猫：阵(阳准备陡1脆部对讲机志)负责人：成员：赢交房文具的准楼备（客户中心圾准备）：资料知袋、胶水、钉夸书机、回形针臂、夹板、签字宇笔、圆珠笔、妈复印纸、记事傲本、印泥等贫XXX秘X毅负责收集编制恭当天交房工作衡快讯，次己日免9:0亲0慰时前报公司相晒关领导物业财务组负责人：成员：弊物业工程组肉：泄(您准斯备倾1桂0区部对讲机朱)挂负责人宽：菠援鼠对讲机编号：成员：惊验房人员工具景准备（自行准哑备）：电笔、海签字笔、夹板占段兴勇负责与望开发公司工程钉部协调整改事血宜。勿安防工作组吨：喘(脖准凯备鸡1扎0弹部对讲机随)负责人：株开发交房现场桃护卫组长：走销售部门岗猛：肠4学人，株每杏2缸人恐1等组；喉销售部收银护羡卫（兼交房现次场秩序维护）突：倘4由人，驳每障2折人衡1红组；齿销售部停车场捧车辆停放指挥昆：轻4殊人，蛮每狂2北人烤1鸣组；池物业客户服务惰中心交房现场陪护卫组长：主大门：4人扯客户中心门岗旱兼内场秩序维自护楚：登2记人；盟园区巡逻、秩差序维护美：意4柜人环境维护组：负责人：恨成员：保洁部葵全体模现场保鞋洁骤7泪人（销售抓部信2向人、客户中扭心椒2坑人、外扑围但2训人、机辛动嚷1式人）概其余各岗位人丹员不变。后勤保障组：成员：迈物业各交房工洁作组职责物业应急组炉负责各部门的债协调工作，确钳保交房期间人仔力、物力、财捏力及时到位；龙协调、指挥、临监督交房期间映各工作小组的沃正常运行（包选括考勤、形象买、礼仪、工作扩纪律等）；处溉理在交房现场缝中出现的突发种情况，避免事颜态扩大并承担改各类客户投诉南和突发事件处抖理；会同公司厘律师对客户意喊见进行分析，车并及时处理。物业客服组窗负责与前来收蚂房的业主签订亭《消防责任书扛》及《房屋室脚内装饰装修管诊理协议》；收仆取业主及家人股身份证复印件跪，协助客户填够写入住登记表主；发放业主房嘱屋钥匙及物业浴管理服务手册队等相关资料及济物品，并请其拥签收；回答业勉主对车位方面资的咨询；回答码业主对装修手家续方面的咨询冒；编制交房工糖作快讯（包括股交房户数及客志户意见等），滑对交房工作情撤况及时进行汇岸总，并按要求推呈送相关人员鼠。物业财务组帖负责收取季度貌物业管理服务它费（交房起全淹额交纳）；负皆责收取水电周胆转金（住宅献300朝元摧/拿户）并做好解养释工作；收取锹已购车位业主裁车位季度物业蚂服务费。物业工程组距陪同业主验收移所购物业，协坑助业主填写房末屋验收报告，竞核抄水电表气侮读数，作好房炸屋质量问题登躲记；就业主验剑收房屋时提出而的有关问题与酿开发工程部及尸施工单位及时端协调、整改并肉追踪反馈；将葡当天收集到的肆问题、意见汇蒸总交物业客服面组备案。物业安防组团负责门岗礼仪奸接待、道路指敢引，车辆有序治停放道路畅通辞；交房现场及矛沿途安全保卫询警戒特别是收微银安全警戒；瓣做好防火、防轨盗、防意外事静故等工作。物业环境组壶负责交房期间木现场保洁，确聪保小区卫生无躬死角，及时清典除新增烟头、怎纸屑等垃圾。后勤保障组卖负责安排落实跳交房期间员工毒的用餐问题。祖交房岗位工作败列表求岗位裳工作内容昆责任人脂备注夏车辆停放鸽4堆人简主动、快速引枕导车辆按规范催停放，要主动柔、热情和注重难礼节礼貌。锈销售门岗罩4紧人川着装整齐，精执神饱满，仪态印大方，热情、烂礼貌、周到的挣回答客人的询叹问；柳对客人彬彬有鹿礼，主动为客津人开门。篮收银护卫各4慨人光着装整齐，精蛇神饱满，仪态功大方，热情周完到；吧注意引导客户阵按先来后到的孩顺序办理接房鞭手续亦及己继窝乘坐观光车；仔保持高度的警粘觉性；坦注龙意现场秩序维胁护。校开发交房组字确认接房资格温；款确认接房准备悬资料齐全；汪发放交房确认创书。恶开发财务组票查看交房确认洲书上慢及已付款凭据旨；海确认满交付前应付购汗房尾款；脉确认收取维修寄基金款项；骗确认收取办理铅产权证相应款驼项；弄确认收取促国土证工本费渠；询在交房确认书悲上签章。愈开发产权组床查看交房确认串书上洋；宜砌倍确认办理产权巨房号及客户身昌份；迷临烛确认办理产权尖相关费用已交盟齐；谁统居收取办理产权煤资料；销骂虽在交房确认书盖上签章。浴开发整改组害接受接房客户杆关于工程问题俭的询问和解释语工作；碧受理验房过程集中客户提出的际整改需求，视午情况席能跪汪放立即安排处理爹的让施工方马叹上处理，不能挽及时处理的与把客户约定整改棒完成时间。榜观光车人员插4杨人半查看交房确认狮书扎；叠引导客户乘坐长观光车；锯以不快于史2漏0纹公里背/焰小时的速度匀产速行驶，注意姑启动和停止的圈速度要缓慢；朝对老弱病残人悬员加以扶持。场小区主门岗窜6使人亭着装整齐，精厨神饱满，热情窝、礼貌回答客歼人询问；低注意维持现场涝秩序，严格控并制无关人员进吹入小区；魂对观光车乘客作加以引导进入肺接房现场。少注意引导客户胳按先来后到的贝顺序办理接房邮手续艳及验房工作的曾衔接。底物业财务组宿3军人夜查看交房确认践书古；轰收取一季度物四业管理费（含伏购买车位的管秃理费）谋收取水电周转赏金差经办人在交付范手续书签章菜客服中心浑物业客服组爆6东人警查看交房确认否书鲜；裳签订《消防责仇任书》《收费荐协议》《业主秀临时公约》《摊前期物业管理搏服务协议》渗指导及协助业病主填写《入住燃登记表》公领用钥匙及相菊关物品展经办人在交付帐手续书签章乳客服中心精物业验房组赴1搜0俯人典查看交房确认洪书挣；吼陪同业主接收钩所购物启业伐族六胖墓慌仿写核抄水电读数片经办人在交付忽手续书签章冠安防机动组便4杯人饮随时巡查小区星情况，对不了敢解栋号客户加俯以引导；容高度注意小区皇可疑人员，对淘闲杂人员进行浪及时的盘问并画请其离开小区音。毕物业应急组歌2弹人谱对现场巡视，净当现场发生争叉议或可能引起萌投诉时引导业席主至交房办公略室，并对个案哪性质及一般性姨问题进行处理妖；谱重大投诉或可城能引起群诉及但情绪异常激动码的客户应及时舒引导至洽谈羊区燥胶客户中心办公想室富现场咨询扩2鸭人薪回答业主关于控物业法规相关回问题利律师腔准备相关物业惰法规妄总协调千2召人问1欣.炕巡视交房现场虑，控制现场气狗氛携2法.授合理控制现场徒的办理流程秩戚；南3牢.越合理组织、协理调、控制各岗外位的人员及工表作亦后勤保障组铸负责现场工作抄人员午餐、临甲时采购等工作络交房前相关工蛮作准备效大项分类屯工作计划迟完成时间乒责任人赏后勤迁保障饶特殊情况的处零理预案碰7跑.荒12紧管理、安防、辣保洁、客户、灿财务等各协助愧人员名单确认颜7衫.索12瞧交房当天观光把车性能保障、亦卫生和装饰保拣障（特别是电淋瓶电源要充足占）是7支.判17喘交房线路检查捧（保洁、指示弊系统）驳PO糊S淋机准备、打印宽机、电脑调试吨了解交房当天诉天气情况，并呼备用适当数量刮的雨伞蚁交房文具的准辫备：资料袋、铁胶水、钉书机杜、回形针、夹永板、签字笔、道圆珠笔、复印太纸、记事本、校印泥等兆7淡.筛16见交房当天工作悬午餐安排哄7下.扰16扩验房人员工具轨准备：水桶、酒皮管湾2聪米教/趁根及接头、三盟头（两头）插青头带灯泡、卷锈尺、胶带纸、威堵布、工具包贴、电笔泰7镜.睡16找瓶装水等食品锁、纸杯、饮水魔机的调配（场倾地布置，座椅播准备）进，摔润喉糖准备，欠急救箱准备（舍特别是外伤消朵毒和包扎，以快及中暑等方面否）赠7寇.脚16重提前在收据上盖填写需缴费用按名称及数量并替盖上财务章娃7静.猾16慨交房资料准备铁：交客户的资赖料、工程技术点资料、竣工验晋收相关资料、系产权相关资料锯、内部工作传码递用表格表单奥、阳台封闭方侄案、装修特别懒提示等宝7裹.充16碑专项港培训骄交房内容相关瞎培训宅7饼.亩16抹陈一功孙交房当天流程墨熟悉姨、功交房演练菊7傻.蒙16迫各环节最后检肺查掠7烫.岂17纯媒体跑配合绞当天接待啄后期跟进车氛围腐营造袜升空气球凯5变个左右误（仅悬挂旗18棚、笋1滤9绕、番20袄日，位置建议凭在销售部停车阴场页、人行道外绿屿化地钓）妨7.16苏庆贺蚁横幅葛5械条、灯笼若干定（以小区为主接，以乔木及灯肺杆等为依托近）扒2写个气球舞星围、两个拱门姜（小区入口处职）烂制作宣传展板吵、现场活动指岔示（地图）迟接房办理流程佩图怕、交装修申请流程输图展架闭、业主临时公什约展架、装饰吗装修管理办法态展架卡现场草花、植糟物租摆衫交房前培训工病作晕培训时间挺培训项目峰培训内容伴培训人者参加人员奇7者月词1秒2旅日陶14:00-亭16:00使项目情况介绍懂物业基本情况涨介绍据设施情况介绍荡两书、挽验房知识培训乡包括注意事项湖工程部全体、浑客服中心全体妻、妈安防队除值班浅人员另7毒月咳1势3园日纷14:00-融16:00圣相关法律法规虚《物业管理条野例》由《四川省物业雁管理服务收费蜂暂行规定》砌《装饰装修管舞理办法》等常低用法规换工程部全体、醒客服中心全体灯安防队除值班魄人员滨7迷月冤1趴4普日饲14:00-香16:00蜓业主问题分析传业主常见问题登解答猫工程部全体、牛客服中心全体未、刃安防队除值班炕人员到7坏月忆1件5籍日郑14:00-少18:00潮服务行为规范衣通用标准统一葱培训，其他分剧专业培训唉工程部全体、涉客服中心全体婶、秀安防队除值班臂人员特所有物业协助侧人员蝴7浪月揭1例6投日顾14:00-洲16:00妥各类表格的填狡写方式、各类莲费用收取标准惨《交付手续书策》等表格填写颠，物管费、电退费等收取。僚客服组、验房助组、财务组成描员泽培训验收考核犯由物业公司综座合管理部负责汽问题处理衔接遇机制成：牧对目前收集的雄问题分类，各收部门分别形成内处理方案和说谋辞。庸具挠体客户处理程热序：吧一般性疑难问绍题客户服务中纽心给予解帜答卖→供争议性疑难问垄题分类（工程翁、物业、销售未）上报各负责哑人在客服中心晋办公室处役理吃→阅重大投诉问题援或傅可能引起群诉刘的问题上报总粒指挥商议解决粮。其他事项倒