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文档简介

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运营部门岗位设置

客服岗

（一）职责:

a.负责客户的保护工作，及时响应客户的应答与诉求，建立优异的公司对外服务形象；

主导建立、健全客服部门管理系统，自觉遵守客服准则规范。以及辅助工厂、物流、技术开发部门针对于客户服务系统的圆满工作。

c.预防、宽慰、解决客户投诉问题；

d.回访计划的拟订与安排；

e.配合地推及新媒体运营部门活动的运转工作；

平常信息与数据的整理。

上司领导交办的其余事项。

（二）工作内容:

1、依据客户所问，对应联系工厂、物流部门等相关部门，及时解决客户问题；

2、按期依据相关部门需求拟订回访计划，并对回访结果做出数据解析；

3、对平常客户与客诉客户沟通过程中的内容做好记录工作；周、月对应的服务状况做工作总结

数据，以及完成相应的周、月计划；

4、对于投诉客户做好宽慰、坚固工作，及时反应客户的诉求，经上司赞成后执行协商方案；

5、对于工作过程中出现的问题状况，及时联系相关部门（工厂、物流、技术）认识问题的出处，

并跟进解决进度状况；

6、学习工厂、物流的运作流程，后台系统（查单、数据整理、充值优惠券等）操作；

7、工作中遇到的其余问题，需要联系到相关负责人，进行上报办理工作。

运营岗

(一)岗位职责：

a.．研究竞品交易平台：控制体验，价格定位，业务流程，支付，用户激励手段。

b．对本公司微信交易平台的控制体验（包含界面，版面结构，进口到目标渠道的优化，控制响

应速度，业务流程，业务逻辑）的提高改进

c．经过对线下物流流程的优化，改进，整合到线上的物流端去

d．拟订平台的注册用户，活跃用户，交易额提高方案并执行

e．优化公司运营业务流程

f．以供给公司有名度、形象，新平台客户导入，提高新平台客户活跃度为目的，优化公司宣传

资料，策划每期的微信公众号内容

g．保持与营销部门、软件研发部门、管理决策层的沟通，把用户需求经评估后整合到线上线下贱程中

h．组织主导地面推行

;,...

(二)工作内容

a.新媒体每期内容的拟订、审查、宣告。

b.与营销部门、技术部门保持沟通，为实现营销目的提出合理营销工具开发需求。

c.按期追踪竞品线上、线下活动。拟订活动追踪表。

d.依据运营状况，以提高交易额也许提高用户数目为目的拟订线上活动。

e.找寻资源互换公司

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