csc服务分包考试

1（单选）以下关于IT服务器软件交付质量标准不正确的是（）正确答案：C

A.按照客户要求对用户权限配置，非管理员最小权限配置

B.系统盘必须设置为启动盘选项

C.当现网版本低于网站推荐版本时，无需升级到推荐版本和补丁

D.非必需端口按照客户需求关闭

2（单选）下列哪一项不属于“六禁令”的内容（）正确答案：C

A.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级

B.严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备

C.严禁向第三方非相关人员/机构泄露客户经营、人员、帐号、密码等任何数据/信息

D.设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场

3（单选）以下四个选项中属于行业默许时间段的是（）正确答案：A

A.00:00-05:00B.07:00-12:00C.13:00-18:00D.19:00-24:00

4（单选）关于电话接听规范，下面哪一项是不恰当的（）正确答案：D

A.电话用语礼貌、简练、声音适中

B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C.客户电话中断后，要主动打回给客户

D.同事不在要及时代接同事电话，如果客户问的内容自己不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

5（单选）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）正确答案：B

A.工程师B.客户C.工程师和客户D.工程经理

6（单选）以下关于客户数据处理，做法不恰当的是（）正确答案：C

A.客户数据需要妥善保管，控制访问权限

B.客户授权到期或任务结束后，需删除和销毁持有的客户网络数据

C.得到客户口头授权后，可以将含有客户网络数据（含个人数据）的设备或存储介质带离客户场所

D.导出客户网络数据（含个人数据），需要做匿名化处理

7（单选）以下哪一项不属于工程师的责任（）正确答案：C

A.现场交付完工，按服务要求编写输出文档

B.与客户沟通，约定到场时间

C.对于已经提交的服务请求工单进行指派

D.关闭任务

8（单选）现场环境再次确认属于交付“三阶九步”中的哪一步（）正确答案：B

A.方案确认B.方案实施C.质量检查D.计划沟通

9（单选）现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户（）正确答案：C

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

10（单选）以下内容不符合服务规范要求的是（）正确答案：B

A.入/离场前均与客户做好沟通，经客户同意后方可离开现场

B.对客户网络数据使用非正规渠道获得的软件版本和工具

C.工程安装调测完成后进行自检，自检合格即割接入网

D.安排获得相应资质的人员实施关键作业活动

11（单选）设备验收时，检查设备信息，需确保其与（）一致（）正确答案：D

A.设备安装报告B.设计方案书C.质量检查报告D.采购信息

12（单选）正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）正确答案：A

A.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手

B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片

C.男士着西装领带，女士着套装

D.出入房间，上下电梯，让客户先行

13（单选）计划沟通是指（）正确答案：B

"A.就是计划干什么事儿通知一下客户,发送邮件留下书面痕迹,以防客户不承认"

B.与客户就项目实施计划（人力、货物、安装计划）、界面分工及目标达成一致

C.打电话告诉客户我们什么时候施工需要你们配合

D.咨询客户，了解客户需求

14（单选）在客户网络使用数据采集、性能分析等工具软件，必须得到客户的哪项授权（）正确答案：A

A.书面授权B.电话授权C.口头授权D.他人代授权

15（单选）方案确认不包含（）正确答案：C

A.与客户就设计方案、实施方案、质量标准达成一致

B.与客户明确实施环境需求及客户配合事宜，如收货场地、运输通道、机房空间、配套电力等

C.与客户确认机房门密码，方便进入

D.对于高危操作，需提前与客户确认信息

16（单选）以下内容不符合服务规范的是（）正确答案：A

A.从客户获得的测试工具（测试手机）和测试卡，可以用于其他用途（如打私话等）

B.现场服务之后，一定要做好一切清理工作，删掉一些用于服务实施的工具

C.服务后，服务报告上要用户签字确认是否已经更改口令

D.包含细节的服务报告需要控制发送范围，不能擅自扩散，须经过服务经理审核

17（单选）交付“三阶九步”中，服务实施阶段不包括（）正确答案：C

A.现场环境再次确认B.协助客户进行验货

C.获取客户准入许可或操作授权D.高危操作协助客户做好数据备份工作

18（单选）IT存储软件交付质量标准中，容量层（NL-SAS）的RAID策略必须配置为（）正确答案：D

A.RAID0B.RAID3C.RAID5D.RAID6

19（单选）在服务过程中，对于用户提出的任何问题，若现场解释不通，则应该（）正确答案：D

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

20（单选）关于现场服务行为规范，下列说法正确的是（）正确答案：B

A.临时收到上级派来的其他紧急任务，可以在客户现场先进行处理

B.严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用

C.周末到客户的办公场所，可以衣着随便

D.客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，可以直接答复不具备

21（单选）以下哪一项属于服务不包含的需要另外收费的内容（）正确答案：B

A.协助客户开箱验货

B.机房环境设计、供电和散热评估

C.按照产品规范要求，进行软硬件实施规范检查

D.检查设备信息，确保和采购信息一致

22（单选）发生工程事故后，多少时间以上视为隐瞒不报（）正确答案：A

A.一天B.两天C.三天D.半天

23（单选）工程师必须在多少天之内将现场技术服务报告（拍照或扫描）上传工单系统并关闭任务（）正确答案：C

A.一天B.两天C.三天D.半天

24（单选）质量检查属于交付“三阶九步”中的哪个阶段（）正确答案：B

A.服务准备B.服务实施C.移交收尾D.方案确认

25（单选）工程师进行版本升级后，应严格根据升级方案中的测试方案进行充分的测试与观察，测试结果应记录在哪份文档中并得到客户的认可（）正确答案：D

A.项目交付周报B.完工证明

C.工程质量检查报告D.现场技术服务报告

26（单选）若发生人员岗位调整或人员离职，下列哪一项是错误的（）正确答案：D

A.提请变更相关系统的账号权限

B.取消相关的客户系统和场所的访问权限

C.移交或删除持有的客户网络数据，并进行检查

D.没有必要将该员工离开的消息告知客户

27（单选）中小级以上项目（含中小项目）的自检率需要达到（）正确答案：D

A.90%B.95%C.99%D.100%

28（单选）关于远程服务的说法不正确的是（）正确答案：C

A.远程维护的方式，尽量采用电话拨号，且只有使用时才接上电话线，平常断开

B.工程师不要使用纸面件来记录密码，即使记录了，也要注意用完后销毁

C.工程师远程维护后，所创建的链接可以保留，以备后续需要

D.远程服务后，服务报告里要用户签字确认是否已经更改口令

29（单选）下列说法不正确的是（）正确答案：A

A.与客户暂时联系不上时，对于超出客户审批范围内的操作可以先进行处理，之后再获得客户书面授权

B.使用由客户授权的账号，不使用他人账号或非授权账号登录客户设备

C.未经客户书面授权，不使用个人便携设备、终端设备等接入客户网络，包括生产、测试、运营或办公网络

D.在电脑、终端设备、存储介质接入客户网络前，必须先杀毒，确保无恶意软件和病毒

30（单选）小微合同的项目金额（）正确答案：C

A.<30万B.≤30万C.<50万D.≤50万

31（单选）下列商务礼仪中，说法正确的是（）正确答案：B

A.为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息

B.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置

C.承诺客户提出的任何要求

D.与客户产生分歧时，可以打断客户讲话并说出自己的想法

32（单选）由于特殊原因不能在与客户约定的时间到场，则应该（）正确答案：B

A.事后告知客户并向客户道歉

B.提前向客户解释清楚，并明确到场时间

C.让他人代替到场

D.告知客户不能及时到场，下次有空再约

33（单选）工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（）正确答案：A

A.必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单

B.不用移交，放置于客户的安装机房就行

C.可以拿回宿舍进行保管，防止丢失

D.不需要签署移交清单，直接给客户

34（单选）工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间____分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障（）正确答案：D

A.5B.10C.15D.30

35（单选）系统使用的存储介质需要定期____，确保无恶意软件入侵（）正确答案：D

A.清理B.维护C.查看D.杀毒

关于客户授权以下哪个说法不正确的：D

A.查看设备数据需要提前获得客户的书面授权

B.采集设备数据需要提前获得客户的书面授权

C.修改设备数据需要提前获得客户的书面授权

D.接入客户网络不需要提前获得客户的书面授权

关于网络维护过程中，系统密码等重要信息的传递，以下哪个方式不正确：B

A.单独面对面

B.电话沟通

C.加密邮件方式通知对方

D.传真方式

在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是：C

A.在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备（设备搬迁项目、我司提供的配套设备、管理服务项目等其它厂家设备操作责任界面属于华为除外）；

B.对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备；

C.第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求；

D.搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理；

在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是：C

A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号；

B.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息；

C.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据；

D.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码；

以下关于网络安全说法正确的是：C

A.设备调测前，不需要检查设备上是否存在不相关的软件和文件；

B.调测阶段，为了方便工作不需要客户允许，随意增设测试账户信息和账户业务功能；

C.调测阶段建立的测试账户信息、余额修改信息等，仅在客户要求并签字确认后方可保留；

D.工作闲时，可以利用客户网络做与工作无关的事，如玩网络游戏、登录与工作无关的网站；

有关系统账号管理和访问权限控制描述不正确的是：

A.提醒客户对访问权限进行必要的限制，遵循分权分域、最小权限原则

B.为了方便工作，可以临时使用其他人的用户身份证明和密码登录设备进行操作

C.提醒客户定期对设备所有密码进行更新，并保证密码的复杂度

D.定期对设备账号进行清理，清除不用的账号

有关现场服务的要求以下描述错误的是：B

A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码。

B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明。

C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准。

D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令。

关于帐号密码管理，下面不属于网络安全违规的是：D

A.在提供的产品或服务中预留未公开账号。

B.攻击、破坏客户网络，破解客户账户密码。

C.泄漏和