QC小组培训知识讲座

QC小组培训知识讲座质量与质量管理

QC小组的概念与分类

QC小组活动的宗旨和作用

第一讲QC小组概述第一节质量与质量管理一、什么是质量?2000.12.28发布，2001.6.1实施的最新的国标GB/T19000-2000在3.1.1节中给出质量的定义是：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，也可以是有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的(如；生理的特性或有关人身安全的特性)、功能的(如：飞机的最高速度)

明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望二、质量管理质量管理（qualitycontrol，简称QC），在GB/T19000-2000的3.2.8中定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：质量检验阶段

质量统计控制阶段

全面质量管理阶段

在GB/T6583-1994idtISO8402:1994《质量管理和质量保证术语》中明确写道：全面质量管理（TQM）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即：全过程全员的全企业的多方法的其中有关要求的“八项基本原则”为：①以顾客为关注焦点

②领导作用

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进

③全员参与

⑧与供方互利的系统

⑦以事实为基础进行决策

第二节QC小组的概念与分类一、QC小组的概念凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。这一概念的四层含义：（1）、参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。（2）、QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课题（3）、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益（4）、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组的性质和特点QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物主要特点明显的自主性高度的民主性

广泛的群众性

严密的科学性三、QC小组的分类1、现场型:以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。2、攻关型通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它是以解决技术关键为目的，课题难度大、活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。三、QC小组的分类4、管理型由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。5、创新型确立课题于从未有过的事情上，寻找解决问题的突破口，是以上四种类型的补充。3、服务型是指由从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。创新型与其它四种类型的比较：第三节QC小组活动的的宗旨和作作用一、QC小组活动的的宗旨：1、职工素质质，激发职职工的积极极性和创造造性2、改进质量量，降低消消耗，提高高经济效益益3、建立文明明的、心情情舒畅的生生产、服务务、工作现现场二、QC小组活动的的作用：1、有利于开开发智力资资源，发掘掘人的潜能能，提高人人的素质。。2、有利于预预防质量问问题和改进进质量。3、利于实现现全员参加加管理。4、有利于改改善人与人人之间的关关系，增强强人的团结结协作精神神5、有利于改改善和加强强管理工作作，提高管管理水平。。6、有利于提提高职工的的科学思维维能力、组组织协调能能力、分析析与解决问问题的能力力，从而使使职工岗位位成才。7、有利于提提高顾客的的满意程度度。第二讲QC小组组的活动程程序第一节PDCA循环P（Plan）表示计划通常分为四四个步骤找出问题、、分析产生生问题的原原因、找出出主要原因因、制定对对策D（DO））表示执行按照制定的的对策实施施C（check）表示检查检查所取得得的效果A（action））表示处理制定巩固措措施，防止止问题再发发生，提出出遗留问题题及下一步步打算APCDAPCDAPCDPDCA循环的特点：1、循环前进进，阶梯上上升2、大环套套小环APCDAPCD第二节以事实为依依据用数据说话话★为什么选这这个课题？？为什么制制定这个目目标？问题题的症结在在哪里？为为什么确定定这几条主主要原因？？所制定的的每一条对对策是否完完成等等，，都要有证证据来说明明，而这些些证据应是是客观的，，而不是主主观的，为为此，要以以事实为依依据，用数数据说话。。第三节应用统计方方法在质量管理活活动中所采采用的统计计方法，即即我们常讲讲的老七种工具具和新七种工具具。老七种工具具：排列图、因因果图、直直方图、控控制图、散散步步图、调查查表、分层层法新七种工具具：关联图、系系统图、亲亲和图、PDPC法、、矩阵图、、矩阵数据据分析法、、矢线图简易图表：：柱状图、饼饼分图、折折线图、带带状图、雷雷达达图其它：价值工程、、正交实验验设计法第四节小小组活动动具体程序序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策P7.按对策实施D8.检查效果C目标达到目标未达到9.制定巩固措施10.总结和下步打算A一、选择课题：课题来源：：1指令性课题题，由上级主管管部门以指指令的形式式向QC小组下达。。2指导性课题题，通常由企业业的质量管管理部门推推荐并公布布一批课题题，QC小组从中选选择。3自选课题常用方法：：调查表、简简易图表、、排列图、、亲和图、、头脑风暴法法、水平对比、、流程图图注意：1课题易小不不易大(不要采用口口号式，手手段加目的的或只要能能说明改改进的目的的即可)2课题名称应应一目了然然，不可抽抽象3关于选题理理由，应直直接写出此此课题的目目的和必要要性头脑风暴法法：1、说明又叫畅谈法法、集思广广益法。是是采用会议议的形式，，引导每个个与与会的的人围绕某某个中心议议题广开言言路，激发发灵感，在在自己头头脑中掀掀起思想风风暴，毫无无顾忌、畅畅所欲言地地发表独立立见解解的一种种集体创造造思维的方方法。2、作用可以用来识识别存在的的质量问题题并寻求解解决的办法法，还可用用来来识别潜在在质量改进进的机会。。3、应用程程序a）准备阶段b)引发和产生生创造思维维的阶段c)整理阶段二、现状调调查课题确定之之后，就要要掌握问题题严重到什什么程度，，就要对现现状进行认认真调查。。通过对调调查所收集集数据的整整理、分析析，把症结结找出来。。注意：1用数据说话话2对数据要进进行整理、、分类，进进行分层分分析，找出出问题的症症结3不仅要收集有有记录的数据据，更要亲自自到现场去观观察、测量量，直接掌掌握第一手资资料，以掌握握问题的实质质常用方法：调查表、简易易图表、排列列图、直方图图、控制图、、散布图、、分层法三、设定目标标设定目标是确确定小组活动动要把问题解解决到什么程程度，也是为为检查活动的的效果提供依依据。注意：1目标要与与问题对应2目标要明确确表示3要说明制定定目标的依据常用方法：柱状图、折线图图四、分析原因在分析原因时，，QC小组成员应充分分开阔思路，从从可以设想的所所有角度收集产产生问题的全部部原因注意：1要针对存在在的问题分析原原因2要展示问题题的全貌3分析原因要要彻底4要正确的运运用统计方法常用方法：因果图、系统统图、关联图图五、确定主要要原因对诸多原因进进行鉴别，把把确实影响问问题的主要原原因找出来。。步骤：1把因果图图、系统图、、关联图中的的末端因素收收集起来来2在末端因因素中看看是是否有不可抗抗拒的因素3对末端因因素逐条确认认，不逐条确确认就有可能能把本来来是主要原因因的因素漏掉掉。常用验证方法法：1现场验证证。通过现场场试验，取得得的数据来证证明，这对方方法类的因素素进行确认常常常是很有效效2现场测试试、测量。到到现场通过亲亲自测试、测测量取得数据据与标准进行行比较，看其其符合程度来来证明。3调查、分分析。对于人人的一方面的的因素不能用用试验或测量量的方法来取取得数据则可可设计调查表表到现场进行行调查分析取取得数据来确确认。注意：①所有主观判判定方法来确确定主要原因因的作法（如如：0、1打打分重要度评评价，经初步步判定分析，，矩阵图法））均不可取。。六、制定对策策主要原因确定定之后，就可可分别针对所所确定的多条条主要原因确确定对策。步骤：1提出对策策2研究确定定所采取的对对策3制定对策策表(序号要要因对对策目目标措施施地点点时间间负责人人)常用方法：简易图表、矩矩阵图、PDPC法、矢线图、、优选法、正正交实验法法七、实施对策策严格按照对策策表进行实施施，每条对策策实施完毕要要对照对策表表中的目标进进行比较，以以检查对策是是否彻底实施施并达到要求求。八、检查效果果1把对策实实施后的数据据与实施前以以及目标进行行对比2计算经济济效益应注意：①检查效果的的时间不能是是从实施开始始到实施结束束的时间，而而应是全部对对策实施完成成后到巩固期期结束这段时时间的效果。。至于巩固期期的长短应根根据活动课题题的实际需要要而定。②应扣除小组组活动中的投投入。九、制定巩固固措施防止问题再次次发生1把对策表表中通过实施施已经证明的的有效措施纳纳入有关标标准2再到现场确确认，是否按新新的方法操作和和执行了新的的标准、办法、、制度3在取得效果果后的巩固期内内要做好记录十、总结及今后后打算1通过本次活活动，除解决本本课题外还解决决了那些相关问问题2检查在活动动程序方面，在在以事实为依据据用数据说话方方面，在方法法运用方面的成成功与不足之处处3认真总结本本次活动的无形形成果。①目标值自定：：应在选题之后后立即着手现状状调查。从多角角度收集数据，，弄清楚问题严严重到什么程度度，找出关键的的少数问题，预预计这些关键问问题可解决到什什么程度，并计计算解决到这种种程度能达到什什么样的目标值值，从而为目标标值的确定提供供可靠的依据。。②目标值是指令令性的：在选题题之后就不必进进行现状调查。。当前企业应具备备品质意识、问题题意识、危机意意识、改善意识识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的的方法和观念，，在全员努力之之下来满足顾客客要求和社会要要求。在质量管理活动中中所采用的统计计方法，即我们们常讲的老七种工具和新七种工具。第三讲QC小组活动的统统计方法检查表——收集、整理理资料；排列图——确定主导因因素；散布图——展示变数之间的线性性关系；因果图——寻找引发结结果的的原因；分层法——从不同角度层面发现问题；直方图——展示过程的分布情況；控制图——识别波动的的来源；第一章老七种种工具简介老七种工具：系统的收集资料和累积资料，确认事实并对对资料进行粗略略的整理和简单单分析的统计图图表。注意几点：§用在对现状的调查，，以备今后作分析析；§对需调查的事件或情況況，明确专案名称；§确定资料收集人、时间、场所、范围；§资料汇总统计；§必要时对人员进行培训；一、检查表（资料获获取表）检查表示例：铸造不良情况调调查表调查人：XXX调查时间：X年X月X日用从高到低的顺序排列成矩形，，表示各原因因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于于20%的主要要原因。注意几点：§明确问题和现现象；§寻找不良的情情況统计资料；§频率计算和和累计；§对频率从高高到低的顺顺序排列；二、排列图废品统计表排列图示例：研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。注意几点：：§收集足够的资料料，至少30对；§橫坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；§正确判断断变数之间间的关系模式；§因果图的后续工作，提供直观的相关关性验证；三、散布图YXYXYXYX0000强正相关弱正相关强负相关弱负相关散布图示例：用于寻找造成问题产生的原因，即即分析原因与结果之间间关系的一种方法。注意几点：§充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环方面寻找；§针对初步原因，，展开深层的挖掘；§记下制图图部门和人员、制图日期、參加加人员；四、因果图人法环料机结果因果图示例：又称石川图，，特性要因图图，鱼刺图，，它是表示质质量特性波动动与其潜在（（隐含）原因因的关系即表表达和分析因因果关系一种种图表（注意意事项：从人人、机、料、、法、环五大大因素，一定定要到末端，，箭头指向果果，后再见因因）按照一定的类别，把收集到的的资料加以分类整理的一种方法。注意几点：§确定分层的类别和调查的物件；§设计收集资资料的表格；§收集和记录录资料；§整理资料并并绘制相应图图表；§比较分析和最终的推论；五、分层法分层法示例：某空调维修部，，帮助客户安安装后经常发发生制冷液泄泄漏。通过现场调查，，得知泄漏的的原因有两个个：一个是管管子装接时，，操作人员不不同（有甲、乙、、丙三个维修人员按按各自不同技技术水平操作作）；二是管子和接头的生产厂厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二））。表一泄漏调调查表（人人员分类）表二泄漏调调查表（配配件商分类））用于分析和掌握资料的分布状状况，以便推断特性总体分布状态态的一种统计方法。注意几点：§确定过程特性和计量标准值；§收集资料，必须是计量值资料；§资料针对一个范围时期收集至少50-100个；§确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界；§作次数分配表；六、直方图2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范直方图示例：控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；枢轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图內有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限限(记为LCL)三条线(见下图图)。七、控制图上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)控制图示例：注意几点：确定产品型号、工序名称、品质特性。确定子组大小（4-5）、收集100个以上资料和频率。计算各組的平均值X(取至测定值最小单位下一位元数)计算各組之极差R(最大值-最小值=R)。计算总平均计算极差的平均R计算控制界限

X控制图:中心线(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制图:中心线(CL)= 控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=第二章新七七种工具简介介1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手手法”；1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手手法。一、新七种工具的来源：新七种工具的使用情形，，可归纳如下：关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂杂乱的语言资料中汲取资讯；矩阵图——多角度考察察存在的问题,变数关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图———合理制定进度计划；矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析；二、新七种工具具浅说：■整理语言资料；■引发思考，有效效解决零乱问问题；■充实计划；■防止遗漏、疏忽；■使有关人员了解；■促使有关人员的协助；■确实表达过程。新七种工具具的特点：新七种工具具在质量管管理中的地位：并不取代老七种工具具；与老七种工工具相辅相成；与老七种工工具的差异：老七中工具新七种工具理性面感性面

大量的数据资料大量的语言资料

问题发生后的的改善

问题发生前计划、构想

三、关联图：1、定义:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一一种图示分析工具具，从而找出主要要因素和专案的方法。。60年代由日本本应庆大学的千住镇雄教授开发出來的，正正式的全名名叫做《管管理指标间的关联分析》。用于纷繁复杂的的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开2、适用范围:适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成成员的一致意见；从计划阶段段一开始就可以广阔的视野野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；3、关联图的特点：4、关联图类型型:多目的型（（两个以上上目的）单目的型（（单一目的的）问题132456问题问题123456问题中央集中型型（向外扩扩散）单向汇集型型（单向顺顺延）132456问题7891110123456问题应用型（与与系统图、、矩阵图等等连用）v决定题目—以标记写出主题；v小组组成—集合有关部门人人员组成小组；资料收集—运用脑力激激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片片；v连接因果关关系制作关联图图；v修正图形—讨论不足，修改箭头头；v找出重要项目、、原因并以标记区区别；v形成文章—整理成文章章使别人易懂懂；v提出改善对策；5、关联图做法：6、判别方法：箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；v箭头有进有出是中间因素；v出多于进的中间因素是关键中间因素；主要因素中间因素问题7、实例：某车间照明明耗电量大大,QCC小组针对此此情况运用用关联图进进行原因因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明操作环境差井口湿滑液压钳不灵活气候差缺少安全防护装置安全性能低存在安全隐患技术水平低操作不熟练年轻施工人员多操作人员不固定安全意识差注意力不集中维修未切断动力源两人同时操作人员站立不稳工作经验少违反操作规程容易误操作液压钳沾满油污擦汗驱虫液压钳伤手技术水平低操作环境差安全意识差差缺少安全防防护装置液压油管钳钳伤手原因因分析关联联图要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、、环等方面考慮慮；针对找到的原因因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待；8、判别方法：四、系统图：系统图就是是把要实现现的目的与与需要采取取的措施或或手段，系系统地展开开，并绘制制成图，以以明确问题题的重点，，寻找最佳手手段或措施施的一种方法法。1、定义:2、适用范围围:新产品研制制过程中设计质量的展开；制订质量保证计计划,对质量活活动进行展展开；可与因果图结合合使用；目标、方针、实施事项项的展开；；明确部门职能、管理职能；对解决企业业有关质量、成本、交货期等问题的创创意进行展展开。3、系统图的的特点:很容易地对事项进行展开；易于統一成员的意见；容易整理，手段又一一目了然；4、系统图类类型:目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段段成为下一一级手段的的行动目的的)结构因素展展开型方法展开型型主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5、系统图做做法:确定目标或或目的；提出手段和和措施；评价手段和和措施；绘制措施卡卡片，作成成系统图；；确认目标是是否能够充充分的实现现；制定实施计计划；（最最好确定进进度、责任任人）6、实例：如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作7、注意事项项：系统图也适适用于生产产管理外，，还可用在在日常管理工作中；针对最下级手段应应具体，并且要提出实施对对策和计划划；针对改善对对策可以进进行有效评评价，从实效、实现现性、等级级考虑；五、亲和图：1、定义:把大量收集集到的事实实、意见或或构思等语语言资料，，按其相互互亲和性(相近性)归纳整理理这些资资料，使问问题明确起起来，求得得统一认识识和协调工工作,以利利于问题解解决的一种种方法。亲和图法是是1953年日本川喜田二郎郎在探险尼泊泊尔时，将将野外的调调查结果资资料予以整整理时研究究开发的。。2、适用范围:用于掌握各种问题重点点，想出改善对策；；用于市场调查查和预测；；用于企业方针；目标的判定及推推展;用于研究开发，效率的提高高;用于TQM的推行;从混淆的状态态中，采集语言言资料，将其其整合以便便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质质，让有关人人员明确认识识团体活动,对对每个人的意见见都采纳，提高全员参参与意识；；3、亲和图特点:4、亲和图类型：：个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。決定课题(可从以下几方面)：对沒有掌握好的的杂乱无章的事物以求掌掌握；对还沒理清的杂乱思想加以綜合合整理归纳；对旧观念重新整理归纳。5、亲和图做法：收集语言资料(收集方式可从以下方面)：直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法简明语言卡片化整理，綜合卡卡片(卡片编组)编组编写主卡片制图口头发表撰写报告6、实例：如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家家受欢迎的快快餐店六、矩阵图：1、定义：从问题事项中中，找出成对的因素群群，分别排列成成行和列，找找出其间行与列的关系系或相关程度度的大小，探讨问题点点的一种方法法。2、适用范围：明确各机能与各单位间的关系;明确质量要求和原料特特性间的关系;明确质量要求和制程条件间的关系;明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;在短時间內获得有关构想和资料；能使因素的关系明确