商贸公司薪酬方案与绩效考核体系

龙年吉祥万泰腾飞薪酬方案One商贸公司

薪酬方案与绩效考核体系1、内部公平性按照承担的责任大小，需要的知识能力的高低，以及工作性质要求的不同，在薪资上合理体现不同层级、不同职系、不同岗位在企业中的价值差异。2、外部竞争性保持企业在行业中薪资福利的竞争性，能够吸引优秀的人才加盟。3、与绩效的相关性薪酬必须与企业、团队和个人的绩效完成状况密切相关，不同的绩效考评结果应当在薪酬中准确地体现，实现员工的自我公平，从而最终保证企业整体绩效目标的实现。4、激励性薪酬以增强工资的激励性为导向，通过动态工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性；开放不同薪酬通道，使不同岗位的员工有同等的晋级机会。5、可承受性确定薪资的水平必须考虑企业实际的支付能力，薪酬水平须与企业的经济效益和承受能力保持一致。人力成本的增长幅度应低于总利润的增长幅度，同时应低于劳动生产率的增长速度。用适当工资成本的增加引发员工创造更多的经济增加值，保障出资者的利益，实现可持续发展。一：薪酬福利应注意的各项事宜：6、合法性薪酬体系的设计应当在国家和地区相关劳动法律法规允许的范围内进行。7、可操作性薪酬管理制度和薪酬结构应当尽量浅显易懂，使得员工能够理解设计的初衷，从而按照企业的引导规范自己的行为，达成更好的工作效果。只有简洁明了的制度流程操作性才会更强，有利于迅速推广，同时也便于管理。8、灵活性企业在不同的发展阶段和外界环境发生变化的情况下，应当及时对薪酬管理体系进行调整，以适应环境的变化和企业发展的要求，这就要求薪酬管理体系具有一定的灵活性。9、适应性薪酬管理体系应当能够体现企业自身的业务特点以及企业性质、所处区域、行业的特点，并能够满足这些因素的要求。一：薪酬福利应注意的各项事宜：1、因各工种、岗位的差异，薪资结构、绩效也因工作内容的差异有所不同。2、根据本公司的特殊性。一般薪酬福利待遇组成由：底薪、提成、绩效、奖金、社保、节假日休息、生日庆贺、旅游、其他津贴、职位晋升工资组成：底薪、提成、绩效、奖金、职位晋升福利待遇：社保、生日庆贺、旅游、其他津贴、节假日休息二：根据组织实际情况的分析：因本公司为销售型企业，按岗位分析大致可分为以下：一：销售型岗位二：其他类岗位其他类岗位又分为两种技术性岗位服务性岗位等级职位高级总经理副总经理总监

中级部门经理优秀主管部门主管优秀组长初级组长优秀员工转正员工未转正员工四：薪资等级划分：三、3.1各部门薪酬分配明细--电购咨询话务中心具体薪酬分配四：各部门具体薪酬分配项目职位底薪提成=成交额×30%×以下对应绩效奖金职位晋升全勤奖妥投奖其他完成定额80%及以下完成定额80-110%完成定额110以上%部门经理22000.08%0.1%0.12%800200根据相关规定操作视具体情况奖励当员工转正后，每个等级对应有绩效分数，员工应按照对应的绩效分数获得绩效工资，当员工连续三个月的绩效工资超过90分，则职位晋升一级，反之，低于75分则下降一级优秀主管19000.3%0.5%0.6%700200部门主管17000.3%0.5%0.6%600100优秀组长16000.8%1%1.2%500100组长14000.8%1%1.2%400100优秀员工12007%9%11%30050转正员工11007%9%11%20050未转正员工9007%9%11%无无一、总则

为鼓舞员工工作热情，提高工作绩效，积极投入所服务工作，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各销售人员工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。

二、适用范围

根据公司运营的特殊性，部门之间各有差异，则各部门薪资方案亦有所不同，方案将以不同的工作职能部门有所差异。三、考核办法

1、考核实施主体：话务部组长、主管、经理负责组织，人力资源部协助处理。

2、考核时间：分每月度考核。

3、考核内容：工作任务、能力，工作态度、出勤状况、其他4部分。4、考核方法：关键绩效指标考核法。提成=成交额×30%=毛利润×（毛利润-成本）电购咨询话务员工作职责：1.迅速准确地运用所培训知识接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，并对问题给出解决方案并达成销售目的。2.了解并清晰记录客户所提出的要求及时间、地址、姓名等资料。4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户购买、签收货物为止。5.随时了解掌握公司最新产品信息及相关要求等事宜。6.对工作中产生的问题及时汇报、总结、跟踪。7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。8.认真记录未完成和待解决的问题。9.与各部门保持良好的联系沟通。10.经常检查办公用品运行情况，及时报修排除故障。11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。12.做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；13.完成领导临时交办的工作。电购咨询话务中心绩效考核标准细则：工作任务、能力：是否按要求（能力）领取销售任务并完成（分值：40）

工作任务是指：按每人每天完成量的平均值分配的任务。工作态度：（分值：20）出勤状况：（分值:20）每月出勤情况为满勤则为满分，有迟到（未打卡）5次以内或三日以内假为15分有迟到迟到（未打卡）并有请假为10分，有迟到（未打卡）并有请假（一日为一次）超过10次为5分其他：（分值：20）如：工作效率情况，服从上级安排的态度情况，以身作则情况团队协作情况等。20分16分12分8分4分总是能主动积极的工作，不需要上级督促，还能激发同事的积极性，同时严格遵守公司相关规定。经常能主动积极的工作，一般不需要上级督促并遵守公司相关规定。有时能主动积极的工作，但有时需要上级的督促，有时不遵守公司的相关规定。大多数时候需要上级督促，才会投入工作，大多数时候不遵守公司的规定总是需要上级督促，才会投入工作，不遵守公司规定项目职位底薪提成=成交额×50%×以下对应绩效奖金职位晋升全勤奖妥投奖其他完成定额80%及以下完成定额80-110%完成定额110以上%优秀主管22000.3%0.5%0.6%700200根据相关规定操作视具体情况奖励当员工转正后，每个等级对应有绩效分数，员工应按照对应的绩效分数获得绩效工资，当员工连续三个月的绩效工资超过90分，则职位晋升一级，反之，低于75分则下降一级部门主管20000.3%0.5%0.6%600100优秀组长18000.8%1%1.2%500100组长17000.8%1%1.2%400100优秀员工15007%9%11%30050转正员工14007%9%11%20050未转正员工12007%9%11%无无三、3.2各部门薪酬分配明细--回访话务中心具体薪酬分配薪酬方案One回访话务中心工作职责1.负责为上级所分配的客户进行回访服务，对客户咨询、查询的问题予以解答并以推荐、搭销的方式达成销售目的；2.负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；3.负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户购买、签收货物为止；5.随时了解掌握公司最新产品信息及相关要求等事宜；6.对工作中产生的问题及时汇报、总结、跟踪；7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报；8.认真记录未完成和待解决的问题；9.与各部门保持良好的联系沟通；10.经常检查办公用品运行情况，及时报修排除故障；11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解；12.做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；13.定期回访有意向客户，通过客户回馈的信息不断改进销售模式及客户对产品的满意度并完成产品销售目标。薪酬方案One三、3.2各部门薪酬分配明细--功能话务中心具体薪酬分配项目职位底薪提成=成交额×30%×以下对应绩效奖金职位晋升全勤奖妥投奖其他完成定额80%及以下完成定额80-110%完成定额110以上%优秀组长18000.8%1%1.2%500100按原来方案执行当员工转正后，每个等级对应有绩效分数，员工应按照对应的绩效分数获得绩效工资，当员工连续三个月的绩效工资超过90分，则职位晋升一级，反之，低于75分则下降一级组长18000.8%1%1.2%400100优秀员工16007%9%11%30050转正员工15007%9%11%20050未转正员工13007%9%11%无无薪酬方案One功能话务中心工作职责1.负责为规定范围的客户进行回访服务，对客户咨询、查询的问题予以解答并以推荐、搭销的方式达成销售目的；2.负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；3.负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户购买、签收货物为止；5.随时了解掌握公司最新产品信息及相关要求等事宜；6.对工作中产生的问题及时汇报、总结、跟踪；7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报；8.认真记录未完成和待解决的问题；9.与各部门保持良好的联系沟通；10.经常检查办公用品运行情况，及时报修排除故障；11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解；12.做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；13.定期回访有意向客户，通过客户回馈的信息不断改进销售模式及客户对产品的满意度并完成产品销售目标。话务员工作权利：1、对公司运营概况有知情权。2、对公司不合理的规定及方向有建议权。3、对公司运营产品及广告投放情况有知情，了解权4、对公司下发/分配的办公用品有使用/维护权5、员工有按劳取酬的权利6、员工有不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准的权利7、员工在法定休假日和婚丧假期间有取得工资的权力8、员工在内部升职期间，在同等情况下有优先的权利9、员工有享受社会保险和福利的权利10、员工有参加技能、心态教育建设的权利。11、员工有享受劳动保障津贴的权利12、在公司范围内，由回访部门话务人员为老客户做咨询服务，被回访客户在15个工作日内成交的，该话务人员有权索回此客户成交业绩。同部门成交的，先服务客户有优先权索回。话务员工作义务：(1)公司员工有维护公司形象不被损害的义务。(2)公司员工有遵守规章制度的义务。(3)公司员工有服从各级管理的义务。(4)公司员工有爱护/正确（按要求操作）工作流程及办公用品的义务。薪酬方案One话务中心一日工作安排：1、员工应在上班前五分钟到岗并打卡；2、开启、检查办公电脑/用品是否能正常使用，做岗前准备；3、晨会。本月业绩计划，现在完成情况，今日工作计划等，其他（如：励志故事，游戏，褒奖优秀、口号等）；4、开始一日工作；5、上交/收取一日报表；6、下班前做一日工作总结。鞭策/鼓励落后。薪酬方案One回访话务中心绩效考核标准细则：工作任务、能力：是否按要求（能力）领取销售任务并完成（分值：40）工作态度：（分值：20）出勤状况：（分值:20）每月出勤情况为满勤则为满分，有迟到（未打卡）5次以内或三日以内假为15分有迟到迟到（未打卡）并有请假为10分，有迟到（未打卡）并有请假（一日为一次）超过10次为5分其他：（分值：20）如：工作效率情况，服从上级安排的态度情况，以身作则情况，团队协作情况等。20分16分12分8分4分总是能主动积极的工作，不需要上级督促，还能激发同事的积极性，同时严格遵守公司相关规定。经常能主动积极的工作，一般不需要上级督促并遵守公司相关规定。有时能主动积极的工作，但有时需要上级的督促，有时不遵守公司的相关规定。大多数时候需要上级督促，才会投入工作，大多数时候不遵守公司的规定总是需要上级督促，才会投入工作，不遵守公司规定薪酬方案One项目职位底薪提成绩效奖金职位晋升全勤奖其他部门经理2400无1400200视具体情况奖励当员工转正后，每个等级对应有绩效分数，员工应按照对应的绩效分数获得绩效工资，当员工连续三个月的绩效工资超过90分，则职位晋升一级，反之，低于75分则下降一级优秀主管22001200200部门主管21001100100优秀组长20000.1%400100组长2000300100优秀员工180030050转正员工1800无30050未转正员工1600无无三、3.3各部门薪酬分配明细--物流部具体薪酬分配薪酬方案One物流文员的工作职责：1、负责对话务中心成交的订单予以审核2、负责对已发送货物进行跟踪、督促3、负责与第三方发货人员进行及时沟通，确保货品发送的及时性4、负责对一定时间内（如：一周，一月等）的发货，签收，退回件做详细的数据统计。5、负责对同城发货司机进行合理安排及调度，确保产品送达的准确有效性。6.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户签收货物为止；7.随时了解掌握公司最新产品信息及相关要求等事宜；8.对工作中产生的问题及时汇报、总结、跟踪；9.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报；10.认真记录未完成和待解决的问题；11.与各部门保持良好的联系沟通；12.经常检查办公用品运行情况，及时报修排除故障；13.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解；14.做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；薪酬方案One物流文员的工作权利：1、对公司运营概况有知情权。2、对公司不合理的规定及方向有建议权。3、对公司运营产品及广告投放情况有知情，了解权4、对公司下发/分配的办公用品有使用/维护权5、员工有按劳取酬的权利6、员工有不低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准的权利7、员工在法定休假日和婚丧假期间有取得工资的权力8、员工在内部升职期间，在同等情况下有优先的权利9、员工有享受社会保险和福利的权利10、员工有参加技能、心态教育建设的权利(1)公司员工有维护公司形象不被损害的义务。(2)公司员工有遵守规章制度的义务。(3)公司员工有服从各级管理的义务。(4)公司员工有爱护/正确（按要求操作）工作流程及办公用品的义务。物流文员的工作义务：薪酬方案One四：关于各项薪酬的说明：项目职位底薪提成绩效奖金职位晋升全勤奖妥投奖其他部门经理员工在该岗位月内按规定的时间正常到岗并为所在岗位做出应有贡献，获得此项薪资。（包含正常节假日）员工在该岗位月内完成的实际交易额及指标完成情况相对应。获得此项薪资。（此项薪资按个人创造价值有浮动）是指员工在规定时间内的综合表现为满分则获得此项薪资，满分为100分，包含内容为工作任务、能力，工作态度，出勤状况，其他4个部分，按照每项权重进行月度评估并发放对应的绩效薪酬。除节假日外的正常工作时间全勤参与工作的，获得此项薪资。完成月度所规定对应的妥投指标，则获得此项薪酬，反之则将扣除相应薪资。如在团队管理、物料节约等方面有具体可行的建议或意见，经采用并获得实际成效，或有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。可获得此项薪酬。此项根据功绩不同，额度也有差异。当员工转正后，每个等级对应有绩效分数，员工应按照对应的绩效分数获得绩效工资，当员工连续三个月的绩效工资超过90分，则职位晋升一级，反之，低于75分则下降一级优秀主管部门主管优秀组长组长优秀员工转正员工未转正员工无工资计算方式：底薪工资/当月天数*实际出勤天数+提成+绩效+奖金-应扣工资薪酬方案One五、技术部门及转岗专人具体薪酬分配（电子商务）项目职位底薪提成绩效奖金职位晋升条件全勤奖其他工程师3000成交额×30%×0.3%11001001.在项目中，工作表现突出，业绩优秀；2.进行技术创新，取得重大科研成果；3.在产品化过程中做出突出贡献的；4.提出关于技术开发流程的合理化建议；5.发现重大技术隐患。高级技师2700900100技师240070050技工220040050学徒1800无无此项薪酬按照职称，工作能力予以分配薪酬方案One电商人员配置组长负责从建设，引流到线上转化的整体构架营销定位，产品规划，流量规划（分析市场，分析行业，梳理推广手段，做流量构架，分析构架的合理性），数据分析等转正员工

熟悉了解各大搜索引擎的原理和特点站内，协助搜索引擎推广，网站内外SEO优化等未转正员工站内外图片处理优化，各类信息和资料收集整理，担纲创意核心、设计沟通，部分推广具体操作等人员配置状况细则：备注：因电子商务部门处在筹备期，各个岗位职员都应积极配合该部门工作，以公司的发展趋势为重，服从公司指挥，认真执行上级调配工作指令，一切管理行为向公司负责。薪酬方案One电子商务部门工作职责1.根据公司营销目标，制定整体发展规划和年度计划，累计网络营销模式以及电子商务策略，实际操作运营经验，熟悉网络推广渠道、运作模式、交易规则、精通商城运营管理，累计更多优秀的战略。

2.分析市场需求，依据公司品牌和产品特点，进行网络营销和电子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序维护。

3.对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，规范业务模式，参与设计解决方案，解决网络营销过程中遇到的各种问题。

4.整合网络营销第三方合作和渠道，开展各项合作，定期维护关系，促进互动与销售。

5.熟悉各类推广优化，善于整合网络各种手段，实现降低推广成本，进行有效的销售。6.

熟悉了解Google、Baidu等各大搜索引擎的原理和特点，熟悉排名规则和规律；7.

网站内部优化能力，掌握网站内