电子商务的分类及模式

电子商务的分类及模式第1页/共55页按信息网络范围按交易对象分类按入网方式按电子化程度第2页/共55页按电子化程度分完全电子商务不完全电子商务第3页/共55页按信息网络范围本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务第4页/共55页按入网方式网站电子商务电视电子商务移动电子商务第5页/共55页电视电子商务第6页/共55页移动商务银行业务交易订票购物娱乐无线医疗移动应用服务提供商(MASP)

第7页/共55页B2BB2CC2CB2G第8页/共55页第9页/共55页B2B的含义

交易模式

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换完成从订货到结算的全部交易过程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品运输管理等。网络平台B2B案例第10页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息第11页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例第12页/共55页B2B的含义

交易模式

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例信息中介第13页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、交易费、出售网上店面、……第14页/共55页网上交易市场模式的基本流程

1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；

2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；

3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；

4）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；

5）网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；

6）买方验证货物后提货；

7）网络商品交易中心通知银行买方收到货物；

8）银行将买方的货款转交给卖方；

9）卖方将回执送交银行；

10）银行将回执交给买方。第15页/共55页网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算第16页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、交易费、信息费。。。。。。垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营第17页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例内部上游供应商下游供应商生产制造企业分销商消费者零售商消费者需求链消费者供应链供应商零售商第18页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例1、市场分析2、制定销售策略3、商品推广4、寻找商家1、市场调查2、制定计划3、确定购买商品明细（种类、数量、规格、价格、交易方式等）4、寻找厂商工业企业（卖方）金融机构海关系统商检系统保险公司税务系统物流公司商业企业（买方）参与交易的第三方

第一阶段：交易前准备第19页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例商业企业（买方）工业企业（卖方）EDI中心、CA中心电子合同数字签名

第二阶段：交易谈判与签订合同第20页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例商业企业（买方）工业企业（卖方）EDI中心、CA中心银行海关商检保险物流

第三阶段：办理交易前的手续第21页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例第四阶段：交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用评估等手续，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。第22页/共55页交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

B2B业务流程水平B2B

垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例环球资源网（）中国制造网（）慧聪网（）网盛生意宝（www.T）第23页/共55页第24页/共55页第25页/共55页第26页/共55页第27页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算B2C

电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第28页/共55页主要形式B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型电子零售商门户站点ICP社区服务商交易经纪人第29页/共55页第30页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2C电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第31页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第32页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算注册信息登录名

登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码

登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码

商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第33页/共55页交易概述B2C的含义

电子零售商购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算B2C电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第34页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第35页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第36页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第37页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成B2C电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型第38页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算经营着离线商店的零售商B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存

网上销售是唯一的销售方式www.A

产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.第39页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算网络参与型B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物第40页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算收取服务费B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象第41页/共55页第42页/共55页交易概述B2C的含义

网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算信息反馈B2C

电子商务顾客类型

收益模式

信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务