抽样检验方案

抽样检查方案

第四节抽样检查方案（大纲规定熟悉）

一、抽样检查的几个基本概念（基础知识）1．抽样检查方案是根据检查项目特性所拟定的抽样数量、接受标准和方法。如在简朴的计数值抽样检查方案中，重要是拟定样本容量n和合格鉴定数，即允许不合格品件数c，记为方案(n，c)。2.检查．检查是对检查项目中的性能进行量测、检查、实验等，并将结果与标准规定规定进行比较，以拟定每项性能是否合格所进行的活动。3．检查批4．批不合格品率是指检查批中不合格品数占整个批量的比重。5．过程平均批不合格品率是指对k批产品初次检查得到的k个批不合格品率的平均数。6．接受概率（又称批合格概率）接受概率是根据规定的抽样检查方案将检查批判为合格而接受的概率。一个既定方案的接受概率是产品质量水平，即批不合格品率P的函数，用L(p)表达，检查批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。

二、抽样检查方案类型（一）抽样检查方案的分类（二）常用的抽样检查方案（大纲规定熟悉）1.标准型抽样检查方案(1)计数值标准型一次抽样检查方案计数值标准型一次抽样检查方案是规定在一定样本容量n时的最高允许的批合格鉴定数c，记作（n，c）,并在一次抽检后给出判断检查批是否合格的结论。c也可用Ac表达。c值一般为可接受的不合格品数，也可以是不合格品率，或者是可接受的每百单位缺陷数。若实际抽检时，检出不合格品数为d，则当：d≤c时，鉴定为合格批，接受该检查批；d＞c定为不合格批，拒绝该检查批。(2)计数值标准型二次抽样检查方案（以上两种标准型抽样检查程序见图7－16、7－17）(3)多次抽样检查方案（★适当位置加图7－16和7－17）2.分选型抽样检查方案3.调整型抽样检查方案

[例题]当采用计数值标准型一次抽样检查方案实际抽检时，检查出的不合格品数d，当()，鉴定为不合格批，拒绝该检查批。A.d<cB.d>cC.d=cD.d=r答案：B

抽样检查方案参数的拟定

三、抽样检查方案参数的拟定（大纲规定了解）实际抽样检查方案中也都存在两类判断错误。即也许犯第一类错误，将合格批判为不合格批，错误地拒收；也也许犯第二类错误，将不合格批判为合格批，错误地接受。错误的判断将带来相应的风险，这种风险的大小可用概率来表达。如教材157页图7-19所示。第一类错误是当p=po时，以高概率L(p)=1-α接受检查批，以α为拒收概率将合格批判为不合格。由于对合格品的错判将给生产者带来损失，所以关于合格质量水平po的概率α，又称供应方风险?⑸椒缦盏取?第二类错误是当p=p1时，以高概率（1-β）拒绝检查批，以β为接受概率将不合格批判为合格。这种错误是将不合格品漏判，从而给消费者带来损失，所以关于极限不合格质量水平p1的概率β，又称使用方风险、消费者风险等。

[例题]实际抽样检查中，有出现错误判断的也许，第一类错误判断是()。A.将合格批判为不合格批B.将检查批判为不合格批C.将不合格批判为合格批D.将检查批判为合格批答案：A

（2023考题）在抽样检查方案中，将合格批鉴定为不合格批而错误地拒收，属于()错误。A．第一类B．第二类C．第三类D．第四类答案：A

◆以计数标准型一次抽样方案为例。(一)拟定α与β（大纲规定了解）为了保护消费者和生产者的利益，一般都有一定的规定和标准，也可以双方协商拟定。《建筑工程施工质量验收统一标准》中的规定是：在抽样检查中，两类风险一般控制范围是：α=1％～5％；β=5％～10％。对于主控项目，其α、β均不宜超过5％；对于一般项目，α不宜超过5％，β不宜超过10％。(二)拟定p0(AQL可接受的质量水平)与p1(LTPD批允许不合格品率)(三)拟定抽样检查方案（n，c）

[例题]在制定检查批抽样方案时，对于一般项目，相应于合格质量水平的α不宜超过5%，β不宜超过()。A.5%B.8%C.10%D.12%答案：C

内容提纲

（第二部分）第8章质量管理体系标准

一、内容提纲：本讲第二部分介绍建设工程质量控制第八章质量管理体系标准第一节

概述第二节

质量管理体系的基础和术语第三节

质量管理体系GB／T19001与GB／T19004的结构模式第四节

质量管理体系的建立、实行与认证

二、本章2023年大纲与近三年大纲规定比较无变化：章节内容规定2023年大纲八、质量管理体系标准了解GB／T19000—2023族核心标准的构成和重要特点；标准中常用的几个术语熟悉质量管理体系的内容；质量管理体系认证的特性、实行程序。掌握GB／T19000—2023族标准质量管理的原则、过程方法模式。三、考核要点简要剖析考核要点应知应会知识体系考题采分点GB／T19000—2023族标准质量管理体系构成和特点管理原则（8项）基础（12项）重要术语管理原则、基础、重要术语质量管理体系基础、认证的特性认证的实行程序认证的特性和实行程序四、本章历年试题数量（分值）记录一览教材内容节序题型20232023202320232023202320231.概述单11多12.质量管理体系的基础和术语单112222多22123.质量管理体系的结构模式单多4.质量管理体系认证的特性实行程序单111多21合计单1123332多2221121

五、大纲规定的考试内容在教材中的位置说明内容编号考试内容在教材中的位置大纲规定1第1节二、GB／T19000—2023族核心标准的构成和重要特点；P160-P162，了解2第1节二2（2）过程方法模式P161掌握3第2节一、GB／T19000—2023族标准质量管理的原则P162-P165，掌握4第2节三、GB／T19000—2023族标准中常用的术语(质量方针、质量目的、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改善、产品、相关方、质量手册)；P169-P171，了解5第3节一、质量管理体系的内容；P171-P173，熟悉6第4节二、（二）3质量管理体系认证的特性、实行程序；P179-P181熟悉本章内容在考题中所占比重相对来说不算高，考生重要应围绕GB／T19000—2023族标准和质量管理的相关内容去学习教材内容，特别要掌握质量管理的八项原则、过程方法模式。另一方面要理解和熟悉质量管理体系的内容、质量管理体系认证的特性、实行程序以及标准的构成和重要特点、常用术语。

六、本章内容重点介绍

第一节概述

2023年12月15日ISO正式发布三个国际标准：●ISO9000●ISO9001●ISO90042023年12月28日国家质量技术监督局正式发布三个国家标准：●GB／T19000—2023(idtISO9000：2023)●GB／T19001—2023(idtIS09001：2023)●GB／T19004—2023(idtISO9004：2023)

一、标准的基本概念国际标准化组织(ISO)在《标准化和有关领域的通用术语及其定义》中对标准的定义如下：【一定的范围内获得最佳秩序，对活动和其结果规定共同的和反复使用的规则、指导原则或特性文献。该文献经协商一致制订并经一个公认机构的批准。】标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，标准是“协商一致”的结果，标准的颁布具有特定的过程和形式。标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准具有强制性、约束性和法规性。

二、GB／T19000--2023族核心标准的构成和特点（大纲规定了解）1．GB／T19000—2023族核心标准的构成(1)GB／T19000—2023质量管理体系——基础和术语(2)GB／T19001--2023质量管理体系——规定(3)GB／T19004—2023质量管理体系—业绩改善指南(4)ISO19011质量和环境审核指南（说明：我国已于2023年将ISO19011国际标准等同转化为GB/T19011－2023）

[例题]GB／T19000一2023族核心标准的构成有()。A．GB／T19000—2023质量管理体系一基础和术语B．GB／T19001—2023质量管理体系—规定C．GB/T19004—2023质量管理体系一业绩改善指南D．ISO19000一2023质量管理体系审核指南E．ISO19011—2023质量和环境审核指南答案：ABC

2．ISO9000：2023族标准的重要特点（12条）(1)标准结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。(2)采用“过程方法”的结构。体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改善与效率的提高。（大纲规定掌握过程方法模式）任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统辨认和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称为过程方法。图8－1以过程为基础的质量管理体系模式教材161页图8-1是该标准中所提出的过程方法模式的一个概念图解，该图给出了组织进行质量管理的循环过程，从“管理职责”过程开始，逆时针进行过程循环，一方面在“管理职责”中，对管理者规定了规定，在“资源管理”中涉及到了资源的提供，人力资源、设施及工作环境等要素；在“产品实现”过程中，拟定并实行各过程；后继通过“测量分析和改善”对过程和过程结果进行分析、认可、纠正和改善，最后通过管理评审向管理职责提供反馈，以实现质量管理体系的连续改善；从水平方向的箭头所指示的逻辑关系看，该过程模式同时也实现从辨认需要到评估需要是否得到满足的所有活动过程的总体概括。

（2023考题）GB/T19000－2023族标准的质量管理体系是以过程方法为基础建立的，其质量管理的循环过程涉及(ACD,)。,A．管理职责B．环境管理C．产品实现D．资源管理E．安全管理

(3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充足体现。(4)对标准规定适应性进行了更科学与明确规定，给予组织更多的灵活度。(5)更加强调管理者的作用。(6)突出了“连续改善”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。(7)强调质量管理体系的有效性和效率。(8)对文献化的规定更加灵活，强调文献应可认为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。(9）将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运营状况的一种重要手段。(10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。(11)强调了ISO9001作为规定性的标准，ISO9004作为指南性的标准的协调一致性，有助于组织的业绩的连续改善。(12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的管理体系发明了有利条件。

质量管理体系的基础和术语

第二节质量管理体系的基础和术语

2023版GB／T19000质量管理体系——基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用。一、GB／T19000—2023族标准质量管理原则（大纲规定掌握）GB／T19000~2023族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实行并保持连续改善其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了保证质量目的的实现，明确了以下八项质量管理原则；1．以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望。顾客是组织存在的基础，顾客的规定应放在组织的第一位。对潜在的顾客亦不容忽视，假如条件成熟，他们会成为组织的一大批现实的顾客。实行本原则时一般要采用的重要措施涉及：①全面了解顾客的需求和盼望，保证顾客的需求和盼望在整个组织中得到沟通，保证组织的各项目的；②有计划地、系统地测量顾客满意限度并针对测量结果采用改善措施；③在重点关注顾客的前提下，保证兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、连续的发展。

（07考题）ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是规定以顾客为关注焦点，这里的顾客是指(B.C.D.E)。A.所有个人或组织 B.消费者C.最终使用者 D.采购方E．零售商

2．领导作用一个组织的领导者，即最高管理者是：“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。领导者要想指挥好和控制好一个组织，必须做好拟定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。实行本原则时一般要采用的措施涉及：①全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清楚的远景，设定富有挑战性的目的，并实行为达成目的所需的发展战略；②在一定范围内给与员工自主权，激发、鼓励并认可员工的奉献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，发明并坚持一种共同的价值观，形成公司的精神和公司文化。

[例题]实行领导作用原则时一般要采用的措施涉及（）。A.全面考虑所有相关方的需求B.做好发展规划C.保证组织的各项目的D.提倡公开和诚恳的交流和沟通E.发明并坚持一种共同的价值观，形成公司的精神和公司文化。答案：ABDE

3．全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充足参与，才干使他们的才干为组织带来收益。实行本原则可使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，树立起工作责任心和事业心。为实现组织的方针和战略做出奉献。实行本原则一般要采用的重要措施涉及：①对员工进行职业道德的教育，教育员工要辨认影响他们工作的制约条件；②在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。③把组织的，总目的分解到职能部门和层次，激励员工为实现目的而努力，并评价员工的业绩；④启发员工积极提高自身素质；⑤在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。

4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到盼望的结果。过程方法或PDCA(P一策划，D一实行，C一检查，A—处置)模式合用于对每一个过程的管理，这是公认的现代管理方法。过程方法的目的是获得连续改善的动态循环并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过辨认组织内的关键过程，随后加以实行和管理并不断进行连续改善来达成顾客满意。实行本原则一般要采用的措施涉及：①辨认质量管理体系所需要的过程；②拟定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务；③拟定对过程的运营实行有效控制的准则和方法，实行对过程的监视和测量，并对其结果进行数据分析，发现改善的机会并采用措施。

[例题]关于过程方法，下列说法对的的是（）。A.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到盼望的结果。B.过程方法的目的是获得连续改善的动态循环C.实行本原则可使各过程彼此协调一致，能最佳地取得所盼望的结果。D.控制并协调质量管理体系的各过程的运营，并规定其运营的方法和程序；E.辨认组织内的关键过程，加以实行、管理并连续改善来达成顾客满意。【答案】ABE

5.管理的系统方法将互相关联的过程作为系统加以辨认、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。质量管理的系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以辨认、理解和管理，以达成实现质量方针和质量目的。系统方法可涉及系统分析、系统工程和系统管理三大环节。实行本原则时一般要采用的措施涉及：①建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；②明确质量管理过程的顺序和互相作用，使这些过程互相协调；③控制并协调质量管理体系的各过程的运营，并规定其运营的方法和程序；④通过对质量管理体系的测量和评审，采用措施以连续改善体系，提高组织的业绩。

（2023考题）对组成质量管理体系的各个过程加以辨认、理解和管理的质量管理原则是(C)。A．过程方法B．连续改善C.管理的系统方法D．质量体系过程评价解析：质量管理体系作为一个大系统是由众多互相关联互相作用的过程构成，所以采用管理的系统方法原则对各过程进行辨认、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。

6.连续改善连续改善整体业绩应当是组织的一个永恒的目的。进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改善就不也许提高。连续改善是增强满足规定能力的循环活动，通过不断寻求改善机会，采用适当的改善方式，重点改善产品的特性和管理体系的有效性。改善的途径可以是平常渐进的改善活动也可以是突破性的改善项目。实行本原则时一般要采用的措施涉及：①使连续改善成为一种制度；②对员工提供关于连续改善的方法和工具的培训，使产品、过程和体系的连续改善成为组织内每个员工的目的；③为跟踪连续改善规定指导和测量的目的，认可改善的结果。

（07考题）“连续改善”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其作用是为了提高质量管理体系的(A.)。A.有效性和效率 B.科学性C.管理水平 D.发明价值能力解析：对有效性和效率的理解是通过连续改善以实现组织的目的，体系运营有效果；效率是针对资源而言，指用较少的投入获得较高的产出。

7．基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可以防止决策失误。实行本原则可增强通过实际来验证过去决策的对的性的能力，可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。施本原则时一般要采用的措施涉及：①收集与目的有关的数据和信息，并规定收集信息的种类渠道和职责；②通过鉴别，保证数据和信息的准确性和可靠性；③采用各种有效方法，对数据和信息进行分析，保证数据和信息能为使用者得到和运用；④根据对事实的分析。过去的经验和直觉判断做出决策并采用行动。

8．与供方互利的关系组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方发明价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，能否解决好与供方的关系，影响到组织能否连续稳定地向顾客提供满意的产品。实行本原则时一般要采用的措施涉及：①辨认并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益；②发明一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改善活动；③与重要供方共享专门技术、信息和资源．激发、鼓励和认可供方的改善及其成果。

[例题]组织与供方是（），互利的关系可增强双方发明价值的能力。A.密切依赖关系B.合作共嬴关系C.共创价值能力的 D.互相依存的【答案】D.

二、质量管理体系的基础GB／T19000-2023标准的第二章“质量管理体系基础”中列出了十二条，涉及两大部分内容。—部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是对其他问题的说明。因此这十二条基础既体现了八项原则，又对质量管理体系的某些方面作了指导性说明，起着“承上启下”的作用。1．质量管理体系的理论说明这条是整个质量管理体系基础的总纲。一方面说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意限度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

（2023考题）衡量一个公司质量管理体系有效性的总指标是()。A．工程合格限度B．安全达标限度C．工程返修限度D．顾客满意限度答案：D

2．质量管理体系规定与产品规定GB／T19000—2023族标准，重要根据质量体系和产品两种规定的不同性质把质量体系规定与产品规定加以区分。GB／T19001—2023标准是对质量管理体系的规定。这种规定具有通用性，合用于各种行业或经济部门，提供各种类别的产品，涉及硬件、软件、服务和流程性材料的各种规模(大型、中型、小型)的组织。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。GB／T19000—2023标准对产品并没有提出任何具体的规定。对每一个组织来说，产品规定与质量管理体系规定缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。

3．质量方针和质量目的质量目的需要与质量方针和连续改善的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。质量目的的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极性的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。（2023考题）在2023版GB/T19000族标准质量术语中，“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”称为()。A．质量方针B．质量目的C．质量管理D．质量控制答案：C

4．质量管理体系方法建立和实行质量管理体系的方法如下：(1)拟定顾客和相关方的需求和盼望；(2)建立组织的质量方针和质量目的；(3)拟定达成质量目的必须的过程和职责；(4)拟定和提供实现质量目的必需的资源；(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法；(6)应用这些测量方法拟定每个过程的有效性和效率；(7)拟定防止不合格并消除产生因素的措施；(8)建立和应用连续改善质量管理体系的过程。

5.最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用和采用的措施可以发明一个员工充足参与的环境，质量管理体系可以在这种环境中有效运营。最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据。[例题]ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（）。A.建立组织的质量方针和质量目的B.保证整个组织关注顾客规定C.保证获得必要资源D.拟定顾客和相关方的需求和盼望E.决定有关质量方针和质量目的的措施答案：ABCE

6．过程方法任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。为了使组织有效运营，必须辨认和管理许多内部互相联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统辨认和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称之为“过程方法”。GB／T19000—2023族标准鼓励采用过程方法管理组织。

7．文献(1)文献的价值传递信息、沟通意图、统一行动，(2)质量管理体系中使用的文献类型重要有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、记录等6大类。

8．质量管理体系评价(1)质量管理体系过程的评价在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：●过程是否已被辨认并拟定互相关系？●职责是否已被分派？●程序是否得到实行和保持？●在实现所规定的结果方面，过程是否有效？对上述四个问题的综合回答可以拟定评价的结果。(2)质量管理体系审核用于评价对质量管理体系规定的符合性和满足质量方针和目的方面的有效性。●第一方审核用于内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。●第二方审核由组织的顾客或由其别人以顾客的名义进行。●第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。是经认可的提供符合(如IS09001)规定的认证或注册。（3）质量管理体系评审最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和目的的适宜性、充足性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。(4)自我评估组织的自我评估是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面、系统和定期的评审。

[例题]在GB／T19000---2023标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其别人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为()审核。A．第一方B．第二方C．顾客D．第三方答案：B

9．连续改善改善是指为改善产品的特性及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它涉及：●拟定、测量和分析现状；●建立改善目的；●寻找也许的解决办法；●评价这些解决办法；●实行选定的解决办法；●测量、验证和分析实行的结果；●将更改纳入文献。

[例题]连续改善工作涉及()。A．拟定、测量、分析现状及建立改善目的B．寻找也许的解决办法，评价、实行这些办法C．拟定防止不合格并消除产生因素的措施D．测量、验证和分析实行结果E．将更改纳入文献答案：ABDE

10．记录技术的作用使用记录技术可帮助组织了解变化，从而有助于组织解决问题并提高效率。11．质量管理体系与其他管理体系的关注点12．质量管理体系与优秀模式之间的关系

三、重要术语（大纲规定了解）本标准包含80个术语和定义。这里介绍大纲规定了解的几个常用的术语。1.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目的提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。最高管理者应保证质量方针：●与组织的宗旨相适应；●涉及对满足规定和连续改善的承诺；●提供制定和评审质量目的的框架；●在组织各适当层次上达成沟通和理解；●在连续适宜性方面得到评审。

（07考题）建立质量管理体系一方面要明确公司的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的(C.)。A.质量规定B.质量水平C.质量宗旨和方向D.质量策划

2．质?磕勘?在质量方面所追求的目的。质量目的通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目的。在作业层次，质量目的应是定量的。质量目的应定期评审并在必要时予以修订。

（08考题）按照GB／T19000族标准规定，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目的。作业层次上的质量目的应是(B．)。A定性的B．定量的C定性为主定量为辅D．定性为辅定量为主

3．质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些互相协调的活动，通常涉及质量方针和质量目的的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改善。4．质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和相关资源以实现其质量目的。例如编制质量计划就可以是质量策划的一部分。5.质量控制见第一章第二节。质量管理的一部分，致力于满足质量规定。6．质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量规定会得到满足的信任。7．质量改善质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。8．产品过程的结果。公认的产品类别有四种：—硬件(如发动机机械零件)；—软件(如计算机程序、字典)；—服务(如运送)；一流程性材料(如润滑油等)。9.相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队。例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。一个团队可由一个组织或其一部分或多个组织构成。10.质量手册规定组织质量管理体系的文献。

（2023考题）在2023版GB/T19000族标准质量术语中，()是指“规定组织质量管理体系的文献”。A．质量计划B．质量手册C．质量策划D．质量记录答案：B第三节GB／T19001与GB／T19004结构模式比较（大纲无规定）

质量管理体系的建立、实行与认证

第四节质量管理体系的建立、实行与认证

一、质量管理体系的建立与实行

二、质量认证1.质量管理体系认证的特性（大纲规定熟悉）(1)由具有第三方公正地位的认证机构进行客观的评价，作出结论，若通过则颁发认证证书。审核人员要具有独立性和公正性，以保证认证工作客观公正地进行。(2)认证的依据是质量管理体系的规定标准，即GB／T19001。而不能依据质量管理体系的业绩改善指南标准即GB／T19004来进行，更不能依据具体的产品质量标准。(3)认证审核是围绕公司质量管理体系规定的符合性和满足质量规定和目的的有效性来进行。(4)认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001即质量管理体系规定标准，是