物业管理实习总结

物业公司实习总结前言本次实习与以往实习不一样，本次实习由自己安排，从制作简历开始，面试，录入整个过程都要自己完成。对于我们来说，自己安排实习的确很不错，我们很乐意去学习，学校给我们提供了一个很好的学习机会，并锻炼我们的实践能力。通过实习，能够使我们在实践中了解社会，因为社会在不断变化，社会要求也一样，我们要学习理论的基础上立足于实践，开阔视野，使我学习书本上学不到的知识与技巧。本次实习是大学的最后一次实习，刚进入实习单位的时候我怀着满腔的热情，因为这次实习是自主安排，而且本次实习我选择了与本专业不对口的单位，物业管理的工作。一、实习目的及任务

通过本次实习，培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。此次实习，使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。1.1实习目的

=1\*GB3①通过学习，帮助自己在真实的工作情景中学习整合运用物业管理的知识。=2\*GB3②理解物业管理工作的特点、社会对物业管理的要求，熟悉物业管理工作人员的工作职责和工作内容，锻炼自己从事物业管理工作的实践能力。=3\*GB3③通过实践不断学习物业管理的知识，激发学习热情，为将来从事物业管理工作奠定基础。=4\*GB3④通过实习，了解物业管理的工作流程，更加深化了解物业管理的工作内容，为未来发展道路打下坚实的基础。=5\*GB3⑤通过实习过程，获得更多物业管理知识与技巧。接触更多的业主，在实践中锻炼自己的能力，提升自己的沟通能力和其他社交能力。=6\*GB3⑥培养发现问题的能力以及解决问题的能力。1.2实习任务要求

=1\*GB3①在实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位、学校指导老师的安排并完成实习单位领导给的任务，做好实习期间的周记。=2\*GB3②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处。=3\*GB3③发挥自己的特长，协助实习单位做好各项工作的组织、管理和实施工作=4\*GB3④在实习单位指导老师和学校指导老师的指导下，学习开展所在单位的各项业务工作、包括日常管理、维修、联系等工作，以获得较全面的专业实务能力训练。二、实习单位、岗位及时间

2.1实习单位

XXX物业管理2.2实习岗位客服（实习生）2.3实习时间2021年4月5日至2021年6月30日三、公司简介XXX是XX地产下属的子公司，成立于XXXX年XX月，注册资金XX万，公司现有员工近千人。XXX建筑面积：XXX平方米。四、实习内容（过程）

4.1实习内容=1\*GB3①参加实习所在单位的各项业务活动、各种例会和常规集体活动，参加物业管理或所在单位的常规事务管理工作，以锻炼物业管理和行政管理能力。=2\*GB3②负责XX物业的日常管理工作，熟悉管理处的管理范围，熟记办公室、商铺、停车场的电、水费的收费标准。=3\*GB3③及时处理业主对公共设施的维修，并反馈给维修工。=4\*GB3④贯彻落实各项管理规定，对业主违反规定的行为进行制止，并作出相应的处理。=5\*GB3⑤与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见。=6\*GB3⑥熟悉各项管理工作流程。4.2适应物业管理岗位工作本次实习选择了物业管理公司，因为跟本专业不对口，在收到录用通知前，自己有学习过物业管理的相关知识，希望自己能尽快投入工作环境中。我在物业管理岗位慢慢地熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。本次实习学到了如何处理日常发生的紧急事件，维修，管理，沟通，协调等工作，管理处的工作重在细节，重在防范，重在琐碎。在工作中，遇到问题多去问同事、领导，主动问同事、领导今天的任务，及时完成安排的任务。4.3学习岗位所需的知识此次实习是第一次从事物业管理的工作，所以对物业管理的知识不是很了解，在工作岗位实习了一段时间发现，学习专业知识固然重要，但实操更能学到知识，比如物业管理收费，不同的公司收费标准不一样，管理的方式自然也不一样，同事一边处理日常工作，一边帮我普及管理工作的知识。五、实习心得与体会5.1实习心得一眨眼，在XXXXX管理实习三个月的时间就要结束了。开始觉得三个月时间很漫长，但工作起来发现时间过得很快。感触很多，也收获了好多东西。还清楚地记得我第一天来到实习单位，因为没接触过物业管理的工作，跟社会工作没有相似性，幸好，能够很快适应环境，融入到工作中。管理处月初跟月尾会比较忙，因为月初我们就要发通知单给业主，通知他们缴费，我们也要收管理费。因为我是实习生，没有工号，暂时不用接触收费工作，所以我的岗位主要是客服，虽然，接有点害怕，但多了就轻而易举地解决对方的问题了，毕竟在家综实习的时候，每天都要电访。客服的工作，主要是解决来电业主、租客的疑问，并及时处理业主、租客反映的大厦维修工作。同时也遇到让人郁闷的租客，比如，有租客在工作时间装修影响到旁边的公司工作，多次协调无果，导致管理处一直接到投诉，于是请教同事，最后主任叫维修部停电处理并扣装修押金。也接到了不知道对方说什么的，比如，安装空调的主机放哪里、电路、线路的问题，以为平常生活没有遇到过，被问到时反而不知道他们在问什么，同时很感谢同事跟上司的指导。物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。我们做得再好，不多不少也会遇到一些不遵守制度的租客，尽管我们积极协调处理，总有一些租客不愿意配合我们的工作，大闹管理处的也有出现，按管理处的要求租客在搬迁东西，必须在管理处填写放行条，租户因为没有填写放行条而被保安拦截而闹出矛盾。尽管租客的不乐意，在管理处大吵大闹的，我们的同事也没有半步妥协的意思，因为租客的不配合，导致造成的损失，业主追究的话，要我们管理处负责的，不管怎样，我们都要他们配合我们的工作，态度也要强硬起来。由此看来，物业管理跟社会工作有很大的不同，社工要妥协，安抚，忍耐能力要比其它工作岗位的人要高，而物管的态度就要强硬，按部就班，注重细节，细节做得不好就可能对公司造成不必要的损失了。公司属于人性化管理的企业。以信誉，质量，安全，为主体。让业主满意为理念。实习期间，感触是很深的，收获丰硕。为了让自己体会得更多，了解得更多，我采用了看、问、练，等形式。不断提高自己，磨砺自己。在领导和同事的耐心、负责的培养下，本人已经掌握了解决物业日常的维护工作，并能独自完成。最后，感谢各同事和领导的热心关怀，以及耐心的指导下。同时，我也不负众望不怕吃苦，积极向上，努力进取。不断提高自己的心理素质，及工作心态。努力实践，乐于探索尝试各项不懂的工作项目。善于思考，勤学好问，以认真为工作前题，以诚信、负责、主动为工作目标。5.2实习体会三个月的实习时间很快就过去了。是开端也是结束，贵公司有适合自己的发展空间。有自己想要的未来。但同时也感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习，深入实践，不断提升自我，努力积极认真工作。争做一名合格优秀的员工

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。但由于几个集团的咖啡店并没有个性主题，很难配合讲求特式的年青人。我们亦有思考到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能到达年青人的需要，尚有很多发展空间。有数据证明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。第七部分：营销策略1、同行业竞争分析知己知彼，百战百胜。咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成状况，并进行深入的比较与分析，借以占据经营上的有利地位，保证采取比竞争对手更有效的销售策略。咖啡店经营者绝不