物业试题大全

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一、选择抢答题（36题抽30题，题/5分，答对5分，打错扣2分）1．物业管理的内容是(D)。A．对物业进行维修B．对物业进行养护、管理C．对相关区域卫生保洁D．对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护2．(A)可作为物业管理活动的前提条件。A．市场原则B．平等原则C．公平原则D．公开原则3．我国的物业管理制度是由(D)共同组成。A．国家法规B．地方性法规C．中央性法规D．国家法规政策和地方性法规政策4．物业服务合同规定以外的服务是(C)。A．无偿服务B．义务服务C．有偿服务D．业内服务5.物业服务收费的原则是(D)。A．合理原则B．公开原则C．收费与服务水平相适应原则D．合理、公开、收费与服务水平相适应原则DA．政府定价B．政府指导价C．市场调节价D．政府定价、政府指导价、市场调节价7.物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的(DA．权利B．义务C．权利、义务D．权利和义务的法律依据8.下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括(D)。A．物业管理事项B．物业服务质量C．专项维修资金的管理与使用D．物业服务态度9.物业收费的形式为(D月收1次B．1年收1次日收1次D．包干制或酬金制10.(D)可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施。A．业主大会B．业主委员会C．业主和物主D．以上人员都不可以11.物业管理区域内的道路、场地是为(C)而建设。A．业主利益B．物主利益C．业主共同利益D．国家利益12．业主是(DA．房屋所有人B．住宅人C．管理房屋人D．房屋所有权人13.物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间(D)。A．只有个体利益B只有共同利益C．无共同利益D．既有个体利益，也有共同利益14.物业管理是市场经济的产物，(C)是市场经济的基本特征。A．平等互利B．公平C．竞争D．发展15.前期物业管理招标投标活动(D)。A．有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为B．有利于创造物业管理公平的市场竞争环境C．有利于促进物业管理企业提高物业服务质量D．以上说法都正确16．物业承接查验的内容包括(CA．物业管理资料移交B物业现场验收D.物业合同C.物业管理资料移交和物业现场验收17.物业服务合同的标的是(B性服务D．业主提供的公共性服务C．业主提供的私人服务18.下列关于物业服务收费原则的叙述，错误的是(AA．遵循收费与服务水平不相适应原则B．遵循公开原则相适应原则19.业主公约是由(B)制定的。A．个体业主B．全体业主C．个体物业管理者D．全体物业管理企业20.住宅专项维修资金，是指(D)的资金。A．专项用于业主住房需要设施设备B．专项用于个体住房需要21.(B)是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A．前期介入B．早期介入C．前期物业管理D．早期物业管理22.下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是(C)。A．物业资料B．物业共用部位D．共用设施设备C．物业承接查验记录表23.下列(B)不是按房屋的完损等级划分的。A．完好房B．劣质房C.一般损坏房24.下列(A)不是典型紧急事件。A．透水B．高空坠物C．交通意外D．严重损坏房D．台风袭击25.物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指(DA．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C．物业管理区域清洁卫生费用D．以上三项都包括26.下列(C)不是投诉的一般途径。A．电话B.委托他人C．发短信D．传真27．下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是(BA.客户满意度调查的策划C．利用客户数据库B．客户满意度调查的预案D．了解客户期望28．下列不属于早期介入阶段的是(A)。A．日常管理前B．施工建设C．开发设计D．竣工验收29.对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是(D)。A．试验查验30．共用设施设备不包括(CA．电气照明B．电梯C．花坛31.下列不属于绿化管理内容的是(C)。A．翻新改造B．花木种植C．绿化无偿服务布置32.物业的基本情况不包括(AA．服务费用B．物业类型B．检测查验C使用查验D．观感查验D．草坪D．环境C．坐落位置D．物业名称33.紧急事件的处理包括(D)阶段。A．事先、事中控制B．事中控制、事后处理D．事先准备、事中控制、C.事先处理、事后处理两个事后处理三个34．下列不属于物业管理企业营业成本的是(BA直接人工费B．间接人工费C．直接材料费费用35.下列不属于物业管理档案管理内容的是(D)。D．间接A．分类36.下列不属于测量客户满意度方法的是(CA．建立受理系统B．客户满意度调研c．客户需求分析D．竞争者分析B．收集整理C．保管利用D．备份存档二、案例分析（共20分，每队5题，答对10分，打错扣5分）年8月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月元/平方米建筑面积，但被告自99年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳的物业服务费无正规发票。如果你是法官，将会怎样判决请简述理由。管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合同。2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服业的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于1998年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理主按月收取。从1999年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一99年10认为他们俩谁应该支付物业服务费用说明理由。应尽的义务。2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关系。3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费费用。“自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行，长到后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费（IC卡背面已有说明）”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即值班记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时30分钟。车100元钱；二、处理时间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好；三、停车保”。问：1、你对此事的看法。2、你遇到此事应如何处理答题要点：核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带，提高服务技能。定采取的必要防范措施，受到攻击和指责。后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费（IC卡背面已有说明）”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即转身记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时30分钟。车主对100元钱；二、处理时间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好；三、停车场管4、案情：某物业管理企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理企业告上法庭。部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。答案：物业管理条例》第五十五条规定：利用物业共用部位、共用设要征得相关性业主的同意5、案情：业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的费的方式来作为抗辩的理由是合理合法的。说明理由。应判决补交物业服务费，并缴纳相应的滞纳金。6、案情：住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。问题：自己的物业是否就有权随意破墙答案：判决：卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户，恢复原状；清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。护了其他业主的合法权益。7、案情：1998年3月30日夜，罪犯黄坷、冯俊杰从后门进入深圳笔架山庄小区，潜入3栋104年4月4日晚，业主明某在3栋104年4月16日，明某家人向深圳罗湖区人民法院起诉，状告会怎样判决请简述理由。中的被害人的人身、财产安全，不负有法定、合同约定的义务，亦不《物业服务合同》确定。2001求王某停止施工，并说物业公司设有专业装修队，王某不能自己装题，应由开发商负责，于己无关。试问：王某以及物业管理公司的说法是否正确请说明理由答案：王某不对。物业的说法不对。1、房屋的质保期内，所有室内的设施设备，门、窗、放水、电、水复以及对楼下业主进行修复或赔偿。2、物业公司是服务性质的公司，职责是很明确的，在装修问题上只自负，”是典型的小物业公司敛财的手段。9、某高档商品住宅小区环境优美，绿化覆盖率超过30%物业管理公设了几个售货亭，出租给小商贩经营。请分析：（1）物业管理公司设置售货亭的做法是否妥当，为什么如果不妥，应受到怎样的处理（2）住宅小区内的中心花园草地所有权归谁答案：1、物业公司要经业委会或2/3业主同意后，才可以设置售货亭，否则应立即停止。2、中心花园所有权是全体业主的。10、上海某一住宅小区的绿地上有一两棵桂花树，每年九、十月份，试问物业管理公司有权改变小区内的园林、绿化设计吗为什么第五十条物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续。(一)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；的；(三)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下的罚款；单位有前款规定行为之一的，处5万元以上20万元以下的罚款。11、荒废花园,业主能占用种菜吗林先生是东区某楼盘里的一个业主,前不久,他看到小区里一块花园重新聘请了物业公司,物业公司想把这块地重新恢复成花园,就找林先生要求他把菜地里的菜处理掉。林先生不同意,称自己是小区的业司商量后做出的决定时,林先生说,聘请这家物业公司,他并没有投同和物业公司对此事不知该如何处理花园、绿地、道路等),属小区内的全体业主共同所有,国务院颁布的《物业管理条例》第五十一条明确规定了:“业主、物业管理企业不林先生在小区花园用地上开辟菜地自用,违反了《物业管理条例》的规定,依法应予纠正。若林先生不听劝阻,一意孤行,依照《物业管理条例》第6十6条的规定,将受到包括罚款、没收菜地收益等行政处罚,没收的菜地收益主要用于物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修、养护。12、物管违约,证据如何有效收集福州金山某小区的业主们对小区物业公司的服务很不满意,认为物业公司在物业管理服务上存在不少问题,如将楼房的消防通道用做垃圾堆放场、乱停车、经常未与业委会协商就把一些销售摊点引进社区,公司谈判物业收费的问题,要求根据权利义务对等原则,对物业公司要求的物业管理费予以一定比例的扣减,但是物业公司却认为公司已经根k据合同约定履行了自己应尽的职责,不能降低服务费。业委会开会后决定把物业公司告上法庭,但是不知道应该如何收集相关的证据。答案：根据《物业管理条例》的规定,业主委员会应当与物业管理企业签订物业服务合同,对物业管理事项、服务质量、服务费用等内容进行约定。物业管理企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。由于物业管理属于服务行业中的一种,这种服务往往是无形的,因此业主在平时发现物业公司有服务不到位的地方或违反物业管理合同还应当注意保存好,保证在法庭上能够全面、完整地使用自己所收集的证据,支持自己的诉讼主张。13、尚未交房,物管能私下出租吗黄先生在金山新区某楼盘买了一套住房,去年年底交房,因为自己长期在外做生意,所以特意写了封信给开发商,说等自己今年5月4月,黄先生的儿子先回福州,到新房去看了一下,发现房子被别人住着,住户称,物业公司以每月300元出租该房屋,已经租了4个月了。黄先生得知这个消息后,立即与物业公司联系,要求物业公司马上把租户清出去,并赔偿损失。而物业公司却说,虽然房子是黄先生买的,但在没有验房入住之前,只能视为准业主,房屋的产权仍属于开发商,物业公司在征得开发商同意的情况下,有权将房子出租。物业公司认为,出租并未给新房带来损害,所以也谈不上赔偿一事。答案：首先,黄先生在购买该套商品房时与开发商签订了商品房买卖合同,该合同一经房地产管理机关登记备案,黄先生就是该套商品房的期待所有权人(一经交付即是所有权人),开发商就无权将该房再出售给第三人。根据合同随附义务,在商品房完工符合交付条件至交付业主之前,开发商对该套商品房负有保管义务,但不具有使用(包括出租)权利。其次,开发商的交房通知进一步肯定了黄先生的产权人身份,黄先生回信同意交房但要求延期交房,可以认定买卖双方已确认所要交付的商品房已经归黄先生所有,只是由于黄先生的原因而暂时由开发商保管。延迟交房期间,开发商可以适当向黄先生收取保管费。14、高空坠物砸车，物业公司巧妙取证免责年5月29日，车主徐某将其小轿车停放于深圳A大厦停BB显的锐物砸痕。随后赶来的管理处工作人员对现场进行了多角度拍B大厦施工B大厦的建筑单位某房地产公司和A大厦停车场的管理单位某物业管理公司告上法庭。原告徐某起诉的主要理由是，A大厦物业管理公司未对其所停车辆错。答案：1、应协助事主查明事件的真实过程。仅证明自己没有责任是担责任的人，才能彻底解决事件，避免纠纷。2、全面加强证据意识。通过拍照、现场记录、无利害关系目击证人承担责任、应承担多大的责任等问题。3、根据目前最高人民法院举证规则的规定，设施设备造成的损害赔及举证责任履行成为物业管理活动中的主要环节。3、保安半夜进民宅物业公司被判赔15、眼看业主被打未制止北京一小区物业被判担责世纪城东区业委会主任的杨爱秋在世纪城57没有上前救助的法律义务，只有道德义务。市一中院终审认为世纪城物业管理有限公司的保安看到杨爱秋被打，1千元。障义务，而杨爱秋受侵害的地点，即属于此等区域。人身、财产安全的保障义务。16、杨先生在北京某庄园自家住宅住了近4开始，多次被某物业公司保安阻拦在楼外，无法回家。后经110警为杨先生还没有取得房产证。问：请分析物业公司的错误在哪为什么是杨先生的理由第一第二条完全不成立。主委员会上诉至广东省高院。问：业主委员会如何才能具有诉讼主体的资格基金，此外，业主委员会的办公活动经费。加业主大会。而开发商则强调自己拥有总商铺49%产权，要求享有总票数928张中的45060多名没有办好房屋按商是搞开发的不应当成为业主；部分购房者缴交了部分房款未办按揭，也有权参加业主大会。请问：1开发商是否能以业主的身份参加业主大会其投票权如何2没有办好银行按揭手续的购房者是否具有参加业主大会的资格答案：1开发公司有投票权，投票权以筹备组规定为主。一户一票，或者规定面积为一票。2未完成银行按揭的业主，不具有资格。手续未完成，可以认为产权仍是开发公司。答案二：开发商不能参加,又不是业主,业委会的成立有规定的子卖了5成还是六成房子后,然后业主要超过三分之二啊,才可以成立。没有办好按揭的也属于业主。可以参加啊。19、鉴于某小区物业服务企业管理能力差，致使该小区成为脏、乱、务合同。主意见，仅根据业主代表大会做出终止与被告的物业服务合同的决的诉讼请求。业主总人数1/2和总面积1/2免物业公司协议。这个情况不用说,既然是小区物业做的不好,理当召开业主大会,并且要征得广大业主同意.这样才有法律效益房，采取暴力手段致使徐先生死亡。罪犯已被判决死刑。此后，徐太丧葬费、误工费、抚恤金、精神损失费等共46万多元。经查，小区内安全防范、治安保卫、巡检、警戒等工作。又查，小区三大监控系区安全提出质疑，要求安装防盗门，遭拒；案发当晚，监控中心人员发现42未能发现。问：根据上述案情，认为物管公司是否需要承担责任为什么答案：根据我国《物业管理条例》以及《合同法》有关规定，物业管合同义务（比如采取了出入登记、安全巡逻等措施）无失职行为，则无需对损失承担赔偿责任。范、治安保卫、巡检、警戒等工作有失职行为。丢失东西不能作为拒交物业的理由,物业只要尽到巡逻责任就行。换句话说你东西被偷了,难道要找警察赔偿啊。15法庭判决该业主支付物业服务费用及其滞纳金共2400多元。物业管理实务试题及答案《物业管理实务》摸拟题（天天）)）））））））））））））））））））））））））123456789梯9物业管理实务模拟题答案一∴答：房屋日常养护的内容：1)地基基础养护。2)楼地面工程养护。3)墙台面工程养护。4)答：城市生活垃圾的处理方法：1)一般堆存法。2)围隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)万1一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（A．50B．300C．500D．1000）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A．30B.45C.60D.903.120公司符合申报（C）资质条件。A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A.7B.15C.30D.455.3名有排序的合格的中标候选人。招标人（D）。A.可任选其中一个作为中标人B.应以报价最低的为中标人C.应报请房地产行政主管部门确定中标人D.应按照中标候选人的排序确定中标人6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥D.②－③－①－⑤－④－⑥7.物业服务合同由（C）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物业建设单位8.业主临时公约由（A）制定。A.建设单位B.购房人C.物业管理企业D.房地产行政主管部门9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动10.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D）之日止的物业管理活动。A.首次业主大会会议召开B.业主大会成立C.50%业主入住D.物业服务合同生效11.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A.建设单位B.业主委员会C.政府主管部门D.新物业管理企业12.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A.装修人B.装修企业C.装修施工人员D.物业管理公司13.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A.测量B.敲击C.使用D.目测15.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A.砖结构B.木结构C.钢筋混凝土结构D.框架结构16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。A.事后维修B.紧急抢修C.预防性维修D.大修17.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A.日常运行B.客户投诉C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试18.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。A.挖巢法B.药杀法C.熏蒸法D.诱杀法19.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程20.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A.三个月B.半年C.一年D.二年24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。A.物业服务成本B.物业服务支出C.物业服务支出、法定税费D.物业服务成本、法定税费25.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业管理企业B.全体业主C.物业管理企业和全体业主D.建设单位26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B.自行决定C.与部分业主商议决定D.与建设单位商议决定27.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A．政府定价B．政府指导价C．业主定价D．物业管理企业与业主协商确定28.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位29.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。A.通知B.报告C.请示D.决定30.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。A．管理服务费B．审批费C．施工现场管理费二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）31.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府房地产主管部门D．直辖市人民政府房地产主管部门E．设区的市的人民政府房地产主管部门32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A.企业法定代表人的身份证明B.企业总经理的身份证明C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同E.物业服务合同33.物业管理招标的主体包括（）。A.物业管理企业B.物业建设单位C.业主大会D.业主委员会E.物业所有权人34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A.签订合同的主体不同B.合同终止条件不同C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A.业主公约经业主大会通过后生效B.业主公约对全体业主具有约束力C.业主公约对物业管理企业具有约束力D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力E.业主公约仅有道义上的约束力36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C.建设单位应承担此次事故的全部费用D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A.居住B.公共C.商业D.工业E.其他38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A.车辆维修员B.车辆清洗员C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员E.停车收费员39.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。A.物业管理B.物业经营C.政策性亏损补贴D.物业大修E.共用部位的租赁收入40.物业管理企业利润总额包括（）。A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入41.物业服务支出的构成不包括（）。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业管理企业财产保险费用C.物业共用部位、共用设施设备保险费用D.管理服务人员的工资E.项目管理处用房装饰装修费用42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价43.住宅专项维修资金可用于（）。A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E.物业服务费用中不包括法定税费45.物业管理信用档案的建立范围包括（）。A.物业管理企业B.物业管理专业人员C.业主委员会D.建设单位E.物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题决上述问题，需要资金投入的项目有哪些费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）（5分）编号意见与建议1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3小区内停车秩序混乱，建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11部分业主要求减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此，物业管理企业应如何处理（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平（3分）案例分析题（二）2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复（4分）问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉（4分）问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止（3分）问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由（3分）问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验（6分）1一、单项选择题（共30题，每题1分）1．CD18．C19．D20．A21．B22．C23．C24．B25．B26．A27．D28．B29．C30．A二、多项选