xxxx出租车有限公司安全生产管理制度

xxxx出租车有限公司安全生产管理制 度目录一、TOC\o"1-1"\h\z\u平安生产责任制度 1二、平安监督管理制度 4三、平安生产管理制度 8四、车辆管理制度 11五、驾驶员平安管理制度 12六、平安生产教化培训制度 13七、平安事故统计报告和调查处理制度 14八、平安生产事故责任追究制度 16九、平安事故应急救援制度 17十、平安生产监督检查制度 20十一、驾驶员职业道德规范 22十二、驾驶员平安行车操作规程 27十三、投诉处理制度29十四、平安生产目标考核奖惩制度 30xxxx出租车有限公司平安生产责任制度第一条总经理平安职责：1、全面负责平安生产工作；2、建立、健全平安生产责任制；3、组织制定平安生产规章制度和操作规程；4、保证平安生产投入的有效实施；5、督促、检查平安生产工作，刚好消退生产平安事故隐患；6、组织制定并实施生产平安事故应急救援预案；7、刚好、照实报告生产平安事故。其次条副总经理（生产）平安职责：1、主管平安生产工作，定期听取汇报，刚好解决平安生产中的重大问题，负责特殊动火、特级高处作业等平安技术措施的审批；2、组织制定、修订平安规章制度和编制平安技术措施支配，并组织实施；3、组织平安生产大检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织开展各项平安生产竞赛活动，总结推广平安生产工作先进阅历，并嘉奖先进单位和个人；5、组织平安教化和考核工作；6、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并刚好上报主管部门；7、定期召开平安生产委员会会议，分析平安生产动态，刚好解决平安生产存在的问题。第三条副总经理（其他）平安职责：1、负责各自主管(专业)业务范围内的平安工作；2、定期检查各自主管部门对平安生产各项制度的执行状况，刚好订正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门平安、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的平安、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。第四条财务部门平安职责：1、编制、平衡生产支配时，应保证平安技术措施资金的来源，确保“三同时”的顺当实施；2、监督平安技术措施、劳保用品、保健费用的开支状况，保证平安教化费用的实际须要；3、负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容。第五条办公室平安职责：1、帮助贯彻上级有关平安生产指示，刚好转发上级领导和有关部门的平安生产文件、资料、细致做好公司级平安会议记录，对平安管理方面的有关材料刚好组织汇审并打印下发；2、负责对临时来公司参观学习、办事人员平安留意事项的宣扬教化；3、在支配总结工作时，同时支配总结平安工作；4、对贯彻党和国家的平安生产方针、政策起保证监督作用，并主动提出建议和看法；5、帮助搞好平安生产方针、政策、法规、制度等的宣扬教化，提高职工的平安意识；6、帮助总结推广平安生产先进阅历，在评比先进时，要把平安生产工作做为重要内容；7、深化生产第一线，驾驭了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响平安生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工心情和刚好复原生产的各种思想工作；8、组织开展群众性的平安生产竞赛活动。xxxx出租车有限公司平安监督管理制度为进一步加强平安生产管理，依据《中华人民共和国平安生产法》的相关规定，细致实行《云南省城市出租汽车管理方法（实施看法）》和《云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）》文件精神，结合金平汽车出租有限责任公司平安生产工作实际状况，制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是平安生产第一责任人，对公司平安生产负全面责任。公司法定代表人必需与下级分管平安工作的经理或负责人签订平安生产(消防)责任书，公司法定代表人平安生产职责如下：1、细致贯彻执行《中华人民共和国平安生产法》以及相关的平安生产方针、政策、法律、法规的规定。2、坚持管生产必需管平安的原则，做到平安生产工作与企业深化改革、经营管理、规范服务同步规划、同步实施、同步发展，细致执行规定。3、建立健全与本单位经营管理相适应的平安管理机构，配备相应的平安管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级平安生产责任人职责、平安管理规章制度，岗位平安操作规程，将平安生产责任层层落实。4、组织开展平安教化、职业培训等常常化、制度化工作。法定代表人和分管平安工作的领导。5、组织平安生产检查，对查出的事故隐患，必需刚好实行措施进行整改，对重大问题刚好报告上级主管部门。6、发生重大事故刚好组织抢险救援善后工作，并刚好上报主管部门，主动协作有关部门进行事故调查。7、细致执行政府及有关部门颁布的平安标准、规范，制定与本单位相适应的平安技术措施，完善平安技术设施，建立专业平安管理体系。二、出租汽车公司分管平安工作的经理或平安生产主要负责人，对公司平安生产工作负主要责任，与公司法定代表人签订平安生产责任书的同时要与公司平安生产管理机构负责人签订平安生产责任书。公司分管平安工作的经理或主要负责人平安生产职责如下：1、依据《云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）》文件要求，主持制定本单位平安生产目标和工作规划，并组织实施，督促检查落实状况。2、主持平安生产工作会议，传达上级工作要求，提出本单位详细措施和实施看法，解决平安生产中的重大问题。3、组织本单位的平安检查，对事故隐患实行切实有效措施进行整改，对无实力整改的向本单位平安生产第一责任人报告，并提出相应的处理看法。4、组织本单位重大事故的处理工作，并协作有关单位对事故按“四不放过”（事故缘由未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教化不放过）的原则进行处理。三、出租汽车公司平安生产管理机构负责人是平安生产的干脆责任人，对公司平安生产工作担当管理职责，与公司分管平安生产工作的经理或主要负责人签订平安生产责任书的同时要与出租汽车驾驶员签订平安生产责任书。公司平安生产管理机构负责人平安生产职责如下：1、细致贯彻执行《中华人民共和国平安生产法》及相关法律、法规的规定，坚持管生产必需管平安原则，落实平安生产责任，强化平安生产管理，杜绝和削减平安生产事故的发生。2、明确平安管理人员的工作职责，严格执行平安管理制度和平安操作规程，建立健全各种平安生产基础资料，细致填报平安生产管理台帐。3、开展公司驾驶员平安教化，培训学习工作，做到规范化和制度化。4、实施平安生产检查工作，做到平安检查制度化、规范化。对查出的事故隐患刚好帮助驾驶员实行措施进行整改，对无实力整改的应刚好报告公司分管平安生产工作的经理或主要负责人。5、发生重大事故要刚好组织现场处理，做好善后工作，并协作有关部门进行调查，对事故必需按“四不放过”的原则进行处理。四、出租汽车公司驾驶员是平安生产的干脆责任人，其主要工作职责如下：1、出租汽车驾驶员必需不断增加平安法制观念，坚固树立“平安第一”意识,增加对人民生命财产高度负责的责任感，警钟长鸣，防患于未然。2、行车中自觉遵守《中华人民共和国道路交通平安法》和平安操作规程，谨慎驾驶，礼貌行车，做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，确保行车平安。3、坚持行车“三检制”（开车前，行驶途中，收车后的检查）。按时对车辆进行各级保养，保持车辆常常处于良好技术状况。4、如发生交通事故，应马上停车，抢救伤员，爱护好现场，设立必要的标记，搜集旁证，马上报告交警部门，并通知公司。5、车辆必需配备灭火器材。随时检查燃油有无渗漏，电路接头是否松动，严禁用打火机、火柴、油灯在车上照明或视察油箱存油量等。6、驾驶员在营运中，要亲密关注乘客是否携带易燃、易爆、剧毒等危急品，对携带者劝阻无效时坚决制止其乘车。7、车辆加油、加气时必需熄火，出租汽车驾驶员、乘客必需下车，严禁吸烟。运用备用油桶必需是无渗漏的铁桶，严禁用塑料桶存油。8、出租汽车驾驶员必需从思想上强化平安防范意识，驾驭平安预防和应急措施，努力提高自身反劫防劫实力，杜绝或削减劫车案件的发生，爱护车辆及乘客的平安。9、出租汽车驾驶员必需细致遵守夜间行车规定,出城营运必需去治安岗亭登记10、出租汽车驾驶员严禁参与或从事犯罪活动，在营运中发觉可疑状况应马上报告公安机关，并主动帮助侦破案件。11、如遇歹徒劫车，要保持冷静，奇妙周旋，伺机实行相应措施进行报警，尽可能避开伤亡，减小损失，牢记罪犯特征，主动协作公安机关破案。凡发生被抢劫案件，驾驶员应马上报告当地派出所，并随即报告公司领导，以利于打击追捕罪犯。

xxxx出租车有限公司平安生产管理制度第一条车辆管理：（一）从业人员及车辆，必需符合相关部门的规定，方能投入营运；（二）未经同意严禁私自转租、转让承包车辆。凡因私自转包或随意转让车辆造成交通事故，全部法律责任和经济损失全部由责任人担当；（三）客运出租车必需按规定投保由公司统一办理。出租车必需按时提前投保，不得脱保，未变更客运性质时不得退保；（四）客运出租车按规定实行强制维护保养，确保营运车辆符合国家规定的出租汽车运行平安技术条件，保持车况良好；（五）客运出租车不得设置或放置防碍平安行驶的设施或物品，并应在车上喷印乘车平安须知内容和平安投诉电话；（六）严禁客运出租车超过核载人数，不得擅自改装。在车身明显位置喷印行驶证上核定的载人数和“严禁超员”字样。其次条驾驶人员的管理：（一）营运出租驾驶员除持有正式驾驶执照外，还必需持有和办理“从业资格证”、出租车还必需持有“服务证”、“治安证”等，否则不得上车参与营运；（二）营运出租车驾驶员不驾驶未经检验或者检验不合格的车辆，不驾驶不符合装载规定的出租车辆；（三）驾驶员必须要与营运车辆上记录的人相符合，严禁随意交给与不相符合的人驾驶；（四）客运出租车辆驾驶员必需进行平安学习教化，每月必需参与平安学习一次，接受平安学问培训；（五）驾驶人员按规定必需参与审验，审验不合格的不得驾驶客运车辆；（六）驾驶员必需细致执行公安、交通等部门的规定，听从平安管理，提高自身素养，规范职业道德，预防和削减客运交通事故，爱护人民生命财产平安。第三条行车平安管理：（一）客运出租车必需严格遵守国家各项法律、法规；执行平安责任制和平安操作规程，文明礼貌行车；（二）加强车辆的维护、保养，细致执行行车“三检制”，不开带病车，保持车辆外观整齐；（三）坚持平安行驶，严禁冒险行车，严禁违章指挥。建立健全驾驶员行车技术档案，完善各项登记、考核、嘉奖制度；（四）客运出租车每年必需签定客运交通平安保证书，以及落实《加强驾驶道路客运交通管理制度》的责任书，促进平安责任的落实；（五）驾驶员要严禁执行“七严”、“七不准”的规定；（六）新到客运出租车驾驶员必需经平安技术部门的审核后，方可办理其它手续；同时必需进行上岗前的平安培训，技安部门要全面驾驭驾驶人员的各种状况，存档备查。第四条技术平安人员职责：（一）贯彻执行平安生产方针、政策、法规、法令和公司各种规章制度，熟识车辆驾驶人员、道路等状况；（二）细致做好驾乘人员日常平安宣扬教化工作；常常性上路检查车辆运行状况，发觉问题刚好处理和解决；（三）负责检查营运出租车的平安状况，驾驶员平安操作规程的各项平安制度的落实；办理车辆，驾驶证、准驾证、服务证和年检审查工作；（四）主动帮助公安交警处理交通事故；督促车辆按时投保。精确填写车辆保险等报表刚好上报，做好原始资料的收集、归档工作；（五）依据上级的支配和公司的布置和组织好各项平安生产大检查，组织驾驶员进行平安教化培训，坚持每月一次平安学习；（六）实行多种形式对驾乘人员进行平安生产、法律、法规、法令和各种规章制度的宣扬教化，普及平安学问，不断增加平安责任感。xxxx出租车有限公司车辆管理制度一、车辆平安管理1、严格执行各项规章制度，建立健全车辆管理规章制度和平安管理台帐，确保行车平安。2、落实车辆保养制度，驾驶员对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养，确保车容整齐、车况良好。车辆须按期年检，过期未检的车辆严禁上路行驶。3、坚持车辆平安检查制度，公司每月对车辆普查一次，每季度对车辆抽查一次，公司每半年或重大节日、大型活动前对车辆进行检查，确保车辆完好率达100％以上。4、出租车车辆保险由公司统一办理。车辆发生事故，由公司负责办理理赔，承包人私自聘用不符合公司及主管部门规定资质的驾驶员发生事故的，公司不予办理理赔手续。发生事故，承包人可托付公司安管人员帮助处理，事故处理费用全部由承包人担当。5、车辆要严格按规定停放，严禁驾驶员擅自停放在担心全的地方过夜，严防车辆被盗。6、严禁将车交给非营运驾驶人员驾驶、严禁酒后驾车。7、要听从公司管理人员的指挥和管理，自觉遵守行车规定，严禁超速行驶、反道行驶、违章鸣号。二、车辆平安检查1、驾驶员每天要对车辆进行一次检查。公司不定期地对所属车辆进行检查，每逢重大节日、会议或重要活动将组织特地检查。2、公司检查车辆时，实行普查与抽查相结合的方式对受检车辆的行车证件、年检状况及发动机、转向、制动、灯光、轮胎等部件工作状况进行检查，并做好登记，对车容车况好的个人予以表扬，对问题突出的个人将予以通报指责。4、凡在检查中检查出的问题，由检查人员视状况通知驾驶员和承包人限期整改，直至收缴行车证，车辆行驶限期复原车况接受复查等处置。xxxx出租车有限公司驾驶员平安管理制度一、公司驾驶员必需遵守《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国道路运输条例》及有关交通平安管理的规章规则，实行《云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）》文件要求，平安驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。二、本公司驾驶员必需遵守职业道德操守,聘用条件为：1、须持有合法的驾驶执照；2、年龄不超过45周岁；3、取得道路运输管理部门颁发的出租汽车从业资格证；4、取得公司核发的上岗证三、驾驶员的管理、教化制度1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为旅客供应平安、刚好、便捷、舒适的运输服务。2、驾驶员应疼惜车辆，平常要留意车辆的保养，常常检查车辆的主要机件。驾驶员发觉车辆有故障时要即时检修。不会检修的，应马上报告承包责任人或公司管理人员，并刚好送修理厂检修。3、出租车驾驶员必需听从公司的各项平安管理制度，取得公司核发的上岗证，主动参与公司各项平安活动，主动主动听从公安机关及行业主管部门的管理，按时参与各项审验工作。

4、车辆必需按时参与公安机关及主管部门的各项检验，按时对车辆进行维护和等级评定，出租车外观及车厢内部必需符合行业主管部门的要求。必需按时参与公司对车辆进行的临时检验及车辆例保工作。5、公司将不定时、常常性的对驾驶员进行平安教化、职业道德教化、业务学问和操作规程培训。6、凡我公司聘用的驾驶员，必需遵守公司的相关规章制度，违反者一律解聘。xxxx出租车有限公司平安生产教化培训制度

为细致实行“平安第一、预防为主”的方针，刚好宣扬平安生产方针政策，总结阅历、教训，分析探讨平安生产形势，推广先进阅历，探讨布置平安生产工作，加强公司从业人员的平安宣扬和业务培训，提高平安意识和业务技能，营造遵章守纪、平安生产的良好氛围，特制定出租汽车公司平安生产教化培训制度。1、每月召开一次公司各级平安负责人和管理人员平安工作会议，刚好传达、贯彻上级平安生产工作的重要指示精神和要求，总结前期平安生产工作的状况，探讨、布置下一步工作任务，对公司平安生产工作进行阶段性测评。对单位平安生产工作进行自查，按要求上报平安生产工作统计资料。并做好会议记录。2、每月组织一次出租汽车驾驶员平安教化、学习会传达学习上级平安生产工作精神和要求，学习相关法律法规，通报平安生产综合状况和交通事故，总结、分析平安事故教训，查缘由、论危害，布置近期平安营运工作，并做好会议记录和学习考勤。3、每月公司学习应坚持考勤制度，无特殊缘由不能请假，确有事请假须提前说明事由并出具初步证明方能准假。平安学习实行列会签名制和未按时学习补课制，每月未参与学习的人员，由公司另行支配时间进行补课并签字，定期对学习次数和效果进行考勤和考核。4、对未参与平安工作会议及平安学习、不了解相产内容而出现的违规、违纪事务，公司将按有关规定肃穆处理。平安事故统计报告和调查处理制度为了主动预防、妥当处理道路运输平安事故，爱护公司、他人的合法权益和生命、财产平安，依据《中华人民共和国平安生产法》、《云南省道路交通平安法》等法律法规的有关规定，特制定本制度。第一条发生道路行车平安事故后，当班驾驶员及现场有关人员马上实行有效的措施组织抢救，同时应当马上报告本单位主要负责人。其次条事故发生单位负责人接到事故报告后，应当马上启动事故相应应急预案，或者实行有效措施，组织抢救，防止事故扩大，削减人员伤亡和财产损失。第三条发生道路行车平安死亡事故后，公司应当在2小时内向有关职能部门报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。自事故发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变更的，应当刚好补报。第四条平安事故报告的内容包括：事故发生的时间、地点、伤亡状况、财产损失金额、事故简要经过、实行的施救措施、事故发生的初步缘由、报告单位、报告人及其他应当报告的事项。第五条事故发生后应成立事故调查小组，对事故发生的缘由、经过、损失等状况进行调查。调查小组应将调查状况和处理建议以书面形式向单位和上级有关部门汇报。第六条事故处理1、事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故缘由没有查清不放过；事故责任者没有肃穆处理不放过；广阔员工没有受到教化不放过；防范措施没有落实不放过；2、在进行事故调查分析的基础上，事故责任部门应依据事故调查报告中提出的建议，制定整改措施；3、对事故责任人，由公司依据事故调查报告中对事故责任人的处理看法和建议，进行经济惩罚，触犯刑律构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任；4、对事故造成的伤亡人员，由公司和平安部门依据国务院《保险条例》和有关省、市综合保险等有关规定进行处置；5、事故调查处理结束后，公司或平安部门应负责将事故详情、缘由及责任人处理等编印成事故通报，组织全体职工进行学习，从中吸取教训，防止事故的再次发生；6、每起事故处理结案后，公司平安部门应负责将事故调查处理资料收集整理后实施归档管理。第七条生产平安事故档案1、事故快报表；2、事故调查报告；3、事故现场照片、示意图、亡者身份证、死亡证、技术鉴定等资料；4、事故认定书；5、对事故责任者的处理确定；6、整改措施；7、其他有关的资料。平安生产事故责任追究制度

为加强平安生产管理，进一步贯彻“平安第一，预防为主”的平安工作方针，依据《中华人民共和国平安生产法》和《出租汽车管理方法》的有关规定，结合行业特点和公司实际状况，特制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是平安生产第一责任人。在特大事故中被认定负有领导责任的，除按《中华人民共和国平安生产法》的相关规定处理外，依据《客运出租汽车管理条例》有关规定，责令公司停业整顿或者惩罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、出租汽车公司分管平安工作的副总经理、平安生产主要负责人和平安机构负责人在重大责任以上事故中被认定负有管理责任的，因生产平安事故隐瞒不报、谎报或拖延缓报的，除依照《中华人民共和国平安生产法》、《客运出租汽车管理条例》惩罚外，公司赐予通报指责、警告、降级、撤职等行政处分。三、出租汽车公司驾驶员发生一般交通责任事故的，公司依据合同规定对驾驶员赐予经济惩罚，酒后驾车或将车交无证人员驾驶发生交通平安事故，被司法机关依法追究刑事责任，或者一年内连续发生重大交通平安责任事故两次以上（含两次）的，出租汽车公司同驾驶员解除合同关系。

xxxx出租车有限公司平安事故应急救援制度

一、组织机构和职责出租汽车公司成立平安生产事故应急救援领导小组，下设办公室、通讯联络组、处置救援组、后勤组。其组织机构和职责如下：（一）平安生产事故应急救援领导小组组长：副组长：成员：主要职责：负责本预案的组织实施和本公司发生的重特在平安事故应急救援的组织指挥，监督公司各职能部门对重特大平安事故防范工作职责履行状况。（二）平安事故应急处置领导小组办公室主任：成员：

（三）通讯联络组

组长：成员：

主要职责：负责节假日行政值班人员支配及夜间值班人员支配，保证突发事故时的通讯联络畅通和信息传递，刚好有效上效下达各项救援抢险指令。（四）后勤保障组组长：

成员：

主要职责：负责抢险救援物资的支配选购 和配备，抢险救援车辆的维护保养，快速刚好地打算、发放抢险救援器材，确保抢险救援工作顺当进行。（五）救援处置组组长：

成员：主要职责：负责公司突发平安事故治安事故的救援及处置工作，快速精确地实施救援方案，最大限度地削减人员伤亡和经济损失。二、平安生产事故应急处置程序：（一）报告和报警出租汽车公司平安生产事故预防应急通讯联络组、各级平安管理人员、技安员以及夜间、节假日值班人员一旦发觉交通、治安、火灾事故马上向单位负责人或者有关上级报告。（二）实施救援出租汽车公司平安事故应急救援领导小组在接到平安事故报告后，快速下达抢险救援指令和要求，救援处置组应马上赶赴事故现场，维持现场秩序，组织救援器材和车辆刚好到位。依据领导小组及相关领导的指令和要求实施救援工作或协作专业救援单位实施救援，并随时保持通讯畅通，报告救援状况和接受上级部门的指示。（三）上报事故材料抢险救援工作结束后，由领导小组办公室刚好向有关部门上报事故缘由、抢险救援状况、善后处置和后续文字材料。三、平安事故应急救援组织的日常工作出租汽车公司平安事故应急救援处置办公室在公司平安事故应急救援领导小组领导下，负责对各小组执行本制度所规定的各项工作的监督检查。组织好救援队伍、救援器材和对援救人员进行培训的演练工作，并随时向领导小组汇报。四、平安生产事故上报（一）出租汽车发生一般擦挂小事故，依据道路交通事故快速处理方法规定，由事故双方自行协商，交管部门出具快速处理通知书，通知保险公司，责任驾驶员自行处理，事后通知公司备案。（二）出租汽车发生较为严峻的碰撞事故，责任驾驶员应立刻通知交通部门到现场，对事故现场进行勘查，对事故责任进行认定。同时通知保险公司，驾驶员对事故处理有困难时，通知公司管理人员到现场帮助处理，处理结果公司备案。公司平安生产小组应对事故进行分析。找出事故缘由，解除事故隐患，在公司平安学习会上对事故进行通报。（三）出租汽车发生一般伤人事故，责任驾驶员应马上通知交通部门、保险公司到现场，同时通知公司平安员。伤者需到医院进行检查时，责任驾驶员应陪伴前往，或供应帮助。依据交通部门的责任认定结果，对伤者进行赔付或垫付。公司平安员帮助处理事故。处理结果备案。公司平安生产小组应对事故进行分析，找出事故缘由，解除事故隐患，在公司平安学习会上对事故进行通报。（四）出租汽车发生严峻伤人事故，责任驾驶员应爱护现场，首先通知120急救中心抢救伤员。同时通知交通部门、保险公司、公司平安员到现场。平安员接到通知后应马上赶往现场，同时通知公司负责人启动应急救援机制。公司指定专人对事故进行处理。协作相关部门对伤员进行主动、有效的救治。事故责任人对急救费用不能刚好到位的，公司应先期垫付，保证抢救工作顺当进行。做好伤员家属工作，召开平安生产会，对事故缘由进行分析，对事故隐患进行整改，要求事故责任人写出书面材料，吸取教训。依据交通部门对事故责任的认定，对责任人进行教化、惩罚。事故处置结果公司备案。（五）出租汽车发生人员死亡事故，公司接到通知后负责人及平安生产小组成员马上赶到现场，启动应急救援机制，同时通知公司法定代表人，上级主管部门及相关单位。快速成立以法人为代表的事故处理领导小组，2小时内将事故状况上报主管部门，24小时内向上级主管部门供应事故书面状况报告，协作相关部门对事故进行调查，依据相关部门对事故责任的任定，作好善后及赔付工作。帮助相关部门对事故责任人进行责任追究，查清事故缘由，落实整改措施，吸取教训，召开公司全体人员平安会，对公司平安工作进行检查，对相关责任人进行惩罚。并将处理结果上报主管部门。平安生产监督检查制度

为实行《云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）》文件要求，依照《中华人民共和国平安生产法》的相关规定，为加强公司平安生产检查工作，保障平安生产的顺当进行，特制定本制度。

一、出租汽车公司法定代表人每季度至少检查一次公司平安生产档案，对平安生产目标任务进行综合自查，探讨、分析平安生产重大问题及重大事故隐患的防范工作,布置、检查、督促公司平安生产部门对工作任务及防范措施的落实状况，确保公司平安生产目标的实现。

二、出租汽车公司平安生产主要负责人每月至少组织一次对公司车辆进行平安生产检查，对查出的重大事故隐患要刚好分析、探讨，制定切实可行的整改措施和方案，并组织实施完成。对无实力解决或一时不能解决的事故隐患，要加强防范和监控，并刚好上报有关部门，平安生产检查要有记录，有以下主要内容：1、车容车貌：包括车身、车箱、后备箱等。2、营运设施：包括计价器、GPS装置、顶灯、座套等。3、营运证件：包括驾驶证、服务资格证、营运证等。4、营运车辆：方向、制动、轮胎、灯光、雨刮、保养等。三、出租汽车驾驶员必需每天坚持对营运车辆进行平安生产检查，严格依据出租汽车平安生产责任制度的工作职责进行操作。出租汽车公司建立平安生产重点定期检查制度，每月检查不少于一次，有完整的平安生产检查记录。加强出租汽车交通、车辆、GPS等重点内容的管理，按规定组织开展专项整治工作，有整治工作方案和总结。按规定设置平安生产管理机构和配备专职平安生产管理人员，对检查出的隐患，要刚好进行整改，对一时不能整改的事故隐患，要实施跟踪监控。六、平安生产宣扬教化和培训出租汽车经营企业负责对出租汽车驾驶员平安生产管理学问的培训，培训率应达100%，细致组织开展“平安生产月”等平安生产活动，有方案、有支配、有总结。运用会议、图片、板报、宣扬栏等形式，开展出租汽车驾驶员平安生产教化工作，普及平安学问。七、事故限制目标杜绝各类重特大事故的发生，一般事故限制在目标范围之内，事故统计报告应精确刚好。本规范与《出租汽车平安生产管理达标考核细则》同步实施。每年组织考核一次，考核采纳百分制，80分以上（含80分）为合格，85分以上为良好，90分以上为优秀；凡得90分以上的出租汽车经营企业，出管处将赐予平安生产嘉奖（有参与年终考评的资格），凡得分低于80分的出租汽车经营企业为不合格，责令整改，限期整改不合格企业将停业整顿。本规范由平安生产监督管理部门负责实施，并对达标考核工作进行督查，如发觉在达标中有弄虚作假行为的，将追究相关责任。出租汽车驾驶员职业道德规范一、出租汽车驾驶员职业道德要求（一）树立“三个意识”1、服务意识。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，娴熟汽车驾驶，而且更要留意培育服务意识，端正服务看法。这样，才会成为行业中的模范和先进，服务才会和技术一样达到上乘，给乘客带去便利、舒适和开心，同时也给自己带来劝慰和收获。

2、平安意识。平安是第一位的，作为出租汽车驾驶员来说，平安行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的华蜜。要做到行车平安，就必需坚固树立平安意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻留意平安，不辜负社会和家庭对你的期望。3、遵守法律意识。遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、遵守法律，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是出租汽车驾驶员职业道德的基本要求，也是平安行车的重要保证。（二）遵循“三个原则”1、一心一意为人民服务的原则。这是在社会主义条件下职业道德的根本宗旨。它要求出租车司机对每位乘客的服务都要解除私心杂念的干扰，应当一心一意，而不是半心半意；应当真心真意，而不是虚情假意。要通过辛勤的劳动，真正使乘客感到“便捷、平安、舒适”的服务。2、集体主义的原则。这是社会主义职业道德的一条重要原则。它要求出租车司机自觉地将个人的利益听从于行业的利益、社会的利益、国家的利益。出租汽车是个“窗口”行业，活跃在社会这个大集体之中，每个出租车司机都应当破除狭隘的个人主义思想的束缚，以良好的服务表现为行业增加光彩，为城市赢得荣誉。

3、以主子翁的看法对待工作的原则。这是社会主义职业道德的一个基本要求。其核心内容是每个出租车司机对本职工作都要有事业心和责任感，真正做到爱岗敬业、恪尽职守、勤勤恳恳、奉献爱心。出租车司机在服务工作中处于主子翁的地位，一举一动、一言一语都要对乘客负责，对社会负责。（三）弘扬“三种精神”1、敬业精神。出租汽车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，细致负责。2、见义勇为精神。当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也常常可见。当国家和人民群众平安受到威逼，社会公共利益受到危害时，出租汽车驾驶员应当自告奋勇，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和擅长斗争。3、救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽的义务。出租汽车驾驶员在驾驶工作中常常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种状况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。（四）驾驶员违反职业道德规范的惩罚措施及相关问题解决方法1、组织或发动出租车驾驶员到有关部门上访或堵塞道路，影响交通秩序，出现一次组织或发动者赐予一次警告处分，并罚款500至10000元。其次次出现组织上访或堵塞道路，影响交通秩序和社会稳定，取消营运资格，车辆按市场价处置，或由公司按市场价收回。2、若出租车行业存在管理部门职责未履行，存在不同看法，必需向公司反映或提出书面申请，三天内由公司上报有关部门，由公司与有关部门交涉协调解决。3、多次反映无果的，由公司有序组织上访，解决出租行业的问题。（二）违反出租汽车驾驶员职业道德规范的主要表现出租汽车驾驶员在驾驶过程中必需遵守各项道路交通平安法律法规，同时还要遵守职业道德行为。列举如下不良行为，希望驾驶员自我比照，有则改之，无则加勉。1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必需马上停车，爱护现象，抢救伤者和财产，快速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。但是极少数驾驶员在发生交通事故，特殊是在夜间或人烟稀有的地方撞伤、撞死人时，不是马上停车主动抢救伤者，爱护现场，刚好报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延识抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严峻的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。2、开故障车有些驾驶员缺乏平安责任感，平常忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向、制动等平安装置存在严峻故障的状况下，也不刚好修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的平安造成了严峻的威逼，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。3、酒后驾车酒后开车对平安行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜爱明知故犯。有的驾驶员酒后显得非常兴奋，开快车、开冒险车，左超右钻，横冲直撞；有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至有意挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后模模糊糊，反应实力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。4、疲惫驾车引起疲惫驾车的状况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息；有的驾驶员玩兴重，搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉OK，不到天亮不罢休；有的驾驶员因单位或者家庭冲突，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种状况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的平安。5、严峻超载出租汽车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严峻超载，这种严峻超载的车辆不但影响车辆的运用寿命，降低制动效能，威逼平安，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害非常明显。6、长时间占用超车道在高等级马路和高速马路上，为了确保超车平安，都设有特地的超车道，供出租汽车超车时运用，超车完成后应马上驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己便利，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路状况，平安交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大；由于看不清前方道路状况，难以推断交会双方车辆所处的位置，简单引起交会撞车或碰撞路边的非出租汽车、行人。8、违章超车、交会驾驶员在行车过程中超车、交会是常常性的事，要确保超车、交会的平安，肯定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方一直车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的平安，也严峻威逼着其他车辆的平安。由于违章驾车、交会引发了许很多多的交通事故，后果都非常严峻。9、不讲社会公德有的驾驶员自身素养差，又缺管必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去；有的驾驶员遇到作奸犯科行为束之高阁，不敢制止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息；有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人；有的驾驶员有意戏弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有的朝车窗外吐痰、抛杂物等等。驾驶员平安行车操作规程（一）出车打算1、携带好法定证件，即出租汽车行驶证、车辆购置附加费凭证、出租汽车驾驶证、出租汽车从业资格证、出租汽车从业服务证和居民身份证等。2、检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车厢关实。（二）通常行驶1、用心驾驶，遵规遵守法律。2、谨慎驾驶，消退隐患。3、精熟驾驶，措施坚决。（三）超车行驶1、超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。2、超车时，保持平安横距。3、超车后，开右转向灯，驶回原道。（四）会车行驶1、通常路段会车，三先礼让。2、障碍路段会车，减速礼让。3、狭窄坡路会车，下坡礼让。（五）路口行驶1、慢，精神集中，提前减速。2、看，视察左右，留意人车。3、过，确认平安，顺当通过。（六）坡路行驶1、保持车距，预防追尾。2、刹车刚好，防止后滑。3、适速行驶，平安礼让。（七）窄路行驶1、降低车速，留意查看。2、平安避让，防止堵塞。3、视察人车，刚好避让。（八）雨雪雾泥1、低速行驶，保持车距。2、措施得力，预防侧滑。（九）夜间行驶1、精神集中，谨防突变。2、远近光灯，正确运用。（十）倒车停车1、明察四周，谨防麻痹。2、适时停靠，保证交通。（十一）收车离岗1、停车合规，关窗锁门。2、清洁车辆，刚好保养。投诉处理制度为切实爱护消费者的切身利益，刚好有效地处理群众举报投诉，维护市场荣誉。特制定本制度。1、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的刚好处理，超越权限的快速上报办公室。2、接到客人投诉后，看法要恳切、保持冷静，接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。3、细致细致地调查投诉内容，不推脱、搪塞客人。客户服务部依据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。假如投诉状况属实，投诉成立，分析确定责任部门；假如投诉不属实，向客户返回调查看法。4、若属客人误会或不了解公司有关规定引起的投诉，宛转说明，消退误会。5、对于状况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。6、依据公司是否应担当责任及责任大小，适当实惠或赠送客人食品、饮料。7、责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满足度调查表。搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。8、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，刚好提出改进措施，提高服务质量。xxxx出租车有限公司平安生产目标考核奖惩制度为强化公司内部管理，表彰好人好事，惩处违章违规行为，建立高效的激励机制，确保公司的服务方针和规章制度的顺当贯彻执行，使平安生产、客运、服务质量得以保障，提高乘客的满足度，打造公司服务品牌，制定此制度。一、公司负责落实市运管所下达的年度平安生产目标任务及新增平安目标任务。每年由法人或法人托付分管经理分别与有关人员签订《平安目标责任书》并负责进行考核。二、公司建立平安生产目标管理制度，签约目标责任科室负责将平安目标考核等平安专项目标逐项落实，责任到人。年终对责任人进行全面考核，依据考核结果予以奖惩。三、本公司平安生产目标考核奖惩的评比必需坚持以下原则：1、实事求是客观公正的原则；2、留意平安管理实效的原则。四、平安生产目标考核的内容1、考核贯彻法律法规、行业政策和平安生产管理制度(包括驾驶员和车辆平安技术管理制度、岗