信息报送与投诉管理制度

单位信息报送与投诉管理制度XL/3.09-44-2009第一章总则1.1目的：为了刚好、全面、精确地了解驾驭员工的思想动态，关爱员工生活和加强员工的教化和管理，规范和完善单位工作系统信息报送制度，建立畅通的反馈渠道，确保企业的安定和稳定，特制订本制度。1.2适用范围：单位各部门生产经营问题反馈及员工思想、生活信息的报送及员工投诉管理。其次章信息报送原则2.1肃穆性原则。各部门报送的信息必需以事实为依据，要求语言精炼，层次分明，不得报送虚假信息。2.2时效性原则。信息的报送必需刚好有效，尤其是对于员工来讲为重大事务和突发事务必需在第一时间刚好上报。2.3精确性原则。各部门报送的信息必需真实精确。第三章信息报送内容和要求3.1信息按重要、紧急、危害或损失状况分为A、B、C三类。3.1.1A类指紧急、影响恶劣或后果严峻的事务，B类指事务较紧急，影响工厂生产经营管理运行及员工安危的事务或隐患，应在事务发生24小时内，由信息员报告至党工部或党委副书记，党工部或党委副书记应在接到报告8小时内报告至厂长，状况特别时，信息员也可干脆报告厂长。3.1.3C类指工厂要求汇报的其他事项。3.1.4A、B、分类内容A类信息员工重伤或死亡的工伤事故造成重要设备损失的设备事故骨干员工重大家庭变故各种政治性事端，如非法聚会、游行、示威、上访、静坐，参与邪教组织和张贴大小字报的苗头及行为员工有自杀、行凶的倾向或行为，打架、斗殴现象或违纪违法现象工作场所或员工宿舍中的失窃现象，起哄现象，火灾以及灾情隐患因对管理、考核等工作不满而引发的躁动以及影响社会或企业稳定的其他各种因素敏感日子、重大事务时的员工思想动态及反应B类信息工厂经营管理运行及各类规章制度、条令等执行落实过程中出现的问题部门发生的治安隐患或出现的一般性平安失误员工婚丧嫁娶等个人生活信息员工出走、失踪，未经请假擅自离厂未归，或请假后未按期归厂C类信息有关会议精神的落实状况有待加强的方面的问题或建议员工对工厂改革发展举措的反响状况以及其它思想动态、建议对工厂的改革和发展有参考价值的调查报告、专题探讨材料典型科研成果、员工小改小革、合理化建议状况；各单位开展活动状况及须要改进的方面员工思想动态及干群关系基层员工重点关切关注的问题第四章信息报送队伍及奖惩4.1为了强化信息反馈意识，做到遇事必报，大事即报，反应快速，措施合理，处置得当。单位建立以党工团干部、党员、各分管厂领导等组成的多层次、全方位的员工工作信息反馈网络。各党支部书记、工会主席、团支部书记为义务信息员，各信息员要深化员工和部门，对本部门信息材料进行收集、整理，于每周四书面上报党工部，党工部负责基层上报信息的管理、确认，并于每周五分析汇总上报厂长。4.2各兼职信息员要严格按要求刚好报告各类信息及员工思想动态、干群关系等，反馈的信息可是本部门的也可是其它相关部门的。依据信息内容，党工部刚好制订切实可行的整改措施，并刚好向厂领导汇报整改措施的跟踪落实状况。4.3对于紧急重要信息，必需全面、精确汇报，出现漏报、迟报、瞒报等现象，视情节影响和后果追究有关信息员的责任。4.4各党工团负责人是公开的、义务的信息员，依据所报送信息的精确性、时效性和完整性进行考核，优奖劣罚。义务信息员名单详见附表。4.5工厂对信息员的信息反馈状况实行保密，权益实行特别爱护，任何人不得打击报复信息员。第五章员工投诉范围及方式5.1有下列状况之一，员工可进行投诉。5.1.15.1.2发觉有出卖企业5.1.35.1.45.1.5行5.1.65.1.7发觉有违反企业5.1.8发觉企业5.2员工对上述状况的投诉既是权利也是义务。5.3投诉方式与途径：5.3.1投诉电子信箱：电话:厂常委书记、厂长：王品山，电话：厂党委副书记、纪检委书记：王志华，电话：5.3.4投诉地址：昌吉市延安南路52号特变电工单位党工部董云燕，邮编：投诉可署名也可匿名。第六章员工投诉信息的收集及管理6.1每周周六单位纪检委、党工部支配专人（至少两人）负责第五章所述三个投诉渠道投诉信息的收集和汇总。6.2对接收到的信息经整理、分类汇总后呈报厂党委书记、党委副书记、纪检委员批示后，指派专人负责就相关问题进行调查。6.3调查人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则开展工作，相关单位和人员必需主动协作。凡被调查的人员必需据实出证，并对调查事项保密。6.4受理的投诉应当在收到投诉后20个工作日内完成调查，并提出处理看法，报请厂党委书记批示。如投诉为实名制，须依据批示的看法向投诉人反馈工厂的处理看法。6.5投诉处理结果由纪检委干事存档管理。第七章

投诉及投诉处理的责任7.1投诉人必需对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。7.2调查人必需对处理投诉的过程和结果负责。调查人有不公正或泄密行为，工厂将对其通报指责并处于最高5000元罚款。被调查人员有出具伪证或有意隐瞒、泄密行为，工厂将对其通报指责并处于最高5000元罚款。7.3任何人不得对员工合法投诉赐予打击报复。一经发觉，工厂将对其通报指责并处于最高5000元的罚款。情节严峻的将提请司法机关依法追究其法律责任。7.4

当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，工厂将对其强制执行。第八章附则8.1附表：各基层组织义务信息员名单8.2本制度自下发之日起执行，