收费站实习心得体会

收费站实习心得体会当我们备受启迪时，立刻将其记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。这里给大家共享一些关于收费站实习心得体会，盼望对大家有所协助。

收费站实习心得体会1

我是一名刚参加高速马路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也时时因为不娴熟，时时常的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教育，我由最初的惊慌担心到此时此刻可以上手操作，感觉收获许多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费效劳是展示高速马路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。微笑效劳是高速马路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的敬重，也呈现了收费员们充溢暖和与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们仍旧要保持平和的心态，用甜蜜的微笑和优质的效劳为广阔司乘供应协助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。

在多少外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天涯海角的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐性坚守，细心效劳，劳碌而又宏大。

在短短的实习期间我明白此时此刻的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会踊跃努力向师傅学习工作经历，通过勤学多练不断提高自己的业务实力，力争早日做一名领导放心、司机满足的合格收费员。

收费站实习心得体会2

刚来收费站的时候，认为本人有些屈才。起初对那些进步职员的那种不信服，也匆忙成为了一种钦佩跟倾慕，渐渐清晰了优良的成就并不是三天两天就能够成果的，每一分荣耀的背地总有那鲜为人知的汗水。读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己将来的工作准那么：

首先，要有良好的心态。每天我们面对各种各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责怪和埋怨，我们要学会换位思索。大巷上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己究竟哪里做的错误。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢?的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假设没有这么多车户，我们的工资从哪里来?客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素养的表达。

其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。李素丽，我们效劳业的典范，大家都很熟习，但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢?同道们，信任汗水的力气吧，只有我们努力了，我们奉献了，总会有播种的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍旧会有良多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧?每当这个时候，再累也不觉得累了。

最终，我要说的是细心。我们再心态好，再尽力，虽然顺当实现了每天的工作，干啥都不细心，同样的过错犯了很屡次，我想这也很难获得什么成果吧?不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。性命很短暂，每天都要活得精彩，要学会当真对待每一天。多年当前，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回想呢?从每一个收费动作开端，当时还不晚。

收费站实习心得体会3

时间荏苒，光阴似箭。转瞬已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有许多。感觉自己就似乎一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的渐渐滋养。

对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参加季度考核发动会议，心中泛起的那份惊慌;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参加绿色通道检验，感觉到的那股压力……好在板仓站这个暖和的大家庭在我身后始终支持着我，让我顺当的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓舞，有班长具体的教育，有同事们热心的协助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经验过后，定会收获珍贵的经历，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。

其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简洁单的事情。但自己从事这个工作后，才发觉这收费真的不简洁。面对整齐排列的长长车阵，要镇定自若，细致核对车牌、车种、车轴等信息;无论是早晨还是夜半五更，都要到处严格把关;面对司机的诉求要尽力去协助他们，还要把高标准的、高素养的效劳呈现给每位车友。这不仅须要业务素养，还须要高度的责任心，这是对个人综合素养的一种考验。越是看似简洁的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完备。

通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务学问，多积累经历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。

收费站实习心得体会4

为进一步强化文明效劳，学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟相互探讨沟通学习中得到许多的心得。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我相识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完备提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的了解，也找到了差距和缺乏，回站必须学以致用，转变理念、改良方法、寻求突破。

我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事，从而表达和提高我们的文明效劳水平。

也盼望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明效劳水平：

一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念，遵照“春雨”效劳标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热忱，用实际行动效劳司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明效劳更加符合以人为本，符合我站开展的须要。

二、“春雨”效劳的精华就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到暖和，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢送司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的幸免收费员与司乘的争议，削减因为钱产生的不必要的问题和冲突。

四、收费亭里面物品摆放要标准整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净光明，在细微环节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素养，娴熟工作流程，区分车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，精确。

六、加强对员工的素养造就，提高效劳意识，关爱职工，深化了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细微环节和标准。对标学习让我们拓展了思路，收获了学问，能够促使我们在今后的工作实践中能够谨慎学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作经历，标准我站的效劳行为，提升我站的效劳水平，为我站更快更好地开展做出应有的奉献。

收费站实习心得体会5

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从必须意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的看法，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零”起先，做好效劳工作。

其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，坚信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练根本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员效劳。当然根本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清晰地指引道路，刚好向他们传播说明高速马路有关规定，为他们供应力所能及的协助都是我们做好收费效劳工作的根本功。

第四，要树立优质效劳的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。只有树立了供应优质效劳的意识，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费缔造出一个良性的气氛。

第五，要提高优质效劳的水平。光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的实力，是不能真正为客户供应优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提提升速马路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的效劳至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳;利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素养，为供应优质效劳打下良好的根底。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满足。

收费站实习心得体会6

期末考试完毕后，下午我便来到了人生中第一个实习单位——唐津高速丰南西收费站。一路上的心情很困难，有惊慌、担心、还有兴奋。人生中的第一次上班，也算是我从校内步入社会的一个转折点。

对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特别状况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这些第一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边。

相比于最初的惊慌担心在师傅的悉心教育下，我此时此刻已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

时间飞逝，来到这里也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好”、“一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。

虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的。

经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了许多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐性了。我想说，丰南西站就是我的其次个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们”。

收费站实习心得体会7

从接到实习通知起先，我就做好了一切心理打算，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过一段时间的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费学问，感受深刻，主要表达在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素养

通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进展了的学习，使我明白了，要做一名合格的.高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府公布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必需细心谨慎

通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，专心60秒，爱岗敬业的精神。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合表达。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察学习，我做到了政策把握到位、业务娴熟，在处理问题时做到诚意、耐性、细心。

在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的支配和教育，踊跃协作领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和实力，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。

收费站实习心得体会8

地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”效劳，其工作质量的好坏干脆影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名马路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经验，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平，树立我们良好的“窗口”形象呢?我认为要做到以下几点：

首先，微笑效劳。微笑效劳是高速马路“窗口”形象建立的重要内容，是提高“窗口”效劳水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑效劳相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能幸免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不管遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机耐性说明，以平和的语气和看法，让司机舒心的通过收费站。

最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费!”“请走好”。面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速马路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只盼望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚，满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上缔造出不平凡的工作业绩。

收费站实习心得体会9

军训完毕后，我被安排到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的惊慌担心，在师傅的悉心教育下，我此时此刻已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要娴熟驾驭各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速迅捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或承受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明用语，实行微笑式效劳，要有耐性、细心、热心、诚意，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在许多外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是效劳窗口，是展示高速马路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿!然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙

于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

微笑效劳是高速马路窗口形象的重点，是提高窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但仍旧要保持平和的心态、甜蜜的微笑和优质的效劳向司机耐性说明一切，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然假如遇到有些素养高的司乘人