领导者心理调适培训课件

第三讲领导者心理调适1领导者心理调适培训课件第1页目录第一节心理现象第二节克服偏见第三节控制情绪第四节挑战挫折第五节关注气质第六节完善人格2领导者心理调适培训课件第2页第一节心理现象3领导者心理调适培训课件第3页心理，是对心理现象、心理活动简称4领导者心理调适培训课件第4页心理并不是人所独有，动物亦有心理。5领导者心理调适培训课件第5页心理学既研究人心理又研究动物心理。6领导者心理调适培训课件第6页

经过对动物心理研究以及共性量化分析，将规律性研究结果放回到人类社会检验。而那些经过校验理论就形成心理学基本理论。7领导者心理调适培训课件第7页

人心理可分为：个体心理群体心理8领导者心理调适培训课件第8页一、个体心理

个体心理心理过程个性心理结构9领导者心理调适培训课件第9页1、心理过程心理过程是指人心理活动发生、发展过程，即客观事物作用于人（主要是人脑），在一定时间内大脑反应客观现实过程。包含认识过程、情绪和情感过程、意志过程。三者合在一起简称为“知情意”。认识、情感或意志这三个过程是相互联络、相互促进，统一在一起。

10领导者心理调适培训课件第10页

心理过程

认识过程意志过程知觉思维感觉态度情绪采取决定执行决定记忆情感过程情操想象11领导者心理调适培训课件第11页

2、个性心理结构

个性是一个人在社会生活实践中经常表现出来既比较稳定又带有一定倾向性心理特征总和（兴趣兴趣、能力、气质、性格等）。它以生理素质为基础，受生活环境约束和影响。12领导者心理调适培训课件第12页个性心理结构

个性倾向性个性心理特征

需要

兴趣

理想

信念世界观能力

气质

性格

动机13领导者心理调适培训课件第13页

个性魅力在于，每一个人都有他优点。或者说，也没有长短好坏之分，在特定环境中总会有某种个性最适合。一个成功领导者，必须善于了解人与人心理和行为上个别差异，并依据每个员工气质、能力性格等个人特点进行思想教育、心理疏导和工作安排。只有如此，才能做到人尽其才，才适其职，职尽其责。14领导者心理调适培训课件第14页二、群体心理一个群体有其自然一面（如群体规模等）和心理一面。群体许多特点，是经过群体共同或主导心理倾向表现出来，如凝聚力、气氛、士气、态度倾向等。

群体心理是普遍在其组员头脑中存在，反应群体社会情况共同或不一样心理状态与倾向。因为群体组员相互影响存在，这种状态与倾向已不简单是个人特征，而是群体特点。15领导者心理调适培训课件第15页群体心理与个体心理是亲密关联。没有个体心理，群体心理就没有基础。另首先，个人作为群体组员，其心理情况必定会受到群体心理倾向感染与影响。一个人心情不快时，欢乐群体心理气氛会使他受到感染，忘记烦恼。相反，假如群体有不良心理气氛，如不信任、猜忌，这些特征也最终会投射到个人身上，成为个人特点。16领导者心理调适培训课件第16页第二节克服偏见17领导者心理调适培训课件第17页

一、知觉概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官事物各种不一样属性、各个不一样部分及其相互关系综合反应。知觉产生要以感觉为基础，但知觉不是各种感觉简单总和，而是对感觉有机综合。

18领导者心理调适培训课件第18页知觉特点是：第一，知觉反应是当前直接影响感觉器官事物；第二，知觉反应是事物各种属性与各部分之间相互联络和关系，即事物整体；第三，知觉与社会实践有亲密联络，是感觉有机综合。19领导者心理调适培训课件第19页二、知觉选择性

知觉选择性在于把一些对象（或对象一些特征、标志、性质）优先地域分出来。客观事物是各种多样，人总是有选择地以少数事物作为知觉对象，对它们知觉格外清楚，被知觉对象好像从其它事物中突出出来，出现在“前面”，而其它事物就退到后面去了。与此相关生理基础是：大脑皮层中一个兴奋中心占优势，同时皮层其余部分受抑制。20领导者心理调适培训课件第20页21领导者心理调适培训课件第21页

知觉选择性有两种形式：一是在众多事物中选择出一些或某个事物作为知觉对象；二是在某个事物许多特征中选择出一些或某个特征作为知觉对象。知觉选择性揭示了人对客观事物反应主动性、不足。

22领导者心理调适培训课件第22页影响知觉选择性原因：（1）自然、遗传性原因。（2）后天社会化原因。家庭环境、经济原因、政治原因、社会文化以及教育等。（3）社会实践。知觉是个体与环境交作用过程中逐步形成。23领导者心理调适培训课件第23页

三、知觉偏见

知觉偏见：人们在感知事物时候，因为特殊主观动机或外界刺激，对事物产生一个片面或歪曲印象心理过程。24领导者心理调适培训课件第24页首因效应（第一印象）。这是指依赖于第一次接触时产生印象，而对某人作出判断或评价。人与人见面约5分钟后就会产生第一印象。它往往是经过对他人外部特征，如人面部表情、身体姿势、眼神、仪表、年纪等知觉，进而取得对他们动机、感情、意图等方面认识，最终形成关于这个人总看法。普通人通常依据第一印象而将他人加以归类，然后再判断分析。1.首因效应25领导者心理调适培训课件第25页

有一位心理学家曾做过一个试验：把被试者分为两组，看同一张照片。26领导者心理调适培训课件第26页

对甲组说，这是一位屡教不改罪犯。对乙组说，这是位著名科学家。看完后让被试者依据这个人外貌来分析其性格特征。结果，甲组说：他那深陷眼睛藏着险恶，高耸额头表明了他死不改悔决心。乙组说：他那深沉目光表明他思想深邃，高耸额头表明了科学家探索意志。27领导者心理调适培训课件第27页这个试验表明：若第一印象形成是必定心理定势，会使人在后继了解中多偏向于发掘对方含有美好意义品质。若第一印象形成是否定心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶部分。28领导者心理调适培训课件第28页尾因效应（近因效应）。是指个体往往被自己对他人最新或最近印象所左右，从而忽略了先前或过去已经形成对他人认识。首因效应是指一个人最先给人留下印象有强烈影响；近因效应则是指最终给人留下印象含有强烈影响。如在面试中，招聘者经常对第一个和最终一个应聘者印象更为深刻。2.尾因效应29领导者心理调适培训课件第29页

传输教授霍夫兰认为：“首先提出论点有利于受众注意；最终提出论点有利于受众记住。”30领导者心理调适培训课件第30页因为一点印象而扩大到全部印象知觉现象，在心理学上称为晕轮效应，也叫光环效应（月亮周围有时出现朦胧圆圈）。晕轮效应是在印象形成过程中一个夸大化感觉和看法，是一个极为盲目标心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐藏到光环背后视而不见了，反之亦然，特征就是极端和绝对。如“情人眼里出西施”。

3.晕轮效应31领导者心理调适培训课件第31页4.亡斧疑邻效应32领导者心理调适培训课件第32页《列子.说符》中说：有一个人，斧子丢了，总怀疑是邻居儿子偷了去，当他看到邻居儿子时，发觉他说话、走路、表情都象是偷了斧子样子。以后斧子找到了，原来是自己不小心埋进了山谷。这时他再去瞧邻居儿子，发觉他走路、说话、表情一点也不象偷了斧子样子。以上这种带着主观印象去观察、了解、分析事物时产生认知偏差现象，称之为“亡斧疑邻”效应。33领导者心理调适培训课件第33页

定型效应是指人们头脑中形成了对社会上某一类人比较固定看法。生活中，人们都会不自觉地把人按年纪、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为每一类型人有共同特点。在交往观察中，凡对象属一类，便用这一类人共同特点去了解他们。在概括偏颇或忽略个体差异时，就会出现认知错觉。这种错觉称之为定型效应。

5.定型效应34领导者心理调适培训课件第34页所谓投射效应是指以己度人，认为自己含有某种特征，他人也一定会有与自己相同特征，把自己感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人一个认知障碍。普通来说，投射效应表现形式主要有两种：一是感情投射，即认为他人好恶与自己相同，把他人特征硬纳入自己既定框框中，按照自己思维方式加以了解。二是认知缺乏客观性，比如，有人对自己喜欢人或事越来越喜欢，越看优点越多；对自己不喜欢人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶人或事。6.投射效应35领导者心理调适培训课件第35页心理学研究发觉，人们在日常生活中经常不自觉把自己心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到他人身上，认为他人也含有一样特征，如：自己喜欢说谎，就认为他人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为他人也都认为自己很出众……心理学家们称这种心理现象为投射效应。因为投射效应存在，我们经常能够从一个人对他人看法中来推测这个人真正意图或心理特征。宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去造访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡以为自己占了廉价，很是得意。回家以后，苏东坡得意向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看他人是什么，就表示你看自己是什么。36领导者心理调适培训课件第36页所谓经验逻辑推理效应是指因为事物与事物之间有联络，因而有些人便在知觉判断他人时，依据对方外部一些表面特点为线索，结合自己经验加以逻辑推理。其知觉判断模式是：“A特点往往伴有B特点，因为某人含有A特点，所以他必定含有B特点。”比如，有这种偏见人认为：“老实人往往伴有不爱讲话特点，因为甲不爱讲话，所以甲必定是个老实人。”又如：“爱打扮者往往伴有怕脏怕累特点，因为乙爱打扮，所以乙必定是怕脏怕累。”这种凭经验进行逻辑推理方法是简单化人际知觉方法，它往往会造成与事实不相符合知觉偏见，经常无意识地左右着人实际行为，干扰着人际沟通正常发展。7.经验逻辑推理效应37领导者心理调适培训课件第37页8.极端化效应极端消极主义盲目乐观主义38领导者心理调适培训课件第38页第三节

控制情绪

39领导者心理调适培训课件第39页一、智商与情商

在20世纪80年代以前，智力成才观点曾经有一定影响力，人们把智商看得过重。80年代以后，大量研究证实，智力仅仅是成才一个主要原因，而不是全部，关键原因在于非智力原因。90年代又有一个新观念，就是认为情商（EQ）是人成才成功最关键原因。40领导者心理调适培训课件第40页有两种关于人成功说法：一个是：一个人成功，20％靠智商，20％靠机遇，60％靠情商；另一个是：20％靠智商，80％靠情商。不论哪种说法，都不认为智商是决定原因。智力原因与非智力原因协同开发是成才基本规律。人人有才，人无全才，教育得法，才能成才。41领导者心理调适培训课件第41页

二、情商（EQ）含义情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出与智力和智商相对应概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面品质。

42领导者心理调适培训课件第42页美国心理学家认为，情商包含以下几个方面内容：一是认识本身情绪能力，只有认识自己，才能成为自己生活主宰；二是能妥善管理自己情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中低潮，重新出发；四是认知他人情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通基础；五是人际关系管理，即领导和管理能力。43领导者心理调适培训课件第43页情商水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能依据个人综合表现进行判断。心理学家认为，情商水平高人含有以下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，不论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。教授们还认为，一个人是否含有较高情商，和童年时期教育培养有着亲密关系。培养情商应从小开始。44领导者心理调适培训课件第44页

（三）塑造成功人生十种情绪1、爱与温情

任何负面情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很轻易就消融了。福克斯说得好，只要你有足够爱心，就能够成为全世界最有影响力人。2、感恩

一切情绪之中最有威力便是爱心，但它以不一样面貌展现出来，感恩也是一个爱。假如我们常心存感恩，人生就会过得再高兴不过了。45领导者心理调适培训课件第45页3、好奇心

假如你真心希望你人生能不停成长，就得有像孩童般好奇心，那么你便会发觉生活中处处都有奥妙之处，你就能更加好地发挥潜能。4、振奋与热情

假如做任何事情带着振奋与热情，它就会变得多姿多彩，因为它们能把困难化为机会。热情含有伟大力量，鼓动我们以更加快节奏迈向人生目标。你能够利用表情：讲话要有力、看事情要远、以无比决心去追求期望目标。46领导者心理调适培训课件第46页5、毅力

毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时态度，看看我们是倒了下去还是屹立不动。具备毅力人，他行动必定前后一致，不达目标绝不罢休。6、弹性

在每个人人生中，都必须会碰到很多无法控制事情，然而只要你想法和行动能保持弹性，那么人生就能永保成功，更别提生活会过得高兴了。芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存；而榆树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。47领导者心理调适培训课件第47页7、信心

假如你想一直都有信心，那么你得从此刻便开始培植并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这不能光作白日梦，希望着未来有一天它会平白地冒出来。8、高兴

内心高兴跟脸上高兴有很大差异，前者能使你充满自信、对人生心怀希望、带给周围之人一样高兴。要想真正高兴，不是要你不去理会所面正确困难，而是要知道学会怎样保持高兴心情。48领导者心理调适培训课件第48页9、活力

假如你不能好好照料自己身体，那就极难享受到拥有它高兴，你要经常注意自己是否精力充沛，因为一切情绪都与你身体情况相关。10、服务

“生活秘诀就在于给予”，作为社会一份子，假如我们所说话或所做事，不但能丰富自己人生，同时还能够帮助他人，那种心情是再令人兴奋不过了。拥有服务精神人生观是无价，假如人人都能效法，这个世界定然会比今天更美好。49领导者心理调适培训课件第49页

努力回避人生十大负面情绪：不痛快、害怕、难过、生气、挫折感、失望、后悔、不中用、心力交瘁、孤独感。50领导者心理调适培训课件第50页第四节挑战挫折51领导者心理调适培训课件第51页一、挫折涵义挫折是个体在满足需要目标性活动过程中，碰到妨碍和干扰，使个体动机不能实现，个人需要不能满足而产生情绪状态。挫折有两重涵义：（1）对个体动机性行为造成障碍或干扰外在刺激情境；（2）个体在不利情境下所产生烦恼、迷惑、焦虑、愤恨等各种负面情绪所交织而成心理感受。52领导者心理调适培训课件第52页二、引发挫折原因引发挫折原因主要有五类：自然原因。宏观社会原因。微观组织原因。家庭原因。个人原因。53领导者心理调适培训课件第53页三、挫折容忍力挫折容忍力是指人适应挫折能力，即碰到挫折时能免于行为失常能力。容忍力受多方原因影响：①生理原因。②过去受挫折经验。③对挫折知觉判断。④预见性高低。⑤其它个人素质，包含价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等等。54领导者心理调适培训课件第54页四、人在遭受挫折后反应

1.理智反应理智反应在心理学上又称主动进取。有以下三种情形。⑴重复尝试、到达目标。⑵调整目标。⑶改变目标。55领导者心理调适培训课件第55页2.非理智反应

⑴不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。

56领导者心理调适培训课件第56页⑵攻击。又称侵犯和反抗。分为直接攻击和间接攻击。57领导者心理调适培训课件第57页

⑶固执①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；②压抑。主观上否定挫折存在，将挫折体验或可能引发挫折动机排除于意识之外；③异常放弃。屡次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折事物，无所作为，甚至放弃生命。④盲目排斥革新，不接收他人意见提议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。58领导者心理调适培训课件第58页59领导者心理调适培训课件第59页⑷倒退。又称回归。60领导者心理调适培训课件第60页⑸妥协。又称合理化。61领导者心理调适培训课件第61页妥协涵义中国传统文化中“和为贵”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥协意思。妥协是相对于反抗而言。它们首先是指人们之间一个互动关系。一个人世界无所谓社会冲突，也无所谓反抗和无所谓妥协，只有在两个及其以上人们之间，才有妥协问题可言。妥协是人们处理相互之间矛盾冲突一个方法，因而也是人们一个行为方式。妥协是冲突双方势均力敌时出现状态，这种状态也就是经济学上均衡状态。不论那一个均衡都是一个妥协或妥协结果。62领导者心理调适培训课件第62页

妥协表现形式：①文饰。②推诿。③投射。④反向。⑤假冒。⑥逃避。63领导者心理调适培训课件第63页五、挫折感消除（受挫后心理对策）

1.从个人角度看挫折感消除关键在于自我心理调适。

⑴目标法（规划疗法）。①确立目标。②调整目标。③降低期望值。64领导者心理调适培训课件第64页

⑵倾诉法。也叫渲泄法，即将自己心理痛苦向他人倾诉。学会宣泄、倾诉，这是释放精神能量、缓解担心方法。

65领导者心理调适培训课件第65页

⑶优势比较法。受挫后有时难于找到适当倾诉对象以诉衷肠，便需要自己设法平衡心理。66领导者心理调适培训课件第66页

⑷自我完善法。主要有：升华；赔偿；幽默；自我解嘲；淡薄名利（宠辱不惊）；接收缺憾；豁达，等等。

达·芬奇于15创作了《蒙娜丽莎》肖像画，时至今日已经有5历史，围绕着这位古老美女——蒙娜丽莎，几百年来人们争论不止。达·芬奇终究想在画中表示些什么，一直难有定论。67领导者心理调适培训课件第67页

2.从管理者角度看

⑴倾听员工诉求。⑵给员工以精神上勉励。⑶语言沟通和感情交流。⑷合理地提出要求。⑸及时疏导。⑹心理咨询。68领导者心理调适培训课件第68页第五节关注气质69领导者心理调适培训课件第69页

一、什么是气质？气质是人个性心理特征之一，它是指在人认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量强弱、改变快慢和均衡程度等稳定动力特征。它与日常生活中人们所说“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。70领导者心理调适培训课件第70页

血型能够决定人气质和性格吗？

血型是19被人们发觉。比较惯用血型分类是将人血型分为A型、B型、O型、AB型等，这种分类方法被称为ABO血型系统。国外有学者用人血型来判断人气质和性格。实际上，当前在心理学界，对血型和气质、性格之间是否存在关系这个问题，也并没有统一认识。71领导者心理调适培训课件第71页我们对这些问题应采取辩证态度：第一，不能盲目接收。当前对血型同气质、性格之间关系并没有搞清楚，所以，我们不可轻信一些书上对血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系描述。第二，因为国外相关血型与气质、性格、交往、职业、婚姻之间关系研究是依据一定调查结果总结出来，所以，在我们没有更深一步地开展研究之前，我们也无须对它们全盘否定。我们相信，伴随科学技术不停发展，人类终将会揭示血型与人气质、性格等是否相关系。

72领导者心理调适培训课件第72页

二、人气质类型气质是一个古老心理学问题。公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液气质学说。他认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调，人就健康，四种体液失调，人就会生病。机体状态决定于四种体液混合百分比。这种体液混合百分比在希腊语中叫做“克拉西斯”（ｋｐáση，Crasis）。73领导者心理调适培训课件第73页

希波克拉特曾依据哪一个体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。多血质人体液混合百分比中血液占优势，胆汁质人体内黄胆汁占优势，粘液质人体内粘液占优势，抑郁质人体内黑胆汁占优势。

74领导者心理调适培训课件第74页巴甫洛夫气质学说75领导者心理调适培训课件第75页

20世纪30年代，苏联生理学家巴甫洛夫发觉：高级神经活动有两个基本过程：兴奋和抑制，在强度、平衡性和灵活性方面，不一样人有不一样特点。他依据这3方面特点改变，划分高级神经活动4种基本类型，而这些恰好与希波克拉底4种气质类型相一致，为之找到了科学自然基础。76领导者心理调适培训课件第76页巴甫洛夫气质学说基本内容：一个过程：高级神经活动过程。77领导者心理调适培训课件第77页两种力量：兴奋和抑制。78领导者心理调适培训课件第78页三个特征：兴奋过程和抑制过程强度；兴奋过程和抑制过程均衡度；兴奋过程和抑制过程灵活性。79领导者心理调适培训课件第79页四种类型：⑴多血质（活泼型）

：活泼、好动、行动灵敏、反应快速灵活、兴趣易变、轻易轻举妄动;⑵胆汁质（兴奋型）：直爽、热情、心境改变激烈、反应快但不灵活、抑制力差；⑶粘液质（平静型）：平静、稳定、缄默少言、反应慢而稳定，抑制力强；

⑷抑郁质（抑制型）：孤僻、羞怯、行动迟缓、反应慢且不灵活、情感体验深而持久。80领导者心理调适培训课件第80页三、气质特点1、气质含有一定稳定性人气质属于先天遗传素质生物原因，所以较之其它个性心理特征更为稳定。不过，所处环境和教育所形成行为活动方式能够掩盖其真实气质类型特征，现实中绝大多数人都是介于两种甚至各种类型之间。81领导者心理调适培训课件第81页2、气质无好坏之分气质类型并不是人品标签。任何一个类型气质在一些情况下有主动意义，而在另一个情况下有消极意义。举例来说：《红楼梦》人物82领导者心理调适培训课件第82页多血质人情绪丰富，热情，有能力，适应性强，喜欢交际，精神愉快，机智灵活；注意力易转移，情绪易改变，办事重兴趣，富于幻想，不愿做耐心细致工作。83领导者心理调适培训课件第83页胆汁质人兴奋性很高，脾气急躁，性情直率，精力旺盛，能以很高热情埋头事业，兴奋时，决心克服一切困难；精力耗尽时，情绪又一落千丈。

贾宝玉：“女儿是水作骨肉，男子是泥作骨肉，我见了女儿，便清爽；见了男子，便觉浊臭逼人！”昏得出奇、痴得出奇、娇纵得出奇，却也率真得出奇。充满了对死亡、分离、衰老等预感、恐惧与逃避颓废主义，善良、软弱、对一切无能为力消极人生态度。84领导者心理调适培训课件第84页粘液质人平静，生活有规律，有耐久性，善于抑制谦让，态度持重，不卑不亢，不好空谈，严厉认真；但不够灵活，因循守旧。

次日是芒种。这一日闺中时兴为花神饯行。宝钗因见黛玉还未来，便去叫她。一抬头远远见宝玉进了潇湘馆，心想：“他俩从小一处长大，不避嫌疑，此刻自己进去，一则宝玉不便，二则黛玉多心，倒是不去好。”85领导者心理调适培训课件第85页抑郁质人感情比较细腻，观察力敏锐，沉静，深含，易相处，人缘好，办事稳妥可靠；但比较敏感，耐受力差，轻易感到疲劳，易受挫折，孤僻、寡断。86领导者心理调适培训课件第86页

3.

不一样气质人适应不一样工作不一样特征工作或职业对人心理品质有不一样要求，这就决定了不一样气质可能适应不一样工作。比如，有些工作要求含有灵活、机敏反应能力，这对于多血质和胆汁质很适合，而对于粘液质和抑郁质人则是勉为其难了。相反，有工作要求持久、细致操作，在这方面，粘液质和抑郁质就轻易胜任。87领导者心理调适培训课件第87页第六节

完善人格

88领导者心理调适培训课件第88页

一、什么是人格？

人格(personality)这个概念源于拉西语Persona，当初是指演员在舞台上戴面具，与我们今