员工年终总结范文

员工年终总结范文

员工的年终总结1

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,乐观担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+N服务方案。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身动身，一切为了客户着想，不断创新服务内容

1、乐观协作分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

员工的年终总结2

从20xx年xx月xx日进入中石油抚州资溪分公司至今已有6年多之久，在此期间，我不断向同事学习，时刻遵守公司的章程，乐观响应公司的行动号召，在工作岗位上力争向前，争取不断进步。平常忙劳碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，现在静下心来总结多年工作中的得失、查找自己的不足，为将来的工作做好支配和方案。

作为一名加油员，我明白虽然我是在最基础的工作岗位，但是顾客伴侣们却很简单从我们身上留下对中石油公司的第一印象，因此，我对每一位顾客保持微笑，为公司留下良好的形象。由于中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工专心去爱惜，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像阳光那样绚烂，信任“宝石花”就肯定能在中国大地光线四射。同时，由于我们的工作性质，加油员这份工作也要求我们做事当心，切不行加错油。记得刚加入中石油期间，又一次我由于个人的疏忽，将柴油误以为#93汽油加错了，最终在同事的关心下度过了这个难关。但是错误照旧受到了站长的批判，我也牢记心中，在以后工作的这几年中，我时刻用这次失误来提示自己，由于我明白万一加错了油，有可能会照成我难以想象的后果。在我当值期间，我总是提前一个小时到岗，打扫营业厅以及加油岛处卫生，现在我作为一名老员工，我也时常将自己的阅历与新老同事沟通，以期进一步提高自己。

当一名加油员，首先就必需遵守加油规范，即“加油十三步曲”。所谓加油十三步曲：第一步，站立等候；其次步，指引车辆；第三步，开启车门；第四步，微笑招呼。第五步，热忱询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。记得刚开头时候，我很难将这十三个动作做到位，后来在站长的关心下，我通过不断练习，最终能够娴熟把握。

在生活中，我与同事们和谐共处，团结互助。我明白加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问题,不管消失了什么问题,我们都要实事求是准时反应，多方救济、敏捷处理。此外，沟通沟通也是也是特别重要的一个问题，由于我们不是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队心情，顾客也要加强沟通，不要理解错误、不要自以为是，肯定要问清晰对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。我知道我仍旧存在很多需要改正的缺点，但在自我总结之后，我会努力改正，在以后的工作中我肯定更加爱岗敬业，争取为公司奉献自己的一切光和热，为顾客服务，让中石油的“宝石花”绽放在每一个人的心中。

员工的年终总结3

伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX年，满怀热忱的迎来了光明绚烂、布满盼望的XX年。在过去的一年中，学习了许多相关的业务学问，自身的修养也提高了许多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特别票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务学问，能为旅客更好的服务。

在值机的过程中，我从开头的一无所知到现在的娴熟操作，从开头的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的急躁、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找盼望。每天面对很多的旅客，从他们那我获得了许多的珍贵阅历，学会了许多为人处世的态度，学会思索一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知许多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，阅历不足，也犯过不少错误：少扯过票子；也曾被旅客投诉：由于位置不合他的心愿；也曾在柜台上被旅客骂：由于他晚到了，可是我没方法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户沟通的技巧及业务上的学问。但离一个胜利的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺当、较好的完成了。展望邻近的XX年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!

员工的年终总结4

本人于20xx年x月x日进入xx公司这个大家庭，回想这这段时间来的工作，内心不禁感慨万千，做为一个部门的员工，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，只有从如何节省时间，如何提高效率，如何使配料员的工作标准化，才能提高每个配料的操作技能水平，削减工作当中的失误大事的发生。每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。

1)了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，。对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理、及公共物料暂存区。并在预定时间内完成了仓储的重新规划，使物料都做到了定点、点量、定位储存管理。

2)避开仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现全部货架都已贴上了库位表，做到了不是仓管员走到物料区短时间内也能准时的找到所需物料。

3)在与选购课的协作沟通的状况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的掌握，仓储依据方案排程。

4)为了避开货物堆放过高导致货物发生倒塌大事，要求全部包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米，并相应要求全部包材卸货后用拉伸膜进行打包防护。

5)物料现场全部库存物料进行除尘工作，特殊是库存时间超一年以上的物料外包，对于彩盒尾数，以及部分暴露在外的，全部准时放于原包装内封存，做到防光、防尘管理。

6)为防止在堆码过程中，由于货物太重，堆码层次太高，存在挤压，损坏，由现有的六层降低至四层。

7)防止物料由于阳光的直射，使物料本身的性质发生变异，完成了窗户的遮UV工作。

8)为了转变没有做到尾数管理，对全部物料存在两个，或者三个尾数的物料全部根据尾数管理执行，全部物料发料完成后，肯定只能存在一个尾数，并在外包装上贴上尾数标签。

9)下班后值日仓管员必需检查全部的水、电、门、窗关好后方可下班。

10)12月30号公司财务对仓储进行年终物料盘查，为了使财务在成品核算准时精确     的得到基础信息，为公司经营决策供应相应的基础数据。仓储全部人员乐观协作相关人员对仓储物料进行彻底、精确     、无误盘查……

11)为了准时了解仓储工作中发觉的特别事情、能把消失的特别事情第一时间跟进解决，特做了一个仓储信息管理看板，看板中的内容包括，仓储工作前言，仓管员工作特别信息跟进汇总，6S，消防平安学问仓储部工作目标等相关学习资料。

12)现代企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满意企业的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得更好！

13)多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正。

14)时时做好仓库的6S工作，保持环境干净，所存放的物料井然有序。

15)为了使仓储物料做到帐、卡、物全都，也是对仓管工作的一个考核，仓储目前每个月进行一次自盘。

16)为了加强对外发原料的掌握，全部原料收、发物料由一个人来管控。

17)生产车间退料不准时，依据要求在盘点15号之前各车间需把该退的物料退到仓库。

18)对于订单物料报欠，请MC对选购到料周期增加力度跟催，确保订单上线之前物料齐套。

总之，仓库能在现实状况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和协作，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成果，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰猎取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司进展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，制造出辉煌的明天！20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的进展前景尽一份力。

员工的年终总结5

时间消逝，岁月不居。钟表的'指针不停的移动着，一年立刻就要过去了，在这一年里我学习到了许多不光是学问，还有社会阅历。

去年的三月份我们开头在山东老厂培训，在刚开头我对电厂还是懵懵懂懂在将近三月的理论学习过程中我对电厂有了也许的了解，在加上每个月份末的时候进行了理论结业考试让我记忆深刻，领导的严格管理让我懂得了听从。也学到了肯定的理论学问。

九月份我们踏上火车来到了鄂尔多斯电厂每天进行劳动改造学习，那段时间虽说有点累可是和同事们一起有打有闹特殊快乐啊。后来我被分到了除尘，当时对除尘不太了解，所以学开特别卖力，自我觉的相对学的还不错，可是还有待提高。

曾经的高傲，满不在乎，在山东的实训过程中抹灭了，我的感受有许多，许多事情的发生让我甚至一时间都难以接受，始终以来在我的人生中，凡事我在做之前都会站在别人的角度上考虑一下，会不会对别人造成损害，但是单从这次的实训过程中就让我转变了从小就形成的习惯，让我懂得了什么叫做“人不为己，天诛地灭”的道理，之前的我或许太稚嫩，我认为这句话不对，做人不能那么自私，不能只为了自己而不顾别人的感受；这次，我渐渐转变了我的想法，原来现实的社会生活中，“人不为己”，注定“天诛地灭”，这才是现实，这才是人类本身。这一点让我不敢再任凭为别人想什么，由于我怕这会这为别人损害我的工具。或许是我多想了，但是这一段时间发生的事让我珍的可怕了。

或许这篇工作总结与其说是工作总结到不如说是我在实训中心的所感所想，我知道这些话说的含有很强的个人情感在里面，而且并不符合作业工作总结的要求，但是这些都是我的心里话，我认为实训中心应当是我们同学在学校所盼望所憧憬的地方，单从这两个字看就像我们说出了这个超市真正存在的意义，我盼望我们的实训能够真正达到我们实训的意义。当老师看到这的时候，或许很生气吧。只是要说的是这都是我的心里话，盼望能够得到老师的谅解，盼望老师能够体谅我们。

这一年里我特别感谢领导给我这