电子商务基础陈晴光

电子商务基础陈晴光第一页，共55页。主教材：

电子商务基础与应用

陈晴光

主编清华大学出版社第二页，共55页。第三篇电子商务支撑服务电子商务网站建设规划与维护07电子货币与网络支付09电子商务物流配送与管理1008电子商务安全第三页，共55页。第十章电子商务物流配送与管理

如果在互联网上有一个客户感到不满意，他不是只告诉6个朋友，而是告诉他的6000个朋友。

------杰斐.贝佐（亚马逊总裁）第四页，共55页。本章学习目标：

掌握电子商务物流的基本概念与特点；理解电子商务与现代物流的相互关系；熟悉常用的电子商务物流技术；熟悉电子商务物流配送中心的经营管理模式；了解第四方物流模式的定义、特点及其在电子商务中的应用优势；了解逆向物流的定义、特点及优势。第五页，共55页。本章主要教学内容：10.1电子商务物流概述10.2电子商务物流技术10.3电子商务物流配送管理10.4电子商务与第四方物流10.5电子商务中的逆向物流第六页，共55页。10.1电子商务物流概述

商品学和物流学的“物”的概念是互相包含的。商品中的一切可发生物理性位移的物质实体，即商品中凡具有可运动要素及物质实体要素的，都是物流研究的“物”，有一部分不具备这些特征的商品则不属此列。同样，物流学的“物”有可能是商品，也有可能是非商品。“流”泛指物质的一切运动形态，既包括空间的位移，又包括时间的延续。

第七页，共55页。1.电子商务物流的含义：物流(Logistics)

：是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。“物流”活动可以创造场所效用、时间效用，有时也创造一定的加工价值。电子商务物流是在传统物流的基础上，引入高科技手段，如通过计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存、降低成本，延伸并扩大了传统的物流功能，使物流配送满足电子商务方便、快捷的需要。第八页，共55页。2.电子商务物流活动的构成要素：

电子商务物流活动由物资运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本要素有效地组合、连接在一起。（1）运输：运输是物流的主要活动要素之一，指物品的运载及输送。（2）储存：储存也是物流的主要活动要素之一。在物流中，运输承担了改变物品空间状态的责任，储存则改变了物品时间状态。（3）装卸搬运：装卸是在一定范围内改变物品的存放、支撑状态的活动。搬运是在一定范围内改变物品空间位置的活动。在实际操作中，装卸与搬运是密不可分的，是伴随在一起发生的。（4）包装：是指在流通过程中保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。第九页，共55页。

（5）流通加工：是一种特殊的物流形式。物品在从生产地到使用地的过程是物品从生产领域向消费领域流动的过程，为了促进销售、维护产品的质量和提高物流效率，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。（6）配送：是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。（7）物流信息：在电子商务物流活动中起着中枢神经系统的作用。物流信息系统成为企业物流成功运作的重要平台之一，物流信息管理工作的好坏，直接影响到企业物流运作的效率和效果。第十页，共55页。3.电子商务与现代物流的关系

（1）物流与商流的关系商流和物流是同一个生产资料流通过程中相伴发生的两个方面，是前后相继的运动，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。物流要受商流制约，商流要靠物流来完成。第十一页，共55页。物流与商流关系的主要表现：1）商流决定着物流的社会性质。2）商流实现商品价值形式的更替；物流实现商品使用价值位置的变换。3）商流的价值运动方向和规模，决定着物流的使用价值运动的方向和规模，而物流的交通运输、储存保管、包装等条件，也制约着商流交换中人们彼此接触的范围和广度。4）商流阻塞、停滞会直接涉及物流的顺畅与发展，而物流阻塞、不通畅也会直接影响商品到达消费者手中的速度和商品价值实现的时间，影响商流的发展。

第十二页，共55页。（2）物流与商流、信息流的关系

1）信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动。没有信息流，商流和物流就不能顺利进行。2）信息流制约着商流和物流，将商流和物流相互勾通，为商流和物流提供预测和决策依据。3）三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进。第十三页，共55页。10.2电子商务物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，物流技术中综合了许多现代技术，如条码技术、数据库技术、电子定货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反应(QR)及有效的客户反映(ECR)、企业资源计划(ERP)、无线射频（RFID）、全球卫星定位系统（GPS）、电子数据交换（EDI）等技术，这些技术在我国电子商务物流中得到普遍的应用。第十四页，共55页。1.条码和POS系统的应用

条码一词来源于英文“BarCode，是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。其核心是利用光电扫描设备识读条码符号，从而实现机器的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理之目的。 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。物流条码是条码中的一个重要组成部分，以其简单、快捷、准确可靠、低成本等特点为物流中的物品识别提供了一种清晰、简便、国际化、标准化的识别手段。10.2电子商务物流技术第十五页，共55页。

货物的条码化是建立整合供给链的最基本条件，它是实现仓储自动化的第一步，也是作为POS快速准确收集销售数据的手段。货物的条码化可以是专为公司内部系统使用的，也可以采用国际标准，与外部具有通用性。

下面以零售业为例介绍条形码和POS。某公司主机的条码数据和商品价格定期(每天)更新，下载至店面微机上。店面微机具有两个功能：第一，它管理前台POS，包括通过扫描器收集数据的POS终端；第二，管理后台POS，包括分析销售数据，下电子定单，打印产品价格和条码标签。目前，较先进的POS系统后台具有很强的功能，可以检验货物、进行存货控制、点数、账务与供应商管理。10.2电子商务物流技术第十六页，共55页。2.无线电射频技术

射频技术RF(RadioFrequency)的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。

RF收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上，接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入企业的信息数据库中。10.2电子商务物流技术第十七页，共55页。10.2电子商务物流技术2.无线电射频技术

RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。由于RF标签具有可读写能力，因此对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。我国RF技术已试应用于高速公路，可以实现不停车收费，我国铁路系统使用RF记录货车车厢编号的试点已运行，一些物流公司也正在准备将RF用于物流管理中。第十八页，共55页。

无线电射频系统使用窄带或扩展系列传送。窄带传送信息是将信息沿着一条单一有限的无线电频率进行传送，而扩展系列传送是将信息跨过几个不同的频率进行传送的。如果将一个无线电频道系统与一个识别存货项目的条形码系统结合起来使用，数据就能随时传送，这就是我们所说的“实时(RealTime)”更新存货记录。这样就大大提高了按订单进行分拣和发运的准确性。在使用了无线电射频系统的条形码系统对存货进行跟踪调查后，存货的准确性可由95％提高到99%以上。

10.2电子商务物流技术第十九页，共55页。3.电子地图与全球卫星定位技术的应用 电子地理信息系统、全球卫星定位技术等信息定位技术普遍受到了第三方物流企业的关注，但应用的并不普遍，我国主要的第三方物流企业中普遍采用这些技术的企业还不足50%，一些基于GPS等技术而开发的物流信息终端系统销售情况也不好。

全球卫星定位与跟踪系统是一种远程访问方式，它采用卫星跟踪技术。这种通信方式实际上采用了两颗人造地球卫星，一颗用于连接司机和调度员，另一颗用于跟踪运输工具。司机与调度员之间的双向通信通过第一颗卫星进行。第二颗卫星用于定位，卡车调度员通过测量从跟踪卫星发射到装在卡车驾驶室里的通信终端的信号长度，结合电子地理系统就能确定卡车的位置。10.2电子商务物流技术第二十页，共55页。

GPS功能与应用包括：

(1)实时跟踪功能：系统能实时跟踪每一车辆，了解车辆与货物状态。对运输车辆，尤其是那些运输价高、对时间敏感物品的车辆，这是至关重要的。系统对每一车辆进行实时监控，能确保车辆和货物的安全。

(2)定位功能：系统以电子地图的方式来表现定位的结果，车辆的位置和道路情况都能被直观地反映出来，用户使用起来很方便。10.2电子商务物流技术第二十一页，共55页。

(3)双向通信功能：无论何时、何地，车辆控制中心或者司机，都可以利用系统进行双向通信，这有利于途中调度、装运时间的安排，也有利于获知其他紧急或非紧急的情况。

(4)提供预计到达时间：车辆控制中心可以根据每次的运输计划制定路程时刻表，对整个运输过程制定计划，估计到达某地和到达终点的时间，并将它们提供给货主和司机，让货主与司机清楚地了解整个运输过程。10.2电子商务物流技术第二十二页，共55页。10.3电子商务物流配送管理一、物流配送的含义与特点

1.物流配送的含义配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送中心是从事配送业务的专门组织，它从供应者手中接受货物，接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行包装、分类、保管、流通加工、分货、配货、信息处理等物流作业，按照消费者的需求，组织对用户的送货，以实现高质量的销售和供应服务。

第二十三页，共55页。一、物流配送的含义与特点

2.配送的一般流程订货或代理协议退货验收货物运达理货废弃物处理分拣/拣选订单处理暂存储备配送加工送达服务发货区暂存配货配装运送10.3电子商务物流配送管理第二十四页，共55页。一、物流配送的含义与特点

3.物流配送的特点第一，配送时是严格按照用户所要求的货物名称、品种、规格、数量、质量、时间、地点等进行的，具有一定的计划性和相对的稳定性，不同于购货后一次性的送货和推销式的送货。第二，货物的配备是在物流据点进行的。物流据点可以理解为广义的货物集结点，它不仅是指配送中心，而且还包括中转仓库、生产企业仓库、商业仓库、车站、港口等。第三，配送从字面上看主要包括“配”和“送”。其中，“配”是一个广义的概念，它包括了集货、存货、分货、配货、配装、加工等内容。配送是一种综合性的物流活动。第四，货物配送中的送货是以最合理即经济的方式进行的，其送货方案是通过科学计算制定的。第五，货物配送中的送货是送到用户认为最合适的地点，不一定是送到用户仓库，还可以送到车间、工地及其他用货现场。。 10.3电子商务物流配送管理第二十五页，共55页。

二、电子商务下的配送管理

电子商务下配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。它是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格的、守信用的按照用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量的交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

10.3电子商务物流配送管理第二十六页，共55页。

二、电子商务下的配送管理

1．电子商务配送的特点（1）配送信息化。表现为配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。（2）配送自动化。自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动效率、减少物流作业的差错等。（3）配送网络化。这里的网络化有两层含义：一是配送系统的计算机网络；二是组织网络化及所谓的企业内部网。

10.3电子商务物流配送管理第二十七页，共55页。

二、电子商务下的配送管理

1．电子商务配送的特点（4）配送智能化。这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。。（5）配送柔性化。柔性化原则是生产领域为实现“以顾客为中心”而提出的，但是真正要做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的配送系统是不可能实现的。

10.3电子商务物流配送管理第二十八页，共55页。

二、电子商务下的配送管理

2．电子商务下的配送与传统配送的比较（1）传统配送企业需要配置大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。（2）传统配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素营销和事件影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和决策。新型配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细配送计划，通知各环节开始工作。 10.3电子商务物流配送管理第二十九页，共55页。

二、电子商务下的配送管理

2．电子商务下的配送与传统配送的比较（3）配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对配送速度提出了更高的要求。在传统配送中，由于信息交流的限制，完成一个配送的时间较长，随着网络系统的介入，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。（4）网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络化的新型配送中心里可以大大缩短这一过程。

10.3电子商务物流配送管理第三十页，共55页。

一、物流配送模式 根据开展物流活动主体的不同，可以把现有的物流配送模式划为以下四种。 1.第一方物流 第一方物流(FirstPartyLogistics)是由卖方、生产方或者供应方组织的物流。

10.4电子商务与第四方物流第三十一页，共55页。

这些组织的核心业务是生产和供应商品，为了自身生产和销售业务的需要而进行物流自身网络及设备设施的投资、经营和管理，供应方或者厂商一般都需要投资建设一些仓库、道路、站台，甚至港口、码头、铁路专用线等基础设施，或者购买运输车辆、仓储车货架等物流装备工具。厂商是否要进行这些物流投资，应该根据这些设施的专用性及物流状况等因素来决策。10.4电子商务与第四方物流一、物流配送模式第三十二页，共55页。

2.第二方物流 第二方物流(SecondPartyLogistics)是由买方、销售方或者流通企业组织的物流。 这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要而投资建设物流网络、物流设施和设备，并进行具体的物流业务运作组织和管理。至于买方是否需要投资于物流设施设备，也要考虑物流设施设备对于买方进行商品销售的资产专用性，同时还要考虑第三方物流是否发达，是否满足销售的要求等。10.4电子商务与第四方物流一、物流配送模式第三十三页，共55页。

3.第三方物流 第三方物流(ThirdPartyLogistics)是物流活动和配送工作经专业的物流公司或储运公司来完成的，由于它们不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此是独立于买方和卖方之外的第三方。 一般指的第三方物流还应是独立的物流公司，同第一方物流和第二方物流组织相比，具有明显的资源优势、规模优势和范围优势。

10.4电子商务与第四方物流一、物流配送模式第三十四页，共55页。4.第四方物流第四方物流的基本含义是指不参与具体物流活动，只是对物流活动进行系统设计、资源整合、经营管理、信息共享，提供物流解决方案或供应链方案，并以此为交易活动的全过程。成为4PL的主体必须满足以下条件：（1）不是生产方和购买方。（2）建立物流信息平台作为主要功能载体。（3）有足够的供应链管理能力。（4）有区域化甚至全球化的地域覆盖能力和支持能力。10.4电子商务与第四方物流一、物流配送模式第三十五页，共55页。1．服务范围不同3PL企业可以为大中小型的任何企业服务，但它只针对单个企业的物流（或是部分物流功能如采购物流等），目的是降低单个企业的物流成本。而4PL是建立在物流规模效应的基础上，不只针对单个企业服务，4PL提供的是基于供应链的物流方案的规划与集成，负责实施与监控。2．服务内容不同3PL提供对单个企业的采购或销售物流系统的设计、运作，如物流信息系统、运输管理、仓储管理及其他增值物流服务；而4PL提供的是对供应、物流提供、技术支持等企业的战略分析、业务流程重组、物流战略规划、衔接上下游企业的综合性物流服务。10.4电子商务与第四方物流二、第三方物流与第方物流的区别第三十六页，共55页。3．运作技能不同3PL只是针对企业的具体物流运作，它的运作技能主要是运输、仓储、配送、加工、信息传递等增值服务。而4PL主要是管理咨询技能、企业信息系统搭建技能、物流业务运作技能以及企业变革管理能力等。4．与客户的关系不同3PL与客户建立的是合同或契约关系，维持一年或数年，因此也被称为“合同物流”；而4PL必须与客户建立长期的战略合作伙伴关系，这样才能有助4PL为客户提供供应链整体解决方案。从以上的区别可以看出，第四方物流是站在更高的层面上，它可以通过提供综合的供应链解决方案，为其顾客带来更大的价值。10.4电子商务与第四方物流二、第三方物流与第方物流的区别第三十七页，共55页。1．集约性第四方物流的经营集约化是指通过专业化和规模化的物流运营，使得客户企业的物流成本降低到最大限度，以提高客户企业产品的市场竞争力，使企业在供应链上集中核心竞争力，获得可持续竞争的优势。2．增值性第四方物流通过提供全面的供应链解决方案、利用对整个供应链产生的影响力来增加客户服务的价值。第四方物流关注的是整个供应链的“无缝”对接，而不像第三方物流只关注某个局部的效益。第四方物流可使那些供应链各环节连接上的成本消耗降到最低。3．整合性。10.4电子商务与第四方物流三、第四方物流的特点第三十八页，共55页。3．整合性第四方物流能提供一个综合性的供应链解决方案。正如上文反复提及的，第四方物流企业整合供应链资源，规划、设计高效的物流供应链解决方案。其整合性表现在：供应链再造，通过全局性的规划和实施，提高规模总量；功能整合，从传统的保证服务性功能转化到引导、监控、优化供应链功能上；通过供应链再造和功能整合，最终实现业务流程再造与整合。4．创新性第四方物流的创新性是通过整合供应链来得以实现。在降低成本的基础上为客户寻找新的利润增长点，同时，通过业务流程再造，为企业设计新的管理制度，引入新的观念。第四方物流创造性的把第三方物流、技术服务和管理咨询融为一体，实现最大程度上的对客户的全方位的服务。10.4电子商务与第四方物流三、第四方物流的特点第三十九页，共55页。1．4PL促使电子商务进一步向全球化、网络化方向发展第四方物流公司通过统筹规划的服务定位与覆盖全球的供应链网络。延长了物流供应链，使得物流服务在全世界范围内展开，迅速提升全球性资源配置效率，也进一步扩大了电子商务的服务触角。2．4PL促使电子商务更重视信息化方向的发展第四方物流使得供应链的参与者可以真正能够对整个供应链有一个全面、实时的“全景式”扫描，第四方物流的企业资源规划系统、流程设计系统、决策支持系统、管理咨询系统等促使物流及电子商务更重视信息化的发展。电子商务的进步离不开信息化的进步，物流效率的提升也依赖于信息化水平的提升。10.4电子商务与第四方物流四、第四方物流对电子商务的影响分析第四十页，共55页。3．4PL促使电子商务服务向更高的个性化服务层次发展电子商务之所以呈现出前所未有的高速发展态势，很大程度上都是依赖于其便捷、高效的服务。当企业业务继续向前发展的时候，客户需要得到包括电子采购、订单处理、供应链可见性、虚拟库存管理以及包括集成技术在内各种服务，尤其是跨地区甚至跨国的全球化运作时，客户越来越需要专业的物流服务商提供适合企业的个性化服务，因此第四方物流促使电子商务服务向更高的服务层次发展。10.4电子商务与第四方物流四、第四方物流对电子商务的影响分析第四十一页，共55页。逆向物流是与传统供应链物流流向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件的回收等，都可以归入逆向物流的范畴。逆向物流包括退货和回收两部分，逆向物流中的退货是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，退货来源有制造业退回、商业退回、产品召回、保修退回、终端使用退回。逆向物流中的回收是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上的各个节点，逆向物流的回收方式有再使用、再制造、再循环、销毁处理等。10.5电子商务中的逆向物流

一、逆向物流的定义

第四十二页，共55页。10.5电子商务中的逆向物流

二、逆向物流的特点

（1）逆向物流产生的原因复杂，导致物品品质状况存在较大差异。（2）逆向物流产生的时间、地点和数量难于预测。

（3）逆向物流物品回流地点分散、无序，处置方式、流动环节复杂多样，导致物流费用难以统一。（4）逆向物流的管理与协调更加困难复杂。

第四十三页，共55页。10.5电子商务中的逆向物流三、逆向物流的作用

（1）提升客户价值，增强企业竞争优势。（2）降低产品生产成本，增加企业经济效益。

（3）节约资源，保护环境，树立良好公众形象。（4）改进产品质量，降低退货处理成本。

第四十四页，共55页。10.5电子商务中的逆向物流四、电子商务中逆向物流产生的原因电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几个方面：（1）法律法规。为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。（2）信息不对称。在电子商务模式下，客户往往只能看到商品的电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致，就会导致大量逆向物流的产生。（3）消费者驱动。消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起的退货。另外，零售商或者分销商将手中积压、滞销或者过季的商品退还给供应商而引起的退货。第四十五页，共55页。10.5电子商务中的逆向物流四、电子商务中逆向物流产生的原因电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几个方面：（4）竞争驱动。商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成了大量的回收物流。（5）商品本身原因。引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等。第四十六页，共55页。10.5电子商务中的逆向物流五、电子商务中逆向物流管理1.逆向物流预防关于电子商务中逆向物流的避免和预防，目前研究主要关注网站设计。认为在设计网站时，要充分考虑到退货问题，网站设计应具有以下功能特点：（1）网站尽可能提供详细的信息，克服信息不对称弊端。（2）网站上提供商品对比功能，减少消费者因一时冲动而造成的冲动购买。（3）网站上要能够提供同类商品的对比功能，让消费者在充分的对比选择过程中，挑选到自己最满意的商品。（4）提供取消购物的方便性。2．逆向物流处理逆向物流的处理需要两方面的结合：管理上采用积极的退货政策；操作上采用合适的回收品处理方式。通过两方面的结合，给客户创造一个回收品管理的良好印象和体会，增加客户满意度和客户忠诚度。第四十七页，共55页。1.自营模式企业自营型逆向物流模式是指电子商务企业自身组建物流公司，并且负责完成废品回收和商品处理。这种模式的优势在于，企业可以通过逆向物流的过程，直接与顾客接触，有利于企业获取准确的信息，并且有利于与顾客建立良好的关系。这种逆向物流模式的缺点在于资金需求较大，成本高，重复建设严重，管理起来也比较复杂，难度大。图10-3电子商务企业自营模式10.5电子商务中的逆向物流六、电子商务中逆向物流运作模式

消费者批发商电子商务企业回收网络电子商务企业零售商第四十八页，共55页。2.第三方逆向物流第三方逆向物流是指由供需双方以外的第三方逆向物流公司提供专业的逆向物流服务。这种逆向物流的优势在于，有利于企业实现资源的优化配置，使其能够集中精力和资源大力发展核心业务。缺点是，由于供需双方不能直接交流信息，因而可能会造成比较大的信息偏差。图10-4第三方逆向物流10.5电子商务中的逆向物流六、电子商务中逆向物