大型电商企业仓库培训手册电子商务公司仓库培训教程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档凡客诚品仓库培训手册全文目录总裁致辞 -4-公司简介 -5-品牌理念 -5-企业文化 -5-公司历程 -6-企业荣誉 -6-第一章仓库的工具使用 -7-第一节工具安全使用说明 -7-一、手持使用说明 -7-1、Neo手持使用说明 -7-2、Moto手持使用说明 -12-3、使用及存放手持的注意事项 -16-二、叉车使用说明 -17-三、手拉地牛使用说明 -18-1、地牛使用说明 -18-2、使用步骤 -18-3、安全要求 -18-四、电脑使用注意事项 -19-第二章标准作业流程 -19-第一节订单履行流程 -23-一、订单打印流程 -23-1、订单打印流程 -24-2、发票打印流程 -25-二、订单拣货流程 -30-1、操作流程 -30-2、异常情况处理 -32-三、订单配货流程（二次分拣） -32-1、操作流程 -32-四、订单打包流程 -34-1、普通商品操作流程 -34-2、 大件商品操作流程 -38-3、异常情况处理 -38-五、订单出库、配送流程 -38-第二节采购入库 -43-一、入库流程 -43-1、 进货入库准备 -44-2、进货入库 -46-3、进货上架 -49-二、异常情况处理 -52-1、整库异常情况处理 -52-2、零库异常情况处理 -52-3、整零库异常情况处理 -52-第三节补货 -53-一、补货单手动创建 -54-二、补货单打印 -56-1、 自动补货单打印 -56-2、手动补货单打印 -58-三、补货下架 -59-1、补货下架 -59-2、补货下架遇到的问题 -60-四、补货上架 -62-1、补货上架 -62-2、补货上架问题处理 -63-第四节退换货操作流程 -63-一、接收退换货包裹 -63-1、拒收包裹 -64-2、快递包裹 -64-3、上门退换货包裹 -64-二、退换货制单入库流程 -64-1、拒收入库 -64-2、便捷/上门退换货入库 -66-3、异常入库 -67-4、注意事项 -68-三、质检交接 -68-四、整烫 -68-五、退换货正品上架 -68-1、上架流程 -68-2、异常情况处理 -69-第五节退换货质检调拨 -70-一、退换货质检调拨出库 -70-1、退换货入库 -70-2、货位移动 -70-3、质检调拨单生成 -73-4、调拨商品打包 -74-5、打印质检调拨出库单 -75-6、质检调拨出库 -76-二、退换货质检调拨入库 -77-1、质检调拨到货确认 -77-2、质检调拨入库 -78-3、质检 -80-4、合格品处理 -80-5、质检残品 -80-三、注意事项 -80-第六节异地调拨流程 -82-一、正品调拨出库流程 -85-1、打印调拨拣货单 -85-2、调拨拣货 -85-3、调拨打包 -88-4、调拨分拣 -90-5、调拨出库 -92-二、正品异地调拨入库 -94-1、入库 -94-2、入库确认 -94-三、正品调拨上架 -95-1、 调拨正品整托盘上架 -95-2、 调拨正品整箱上架 -96-3、调拨正品散件上架 -96-四、残品调拨的操作流程 -97-1、残品调拨单的创建 -98-2、残品调拨拣货 -98-3、残品调拨出库流程 -99-第七节返厂流程 -100-一、 返厂任务录入 -100-1、进入返厂任务录入系统 -100-2、录入返厂任务 -101-二、返厂出库 -103-1、进入返厂出库系统 -103-2、打印返厂单 -104-3、拣选、打包 -104-4、确认出库 -104-三、返厂单查询 -104-四、返厂任务查询 -105-五、残品上架 -105-1、上架流程 -105-2、异常情况处理 -107-第八节盘点 -107-一、初盘 -107-1、创建初盘单 -107-2、一盘盘点 -108-二、复盘 -110-1、创建复盘单 -110-2、复盘盘点 -110-三、终盘 -111-1、创建终盘单 -111-2、复盘盘点 -111-四、盘点结果查询 -113-附表 -114-参考文档 -117-总裁致辞亲爱的同事:欢迎加入!这本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，了解公司的政策、规章和福利制度。熟悉这些内容后，您将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识。我们希望您因为成为人而感到骄傲，我们也希望因为每名人的努力工作而更加优秀。新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，将广纳英才，内强素质，外塑形象，以创造财富，服务社会之理念，用挑战明天，拥抱未来之精神，带动企业和行业的进步。将为您的发展竭尽所能，为您事业的成功助一臂之力。愿您在快乐工作，享受成功的喜悦！公司简介2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。快速崛起的原因，概括如下：1，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2，客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3，品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4，及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。业务快速成长的同时，在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。品牌理念，互联网时尚生活品牌。提倡简单得体的生活方式。坚持一线品质、合理价位。致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。企业文化诚信-品牌理念的核心价值。-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。-任何时候，都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。务实-为人做事的行为准则。-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。创新-高速成长的坚实保证。-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。-每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。公司历程2007年10月18日，网站正式上线并进入试运营。2007年12月,第一轮融资由IDG和联创策源投资完成。2008年2月,第二轮融资由软银赛富和联创策源、IDG共同投资完成。2008年8月，正式对外公布第三轮融资3000万美金的消息。2008年12月11日，CEO荣获获“2008中国年度创业人物”大奖。2009年2月16日 韩国籍著名服装设计师金美渊正式就任公司艺术总监兼首席设计师。金美渊设计师团队到岗，标志着公司品牌化的升级举措初见成效。2009年3月10日 荣获中国电子信息产业发展研究院、中国互联网络信息中心等单位指导，赛迪传媒等单位评出的2008-2009中国B2C市场成长最快企业。2009年12月14日根据易观国际发布的数据，蝉联服装服饰行业品牌网络广告投放第一名。2009年12月19日首次用户座谈会及圣诞派对在京举行。2010年1月6日上午，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇，市委副书记、市长郭金龙，市委副书记、政法委书记王安顺，市委常委、中关村科技园区管委会党组书记赵凤桐、副市长苟仲文一行来到中关村科技园区丰台园就“支持民营经济，加快自主创新示范区建设”进行专题调研。2010年3月28日晚，()荣获“中国服装品牌年度大奖创新大奖”，这是首次被高规格服装界大奖认可。2010年3月29日，日本著名科技媒体日经BP杂志长稿关注公司创始人以及公司。2010年4月14日，正式对外发布签约韩寒、王珞丹品牌代言。……企业荣誉★CEO荣选创业邦年会惟一大奖“2008年度创业人物大奖”。★CEO荣膺“赢在未来商界领军人物”。★荣膺第四届中国商业思想论坛——“2008最佳商业模式企业大奖”。★荣膺2008中国诚信广告主长城奖金奖。★荣膺2008第二届中国创业投资价值榜“最具潜力企业50强”，票选榜首。★荣获《环球时报》最受读者关注大奖。★据艾瑞咨询统计，占据服装B2C领域18.9%的份额，在品牌企业中居于首位。★荣膺2008—2009年度成长最快B2C企业。★CEO荣膺2008—2009年度“中国互联网精英奖”。★荣获《中国企业家》第九届“未来之星”企业奖（21星）。★获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名。★获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业。……第一章仓库的工具使用第一节工具安全使用说明一、手持使用说明1、Neo手持使用说明1)主要部件说明如图1、图2所示，NEO手持主要部件为屏幕、键盘、扫描按键、LED指示灯。图1图22)NEO手持关机和开机NEO开机前，必须保证电池已经正确安装在手持的背部，并且电量充足。A、开机步骤：a.、按下红色的【ENTER】键（带有白色箭头键）保持至少1秒钟以上；b、当屏幕左上角的指示灯闪烁绿色时，放开【ENTER】键，这时显示屏应该显示Windows桌面，见图3：图3A、关机步骤：a、先按一下蓝色的【FN】键；b、再按一下【ENTER】键。3)查看电量在手持的任务栏（屏幕的最下方）可以看到电池电量指示，如图。4)查看网络必须保证无线网络连通，才能登录WMS系统。在任务栏中可以看到网络信号的强弱。5)登陆WMS系统NEO手持进入Windows桌面后，待无线网络连通后，按键盘上【SHIFT】+数字键【1】（或是点击桌面上的IE）打开IE，进入WMS无线仓储系统登录首页，输入用户名和密码，选择仓库后，点击“登录”即可，如图4。图46)如何扫描条码A、首次使用手持终端时，扫描一个可以识别的条形码，对准扫描头，按下黄色的扫描键，检查手持屏幕上显示的条码与商品上的条码是否一致。B、手持终端的扫描头必须跟条码标签距离约15cm，如果太近或太远是无法扫描条码。C、在扫码过程中，遇到过密的条码时，可采用调整扫描头和条码的距离或角度进行扫码。D、如果遇到无法扫描的条码，可以用键盘手工输入条码。7)如何输入英文 A、变更键a、按一下橙色【FN】变更键则改变下一按键的功能，即单击一次变更键，则激活该变更键，在屏幕的任务栏上显示小写的变更键标志（见图5），再按一下其它键，任务栏上的小写显示消失。图5b、如果连续按2次橙色【FN键，任务栏上显示大写的变更键标志（见图6），这时功能键被锁定，直到第3次按下变更键才解锁。图6c、与橙色【FN】键使用方法相同，【SHIFT】键可用于输入大写字母。A、输入英文使用橙色【FN】变更键和【SHIFT】键可以输入英文字母NEO键盘上的字母全部用橙色字体标注在相应数字键的右上方。a、小写英文输入先按两下橙色【FN】键锁定，再按相应的数字键【2】，此时按键盘，则输入的是相应的小写英文字母；输入完小写英文字母后，按一下橙色【FN】键锁定，锁定解除此时按键盘则输入是数字。例如：输入字母“b”，需要先按两下橙色【FN】键锁定，再按两下数字键【2】，在屏幕的左下角会出现字母“b”，则输入“b”。b、大写英文输入先按两下橙色【FN】键，再按两下【SHIFT】键，此时按键盘，则输入的是相应的大写英文字母；输入完英文字母后，按一下橙色【FN】键和一下【SHIFT】键，解除锁定，此时按键盘则输入是数字。例如：如果想输入大写字母“E”，先按两下橙色【FN】键和两下【SHIFT】键，再按两下数字键【3】，屏幕左下角会出现字母“E”。8)NEO手持组合键A、热启动快捷键同时按下蓝色【FN】+【ENTER】6秒以上B、挂起快捷键顺序按下蓝色【FN】、红色【ENTER】键C、开启IE快捷键顺序按下【SHIFT】、数字键【1】D、关闭IE快捷键（Alt+F4）顺序按下【ALT】、蓝色【FN】、数字键【4】E、刷新快捷键顺序按下蓝色【FN】、数字键【5】F、复制快捷键（Ctrl+C）顺序按2下【CTRL】、2下橙色【FN】、3下数字键【2】G、粘贴快捷键（Ctrl+V）顺序按下2下【CTRL】、2下橙色【FN】、3下数字键【8】H、锁键盘快捷键顺序按下橙色【FN】、蓝色【FN】、数字键【0】I、切换任务快捷键顺序按下【ALT】+【ESC】打开任务管理器，用【PgUp】或【PgDn】选择要进入的任务，点击下面的“切换”按钮即可，见图7。图79)异常情况处理A、输入值出错检查是否按下功能或组合按键，检查屏幕下方是否有功能键被按下的提示。B、IE界面卡住不动顺序按下蓝色【FN】、数字键【5】，如果刷新后仍不能使用，顺序按下【ALT】、蓝色【FN】、数字键【4】关闭IE程序，然后重新打开。C、IE出现“该页无法显示”顺序按下蓝色【FN】、数字键【5】，如果刷新后仍不能使用，顺序按下【ALT】、蓝色【FN】、数字键【4】关闭IE程序，然后重新打开。热启动：当出现无法解决的软件方面问题时，如没有扫描光线、IE问题，需要重启动，启动方法：同时按下蓝色【FN】键和【ENTER】键6秒以上，然后等待手持进入Windows桌面。热启动会关闭所有应用程序然后重新启动相关程序。2、Moto手持使用说明1)主要部件说明如图1所示，MC3090G主要部件为屏幕、键盘、扫描按键、手柄扫描扳机、LED指示灯。图1右下角红色电源键，启用休眠功能，休眠时键盘、屏幕、网卡、扫描头均关闭；第二次点击取消休眠左右移动光标上下移动光标按下ALPHA键以后，启用黄色键值，输入字母时需按下此键按下FUNC键以后，启用蓝色键值数字键退格键，按下后，删除光标左侧字符Ctrl键2)Moto手持关机和开机在给Moto开机前，必须保证电池已经正确安装在手持的背部，并且电量充足。A.开机步骤：a.按右下角红色电源键保持至少1秒钟以上；b.当屏幕下方的指示灯闪烁绿色时，放开右下角红色电源键，这时显示屏应该显示Windows桌面。B.关机步骤：按右下角红色电源键保持至少1秒钟以上；3)查看电量如图2，屏幕右下方的百分值代表电量图2例如数值标示剩余电量为100%。4)查看网络必须保证无线网络连通，才能登录WMS系统。在任务栏中可以看到网络信号的强弱5)登陆WMS系统Moto手持进入Windows桌面后，待无线网络连通后，单击InternerExplorer文件，开IE，进入WMS无线仓储系统登录首页，输入用户名和密码，选择仓库后，点击“登录”即可。6)如何扫描条码A、扫描按键，MC3090G有两个扫描按键，一个是键盘区上方中间的黄色按键，一个是手柄上的扳机。B、手持终端的扫描头必须跟条码标签距离约15cm，如果太近或太远是无法扫描上条码的。C、在扫码过程中，遇到过密的条码时，可采用调整扫描头和条码的距离或角度进行扫码。D、如果遇到无法扫描的条码，可以用键盘手工输入条码。7)如何输入英文A、输入小写英文按下ALPHA键以后，启用黄色键值，此时按键盘输入的是相应的小写英文。例如：输入字母“g”，需要先按【ALPHA】，再按数字键【4】，则输入“g”。B、输入大写英文先按下ALPHA键以后，启用黄色键值，再按SHIFT键，此时按键盘输入的是相应的大写字母。(注：在按下ALPHA键以后，没输入大写字母前都要先按一下SHIFT键)例如：输入字母“G”，需要先按【ALPHA】+【SHIFT】，再按数字键【7】，则输入“G”;如果再次输入字母“G”，需再按一下【SHIFT】,按数字键【7】、8)Moto手持组合键A、热启动组合键同时按住7和9键，再安装电源键2秒钟后，全部松开。B、关闭IE组合键顺序按下【FUNC】、【CTRL】件，和【F4】键C、空格组合键顺序按下【ALPHA】键和【BKSP】键D、增加背光亮度顺序按下【FUNC】键和【F6】键E、减小背光亮度顺序按下【FUNC】键和【F9】、F、复制快捷键（Ctrl+C）顺序按下【CTRL】键、【ALPHA】键、键G、粘贴快捷键（Ctrl+V）顺序按下【CTRL】键、【ALPHA】键、【F4】键9)异常情况处理A、屏幕触摸不准使用FUNC+ESC组合键打开校准程序，重新校准屏幕。B、屏幕背光不亮检查是否手动关闭背光，按一下左下角按键，打开背光；用功能键FUNC+F6增加背光亮度；检查是否设备休眠。C、输入键值出错检查是否按下功能或组合按键，检查屏幕下方是否有功能键被按下的提示。D、IE界面卡住不动按F5键刷新，如果刷新后仍不能使用，按FUNC+CTRL+F4关闭IE程序，然后重新打开。E、IE出现“该页无法显示”按F5键刷新，如果刷新后仍不能使用，按FUNC+CTRL+F4关闭IE程序，然后重新打开。F、屏幕不准屏幕触摸不准时，可使用快捷键“FUNC+ESC”调出校准触摸屏程序进行校准。校准时，请用触摸笔点击十字架最中心，全部校准完毕按“ENT”键保存。取消校准设置按“ESC”键。如下图：图3热启动：当出现无法解决的软件方面问题时，如没有扫描光线、IE问题，需要重新启动。启动方法：同时按住7和9键，再安装电源键2秒钟后，全部松开。热启动会关闭所有应用程序然后重新启动相关程序。3、使用及存放手持的注意事项※ 屏幕为触摸屏，请勿使用圆珠笔、刀具等尖锐物体点击屏幕；※ 屏幕附带屏幕保护贴膜，当发现贴膜损坏或丢失时，及时上报补充贴膜；※ 请不要擅自拆装手持终端；※ 使用过程中时刻保持腕带套在手腕上，避免掉落地面损坏设备；※ 使用过程中禁止打闹，照射其他员工的眼部；※ 避免手持终端摔落或撞击：不要将手持放置桌边，不用时将手持向上放置，如图4。图4※ 归还手持时，退出系统登录，方法是点击“退出”按钮，如图5；图5※ 防止数据丢失，先挂起手持再更换电池；※ 防止水等液体泼洒在手持终端上；※ 手持下班要归还，不得带出公司。二、叉车使用说明1、叉车使用说明略2、叉车安全要求※ 叉车驾驶员应持有效的特种作业人员操作证上岗,严禁无证驾驶；※ 叉车不用时，存放到指定的区域；※ 操作人员离开叉车时应将叉车钥匙取下随身携带，并关闭所有电源；※ 叉车暂不使用时应及时归还叉车钥匙；※ 禁止私自配制叉车钥匙使用；※ 驾驶叉车前应确认叉车的车况良好，严禁使用有故障的叉车进行作业，并填写叉车检查单；※ 叉车明显处应贴有警示标志“叉车危险，请勿靠近”；※ 库房叉车应进行限速设定；叉车行驶时速应保持3-5km/h；※ 叉车行驶时禁止急转、急停；※ 车叉提升放下速度应缓慢；※ 禁止驾驶叉车碾压商品、物品；※ 禁止在所叉物品阻挡驾驶视线的情况下进行叉车作业；※ 叉车应在车辆允许负荷范围内作业；※ 叉车行驶时应确保叉车架不会触及其他商品、物品、货架设备；※ 叉车行进时应与其他正在行进中的人员、搬运设备保持不小于10m的距离；※ 叉车行进中应将叉子降至距离地面10cm左右的高度；※ 叉车铲物行进时，门架应保持向后倾斜；※ 提升作业时应确保货物重心位于托盘中央；※ 提升作业前应确保车叉完全插入托盘；※ 叉车到达作业区域作业前，应使用黄色警示带将作业货架连同两侧的货架范围进行隔离，作为叉车作业的区域；※ 叉车放置顶层存货，货物堆放高度不超过1.6米；※ 叉车作业时发生的任何事故应报资产安全部、库房经理或当天值班最高职位领导，不得隐匿瞒报；※ 叉车司机上班前或上班期间不得饮酒，不得酒后驾驶叉车。※ 叉车行进前车叉必须完全放下（离地面10cm）后才可以行进，否则不得行进。三、手拉地牛使用说明1、地牛使用说明地牛学名手动液压搬运车，是需手动起搬运货物作用的物流搬运设备。当捏手处于抵挡位时，地牛处于起升状态，此时摇动手柄，地牛将会上升；当捏手处于中间位置时，地牛处于行走状态（即空挡），此时摇动手斌地牛既不会上升也不会下降，这时可以拉动地牛来拖运货物；当捏手处于最高位置时，地牛处于下降状态；如果将捏手处于此位置地牛将自动下降。2、使用步骤※ 将其承载的货叉插入托盘孔内；※ 将捏手处于抵挡位置摇动手柄，将地牛升起；※ 当地牛把托盘上升到离地面5cm时，把手柄处于中间位置进行拖运货物；※ 将货物运到目的地后，把捏手捏到最高位置等地牛自动下降到原始状态，将地牛拉出。3、安全要求※ 使用手拉地牛时叉子上不许站人，更不得当滑板使用；※ 用地牛上、下货时要注意不能触及其他商品、物品、货架设备等，并且保证货物码放整齐；※ 使用地牛前应确认地牛状况良好，禁止使用有故障的地牛进行作业；※ 不使用的手拉地牛不得随处存放，应插入在托盘下存放。四、电脑使用注意事项※ 不要乱删乱动自己不知用途的文件或文件夹，不太懂时不要使用有破坏作用的工具或命令；※ 不要随便关机或重新启动，遇死机时应先按住Ctrl和Alt不动，再点两三下Del键热启，实在不行了再按机箱上的Reset键；※ 平时遇到异常情况要打电话咨询技术人员，不要自作主张乱操作，以免损坏电脑软硬件；※ 如果经常安装软件或上网，应自备正版杀毒软件和安全防火墙软件并按时升级，以免受到病毒或黑客攻击。上网时不要乱上不太熟悉的网站或黄色网站，有时有陷阱；※ 收到生人发来的电子邮件不要随便打开，最好直接删除，其中大多为广告，有时有病毒或黑客程序。见到小程序不要出于好奇心下载或双击运行，很多是恶意的；※ 要及时清除自己没用的程序、文件，并在适当的时候清空回收站；※ 注意电脑周围的清洁卫生，并应请注意防尘、防潮、防静电、防强磁场、防过热过冷，避免阳光直射，避免带电插拔硬件（USB设备除外）；※ 下班离开时，要关电脑并且拔掉电源。第二章标准作业流程版本号：2011-05-12以下的流程适用于北京仓库。※ 订单履行流程※ 采购入库流程※ 补货流程※ 退换货流程※ 返厂流程※ 异地调拨流程※ 盘点流程北京整库仓库平面图整库仓库平面图整库的货位排列的规律：图中的D区是01-09过道、每个过道共有20个货架；B区01-09过道、每个过道有16个货架；A区01-09过道、每个过道有15个货架；1A区01-06过道、每个过道有3个货架。没个通道都有A、B两排货架、一个过道的货架平均分布在两排。每一个货架有五层、每层货架有2个货位。北京零库平面图零库平面图拣货车停放在主通道，拣货路径按照s型，可参照下面的示意图。每个区域中有通道号货架号、货层、货位号，一般每个货架有5层，除N区外其他区的每层的货位号一般有2个。例如：P01-11A41，代表P区域，P01通道，11号货架，4层2号货位。拣货区示意图以上的零库和整库的平面图和拣货区示意图仅适用北京仓库使用。第一节订单履行流程订单履行流程包括订单打印流程、订单拣货流程、订单配货流程、订单打包流程、订单发货配送流程。订单履行流程图：订单履行：图1一、订单打印流程所需资源：打印机、电脑。安全要求：严禁把手放入工作的打印机中。操作流程：订单打印流程是订单履行流程的关键，是订单履行流程的重要组成部分。在WMS系统中将客户的订单分批打印出来，根据客户是否需要开发票将相应的发票打印出来后，和订单订在一起。订单打印的类型分为：单件商品打印、二次分拣打印、一次分拣打印、单个订单打印和拣货单补打印五类，每种打印还配有A5打印。如订单履行：图2。订单履行：图2单件商品打印针对的是只有一种商品的订单，适用于只有一种商品的订单；一次分拣打印针对是商品数量较少的订单，适用于订单数量少情况；二次分拣打印的订单针对的是商品数量较多的订单，适用于订单数量多的情况，二次分拣可以减少拣货员行走距离，加快工作效率。拣货单补打印适用于拣货单丢失，需要重新打印的情况。需要补打拣货单时可进入【拣货单补打印】界面，在该界面中输入订单号或批次号，可进行补打特定订单或者补打一个批次的订单。1、订单打印流程1)、正常订单/上门退换货订单第一步：登陆电脑WMS订单打印系统进入电脑WMS系统后依次点击：出货管理------订单打印------选择所要打印的订单类型，进入所要的打印界面。第二步：选择条件根据打印的需求，选择打印的条件，查询出需要打印的订单。在二次分拣打印、单件商品打印中可以通过是否需要开发票、根据截单时间勾选配送站点及拣货区域的筛选出需要的订单进行打印。在选择好条件后点击“查询”按钮。在一次分拣打印和单个订单打印中可以通过是否需要开发票、勾选不同的配送站点筛选出需要打印的订单。在选择好条件后点击“查询”按钮。在订单补打印处输入订单号或拣货单号，进行拣货批次单头的补打印、拣货单的补打印。第三步：打印订单选中所要打印的订单，点击“打印”，所选中的订单即成为一个批次打印出来。2)、海外订单对于发往海外的订单，在打印时单独打印的，并且这些海外订单只能用二次分拣A5打印的形式打印出来。第一步：登陆电脑WMS订单打印系统进入电脑WMS系统后依次点击：出货管理------订单打印------二次分拣打印（新）（A5），进入二次分拣打印界面。第二步：选择条件将配送站点选为“燕文”站，订单类型选为“海外订单”，根据需要还可以勾选是否开发票、拣货区域，如图订单履行图3，在选择好条件后点击“查询”按钮。订单履行：图3第三步：打印订单选中所要打印的订单，点击“打印”，所选中的订单即成为一个批次打印出来。2、发票打印流程1)、发票打印顾客下的订单如果需要开发票，除了在要【订单打印系统】中将订单打印出来外，还需要在【发票打印】系统中将客户的发票打印出来。A、 进入发票打印系统进入电脑WMS系统后，依次点击出货管理------发票打印------发票打印，进入发票打印系统（如订单履行图4）。B、 输入条件Step1：输入发票代码、号码根据手中待使用的发票，将其发票代码输入系统中，再将这本发票第一页和最后一页的发票号码输入到系统发票收尾号中（如订单履行图5）。注：当这本发票没有使用完时，下次再次进入这个发票打印系统时无需输入发票代号、发票号等信息，系统会默认为是这本发票的信息。Step2：选择打印机选择打印发票的打印机。Step3：输入需打印发票的批次号或订单号将需要整批打印发票的订单批次号或者是某个需打印发票的订单号输入到系统相应位置中。订单履行图4订单履行图5C、 打印发票输入条件后，点击“查询”按钮，系统会将输入订单查询出来（如订单履行图5）；选中需要打印的订单然后点击发票打印按钮，将这些发票打印出来。如果订单内保含保修商品，非保修商品的发票内容与保修商品的发票内容分开开在不同的发票上，订单内多个保修商品的发票明细不分开，合开在一张或者多张发票（一张打印不下）内。如果不含保修商品信息，则直接打出客户选择的发票内容即可。2)、订发票发票打印以后，系统中显示出订单号匹配的发票代码或者发票号。打印人员要将打印出来的发票上的订单号、发票号和发票代码与系统中的进行核对，核对无误后将订单号相同的订单和发票订在一起。注：只有发票上的订单号、发票号和发票代码匹配才能将发票和订单订在一起，否则要在系统中进行发票修改;由于客户的订单如果包含保修商品，非保修商品的发票内容与保修商品的发票内容分开开在不同的发票上，所以要将这保修发票和非保修发票两张发票与订单一起订在一起。3)、发票修改在打印发票时遇到异常情况，如打印机突然断电、卡纸，检查时发现订单的系统发票号和发票上的发票号不一致时，需要在系统中进行发票修改。例如：在系统中订单211021503670的发票号为31000002，但是该订单对应的发票上显示的发票号为31000003，此时就要在系统中将该订单的发票号修改为31000003。A、 进入发票修改系统进入电脑WMS系统后，依次点击出货管理------发票打印------发票修改，进入【发票修改】系统。B、 修改正确的发票号Step1：查询相关信息在【发票修改】系统中点击“输入订单号按钮”后在弹出来的对话框中输入要修改的订单号（可以输入多个订单号，但每输入一个订单号之后按回车键）（如订单履行图6）录入订单后点击“确定”按钮，点击“查询”按钮，系统会查询出这些发票的相关信息；也可以输入订单的批次号，将该批次中的所以订单都查询出来。订单履行图6Step2：修改正确发票号选中需要修改的发票信息后点击“修改”按钮，在弹出的修改框中点击“清楚关系”按钮，将现在的订单和发票号之间的关系清楚（如订单履行图7）；清楚关系后输入正确的发票号，点击“确认”按钮（如订单履行图8）。注：目前系统，清楚关系后输入的发票号在系统中必须是没有和其他发票有关系的；目前系统一次只能修改一个订单的发票号，还不能进行批量号，修改整批订单的发票号时，需从后向前修改一个一个进行修改。订单履行图7订单履行图84)、发票作废当订单作废时或者发票破损时等情况时，要将相关发票在系统中做作废处理。A、 进入发票作废系统进入电脑WMS系统后，依次点击出货管理------发票打印------发票作废，进入【发票作废】系统。B、 将发票作废Step1：查找作废发票在【发票作废】系统中输入需要作废发票的订单号或者发票号后，点击“查询”按钮系统会查出相关信息。Step2：选择作废原因选中需要作废的发票后点击“作废”按钮后，系统会出现【作废原因】框，根据实际情况选中作废原因。例如：订单作废导致发票作废，选择消费者重开发票；消费者进行退换货导致原发票作废，选择消费者退换货。Step3：将相关作废作废选好原因后点击“确定”按钮（如订单履行图9），系统会出现确定框，此时确定发票作废点击“确定”按钮，那么此发票将作废；如果是误操作，此时需点击“取消”按钮（如订单履行图9）。订单履行图95)、注意事项A、将作废发票进行回收在拣货、二次分拣、打包、出库等过程中遇到订单作废并有发票的，或者发票破损、污损等现象时，需要将发票交予问题处理组，由问题处理组回收并交到打印组，然后由打印组人员做发票作废处理；退货组将客户退换货回来的发票统一收集起来，然后交予打印组【发票作废】处理工作；B、仔细核对发票打印以后要将发票上的订单号、发票号等信息与系统进行核对，核对一致后才可以与订单定在一起。C、 发票申领申请人发送邮件给发票管理岗位（wudan@），邮件主题：XXX部门/仓库申请机打发票XXXXX份，并抄送其部门主管和财务部邮箱（zhangchi@）。注：目前空白机打发票包装规格是每箱2000份，最低申请数量为2000份（一箱）。D、 发票验收和退库申请人收到发票实物后，必须检查发票相关信息与邮件内容一致后，选择全部答复确认收到发票。如果有不一致的地方，要及时与发票管理员及时联系解决问题。发票使用完毕后，退回也要发邮件，告知相关信息，存根联和作废联要单独装箱保存，避免破损和遗失。二、订单拣货流程所需资源：拣货车、无线手持。安全要求：※ 不要将扫描枪对准眼睛※ 不断调整持握扫描枪的姿势以防止疲劳※ 正确使用拣货车※ 当搬抬物品重量大于等于15公斤时，必须两人以上搬抬。当搬运重物（大于等于15公斤）移动的距离超过5米时，必须使用推车或地牛。搬抬物品时应使物品靠近身体。搬运时不得弯腰。需要转向时，应移动脚步，不得转动腰部。※ 在穿过通道时，先观察通道两边，注意安全。推车但不能拉车行走，车上商品高度不得超过视线※ 在取放高层货位的商品时，注意与货架的距离，避免砸伤自己。1、操作流程订单拣货流程是订单履行流程的一个重要环节，就整个订单流程来讲，拣货是较复杂的一个过程。拣货分为一次分拣拣货、单件商品拣货、二次分拣拣货、单个订单拣货。一次分拣拣货和单件商品拣货均是一次处理多张订单，且在拣货同时按照订单将商品分类放置，不同的是：单件订单拣货时按照订单顺序和手持提示拣货的商品，依次匹配放在一起；而一次分拣拣货时每拣完一件商品后要对照批次单上商品的明细，将商品放在相应的拣货车货格内。二次分拣拣货是将多张客户订单汇集成一批，将商品数量汇总后再进行拣货（拣货时无需将商品进行按照客户订单进行分类），之后再依照客户订单做分类处理；单件订单拣货是一张商品数量较多的订单。这几种拣货的步骤和原理是一样的。拣货大致分为五步,第一步：进入拣货系统；第二步：领取批次拣货单和拣货车牌；第三步：进入拣货任务；第四步：进行拣货；第五步：拣货完成确认。1)进入拣货系统登录手持WMS无线仓储系统，选择自己所在的仓库，输入自己的工号及密码，点击“登陆”进入系统；然后点击“拣货”进入拣货系统。2)领取批次拣货单和拣货车拣货员先去各组组长处领取批次拣货单和拣货车牌，然后去拣货车存放区域领取一辆拣货车，做好拣货准备。3)扫描拣货车和拣货单号在WMS手持拣货界面中依次正确扫描拣货车号，扫描拣货批次号，系统进入拣货任务。4)拣货任务进入拣货界面后，手持系统会提示拣货货位、商品名称、商品尺寸以及需要拣货的数量，如订单履行图10。订单履行：图10拣货员按照手持提示，找到相应的货位和相应的商品后，扫描货位号和商品条码（手持提示拣几件商品，就要扫描相应件数商品），然后系统会自动跳转到下一个拣货任务。5)拣货完成确认拣货任务完成后系统会自动跳到完成界面，提示作废订单、缺货订单。一次分拣拣货时要按照系统提示检查作废订单以及缺货订单，正确无误后点击“确认”，并将拣货车推到打包房；二次分拣拣货时，无需检查直接点击“确认”并将拣货车推到二次分拣台旁。2、异常情况处理1)多件拣货当系统提示的拣货商品数量较大时，可以选择手动拣货，扫描完拣货货位和商品条码后，输入商品数量，点击确认即可。2)缺货处理在拣货时发现提示拣货位上没有系统提示所拣的商品。缺货操作：扫描货位号以后直接点击“确定”，系统会自动提示“是否缺货”（如订单履行：图11），在你确认确实没有商品的情况下点击“是”，系统会自动跳到下一个拣货路径订单履行：图113)部分缺货当拣货商品数为多件，而拣货位上的数目不够时，可以把现有的部分拣下来，而没拣的部分做缺货处理。举例：假设要求拣货数量为5，但是只看到三个商品，那么就扫描三件商品并把商品取下，之后点击确定，就会提示是否缺货两件，点击“是”，之后系统自动跳转下一个拣货任务的界面。三、订单配货流程（二次分拣）所需资源：二次分拣车、电脑、扫描枪。安全要求：※ 不要将扫描枪对准眼睛※ 调整显示器的亮度和位置以避免眼睛和肌肉的疲劳1、操作流程在进行二次分拣流程操作之前先了解几个概念以及二次分拣车货格分布情况：※ 缺货货位：指存放缺货订单的移动货位※ 作废货位：指存放作废订单的移动货位※ 结批：是在二次分拣完成后的一个操作性的概念（当分拣完成后点击“结批”按钮才能进行下一个批次的分拣动作）。※ 一个二次分拣车共十五个货格，每个货格对应一个订单；二次分拣车货格分布情况如表一。表一A-1A-2A-3A-4A-5B-1B-2B-3B-4B-5C-1C-2C-3C-4C-5A-6A-7A-8A-9A-10B-6B-7B-8B-9B-10C-6C-7C-8C-9C-10二次分拣操作：第一步：进入二次分拣界面进入电脑WMS系统后依次点击：出货管理------订单拣货------二次分拣，进入【二次分拣】界面，订单履行：如图12。订单履行：图12第二步：扫描根据系统提示依次扫描拣货车号(或二次分拣单号)、扫描作废货位号、扫描缺货货位号和商品条码，如订单履行：图13。第三步：匹配系统提示的标号每次扫描完商品条码后系统都会自动提示商品所在的货格，如图，按照提示将商品放到二次分拣车相应的货格中。订单履行：图13例如扫描完A商品后系统提示A-1，操作员就将A商品放在A-1的配货车中。第四步：配货完成确认依次扫描完所有商品后，点击“结批”按钮，出现“确认结批”对话框后，扫描“YES”条码时确认结批，当扫描“NO”条码时返回接着扫描商品。（注：只有当批次商品总件数和已扫描商品件数相等时为配货完成；当不相等时将此批次交予问题处理组处理）第五步：缺货、作废订单处理如果批次中有缺货、作废订单，点击“结批”系统提示作废和缺货格子，把格子中订单和商品放到相应的缺货、作废箱子中，完成二次分拣的订单推至打包台进行打包，缺货、作废箱满后交给问题处理组处理。四、订单打包流程所需资源：打包器、电子称、纸箱、电脑、扫描枪。安全要求：※ 不要将扫描枪对准眼睛；※ 调整显示器的亮度和位置以避免眼睛和肌肉的疲劳；※ 在使用打包器注意手放的位置，应远离锯齿，以防止造成割伤。1、普通商品操作流程进入WMS系统后依次点击：出货管理------订单打包------打包，进入【打包】界面，如订单履行图14：订单履行图7订单履行图：14第一步：扫描订单进入打包界面后先扫描订单号，之后会提示“订单商品总件数”件数，及订单中的商品。对于未扫描商品的提示框是白色，DM宣传册的提示框是粉色的。如订单履行图15：订单履行图15注：DM册是客户在下订单时自行勾选，对于需要宣传册的订单，在扫描订单时系统会给予提示；没有勾选DM册的订单，在打包时不予以提示。第二步：扫描商品依次扫描订单中的商品的条码，每扫描完一件商品，在“已扫描商品件数”后数量自动加1，且商品的提示框会变为绿色。如图订单履行图16：订单履行图16如果系统提示客户的订单有DM册时，需扫描DM册的条码；如果系统没有给出DM册的提示，打包时不需要放置DM册；如果是以6开头的海外订单，打包时也不需要放DM册。当dm册短缺时，需要扫描无DM册的条码，此订单才可以成功打包。否则，此订单不能成功通过打包。注：一个打包台同一时刻只能粘贴一个条码。有DM的条码或是无DM册时使用的条码，避免在打包操作时误操作。第三步：选盒子A、 根据商品的总数选择相应的盒子，盒子使用规则见表二；B、 只有带鞋盒的鞋类的订单在打包时，不使用包装盒，直接用自带的鞋盒进行打包；（注：“订单商品总件数“和”“已扫描商品件数”相等时，才进行此步以下的步骤）表二规格容量衬衫T-shirt羽绒服B122B224B346B4471B56102B910202B820404B6带衣架的西装专用B7皮带、眼镜、饰品第四步：放商品、（无纺布袋）、订单、（会刊）、（VT专用包装袋）A、 A、 把商品整齐的码放到箱中；B、 订单、会刊（客户需要）平放到商品上；C、对于没有套专用包装袋（见订单履行图17）的VT商品，需要将专用包装袋放到打包盒中，一件VT放一个袋子。订单履行图17第五步：称重量将商品、订单、会刊等赠品放入合适的盒内，将盒子放到电子称上；电子称上的重量稳定之后扫描盒子上的条码（扫描盒子上条码时，不能将盒子从电子称上拿下来），系统会记录重量（盒子的上盖和俩侧有条形码）并打印出面单。第六部：贴封条在纸盒口处贴上黑色封条，封条要竖着贴在盒口处；如果使用B5、B8、B9大盒子，需要在底部封口处贴上白色封条，盒子地下三面都要贴上胶带且白色封条要竖着贴在盒口处，如订单履行图18：订单履行图18第七步：贴胶带A. 单件商品的订单盒子封口处贴上宽胶带。B. 多件商品的订单打包纸盒三面都要贴上宽胶带。C. 只有一双鞋的订单只在鞋盒口贴上宽胶带，侧面不需要贴宽胶带。第八步：贴面单A． 将面单贴在纸盒的盒盖上方，并且面单的字要和盒子上标志保持方向一致，见订单履行图19：订单履行图19B． 在打包单独带鞋盒的订单时面单要贴着鞋盒的下面。第九步：将货整齐的码放至身旁地面上将完包的订单整齐的码放至身旁的地面上。2、 大件商品操作流程第一步：扫描订单第二步：扫描商品第三步：称重量称重时打包台连接的电子称不能使用，要用电子台秤。并在系统中要将称重的方法选为手动称重，（如订单履行图20）进行手动称重。订单履行：图20第四步：贴面单第五步：放发货单将客户的发货单放在专用的塑封袋中，然后将塑封袋粘贴在商品上。将面单贴在包装盒外。3、异常情况处理1)缺货处理在扫描商品时发现缺货并且拣货车上没有所要的商品时，点击“打包”界面中“缺货”按钮，当系统提示你缺货订单已经成功录入缺货时，点击“确定”就可以进入下一个订单的打包操作；并将缺货订单送往问题处理组。2)多货处理在扫描商品后发现多货，将多出的商品放在一边，待一个批次都打包完成后，确认商品的确是多货，再将商品送往问题处理。五、订单出库、配送流程所需资源：扫描枪、捆扎台、托盘、电脑。安全要求：※ 手指不要在纸的边缘和折纸机的边缘划过，以避免割伤；※ 当搬抬物品重量大于等于15公斤时，必须两人以上搬抬；※ 当搬运重物（大于等于15公斤）移动的距离超过5米时，必须使用推车或地牛；※ 保持工作环境整洁有序，以避免绊倒、滑倒或者摔伤.5.保持工作环境整洁有序，以避免绊倒、滑倒或者摔伤；※ 搬抬物品时应使物品靠近身体。搬运时不得弯腰。需要转向时，应移动脚步，不得转动腰部。操作流程：第一步：收集货物从打包组接收打包完的货物，码放到平板车上，并按面单上的配送公司或者站点分类放置。注：在收集货物时，将北京配送部的统一放在一起，不用具体区分这个订单是哪一个配送站点的。第二步：分类根据包装面单上的配送公司名称将货物放在相应的配送商的空托盘上，配送公司对应的配送商见表四。表四如风达自提站广州中午中铁大中铁小中铁全邦海外北京配送部山东元智捷诚广州珠海站安徽合肥汇文甘肃飞远河北建华山西红马甲燕文上海配送部宅急送广州番禹站长春铭达快递贵阳雪狐河南建华山西誉美捷快递广州配送部天津东明睿通广州天河站大连小红马湖南长沙创一河南速捷苏州配送部北京一统飞鸿广州越秀战哈尔滨捷讯江西飞远四川雪狐成都配送部天津博纳盛世广州通路内蒙华赫宁夏飞远西安雁塔南京配送部天津邮局珠三角通路南宁腾达青海飞远陕西强信无锡配送部廊坊邮局海南通路沈阳众人行武汉特能陕西飞远杭州配送部北京飞翔深圳南山站新疆星程宅配重庆华宇西安霸桥天津配送部北京金安达深圳罗湖站杭州芝麻开门云南城中深圳配送部石家庄万博深圳福田站深圳银捷武汉配送部天津南开福建飞远西安配送部天津河东佛山配送部宁波配送部嘉兴配送部……….第三步：出库操作进入WMS系统后依次点击：出货管理------订单发货------出库(新)，进入【出库】界面，如图21。订单履行：图21进入“出库”界面后根据包装面单上的站点/配送公司名称，在界面中选择相应的配送商，扫描面单后，该订单即出库，如订单履行，图22订单履行：图22注：配送站列表选择的控件取消了如风达的二级站点，只显示北京配送部、上海配送部、广州配送部等等，对如风达二级站点订单可直接扫描扫描出库。如订单履行，图23。如订单履行，图23出库后的订单以每落10个订单放在空托盘上，且最上面的订单正面朝下，一个空托盘上可放置100个订单，将盛满的托盘移动到相应的配送区域，如订单履行，图24。订单履行：图24注：当一个批次中的订单数量大于100时，系统会弹跳出提示框见（订单履行：图25）和提示音。当出现此提示时，表示此批次已经达到100个订单，请将刚刚操作的托盘运到待配送区域，等待配送。然后拉取一个空托盘，将新扫描的商品整齐的码放在托盘上。订单履行：图25第四步：配送操作进入WMS系统后依次点击：出货管理------订单发货------配送（新），进入【配送】界面。然后在配送界面中选择配送商，点击“查询”后，将相应的订单选中后，点击“配送”按钮，弹出提示框后点击确认按钮后这些订单即配送成功，如图26。订单履行：图26注：配送站列表选择的控件取消了如风达的二级站点，只显示北京配送部、上海配送部、广州配送部等等。如图27。订单履行：图27第二节采购入库一、入库流程采购入库流程图：采购入库：图1所需资源：托盘、地牛、无线手持。安全需求：※ 当搬抬物品重量大于等于15公斤时，必须两人以上搬抬。3.当搬运重物（大于等于15公斤）移动的距离超过5米时，必须使用推车或地牛；※ 任何托盘在移动时，上面的物品必须用至少两层缠绕膜固定；※ 使用完好的托盘，发现损坏的托盘放到指定区域，专人维修；※ 搬抬物品时应使物品靠近身体。搬运时不得弯腰。需要转向时，应移动脚步，不得转动腰部；※ 使用手拉地牛时叉子上不许站人，更不得当滑板使用；※ 使用叉车时其他人员应站立在3米之外的区域内，避免造成不必要的损伤。1、 进货入库准备如果是供应商直接送货，仓库需要与质检部门进行交接。如果是中转仓到货的商品仓库需要与收货组进行交接。1)交接A、与质检部门交接根据质检部门做的《残品明细表》及《抽检明细表》及此批商品的装箱单，清点交接的正品数量及残品数量。与质检部门交接完毕后将商品放在待入库清点暂存区。然后操作仓库接收确认。具体的步骤如下。第一步：进入仓库接收确认界面。菜单途径：【WMS——进货管理——质检收获——仓库接收确认】。采购入库：图2第二步：操作仓库接收确认。操作接收确认的具体操作步骤，见采购入库：图3。采购入库：图3B、与收货组交接根据收货组提供的装箱单，清点商品的总数量是否一致。然后将商品存放在待入库清点的暂存区域，然后到WMS系统上操作转仓到货确认。具体的操作步骤如下。第一步：进入转仓到货确认界面。菜单途径：【WMS——>进货管理——>质检收获——>转仓到货确认】。采购入库：图4第二步：转仓到货确认输入相应的进货单号后，点击“查询”按钮查出相应的信息，点击“确认转仓到货”按钮。采购入库：图52)打印进货单交接后进入电脑的WMS系统打印进货单第一步：进入查询界面。菜单途径：【WMS——>综合查询——>入库单据——>进货入库单查询（新）】。如图：采购入库：图6第二步：进货单打印：在进货单号框内，输入进货单号后点击“查询”选中查询行，点击“打印”。如图：采购入库：图7注：打印出来的进货单有商品条码。3)分货按照打印的进货单，根据进货商品的种类，打印分货卡片。卡片的内容包括商品的名称、颜色、型号，打印好后放在托盘的旁边，分货人员根据箱子上面的商品明细对照分货卡片放在对应的托盘上面。将散件商品放在单独的一个托盘上。分货完成后，交由入库人员进行入库。4)清点清点员用手持中的【根据条码查商品】功能，扫描商品上的条码确定商品信息准备并清点商品的数量。2、进货入库一般整箱商品使用整箱入库，并交由整库进行上架，散件商品必须使用正品散件入库，交由零库进行上架。1)进货整箱入库Step1：进入手持系统：【手持登录——>入库——>正品整箱入库】Step2：扫描托盘条码和进货单条码。Step3：扫描商品条码及输入数量见下图 见下图采购入库：图5采购入库：图6扫描产品条码，手持会提示系统中的箱规，提示的箱规应该与实际产品的箱规相符。参见采购入库：图7。确认箱规正确后，输入箱数，系统自动根据箱规计算出商品件数，按“enter”键，系统会出现确认商品的列表。参见采购入库：图8Step4：商品入库把这些已扫描过的商品放在托盘上，商品的列表中有5-6种商品后，核对商品列表中的商品编码和数量是否和托盘上面的实物相符，相符后。点击“入库”按钮。之后系统会给出此次入库的明细。参见采购入库：图9。“确认”之后，会给出入库成功提示框，参见采购入库：图10。入库完成的商品放在入库待上架区域，与上架组进行交接。采购入库：图7采购入库：图8采购入库：图9采购入库：图102)进货散件入库 Step1：进入手持系统【手持登录——>入库——>正品散件入库】Step2：扫描托盘条码和进货单条码，见采购入库：图11；Step3：扫描商品条码及输入数量，见采购入库：图12；Step4：商品入库，步骤同进货整箱入库。采购入库：图11 采购入库：图12扫描产品条码，输入商品的件数，按“enter”键，系统会出现确认商品的列表，把这些已扫描过的商品放在托盘上，商品的列表中有5-6种商品后，核对商品列表中的商品编码和数量是否和托盘上面的实物相符，相符后。点击“入库”按钮。与零库上架组进行上架交接。进货散件入库的操作大部分与进货整箱入库相同，所以可以参见整箱的入库步骤。注：一个托盘上只允许放一批进货单的商品，而一批进货单的商品可以放多个托盘。3、进货上架1)整库进货上架整库上架有两种上架方式，一种使用整托盘上架，另一种使用整箱上架。Step1：进入手持系统；【手持登录——>入库——>进货整库上架】Step2：扫描托盘号条码，见采购入库：图13。扫描上架托盘号扫描上架托盘号采购入库：图13采购入库：图14当系统切换到采购入库：图14处，可以转换上架方式。整托盘上架：扫描托盘号，扫描一个货位，整托盘上架。扫描上架货位号扫描上架货位号采购入库：图15A. 整箱上架：若托盘上一部分商品需要上到某些货位时，可以通过整箱上架。具体的步骤是：在扫描托盘号后点击“跳转至整箱上架“，按照手持的提示信息依次扫描货位号、商品条码、输入上架数量。见采购入库：图16采购入库：图16整箱上架和整托盘上架可以通过“跳转至整箱上架“和”跳转至整托盘上架“相互转换。待托盘中的所有商品全部上架完成后，系统会给出上架完成的数量提示。采购入库：图17。采购入库：图17C．问题处理。若存在商品数量多于托盘库存或少于托盘库存时，需进行特殊处理，可参照后面的异常情况处理。2)零库进货上架 进入手持上架界面后，按照手持的提示扫描任意一个货位号，手持会建议刚刚扫描货位通道的一个空货位，若此通道没有空货位，可就近寻找一个货位中商品数量较少的货位上架。再次扫描待上架的货位号，扫描商品条码，输入商品数量，点击“确定“或按“enter”键。待一种商品上架完成后，系统会跳转到一个新的上架界面，继续重复上面的操作。待托盘中所有商品全部上架成功后，系统会给出上架完成的数量提示。具体操作步骤:Step1：进入手持系统【手持登录——>入库——>进货零库上架】Step2：扫描托盘条码，采购入库：图18Step3:扫描货位号，采购入库：图19任意扫描一个货位号扫描托盘条码任意扫描一个货位号扫描托盘条码采购入库：图18采购入库：图19Step4：扫描上架货位，商品条码，输入数量，点击“确认”。采购入库：图20。采购入库：图20待托盘上所有商品全部上架完成后，手持会给出采购入库：图21的提示。采购入库：图21如果存在上架数量与托盘中的库存不符的情况，需要进行特殊处理，操作可以参照后面的异常情况处理。二、异常情况处理1、整库异常情况处理1）在入库时，在遇到手持反映慢，需要刷新、重新登录、重新启动等操作，再次进入入库界面时，需要通过手持的查询功能查询一下刚刚操作的商品是否已经入到托盘上面，并核实入库商品的商品编码和数量是否和实物一致。如果不一致，需要以托盘上的库存为准，多出来的商品需要交由问题处理组进行处理。若查询出那些商品没有入库到托盘上，则需要重新操作入库。2）上架时如果遇到上架托盘不是进货入库的操作类型，但是查询此托盘有待上架商品的库存，对于这种情况需要交由问题处理组核实、处理。2、零库异常情况处理1）同款同色不能上到同一个货位中，当系统给出“同款同色不能上到同一个货位“时请更换一个货位上架。2）一个货位上架不能超过XX中SKU，当系统给出“一个货位上架不能超过XX种SKU“时请更换一个货位上架。3、整零库异常情况处理1）当上架实物大于托盘库存时，只上架托盘上存在的库存数量。剩余商品交由问题处理组进行处理。2）当上架实物小于托盘库存时，只上架存在的实物数量，托盘查询功能，查询此托盘的剩余库存是什么，经上架业务人员核实找不到商品后，返回到扫描托盘号的界面，从新领取新的上架任务，托盘交由问题处理人员进行处理。3）上架业务人员注意不要点击“上架完成“按钮，点击”上架完成“后，业务人员将无法继续通过进货上架的界面继续上架。4）问题处理人员在核实后，需要对托盘进行盘亏操作前，需要再次进入进货上架的界面，点击“上架完成“之后，再对托盘进行盘亏，清除托盘库存。5）问题处理人员需要开始把商品盘盈到一个托盘上时，请核查托盘的操作类型是为“移动托盘“，盘盈到操作类型为”移动托盘“上后可以通过货位移动进行上架。第三节补货补货流程图：补货：图1一、补货单手动创建补货单系统会根据计算条件定时生成自动补货单，但是日常工作中，由于某些原因需要往零库调商品，此时需要创建手动补货单。Step1：进入创建补货单的界面手动创建补货单在电脑的WMS系统中。菜单途径：【存货管理——>补货管理——>补货单创建】补货：图2Step2：补货单创建在备注框内，输入创建补货单的原因。通过模板导入补货明细或者逐一输入补货单明细。A． 模板导入补货单明细点击“获取模板”系统会弹出另存为的对话框，输入文件名如：“手动补货”之后对其进行保存。在模板中输入要创建手动补货单的商品编码和数量。例如：商品00011858，数量10，点击“保存”，点击“导入”选择刚刚保存的文件“手动补货”，点击“打开”后会出现补货明细。参见补货：图3补货：图3B.逐条添加补货明细当要插入的商品种类较少时可以通过逐个插入的方法进行手动创建补货单。例如：在“商品编码”一栏中输入需要补货的商品编码00012381，在“数量”栏中输入数量10，点击“插入一行”，当继续插入时，重复上面的操作即可。见补货：图4补货：图4C.删除错误的行在创建补货单的过程中，发现插入有错误。选中要删除商品的行，点击“删除一行”。二、补货单打印所需资源：打印机、电脑。安全要求：严禁把手放入工作的打印机中。操作流程：根据补货单的类型，补货单打印分为自动补货单打印、手动补货单打印两种。1、 自动补货单打印1)检查已创建订单，未下架的补货单对于前一天已创建、未下架的补货单，需要重新补打补货单。每天应该先检查一下前一天的补货单是否已经全部下架完成。在WMS系统中，补货下架的菜单途径：【存货管理——>补货管理——>补货单查询】在状态一栏中选择“已创建”创建时间在当日的基础上提前一天。比如：今天是2010.10.25日，要检查前一天的补货单下架情况，需要把创建的起始时间提前。点击“查询”，查看查询结果中是否有，前一天还未完成的补货单。对于这样的补货单进行补打印。见补货：图5。补货：图52)自动补货单打印在WMS系统中，自动补货单打印的菜单途径：【存货管理——>补货管理——>自动补货单打印】如图：补货：图6。补货：图6A.通过存储区域筛选补货打印任务。在存储货区可以通过选择存储区域筛选补货任务。如图：补货：图7。补货：图7在需要筛选的区域框内打钩，可以选择一个区域或是多可区域。当选择多个区域时需要勾选“混区打印”，点击“查询”按钮后，可以查询出相关的补货任务。在“批量任务”处选择一个补货单的任务数量。选择需要打印的任务行，点击“打印补货单”。系统会给出生成补货单的提示。如图：补货：图8。（注：当选择的行数大于需要打印任务数量时，系统会根据任务数量自动分成多个补货单。）补货：图8。B.通过货位号筛选补货打印任务在“货位号”框内输入要查询的货位点击查询，可以查询出待查询货位的补货任务。打印的方式同：通过存储区域筛选补货打印任务。C.通过商品编码筛选补货打印任务在商品编码处输入要查询的商品编码点击查询，可以查询出待查询的商品的补货任务。打印的方式同：通过存储区域筛选补货打印任务。2、手动补货单打印手动创建的补货单，通过补货单查询进行打印，操作步骤如下。在WMS系统中，手动创建补货单打印的菜单途径：【存货管理——>补货管理——>补货单查询】在“补货类型”处选择手工补货单，点击“查询”按钮，可以查询出需要打印的手工补货单。选择需要打印的任务行，点击“打印”即可。如图：补货：图9。补货：图9三、补货下架所需资源：托盘、地牛、无线手持、叉车。安全需求：※ 当搬抬物品重量大于等于15公斤时，必须两人以上搬抬。3.当搬运重物（大于等于15公斤）移动的距离超过5米时，必须使用推车或地牛；※ 任何托盘在移动时，上面的物品必须用至少两层缠绕膜固定；※ 搬抬物品时应使物品靠近身体，搬运时不得弯腰，需要转向时，应移动脚步，不得转动腰部；※ 使用手拉地牛时叉子上不许站人，更不得当滑板使用；※ 使用叉车时其他人员应站立在3米之外的区域内，避免造成不必要的损伤。1、补货下架补货下架的操作人员领取补货下架任务。领取补货单后，登录手持操作系统。Step1：登录手持操作系统：【补货——>补货下架】Step2：扫描托盘号和补货单号。Step3：扫描货位号、商品条码、输入数量，。如补货：图10。 如补货：图11补货：图10 补货：图11Step4：确定。一种商品下架完成后，会跳转到下一个商品。见补货：图12。一个补货单所有商品都下架完成后，系统提示。见补货：图12补货：图12补货单任务完成后，系统的提示，见下图。补货：图132、补货下架遇到的问题1)修改数量在下架时可能会遇到补货单生成的数量和实际箱规不符，所以把补货数量修改为整箱数量进行下架操作。在下架的界面点击“修改“，系统会跳转至修改界面，在此界面修改要下架的数量，点击“确定“系统又会跳转到下架的界面，此时的下架数量变为刚刚修改的数量。见补货：图14。补货：图142)加托盘当一个托盘上放的商品较多，想增加一个托盘继续下架操作时，在某一个商品下架完成后，点击“加托盘”，系统会跳转至换托盘的界面，此时扫描新的托盘条码，提交后系统会跳转至继续下架的界面，但是托盘号会更换为刚刚扫描的新托盘号。见补货：图15.补货：图153)缺货在下架时会遇到要求下架数量大于货位上存在的数量，此时为了保证库存的准确性和不影响下架的操作，对于实际商品数量比要求下架数量少的情况一般按缺货处理，缺货处理后此货位在wms系统中剩余的可用量将被冻结，相关的问题处理人员会重新核实该货位上此种商品的库存。在做缺货处理时，一般是货位上这种商品存在多少，下架就拿取这个数量。不需要使用修改这个功能。通常扫描货位号、扫描商品条码、输入货位上这种商品的数量、点击“确定”系统会给出缺货的提示，确认缺货。这样这种商品在此货位上应该会有冻结盘点任务生成。具体的“缺货“操作步骤见补货：图16。补货：图16四、补货上架所需资源：托盘、地牛、无线手持。安全需求：※ 当搬抬物品重量大于等于15公斤时，必须两人以上搬抬，当搬运重物（大于等于15公斤）移动的距离超过5米时，必须使用推车或地牛；※ 任何托盘在移动时，上面的物品必须用至少两层缠绕膜固定；※ 搬抬物品时应使物品靠近身体，搬运时不得弯腰，需要转向时，应移动脚步，不得转动腰部；※ 使用手拉地牛时叉子上不许站人，更不得当滑板使用。1、补货上架补货上架的操作同进货零库上架的步骤一致。具体操作可参见进货零库上架。Step1：手持登录，进入补货上架的界面。见补货：图17。补货：图17Step2：上架操作具体步骤参见进货零库上架。2、补货上架问题处理补货上架的问题处理与进货零库上架的问题处理相同，具体步骤参见上文的进货零库上架问题处理。第四节退换货操作流程所需资源：退换货箱子、电脑、电子称、扫描枪。安全要求：※ 不要将扫描枪对准眼睛；※ 调整显示器的亮度和位置以避免眼睛和肌肉的疲劳。一、接收退换货包裹退换货组处理的包裹主要有：拒收包裹、上门退换货包裹、快递包裹。1、拒收包裹如风达或者快递公司将客户拒收的包裹送回公司后，库房人员将这批拒收包裹进行称重，核对重量是否与配送公司所出示的明细中的重量是否一致。2、快递包裹客户通过快递公司自行送回的包裹，需要在WMS系统中将快递单录入，录入完成后再放到存放快递包裹区域。a、进入WMS快递单录入界面进入WMS系统后依次点击：存货管理------退换货处理------快递单录入，进入【快递单录入】界面。b、录入快递单第一步：根据快递单上快递公司的名称在【快递单录入】界面中选择相应的快递商；第二步，在“扫描快递单号”框后将快递单号扫描或者手动输入；第三步，点击快递单录入界面中的“提交”按钮，则此快递单录入成功。如果第二部进行快递单扫描时电脑的输入法选择的是“中文”输入法，则无需手动点击“提交”按钮，每扫描一次快递单号系统将自动提交，如退换货：图2退换货：图23、上门退换货包裹上门退换货包裹由如风达人员负责接收，不需库房人员接手。二、退换货制单入库流程1、拒收入库拒收制单针对客户由于种种原因拒绝签收的包裹。第一步：进入WMS拒收制单系统进入WMS系统后依次点击：存货管理------退换货处理------拒收入库，进入【拒收制单】界面。第二步：生产批次号扫描一个空的退换货箱号，生成一个批次，如图3，（注：移动箱号必须是库存为0；而且一个箱号在没有质检分箱前只能生成一个批次）。退换货：图3第三步：制单A、扫描订单号扫描订单号进入【扫描商品制单】界面，进行录入当前订单信息，如图4。B、称重将包裹放在电子称上，当电子数量稳定后扫描包装箱外的条码，系统会记录该订单包裹的重量；如果包装箱外的条码不完整无法扫描时，可以点击手动称重，直接输入电子称上的重量。注：在称重前不要把商品从包装箱中取出，将包装箱和商品一起放到电子称上。C、扫描商品称重完成后，从包装箱中取出商品，扫描商品条码，如果扫描商品和原订单下的商品明细相符，入库产品列表中商品信息变为绿色；如果扫描商品和原订单下的商品明细不符，入库产品列表中商品信息变为黄色，如退换货：图4。D、选择拒收异常原因如果在扫描商品制单过程中扫描商品和原订单下的商品明细相符，则不需要做此操作。扫描商品条码后，扫描的商品编码或者商品数量和原订单中明细不一致时（即入库产品列表中商品信息出现黄色），此时需要选择拒收异常原因。如果商品条码和实物不符，拒收异常原因选为“商品条码与实物不符”；如果条码与实物一致，但是商品实物和订单明显不一致时将此订单及商品交予组长，由组长处理。退换货：图4E、制单选择好拒收异常原因后，点击“制单”按钮即可，系统自动返回到【拒收制单】界面，继续扫描下一个订单进行制单即可。第四步：入库当前批次制单商品到达30件左右时，点击“已制单列表”下的“入库”，当前批次即入库。2、便捷/上门退换货入库便捷/上门退换货制单针对：一是客户自己将包裹通过快递运回公司而且有订单信息的包裹；二是配送商上门进行退换货的包裹。第一步：进入WMS便捷/上门退换货制单系统进入WMS系统后依次点击：存货管理------退换货处理------便捷/上门入库，进入【便捷/上门退换货】界面。第二步：生产批次号扫描一个空箱号，生成一个批次。第三步：制单A、扫描订单号扫描订单号进入【扫描商品制单】界面，如退换货：图5，录入当前订单信息。B、记录快递单信息在【扫描商品制单】界面中扫描快递单号，输入运费，运费不明直接点击“运费不明”。C、录入商品扫描商品条码进行录入商品信息，如退换货:图9。当前包裹的商品都录入完成后，点击“制单”按钮即可，系统自动返回到【便捷/上门退换货】界面，继续扫描下一个订单制单即可。退换货：图5第四步：入库当前批次制单商品到达30件左右时，点击“已制单列表”下的“入库”，当前批次即入库。3、异常入库异常入库针对的是客户自己将包裹快递送回公司，但是包裹中无订单的包裹。第一步：进入WMS异常制单系统进入WMS系统后依次点击：存货管理------退换货处理------异常入库，进入【异常退换货制单入库】界面。第二步：生产批次号扫描一个空箱号，生成一个批次。第三步：制单A、扫描快递单号扫描快递单号，进入【异常制单】界面，输入运费，对于快递单上没有记录运费或者看不清的直接点击“运费不明”，如退换货：图6。退换货：图6B、扫描商品扫描包裹内的商品，该包装内的商品都扫描完后，点击“制单”按钮，系统自动返回到【异常退换货入库】界面，继续扫描下一个快递单进行制单。第四步：入库当前批次商品到达30件左右时点击“已制单列表”下的“入库”，当前批次即入库。4、注意事项※ 当点击“入库”后，退换货批次就已经记录到系统中，不能进行修改，所以入库前要确定制单准确无误；※ 如果制单中商品录入错误，可以选中相应的订单（异常制单时选中相应的快递单号）后点击“已制单列表”下的“修改”键，进入【扫描商品制单】界面，将录入错误的商品信息选中后点击“删除”。重新录入正确的商品后点击“制单”按钮即可；如果想删除某一订单或是快递单，选中该订单或快递单后，点击“已制单列