工作督导检查制度

第工作督导检查制度

工作督导检查制度一、督导的岗位类型

(一)按级别分

1、正式督导

1）督导

2）助理督导

2、实习督导

3、临时督导

（二）按工作性质分

1、招聘督导（专员）

2、卖进督导（专员）

3、巡点督导

二、督导的工作任务

1、任务类型

1）招聘

A、根据项目的要求，为公司招聘或推举促销员（使用表格SV001）B、确保促销员的素质和数量均符合要求。女促销员一般的外貌要求:

年龄18-26岁皮肤光洁。

身高1.58米以上身材姣好说话清晰。

2）办入场

A、了解商场办理促销员入场的手续（使用表格SV006）；

B、带领和指导促销员到商场办好促销进场手续和获得有关证件；

C、在项目开始时到促销现场指导促销员完成第一次促销场地的布置并在要求时拍回照片。

3）查点

A、按公司项目管理部提供的评分标准从侧面观察（不被促销员发现）促销员的工作；

B、若发现促销员缺岗、旷工等严重事件则立即电话上报城市主管，协助解决问题并在相应的巡点表、促销员工资统计表和简明卖进表上做好记录；

C、根据观察的结果对促销员进行奖罚，并做好登记（使用表格SV004）；

D、发现有促销技巧不好，产品知识掌握不够或工作热情不高的促销员立即进行现场教育和培训，直至消除上述现象为止；

E、对于销售量不能达到标准的商场要重点考察并实行盯点制，确保促销员已尽到最大的努力，或者将销量提升到目标销量以上；

F、对于形象太差或者屡教不改或者处罚多次仍不改进的促销员坚决予以替换；

G、发现一些影响促销效果的问题，如缺少促销用品、促销场地未能按预先规定布置、货架缺货等要及时联系公司、客户及商场的有关人员并设法立即予以解决；

H、确保在正常情况下每隔1天至少要巡视每个促销点1次，以及至少每天奖励和处罚1个促销员；I、确保每天到达第一个点的时间，不迟于促销员上班时间；离开最后一个点的时间不早于促销员下班时间；

J、巡点时同时注意商场内的其他情况，更新卖进表（使用表格SV007），并及时上报。

4）回收报表

A、在巡点同时，负责回收日报表，并仔细检查日报表的填写是否清楚、完整、真实，以及赠品统计数据是否准确，需要回收的小票和其他附件是否够数（注意登记表格PR002）；

B、在项目结束时，负责从促销员处收回其他需要回收的表格原件或复印件（例如：PR001、PR002、PR003和PR004的复印件）。

5）应急补货

在某些特殊情况下，为促销点补充促销用品（使用表格SV003和通用送货单）。

6）卖进

A、了解每一个项目开始和结束的时间，需要在商场租用的面积和需要使用的促销用具及促销员数量等因素，并及时与客户的销售代表联系，协调双方卖进的步骤；

B、从客户销售代表处获取商场联络函。

C、按约定时间到商场签定有关合约；

D、根据卖进情况填写卖进表（使用表格SV007），并及时上报。

7）培训

一般情况下，促销员应由城市主管做统一培训，但在某些特殊情况下，督导要对促销员进行个别培训。个别培训的内容与统一培训一样，既要包括项目培训，也要包括基础培训。

A、基础培训的主要内容为：

一做好促销五原则

（一）形象好

a)按规定穿着

b)化职业妆

c)面带笑容

（二）积极主动

a)喊口号/打招呼

b)热情介绍，耐心回答

（三）遵守纪律

a)不偷拿商场东西

b)不迟到、早退、缺岗

c)不与顾客顶嘴

（四）维护好各方面关系

a)维护好与商场工作人员的关系

b)维护好与客户销售人员的关系

（五）掌握相关知识

a)掌握促销信息

b)掌握相关产品的优点

二标准工作表格的填写（PR001-004）

三促销员奖罚管理条例（PRS001）

四商场办证

五通过Internet汇报当天数据

（注：基础培训时要向促销员发放一份基础培训提纲）

B、项目培训要确保下列几点：

1）促销员手里一定要有一份项目培训资料。

2）督导至少要向促销员当面解说一遍项目培训资料（注意日报表的填写）。

3）促销员至少当着督导的面读诵一遍项目培训资料。

4）督导回答促销员的相关问题。

C、每次现场培训不得少于45分钟。

8）制作促销员最初工资表。

A、促销员的所有请假都必须经过督导（虽然不由督导最后审批），因此督导要详细记录促销员的请假情况（同时注意通知卖进专员更新卖进表），使其及时在促销员工资统计表得到反映。

B、促销员的缺岗、旷工，以及奖罚情况也必须出现在促销员工资统计表上。

C、督导的促销员工资统计表每周至少制作三次并上交报表文员（自己可留一份复印件）。

2、各岗位职责

1）招聘督导（专员）

招聘协助主管、人事文员做基础培训和为促销员安排商场。

2）巡点督导

办入场查点回收报表应急补货，制作促销员最初工资单现场培训推举促销员。

3）卖进督导（专员）

卖进办证培训，按时更新各项目卖进表并及时上报项目主管（及时了解项目卖进和执行情况，发现项目卖进情况有变化，必须于当天之内上报公司项目主管，以便尽快通知客户）。

三、查点工作流程示意图

侧面观察表扬、奖励或批询问促销员销售情况以及检查促销对促销员进行指促销员评、处罚促销员员促销技能和促销知识掌握情况导或强化培训检查和回收日报表观察促销现场，了解卖进情况的变化，登记巡点表（SV004）。

(注意登记PR002)更新各项目卖进表（SV007）和完成其他事项。

四、处罚和奖励

1、处罚

1）日常性处罚

督导不能完成工作职责，或者工作职责完成有问题，则在一周之内，第一次发现每项处罚20元，第二次发现每项处罚40元，第三次发现每项处罚60元，超过三次停薪停职反省。

2）事件性处罚

督导不听上级指挥或不按公司制度行事，造成影响项目执行效果的事故或被客户投诉，则每次处罚200元；给公司造成经济损失的，要照价赔偿。

3）特殊处罚

公司在某些重要时刻，会临时提出一些特殊的处罚措施。这些处罚措施会预先通知督导，若督导违反，则按通知的措施处罚。

2、奖励

1）业绩优秀奖

公司每月评审一次督导的业绩，表现优秀的，奖励200-500元。

2）客户表扬奖

督导受客户书面表扬，每次奖励200元。

3）特殊贡献奖

督导因自己的行为或建议，给公司带来了某种特殊利益，则可以申请特殊贡献奖。奖金根据特殊利益的大小来定，但一般不低于200元。

4）特殊奖励

公司在某些重要时刻，会临时提出一些特殊的奖励措施。这些奖励措施会预先通知督导，若督导获得，则按通知的措施奖励。

五、汇报和作息制度

A、分支机构工作人员（包括督导）每周休息1天。

B、助理督导、实习督导至少每2天回分支机构开会和汇报一次；职位更高的督导每天均要回分支机构开会和汇报。

C、汇报时要尤其注意下列事项：上交日报表（使用表格SV002）上交巡点表（使用表格SV005）上交工资统计表（使用表格SV008）更新卖进表（使用表格SV007）。

D、督导违反汇报制度，按未能完成工作职责处理；若工作期间迟到、早退、缺岗和旷工，则按公司办公制度处理。

E、请假制度。督导请假至少提前一天申请，得到同意后才能实施，并且：督导请假1天以下由城市主管审批督导请假2-3天由项目管理部经理审批督导请假4天以上由公司总经理审批。

六、工作用表（附表）

1）促销员报名登记表（SV001）

2）项目督导日报表交接验收登记表（SV002）

3）项目督导物资平衡表(SV003)

4）督导工作历程表(SV004)

5）督导巡点表交接验收登记表(SV005)

6）商场档案表(SV006)

7）项目简明卖进表(SV007)

8）项目促销员工资统计表(SV008)

工作督导检查制度

（一）督查原则

1.重点督办原则。围绕县政府工作中心，突出全年工作重点，组织开展督查工作，确保政令畅通，促进工作落实，维护政府权威。县政府办公室督查的范围必须是属于跨乡镇、跨部门且自行协调未果的事项或重大突发事件；凡不属此范畴的，办公室督查科督促有关乡镇或有关部门自行协调解决。

2.实事求是原则。深入实际，深入群众，全面、准确地了解督查事项的进展情况，客观、公正地反映存在的问题和差距，实事求是，实话实说，实情实报，有喜报喜，有忧报忧。

3.注重实效原则。把促进高效落实督查事项作为督查工作的出发点和落脚点。通过督查，全面掌握情况，总结推广经验；发现问题，分析原因，督促整改，促进督查事项落到实处。

（二）督查内容

上级的重大决策、重要工作部署及重要会议、重要文件的贯彻落实情况；县政府工作要点的落实情况；县政府常务会议、县长办公会议、专题会议议定事项的落实情况；县政府、县政府办重要文件的落实情况；上级领导和县政府领导重要批示的落实情况；省、市、县政府实事和县人大、政协两案办理任务的落实情况；县政府领导交办的其他重要事项的落实情况。县长交办事

项由秘书一科发督查事项交由督查科督办，副县长交办事项由秘书二科和对口副主任拟定督查事项交由督查室督办。

（三）督查主体

督查工作由县政府办分管副主任牵头组织，县政府督查室和相关单位具体组织实施。

（四）督查方式

明查与暗访相结合，普查与抽查相结合，分析量化指标与查阅相关资料相结合，听取情况介绍与察看现场相结合，全面、准确了解督查事项的真实情况。督查工作中，对督查过程全程记录在案，及时向分管副主任汇报，反馈秘书一科、二科、办公室相关领导后报政府领导。

工作督导检查制度

一、目的

为加强各项制度的贯彻与落实，增强员工各岗位的责任意识，特制定本制度。

二、督察办公室的组织体制

1、根据公司总经理的决定，设置督察办公室，代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。

2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。

3、总督察负责全公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。

4、除总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受督察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室的工作。

5、任何人不得阻挠督察办公室的明察、暗访工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。

6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成，由公司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。

三、督察办公室工作职责及范围

1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析。

2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置工作执行情况，进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等。

3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助部门负责人研究、处理重要事项。

4、做好安全生产的监查督办。

5、对公司各类资产的管理状况进行系统分析，并对其保全情况进行调查、追踪、

6、做好与甲方（包括业主、甲方）的协调工作，包括意见的征求、情况的调研、工作的展望、有关要求等，为基层部门工作的开展打开方便之门。

7、做好对乙方（包括协作单位、租赁商、设备物资供应商等）的协调、跟踪调查、意见的反馈等工作。

8、完成总经理交办的其他任务。

四、工作原则及重点

1、对公司资产负责的原则。

2、全局性的原则。应深入基层了解真实情况，站在公司的角度全面地分析问题。

3、实事求是的原则。督察工作是对经营危机进行系统防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使危机管理得到较好的效果。

4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门经营管理的日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。

5、抓重点工作的原则。根据公司的实际情况，有选择地，在关键环节或问题上找出重点、突出的问题，作为重点工作来开展。

五、督察办公室的工作方法和工作内容

1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估。

2、总督察根据总经理意见、公司发展的.中心工作和督察办公室的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作；提供各项工作保障，协助督察办公室充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；

3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。

4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人，加强沟通避免冲突，使他们明白检查督办是帮助他们找问题，消除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。

5、督察办公室有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事后向总经理提出申

6、做好对物资使用的计量的督察，尤其对材料、工程质量、进度，进行调查、核实。检查《六步工作法日记》和《交接班情况表》等填报情况。

7、督察办公室工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给总经理。

8、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到《督察简报》上，报总经理。

9、督察办公室必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。

10、《督察简报》将在各部门负责人及项目经理例会上，予以通报。各部门应根据《督察简报》指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改结果，督察办公室，督察办公室将组织进行跟踪复查。

11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理。

12、总经理授权的督察暗访工作，掌管公司商业机密、财务机密的当事人需向实施督察的人员，索要由总经理授权签名以及加盖公章的督察手书，方可接受询问。

六、督察办公室的管理要求

1、工作要求

⑴、督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强集团凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各部门日常经营工作，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督于服务中。

⑵、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析。

⑶、督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密。

⑷、督察办公室在《督察简报》中，收集的信息要准确及时，客观公正。不但要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。

⑸、被督察部门平时