经管类专业课复习资料-组织行为学(第14版)重点内容

什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导(指挥协调)控制息传递者角色决策角色能人际技能概念技能答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息组织行为学(Organizationalbehavior，OB)是一个研究领域，它探讨个体、群体以答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成。(2)信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决态度与工作满意度答：(1)组织行为学模型中的三种分析水平是个体水平、群体水平、组织系统水平。①个体水平指个人的或传记的特征(年龄、性别、婚姻状况等)、人格特征、内在情绪上。个体-群体-组织系统组织的多元化【自己来】质求职者的巨大潜在群体；年龄与离职率有关。(一方面，当组织在积极寻求可以接纳 (2)性别。女性和男性之间在工作生产率方面没有显著差异但在男性领域表现出色的(3)种族和族群。在雇佣环境中，面临绩效、晋升、加薪等问题时，员工倾向于帮助(4)残疾。影响其就业能力的认知；(2)个人特征。我们需要认识到我们或其他管理者可能有的隐含偏见；(3)多元化管理。我们可以设计团队管理、招聘、雇佣、保留和发展实践活动，以充分，提高组织的竞争优势。针对多层级的多元化环境而设计的全面性项目，比一次性的多元化培训更有效；(2)认知失调的效用，即个体可以察觉到的两个或更多态度之间，或者行为和态度之 绪与心境弱并且经常缺乏背景刺激的情感。情绪和心境被证明几乎与所有的组织行为学主题相和从实践和道德的角度来说，当然是有限制的。情绪和心境是构成个体的一个自然组现在可以或者近乎可以管理员工的情绪了。例如，所有希望建开放和友爱工作环境的公都在运用人员选拔过程“筛选掉”那些不够外向和热情的求职者。并且为员工提供训，指导他们如何表现出微笑和愉快。一些组织走得更远，它们试图建立一种“在情绪方面人性化”的工作环境：它们不断唤起员工与顾客进行交流的日常情绪；它们选聘那些高情绪智力的求职者来控制工作团队和工作小组的情绪氛围，以及从事他一些类似格罗格·马克斯(GrouchoMarx)曾经开玩笑地说“在演艺界成功的秘诀是诚实和格罗格的名言正在应用于实践。例如，大量保险公司的电话推销员们，接受训练以唤起常棒”等等。另外，他们还被指导以一种自然而然的方式来传递“脚本”中的内容。为布世界各地的员工表达公司的情绪期望。当汉堡包和奶香咖啡(1atte)走进一座城市否道德?你的想法因此，对于员工情绪的管理方法有：(1)要善于发现员工的情绪状态。员工的性格人格与价值观【2~】①倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于维度描述的是个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情的。③责任心：这一维度是对信誉的测量。高度责任心的人是负责的、有条不紊的、值得这一维度刻画的是个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者倾向于⑤经验的开放性：最后一个维度针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性非常人富有创造性、凡事好奇、具有艺术的敏感性；处于开放性维度另一个极端的人(2)责任心这一项因素在预测行为方面最有价值。原因：责任心也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。高责任心的个体有高组织性和自律性。在许多组织环境中，责任心都是十分重要的。在大来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可。觉与个体决策。取决于三个因素：①区别性，指个体在不同的情境下是否表理论对组织行为方面有重要的指导意义。①对继续努力的行为方面有重要的作。活动理、外貌)，从而形成总体印象；(3)对比效应，指对一个人地评价并不是孤立进其他人身上；(5)刻板印象，指根据某人所在的团队知觉为基础判断某人。实际上我们是有选择地收集信息。我们收集到的信息一般会偏重于支持我们己有的观本的动机概念答：动机是一种过程，指个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和持续性。(其不研究支持，但对管理实践的影响却不如其他理论。动机：从概念到应用着随意、不受同事打扰，以及可从更广泛的劳动力队伍中挑选员工、更高的生产率、体行为的基础(群体：指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个3、有什么证据表明文化会对群体中的地位和社会惰化产生影响？多样性在长期内如何影